Qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes (OMS) ? (2025)

Pour de nombreuses entreprises, en particulier les commerçants connaissant une forte croissance, la gestion et le traitement des commandes à travers plusieurs canaux de vente et lieux de traitement peuvent s'avérer complexes. Les commerçants ont besoin d'une solution qui gère cette complexité, consolide les informations sur les commandes, rationalise le fulfillment multi-lieux et l'expédition, tout en soutenant la chaîne d'approvisionnement inverse, comme la gestion des retours. Entre la commande passée et la livraison, se dresse un océan de défis :

• Gestion et suivi des stocks à travers plusieurs entrepôts
• Gestion et exécution d'un volume élevé de commandes, simultanément
• Routage des commandes vers le meilleur lieu de fulfillment
• Consolidation des commandes provenant de plusieurs canaux de vente, y compris les magasins de détail, les marketplaces, les réseaux sociaux, etc.
• Gestion de profils de commande complexes et des plannings d'expédition
• Réduction des coûts d'expédition et expédition rapide des produits
• Suivi des commandes et service client
• Rapports, analyses et évaluations
• Gestion des retours et des échanges sans effort

Une solution pour résoudre ces problèmes ? Un système de gestion des commandes (OMS), qui suit les niveaux de stock à travers les entrepôts, combine les données de commande provenant de plusieurs canaux de vente, rationalise le fulfillment, expédie les commandes rapidement, gère les retours et les échanges, et centralise les rapports.

Dans ce guide, nous aborderons un large éventail de détails, depuis les tâches qu'un OMS devrait gérer aux avantages d'avoir un tableau de bord centralisé pour prendre, traiter et exécuter les commandes des clients. Nous vous aiderons également à évaluer le type d'OMS dont votre entreprise a besoin.

Qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes (OMS) ?

Un système de gestion des commandes (OMS) est un outil numérique utilisé dans l'e-commerce pour suivre les ventes, les commandes, les stocks et le fulfillment. Il rationalise le cycle de traitement des commandes, de la réception de la commande à la livraison, en garantissant précision et efficacité. Un OMS est crucial pour maintenir la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

Aujourd'hui, la gestion des commandes nécessite un système multidimensionnel qui touche presque tous les aspects du fonctionnement de votre entreprise, y compris :

• Clients
• Canaux de vente
• Informations sur les produits
• Niveaux et emplacements des stocks
• Service client
• Routage des commandes
• Exécution des commandes, picking, packing et traitement
• Expédition
• Suivi des commandes
• Retours, remboursements et échanges, impression, picking, packing, traitement et expédition

Maintenant que nous avons couvert les bases, examinons les fonctionnalités, les capacités et les tâches les plus importantes qu'un OMS peut permettre aux entreprises d'e-commerce de gérer.

Que fait un système de gestion des commandes (OMS) ?

Un système de gestion des commandes (OMS) suit les niveaux de stock par canal, automatise le processus de fulfillment des commandes, gère la logistique inverse, gère les informations clients et fusionne les données de commande et financières. En résumé, il veille à ce que le client reçoive ce qu'il a commandé et vous permet, à vous et au client, de savoir quand la commande est arrivée.

Suivre les niveaux de stock par canal

La beauté du commerce moderne réside dans le fait que les marques peuvent atteindre les clients par le biais d'une grande variété de canaux. Les clients peuvent acheter des articles en magasin par l'intermédiaire d'un logiciel de point de vente (POS), en libre-service via la boutique en ligne d'une marque, sur des marketplaces ou des réseaux sociaux, et même combiner des activités en ligne et hors ligne avec des options de livraison comme acheter en ligne, retirer en magasin (BOPIS).

Un système de gestion des commandes (OMS) permet aux commerçants de gérer et de synchroniser les stocks à travers les différents lieux d'exécution, que ce soit depuis un magasin de détail physique ou un centre de fulfillment ou un entrepôt pour les commandes en ligne. C'est un outil conçu pour aider les marques d'e-commerce qui prévoient d'investir dans leur gestion des stocks au cours des deux prochaines années.

