Comment les portails client B2B boostent les conversions et la fidélité client

Les acheteurs d'aujourd'hui ont exprimé clairement qu'ils ne souhaitent plus passer de commandes B2B manuellement. Les fournisseurs B2B qui ne se modernisent pas rapidement perdront leurs clients au profit de la concurrence.

Bien que cela puisse sembler une solution simple, proposer un portail client B2B peut considérablement améliorer l'expérience d'achat. Vous offrez ainsi à vos clients un espace dédié pour passer rapidement des commandes en gros, gérer et suivre leurs commandes précédentes, et bien plus encore.

Un portail client solide donne non seulement aux clients l'accès aux canaux de vente qu'ils souhaitent, mais libère également vos équipes du service client et de vente pour qu'elles puissent consacrer plus de temps à développer les relations client et faire croître votre entreprise.

Les avantages des portails clients B2B

Les acheteurs B2B s'attendent à ce que passer commande pour le compte d'une entreprise soit aussi simple que faire des achats en ligne à titre personnel. C'est pourquoi il est essentiel d'aller au-delà de la simple offre de commande en ligne. Vous avez besoin d'un portail solide qui facilite l'ensemble du processus d'achat.

Offrir une expérience complète en libre-service profite à la fois à vous et à vos clients :

• Les clients peuvent passer des commandes et renouveler leurs achats rapidement.

• Les clients peuvent gérer leurs informations de compte de manière autonome.

• Les clients peuvent passer des commandes depuis n'importe quel appareil, partout dans le monde, au moment qui leur convient.

• La précision des commandes s'améliore en éliminant la saisie manuelle des données.

• Les clients sont plus susceptibles d'être fidélisés grâce à l'accès aux canaux de vente qu'ils désirent.

• Les équipes de vente et de service client peuvent économiser un temps précieux et concentrer leurs efforts sur la croissance plutôt que sur la ressaisie de commandes, l'envoi de factures PDF ou la mise à jour des informations clients.

Pour aider les entreprises B2B à se moderniser, des plateformes comme Shopify proposent des portails clients riches en fonctionnalités qui peuvent être personnalisés et adaptés. Les entreprises peuvent créer et lancer un système de commande en ligne robuste et rationalisé conçu depuis une administration unifiée.

Comment Angelus Brand a modernisé son processus d'achat B2B avec un portail client

Angelus Brand existe depuis 1907, et aujourd'hui c'est une marque majeure de produits de personnalisation et d'entretien de chaussures. Malgré leurs excellents produits et leur expertise approfondie du secteur, ils ont dû se moderniser pour répondre aux demandes évolutives de leurs clients B2B. Dans le cadre de leur migration vers Shopify, ils ont pu rationaliser et optimiser leur expérience d'achat en gros avec B2B sur Shopify, une suite de fonctionnalités préconstruites qui inclut un portail client optimisé.

« La saisie des commandes était auparavant un processus manuel où les gens notaient les choses sur un bloc-notes ou rédigeaient des commandes reçues par fax ou e-mail, et il y avait constamment des erreurs. Maintenant, nous dirigeons nos grossistes vers notre portail B2B sur Shopify, donc il n'y a plus de discussion ou d’étape intermédiaire où quelqu'un pourrait faire une erreur », explique Tyler Angelos, PDG d'Angelus Brand.

Les exigences numériques de l'acheteur B2B moderne

Dans le paysage B2B concurrentiel d'aujourd'hui, être simplement en ligne ne suffit plus. Les acheteurs s'attendent désormais à une expérience fluide et personnalisée qui répond à leurs besoins spécifiques en matière de tarification, de produits et de compte. Avec 71 % des acheteurs B2B catégorisés comme jeunes acheteurs (millennials et génération Z), les entreprises doivent s'adapter à leurs attentes axées sur le numérique et fournir un processus d'achat intuitif et facile à naviguer (source en anglais).

Alors que les transactions B2B continuent d'augmenter, toute friction dans l'expérience numérique devient un obstacle majeur. Pour répondre aux demandes de ces acheteurs technophiles, les entreprises doivent s'assurer que leurs plateformes sont rationalisées, efficaces et adaptées pour offrir un processus d'achat sans friction qui reflète les interactions numériques qu'ils rencontrent quotidiennement.

De nombreuses organisations B2B disposent au moins d'un système de commande en ligne basique. Mais s'ils sont lourds et difficiles à utiliser, les clients les éviteront ou iront voir ailleurs.

Fonctionnalités clés d'un portail client B2B réussi

Nous avons désormais établi qu'il est essentiel d'offrir une expérience d'achat optimisée et fluide aux acheteurs B2B. Si vous êtes prêt à mettre à niveau votre portail B2B, voici les fonctionnalités clés à prendre en compte.