Avec un OMS, vous pouvez :

• Mettre à jour les niveaux de stock à travers tous les magasins de détail et lieux de fulfillment
• Transférer des stocks entre les magasins de détail et les lieux de fulfillment
• Être automatiquement informé lorsque les références sont en rupture de stock et réapprovisionner en conséquence
• Comprendre quelles références se vendent le mieux par région ou canal de vente

Automatiser le processus de fulfillment des commandes

Un système de gestion des commandes moderne considère l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement comme un écosystème interconnecté, permettant aux commerçants d'automatiser leurs processus internes de la commande au fulfillment.

Pour que les commandes soient traitées, préparées et expédiées le plus rapidement possible, les commerçants d'e-commerce peuvent s'appuyer sur un OMS pour :

• Accepter les paiements, quel que soit le lieu d'expédition ou la devise de la commande
• Router les commandes vers le meilleur lieu de fulfillment, y compris les entrepôts gérés par le commerçant, les magasins de détail ou 3PL
• Imprimer automatiquement les étiquettes d'expédition et les bordereaux d'emballage si vous traitez les commandes en interne
• Suivre l'état de fulfillment et de livraison avec des transporteurs d'expédition connectés

Un système de gestion des commandes (OMS) doit router les commandes vers le meilleur emplacement, non seulement en fonction de la proximité du client par rapport à votre entrepôt, mais aussi pour donner la priorité aux commandes au sein d'un même marché de destination, minimiser les fulfillments partagés ou classer les emplacements prioritaires.

Gérer la logistique inverse

Nous savons tous combien il est important de préparer, emballer et expédier une commande dans les meilleurs délais. Pourtant, de nombreuses marques négligent le processus de logistique inverse qui consiste à faire retourner un article par un client à votre entrepôt et à traiter un remboursement, un échange ou un avoir.

C'est une erreur coûteuse, sachant que 16,5 % des articles d'e-commerce (en anglais) sont retournés. De plus, cela peut avoir un impact sur votre résultat net futur, car 57 % des consommateurs (en anglais) abandonneront complètement une marque après une expérience négative post-achat. Votre OMS peut vous permettre d'éviter de mécontenter vos clients et d'offrir une expérience de retour sans tracas pour toutes les personnes concernées.

Il peut imprimer automatiquement des étiquettes de retour au cas où un client aurait besoin de renvoyer des articles. L'adresse de retour variera d'un colis à l'autre en fonction de la localisation du client,ce qui vous permet de recevoir et de traiter les remboursements dans les meilleurs délais. Les clients peuvent également obtenir des informations sur l'état de leur retour grâce à un suivi en ligne.

De plus, les équipes de service client reçoivent immédiatement des informations sur le(s) produit(s) qu'un client a expédié en retour. Tous les clients bénéficient du même niveau de service, quel que soit le produit, la manière ou le lieu d'achat.

Gérer les informations clients

Un système de gestion des commandes (OMS) peut servir de plateforme de gestion de la relation client (CRM). Grâce à un système de gestion des commandes (OMS), les commerçants peuvent accéder à toutes les informations qu'ils ont sur un client, y compris les commandes précédentes, la valeur à vie et leur localisation.

Parce qu'un système de gestion des commandes (OMS) donne aux commerçants un aperçu des données clients, ils ont la possibilité d'hyper-personnaliser les messages marketing qu'ils envoient à leurs clients pour tenter de conclure une nouvelle vente.

Par exemple, une marque d'e-commerce peut extraire des données de son système de gestion des commandes (OMS) pour créer les segments de clients suivants :

• Clients situés en Europe
• Clients à forte valeur avec un AOV supérieur à 50 €
• Personnes ayant acheté un article et n'étant pas encore revenues sur le site

Une stratégie marketing distincte est élaborée pour chaque segment de clientèle. Les Européens ne recevront pas les mêmes e-mails marketing que les Américains. Les articles coûteux sont recommandés aux clients avec un AOV élevé, c'est-à-dire ceux qui sont plus susceptibles d'acheter. Les best-sellers sont mis en avant dans vos e-mails destinés aux clients occasionnels.

Il a été prouvé que la personnalisation des e-mails en fonction des achats antérieurs et de la valeur ajoutée permettait d'augmenter les taux de conversion de 10 % à 15 %, ce qui est facilité par les rapports clients générés automatiquement dans un système de gestion des commandes (OMS).

Fusionner les données de commande et financières

C'est bien beau de voir les données de commande dans un emplacement centralisé. Mais une partie essentielle de la gestion d'une entreprise d'e-commerce consiste à déterminer si vous réalisez des bénéfices, et si oui, où et comment, afin que vous puissiez vous concentrer sur la réalisation de bénéfices plus importants.

La plupart des systèmes de gestion des commandes (OMS) ont la capacité de s'intégrer à d'autres fonctions administratives, en particulier votre logiciel de gestion financière. La plateforme peut extraire des informations de votre logiciel de comptabilité pour fusionner les données relatives aux stocks et aux ventes. Vous pourrez obtenir des informations sur les comptes créditeurs et débiteurs, mais aussi automatiser la création de factures et de bons de commande, sans aucune saisie manuelle de données.

Les avantages d'un bon système de gestion des commandes (OMS)

Améliorer la précision des commandes

Traiter des commandes sans un système de gestion des commandes (OMS) est une entreprise risquée. Traiter les commandes manuellement à l'aide de feuilles de calcul vous rend vulnérable aux erreurs humaines.

Non seulement cela ruine l'expérience client (particulièrement si vous expédiez le mauvais produit au mauvais client), mais cela crée également des cauchemars logistiques. Le nombre de retours que vous devrez traiter augmente considérablement, tout comme l'argent que vous dépensez pour corriger des commandes inexactes.

Le même concept s'applique à la saisie manuelle des données entre les plateformes. Compter sur un système de gestion des commandes (OMS) pour automatiser, cependant, empêche la communication incessante entre votre marque et un fournisseur lorsque le bon de commande créé manuellement est incorrect.

Préparer, emballer et expédier plus rapidement

Bien que le coût de la livraison soit toujours d'une importance capitale pour les acheteurs modernes, la rapidité avec laquelle un produit passe de la commande à la livraison est critique.

« Lorsqu'il s'agit d'exécuter des commandes, le temps est essentiel », explique Tanner Arnold, président et PDG de Revelation Machinery. « Plus il faut de temps pour traiter les commandes et les assigner à un établissement, plus il faudra de temps pour qu'elles arrivent. Un système de gestion des commandes (OMS) automatise le processus de sélection de la méthode de fulfillment la plus rapide, ce qui se traduit par une livraison plus rapide et une plus grande satisfaction client. »

Un système de gestion des commandes (OMS) rationalise le processus de préparation des commandes et d'emballage en vérifiant les stocks à travers plusieurs entrepôts. Il identifie le meilleur centre de fulfillment pour cette commande, c’est-à-dire celui qui a du stock. Il envoie les informations de commande directement à ce centre pour que le produit soit préparé, emballé et expédié dans les meilleurs délais.

« Un système de gestion des commandes (OMS) automatise le processus de sélection de la méthode de fulfillment la plus rapide, ce qui se traduit par une livraison plus rapide et une plus grande satisfaction client. »

Réduire les coûts d'expédition

Certains systèmes de gestion des commandes s'intègrent également directement aux principaux transporteurs d'expédition à travers le monde, vous permettant d'acheter et d'imprimer des étiquettes d'expédition directement depuis le système de gestion des commandes (OMS). De plus, les solutions système de gestion des commandes (OMS) négocient à l'avance des tarifs d'expédition réduits avec ces transporteurs en votre nom, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent lors du choix du meilleur service d'expédition pour votre entreprise.