Capacités de libre-service robustes

Commençons par la capacité la plus fondamentale : permettre le libre-service pour que les acheteurs puissent instantanément passer des commandes depuis n'importe quel appareil à tout moment. Au minimum, votre portail devrait offrir une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock, le statut des commandes et le suivi des livraisons. Vous devriez également proposer des fonctionnalités avancées de gestion de compte qui permettent aux clients d'accéder à leur historique complet de commandes, de dupliquer des achats précédents et de récupérer et payer des factures à la demande. Parce que les acheteurs d'aujourd'hui gèrent les achats sur plusieurs appareils, chacune de ces capacités devrait être entièrement optimisée pour chaque taille d'appareil, du téléphone à la tablette.

Dans de nombreuses entreprises B2B, chaque relation client a des caractéristiques uniques. Pour maximiser la valeur de chaque client, votre portail e-commerce B2B devrait offrir des expériences sur mesure, incluant des tarifications personnalisées, des catalogues de produits personnalisés et du contenu ciblé. Pour les grossistes B2B, assurez-vous que votre portail offre une expérience adaptée pour des commandes en gros fluides. Vous pouvez également intégrer des outils de communication en temps réel, comme le support de chat en direct, pour fournir une assistance immédiate — ou même des promotions en temps réel — à tout moment du processus d'achat.

Commandes rationalisées

Les commandes B2B manuelles par e-mail et téléphone sont lentes et sujettes aux erreurs, menant directement à des pertes de revenus. Donner à vos acheteurs une expérience de commande rationalisée et optimisée élimine les erreurs coûteuses et fera gagner beaucoup de temps à tout le monde.

Pour stimuler à la fois la satisfaction client et l'efficacité, commencez par vous assurer que vos types de commandes les plus courants peuvent être passés rapidement. Facilitez également la tâche aux clients pour passer différents types de commandes B2B, notamment :

• Commandes en gros générales avec de nombreuses UGS et une complexité tarifaire

• Devis personnalisés

• Téléchargement de commandes via des fichiers CSV

• Renouvellement de commandes à partir de l'historique

Intégration directe aux systèmes externes

Un processus d'achat moderne et entièrement en libre-service ne peut être activé qu'avec des intégrations fluides. Votre portail devrait pouvoir s'intégrer avec les systèmes ERP, CRM, PIM et autres systèmes commerciaux clés sans nécessiter de travail de développement personnalisé. Ces intégrations fournissent les données pour les fonctionnalités et fonctions clés, notamment :

• Intégrations ERP pour offrir un suivi des commandes et une facturation en temps réel

• Intégrations CRM pour stimuler les efforts de personnalisation, avec des historiques et préférences clients complets

• Intégrations PIM pour fournir une visibilité des stocks en temps réel et des mises à jour automatisées des produits

• Intégrations avec les systèmes d'expédition et de logistique pour des délais de traitement et de livraison précis

Flux de travail automatisés

Les plateformes e-commerce intègrent maintenant des moteurs de flux de travail natifs, comme Shopify Flow, dans leur suite d'outils B2B. Vous pouvez utiliser ces moteurs pour créer des flux de travail qui acheminent automatiquement les données produit, les approbations d'achat et les informations de commande vers les destinataires appropriés, offrant un processus d'achat rationalisé à vos clients. Vous pouvez également créer des flux de travail pour :

• Automatiser l'envoi de confirmations de commande et de factures à plusieurs adresses e-mail

• Automatiser la configuration de nouveaux comptes clients

• Automatiser les invitations aux nouveaux clients pour commencer à passer des commandes

• Alerter automatiquement les représentants commerciaux lorsque leurs clients passent des commandes

Créer un portail client B2B avec Shopify

Lorsque vous vous lancez sur Shopify, vous accédez à un ensemble complet de fonctionnalités B2B préconstruites. Vous pouvez rapidement créer et lancer des portails clients avec toutes les fonctionnalités clés que les acheteurs modernes attendent, avec un support supplémentaire pour la personnalisation et l'adaptation avancée.

Notre portail client inclut des fonctionnalités complètes de gestion de compte et de commandes. De plus, la plateforme prend en charge une gamme de besoins commerciaux B2B qui incluent :

• Thèmes B2B natifs optimisés pour les expériences d'achat en gros

• Personnalisation avancée de thèmes avec le langage de template de Shopify Liquid

• Prise en charge du commerce sans interface pour créer des vitrines uniques et découplées

• Accès API complet pour des intégrations et fonctionnalités personnalisées

• Intégrations fluides et prêtes à l'emploi avec les principaux systèmes commerciaux (ERP, OMS, CRM)

• Un écosystème d'applications étendu avec plus de 10 000 applications vérifiées

Notre écosystème B2B offre également des applications spécialisées pour les entreprises B2B qui vous permettent d'introduire rapidement de nouvelles fonctionnalités dans votre boutique. Voici quelques-unes des milliers disponibles :

• O: Request a Quote | Hide Price permet à vos clients de demander rapidement et facilement un devis pour de grosses commandes. Elle vous permet également de masquer les prix et les boutons « ajouter au panier » pour inciter plutôt les clients à appeler pour connaître les prix ou remplir un formulaire personnalisable pour demander un devis.

• Sufio crée automatiquement des factures professionnelles, des notes de crédit et d'autres documents, ainsi que des flux de travail de facturation personnalisés. Toutes les factures proposées par cette application sont validées par des comptables certifiés, garantissant que les documents respectent les réglementations pour les ventes B2B.

• Upro permet aux acheteurs B2B de passer leurs commandes en téléchargeant un fichier CSV de produits, SKU et quantités.

• On the Business Portal permet à vos acheteurs de changer l'emplacement de l'entreprise pour laquelle ils achètent dans les comptes clients. Ils peuvent créer un panier directement depuis les comptes clients sans naviguer vers la vitrine.
  

Parcourez plus d'applications tierces B2B avec le guide des extensions de comptes clients.

Comment Dermalogica facilite les achats B2B sans effort avec Shopify

Avant de migrer vers Shopify, le détaillant de soins de la peau Dermalogica gérait son activité B2B sur une plateforme obsolète avec une interface lourde et une fonctionnalité de recherche médiocre. Leurs clients étaient si frustrés qu'ils choisissaient d'appeler pour passer leurs commandes.

« Nous avons mené de nombreuses recherches sur les plateformes B2B. Répondent-elles aux attentes de nos clients actuels ? Permettent-elles de résoudre les problèmes rencontrés avec notre plateforme actuelle ? Sont-elles évolutives pour l'avenir ? Dès le départ, la solution B2B de Shopify nous a convaincus qu'il s'agissait du meilleur choix possible », a déclaré Nicholas Lachhman, directeur adjoint du e-commerce chez Dermalogica.

En utilisant Shopify, Dermalogica a créé une expérience d'achat pour leurs clients B2B qui était plus fluide et familière. Parce que Shopify a unifié leur back-end, les clients pouvaient passer des commandes B2B de la même manière qu'ils le feraient pour leurs achats personnels. Les résultats ont été significatifs : une multiplication par 3 de la fréquence de renouvellement, une augmentation de 23 % du taux de conversion, et 75 % des clients évaluant l'expérience d'achat à 4 sur 5 ou plus.

Avantages de choisir Shopify pour votre portail client B2B

Si Shopify soutient depuis longtemps les entreprises DTC, notre plateforme et notre écosystème ont évolué pour prendre également en charge les opérations B2B à grande échelle. Avec un investissement annuel en R&D dépassant le milliard de dollars, nous innovons en permanence pour répondre aux demandes en constante évolution du marché B2B.

Lorsque vous choisissez Shopify pour alimenter vos opérations e-commerce en libre-service, votre entreprise gagne de nombreux avantages concurrentiels, notamment :

• Efficacité opérationnelle améliorée : en automatisant les processus et tâches manuelles liés au traitement des commandes, les équipes de vente peuvent se concentrer plutôt sur le développement de nouvelles affaires.

• Une expérience client entièrement moderne : vos acheteurs peuvent facilement passer et gérer des commandes avec un portail client en libre-service qui réduit les erreurs de commande, fournit de la transparence sur le statut de leur commande, leur permet de faire des mises à jour de compte par eux-mêmes, et bien plus encore.

• Coûts réduits : vous pouvez transférer davantage de vos activités en ligne vers une plateforme centralisée, notamment les commandes manuelles et celles passées par les commerciaux, les devis personnalisés, les données clients et les analyses. Cela peut être réalisé sans connaissances particulières en développement, ce qui vous permet de vous lancer rapidement à un coût bien inférieur à celui d'autres plateformes.

• Évolutivité rapide : avec Shopify, vous pouvez rapidement répondre aux expansions rapides d'activité sans frustrer les clients ou risquer des retards de commande. Les entreprises peuvent ajouter des fonctionnalités pour atteindre de nouveaux marchés et canaux sans ajouter de dette technique ou de frais de développement coûteux.

• Agilité et flexibilité : si votre entreprise doit ajuster l'expérience d'achat pour répondre aux besoins spécifiques des clients, vous pouvez rapidement ajouter de nouvelles personnalisations à votre portail client en utilisant votre choix de fonctionnalités prêtes à l'emploi, d'applications, de code ou d'API.

• Un partenaire prêt pour l'avenir : Shopify s'engage à innover et améliorer constamment notre plateforme pour tous nos clients, y compris les grandes entreprises B2B.

Restez compétitif dans la vente B2B avec un portail client sur Shopify

Alors que les attentes des acheteurs B2B modernes évoluent rapidement, les entreprises doivent fournir un libre-service solide ou risquer de perdre leurs clients au profit d'un concurrent qui le fait. Les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent pas se permettre de conserver un processus de commande obsolète et plein de frictions. Mais avec un fournisseur comme Shopify, la modernisation est plus facile que jamais, et les investissements dans un portail client B2B robuste ont un ROI très élevé.

Si vous êtes prêt à améliorer votre expérience d'achat, la suite B2B de Shopify est un choix stratégique pour lancer rapidement des portails clients performants. En choisissant Shopify, vous obtenez plus qu'une simple plateforme d’e-commerce : vous bénéficiez d'un partenaire commercial tourné vers l'avenir qui s'engage pleinement à vous fournir les outils et les ressources dont vous avez besoin pour répondre aux exigences croissantes du commerce B2B.