Centraliser la gestion des canaux

Un système de gestion des commandes (OMS) multicanal centralise les commandes de tous les canaux en un seul endroit central, en fournissant un tableau de bord unifié pour suivre les statuts des commandes et générer des rapports. Ce système réduit les erreurs, minimise les commandes manquées ou en double, et améliore les temps de réponse du service client. De plus, un système de gestion des commandes (OMS) multicanal synchronise les stocks à travers les canaux de vente et les lieux de fulfillment, en automatisant la gestion des stocks et la réconciliation inter-canaux. Cela permet d'éliminer les tâches manuelles et empêche les surventes.

Répondre aux attentes des clients

Il est clair que l'expédition est un sujet délicat pour les consommateurs modernes. Mais ce n'est pas seulement le timing de votre processus de fulfillment qui importe aux clients. Les consommateurs abandonnent une session d'achat en ligne à cause de livraisons lentes ou retardées.

Un système de gestion des commandes (OMS) aide les commerçants à respecter les attentes d'expédition, en informant le client de la date à laquelle il peut s'attendre à recevoir sa commande. La plupart des plateformes disposent de pages de suivi intégrées pour fournir aux clients des mises à jour concernant leur commande (ou retour) lorsqu'ils le demandent.

C'est le type de transparence qui empêche les clients de laisser des avis négatifs sur le web. La plupart des avis négatifs sur TrustPilot surviennent à cause d'une mauvaise communication de la part d'une marque après l'achat.

Prévenir les ruptures de stock et prévoir les inventaires

Un manque de visibilité sur les niveaux de stock entraîne souvent deux grands problèmes :

• Surstockage : De grandes quantités d'inventaire non vendu signifient que vous avez des liquidités immobilisées, tant en termes de stock lui-même que des frais de stockage que vous payez pour le conserver.
• Ruptures de stock : Ne pas avoir suffisamment de stock pour répondre à la demande coûte aux commerçants 1 000 milliards d'euros chaque année. Vous devrez refuser des clients et les convaincre de revenir lorsque le stock sera réapprovisionné.

Un système de gestion des commandes (OMS) avec contrôle des stocks permet aux commerçants de lutter contre ces deux problèmes. Grâce à un système de gestion des commandes (OMS), Gerrid Smith, directeur marketing chez Joy Organics, explique : « Les commerçants pourront obtenir des informations complètes sur les saisons de vente élevées et faibles, les produits populaires et les tendances d'achat des consommateurs. »

Ces données peuvent être utilisées pour prévoir combien de stock chaque entrepôt aura besoin, en plaçant chacun dans la zone idéale : ne pas avoir trop (ou trop peu) de stock.

« Des rapports et prévisions précis vous permettent de gérer correctement vos stocks afin de ne pas survendre, sous-commander ou exagérer le réapprovisionnement des stocks », ajoute Patrick Crane, PDG de Love Sew. « En conséquence, votre processus de gestion des commandes devient plus efficace et hautement optimisé. »

Vendre à l'international

« Nous vivons au 21e siècle, où la mondialisation augmente à un rythme rapide », explique Erin LaCkore, fondatrice de LaCkore Couture. « De nombreuses marques vendent des produits à travers le monde. »

Il est vrai que le marché mondial de l'e-commerce est estimé à 5 400 milliards d'euros (en anglais). Les marques d'e-commerce ont la capacité d'atteindre des clients dans le monde entier. Les logiciels de gestion des commandes permettent à ces entreprises d'e-commerce de renforcer leur présence internationale. Auparavant, leur seule limitation était les processus nécessaires pour prendre et traiter des commandes internationales.

Grâce à un système de gestion des commandes (OMS), les commerçants peuvent :

• Accepter des paiements pour des commandes internationales dans différentes devises
• Envoyer automatiquement les détails des commandes vers des partenaires 3PL dans chaque pays
• Router les commandes vers l'entrepôt le plus proche du client final

Les défis d'un système de gestion des commandes (OMS)

Malgré tous ses avantages, un système de gestion des commandes présente également des inconvénients. Voici trois problèmes courants auxquels les commerçants sont confrontés :

Intégration avec les systèmes existants

Un système de gestion des commandes (OMS) doit être intégré à d'autres systèmes tels que ERP, CRM ou outils de gestion de la chaîne d'approvisionnement pour garantir un flux de données sans faille. Cependant, il est souvent complexe pour une entreprise de détail utilisant un système ERP ancien d'intégrer un nouveau système de gestion des commandes (OMS). En conséquence, les informations clients, les niveaux de stock et le statut des commandes peuvent ne pas être synchronisés, entraînant des retards et des erreurs.

Évolutivité et flexibilité

Un système de gestion des commandes (OMS) qui n'est pas évolutif et flexible peut devenir un goulet d'étranglement pour les entreprises à mesure qu'elles se développent. Les startups d'e-commerce peuvent initialement se débrouiller avec un système de gestion des commandes (OMS) basique. Cependant, à mesure qu'elles conquièrent de nouveaux marchés et ajoutent des lignes de produits, un système plus robuste capable de gérer des volumes de commandes accrus, des transactions multi-devises et des expéditions internationales devient nécessaire.

Personnalisation

Il peut être difficile d'adapter le système de gestion des commandes (OMS) aux processus commerciaux spécifiques et de le rendre convivial. Les systèmes difficiles à utiliser peuvent diminuer l'efficacité.

Un fabricant de meubles sur mesure a besoin d'un système de gestion des commandes (OMS) qui gère des commandes personnalisées à l'aide de plusieurs variables (comme la taille, le matériau, le design). Si le système n'est pas conçu pour gérer de telles complexités, cela peut entraîner des erreurs dans le traitement des commandes et un décalage entre les ventes et la production.

Les meilleurs logiciels et outils de système de gestion des commandes (OMS) pour l'e-commerce

Que vous recherchiez un nouveau système de gestion des commandes (OMS) ou que vous souhaitiez remplacer votre système existant, voici cinq excellentes options à prendre en considération si vous êtes prêt à mettre en œuvre un système de gestion des commandes pour votre entreprise.

Shopify

Shopify est une plateforme d'e-commerce tout-en-un destinée aux marques en croissance. Notre plateforme comprend un système de gestion des commandes intégré, dans lequel les entreprises peuvent traiter des commandes en magasin, depuis leur boutique en ligne ou d'autres canaux de vente et marketplaces

Elles peuvent également suivre, gérer et traiter des commandes depuis un tableau de bord central. Shopify acheminera également automatiquement les commandes vers le meilleur lieu de fulfillment en fonction d'un ensemble de règles de routage définies et classées par le commerçant.

Les entreprises peuvent également suivre, déplacer et gérer les stocks jusqu'à 1 000 lieux de fulfillment et entrepôts, ce qui garantit qu'il y a toujours suffisamment de stock pour répondre au volume des commandes. À mesure que ces commandes arrivent, Shopify peut rationaliser le processus de fulfillment grâce à sa capacité d'acheter et d'imprimer jusqu'à 100 étiquettes d'expédition en gros auprès des principaux transporteurs d'expédition à travers le monde. De plus, les entreprises ont un accès direct aux tarifs d'expédition les plus bas du marché, économisant jusqu'à 88 % avec USPS, 83 % avec UPS, 80 % avec DHL Express et 58 % avec Canada Post. Shopify recommande automatiquement le meilleur service d'expédition et l'emballage pour chaque commande, ce qui permet aux entreprises de gagner un temps précieux lors de l'étape de fulfillment. Les entreprises peuvent même imprimer des manifestes et planifier des ramassages avec certains transporteurs d'expédition directement dans Shopify.

Et en installant Shopify Flow gratuitement, les entreprises peuvent automatiser encore plus de parties du processus de gestion des commandes et de fulfillment.

Enfin, notre système de gestion des commandes (OMS) s'intégrera également avec des solutions de logistique tierce, dans lesquelles les détails des commandes et des stocks sont partagés entre Shopify et le système de gestion d'entrepôt du 3PL. Nous sommes également là pour aider après l'achat, que ce soit à travers le suivi des colis, les rapports de retour, les retours en libre-service pour les clients et autres.

« Shopify a rationalisé la gestion des commandes pour nous. C'est cent fois mieux que ce que nous avions », explique TJ Moretto, directeur de l'ingénierie chez Babylist. « Le modèle de données de commande standard prend en compte toutes les nuances des paiements, des remboursements, des cartes-cadeaux et des remises, ce qui facilite grandement la création de personnalisations. »

ShipHero

ShipHero est une autre solution de gestion des commandes pour les marques d'e-commerce en pleine croissance. Construite dans le cloud, cette plateforme est conçue pour aider les entreprises à gérer plus facilement leur inventaire, rationaliser les processus de fulfillment, réduire les erreurs et améliorer leur efficacité opérationnelle globale.

Elle est également connue pour son interface conviviale, qui permet aux entreprises d'e-commerce de toutes tailles de travailler facilement avec l'outil et de personnaliser les flux de travail selon leurs besoins uniques. De plus, ShipHero propose une suite robuste d'outils pour gérer plusieurs canaux de vente, optimiser le routage des commandes et automatiser les tâches, ce qui permet aux entreprises de consacrer du temps et des ressources à d'autres projets.

ChannelApe IOMS

ChannelApe IOMS est une plateforme puissante pour les opérations stratégiques d'inventaire, aidant les entreprises à unir leurs ventes, leur fulfillment, leurs finances et leur service client. Elle est présentée comme le « centre de contrôle des opérations » d'une entreprise et offre une approche rationalisée grâce à des tableaux de bord utiles pour consolider les métriques en temps réel afin d'obtenir une vue d'ensemble des performances d'une entreprise.

Plus précisément, ChannelApe peut aider les entreprises à obtenir une meilleure visibilité sur leur chaîne d'approvisionnement, ce qui peut leur permettre de faire évoluer leurs opérations et de réduire les erreurs. De plus, les entreprises peuvent accéder à des outils avancés pour la gestion des stocks et des commandes, y compris des règles telles que les mises en attente, le routage, les modifications, la fraude, et plus encore.

Manhattan Associates

Manhattan Associates est un fournisseur de logiciels de chaîne d'approvisionnement et de commerce omnicanal. Il propose des solutions qui aident les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs opérations de chaîne d'approvisionnement, de gestion des stocks et de traitement des commandes.

Manhattan Associates est particulièrement attaché à l'idée de commerce unifié, et leurs solutions basées sur le cloud sont conçues pour aider les entreprises à réussir dans plusieurs domaines du commerce : fidélisation des employés, transformation technologique cloud, fulfillment via les points de vente, transport et distribution, fulfillment rentable, et prévision des stocks. Ce fournisseur de logiciels est connu pour son expertise en matière de technologie de chaîne d'approvisionnement et est capable de fournir des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise.

Comment choisir un système de gestion des commandes (OMS)

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'un système de gestion des commandes, à la fois au niveau des flux de travail qu'il peut automatiser et des plateformes existantes avec lesquelles il s'intègre.

Voici un processus étape par étape pour choisir un système de gestion des commandes (OMS), y compris les fonctionnalités à rechercher dans les plateformes qui figurent sur votre liste de présélection.

1. Définissez vos objectifs et priorités

Tout comme pour un investissement dans un nouveau type de logiciel, la première étape en matière de recherche d'un système de gestion des commandes (OMS) consiste à comprendre ce dont vous avez besoin. Organisez une réunion avec vos parties prenantes internes afin d'identifier les fonctionnalités qui sont absolument nécessaires par rapport à celles qui sont agréables à avoir.

Au cours de ces conversations, n'oubliez pas de prendre en compte l'évolutivité et la réflexion future. Vos Vos projets d'évolution de l'entreprise jouent un rôle important dans votre prise de décision. Idéalement, vous souhaitez un système de gestion des commandes (OMS) qui évolue au même rythme que votre entreprise.

2. Rédigez une demande de proposition

Les fournisseurs de solutions de gestion des commandes soumettront des propositions qui vous aideront à faire votre choix. L'objectif de ces propositions est de vous mettre d'accord avec le fournisseur sur les exigences techniques et les limitations du système que vous souhaitez mettre en œuvre.

Dans votre demande de proposition, n'oubliez pas d'inclure des détails sur la manière dont vous souhaitez que le système de gestion des commandes (OMS) fonctionne. Fournissez aux fournisseurs les informations suivantes afin qu'ils puissent adapter la proposition à votre entreprise :

• Volumes de commandes
• Nombre de références
• Tous les logiciels ou matériels existants que vous utilisez
• Un calendrier pour le processus d'acquisition des systèmes
• Détails sur la formation et l'habilitation

3. Évaluez vos options

Il est peu probable que vous trouviez la solution idéale pour votre entreprise lors de votre premier contact. Établissez donc une liste de quatre à six fournisseurs potentiels à évaluer. Contactez chaque fournisseur pour organiser une démonstration ou un essai de leur produit.

Au cours de ce processus, soumettez chaque fournisseur de système de gestion des commandes (OMS) la liste de contrôle suivante pour vous aider à prendre la bonne décision :

• Leur système de gestion des commandes vous permet-il d'éliminer les processus manuels, comme la création de bons de commande, grâce à l'automatisation des flux de travail ?
• Permet-il de gérer les ventes sur plusieurs canaux, dans plusieurs devises et zones géographiques ?
• Prend-il en charge plusieurs emplacements d'entrepôt ?
• Fournit-il des mises à jour des stocks en temps réel ?
• Fournit-il des rapports et des prévisions qui vous permettent d'identifier les problèmes et de planifier et d'anticiper les changements ?
• Offre-t-il un accès à une API qui vous permettra d'innover à votre propre rythme ?
• Prend-il en charge les intégrations natives et tierces dans l'écosystème plus large de la chaîne d'approvisionnement (c'est-à-dire, comptabilité, gestion d'entrepôt, fulfillment, 3PL, etc.) ?
• La plateforme est-elle stagnante ou ajoute-t-elle continuellement de nouvelles fonctionnalités ?

« Le bon système de gestion des commandes (OMS) pour vous est celui qui élimine autant de processus manuels que possible de votre processus de gestion des commandes, et qui vous fait gagner un temps et un effort précieux. Déterminez les tâches que vous avez besoin d'automatiser et investissez dans un système de gestion des commandes (OMS) qui peut automatiser efficacement ces fonctionnalités ou autres », explique Crane.

Il est peu probable que vous trouviez un fournisseur qui vous convienne à 100 %. Votre choix final sera basé sur un certain nombre de critères de compromis.

Les fonctionnalités et les fonctions seules ne doivent pas être vos seuls critères de sélection, car vous devez également prendre en compte l'ensemble de la relation commerciale dans laquelle vous vous engagez. Leurs équipes sont-elles utiles ? Sont-ils des experts dans leur domaine ? Et font-ils évoluer la plateforme en permanence pour offrir à leurs clients des possibilités d'expansion et de croissance ?

Le bon système de gestion des commandes (OMS) pour votre entreprise doit répondre à un maximum de ces critères.

Trouver le bon système de gestion des commandes (OMS) pour votre entreprise

Choisir un nouveau système de gestion des commandes (OMS) n'est pas une décision à prendre à la légère. Le bon choix peut vous permettre de faire gagner du temps, de réduire les coûts et d'offrir de meilleures expériences à vos clients, celles qui convainquent les acheteurs de revenir encore et encore.

Établissez une liste de présélection, évaluez si vos options offrent des fonctionnalités essentielles dont toute votre équipe a besoin, et demandez aux fournisseurs des conseils sur la mise en œuvre d'un système de gestion des commandes (OMS).

Il peut falloir un certain temps pour trouver le bon rythme. Mais vous constaterez rapidement l'impact positif de la centralisation de toutes les données liées aux commandes, de l'exécution automatique des commandes et de la fourniture aux clients de mises à jour d'expédition en temps réel au sein d'une seule plateforme centralisée.