Tout commerçant expérimenté possédant une boutique en ligne sait qu'un panier plein ne garantit pas une vente. Une page de paiement bien conçue permet à vos clients de concrétiser facilement leurs intentions d'achat, plutôt que d'abandonner leur panier à cause de formulaires complexes ou d'une interface confuse.
Avec Shopify, vous partez déjà avec une longueur d'avance. Fort du vaste réseau d'identité de Shopify, de son envergure inégalée, de la confiance des consommateurs et de son rythme d'innovation rapide, notre système de paiement se positionne comme le meilleur au monde. En effet, notre taux de conversion global surpasse celui de la concurrence de 36 %, et de 15 % en moyenne. C'est l'avantage Shopify.
Une fois ces solides fondations en place, voici des conseils supplémentaires pour optimiser votre page de paiement et augmenter vos ventes.
Qu'est-ce qu'une page de paiement ?
Sur une boutique en ligne, la page de paiement constitue l'étape finale du processus d'achat en ligne, où les clients vérifient les articles dans leur panier et saisissent les informations relatives à la livraison et au paiement. Après avoir rempli ces champs de formulaire, le client peut valider sa commande pour finaliser la transaction.
Pourquoi est-il important d'optimiser votre page de paiement ?
Un acheteur arrivant sur votre passerelle de paiement avec un panier rempli ne garantit pas pour autant que la transaction sera menée à bien. L'Institut Baymard (en anglais) a analysé les abandons de panier sur les boutiques en ligne et a découvert que 70 % des clients potentiels choisissent de partir plutôt que de finaliser leur achat.
En résumé, optimiser sa page de paiement est important. Un processus de paiement court et simple donne aux clients une raison de moins de renoncer à leur achat.
Par conséquent, l'amélioration des taux de conversion, le pourcentage de visiteurs qui finalisent leur commande, constitue le principal avantage d'une page de paiement optimisée. Un processus de paiement fluide peut également influencer la perception que les clients ont de votre marque. Une excellente expérience de paiement peut renforcer la confiance des clients et leur laisser une impression plus favorable.
La conception de la page de paiement chez Shopify a été méticuleusement élaborée dans un seul but : augmenter les conversions. Chaque pixel et chaque interaction ont été affinés pour guider les acheteurs de manière fluide vers la finalisation de leur achat. Le paiement en une seule page, inspiré du paiement Shop Pay à fort taux de conversion, est conçu pour minimiser les frictions et améliorer l'expérience utilisateur.
Conseils pour optimiser votre page de paiement
De nombreuses plateformes e-commerce proposent des modèles simples pour les pages de paiement qui dirigent les clients vers le bouton de validation, mais il peut être facile de compliquer le processus avec les modules complémentaires et les encarts disponibles.
Voici quelques moyens de rationaliser l'ensemble de votre processus de paiement :
- Gardez le processus de paiement simple.
- Proposez une option de paiement express.
- Acceptez plusieurs méthodes de paiement.
- Activez le paiement invité.
- Rassurez vos clients grâce à un paiement sécurisé.
- Envoyez des notifications de panier abandonné.
- Ajoutez des ventes additionnelles, des programmes de fidélité ou des options de livraison personnalisées.
Gardez le processus de paiement simple
Remplacez un processus multipages par un paiement sur une seule page, où les clients peuvent saisir leurs informations et finaliser leur achat dans une seule fenêtre. Le paiement sur une seule page est la norme en matière de rapidité et d'efficacité. Une commande multipages risque de vous faire perdre vos clients, qui pourraient s'impatienter ou remettre en question son achat.
Proposez une option de paiement express
Certaines des pages de paiement e-commerce les plus performantes proposent des options de paiement express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay et PayPal Express, comme première étape d'un paiement sur une seule page. Ces liens préchargent les informations de livraison et de paiement pour une finalisation quasi instantanée de la commande. Shop Pay, notre solution de paiement accélérée, peut notamment augmenter le taux conversion jusqu'à 50 % par rapport au paiement invité, surpassant les autres systèmes de paiement accéléré d'au moins 10 %.
Acceptez plusieurs méthodes de paiement
Bien que la plupart des clients puissent encore choisir de saisir leurs informations bancaires pour les transactions en ligne, les méthodes de paiement alternatives ou numériques, PayPal ou les options de financement « achetez maintenant, payez plus tard » comme Klarna ou Afterpay, gagnent en popularité.
En proposant plusieurs options à vos clients, vous couvrez tous les cas de figure. Plus il leur est facile de trouver leur méthode préférée, plus ils seront rapides (et disposés) à passer commande. Pensez à ajouter un champ pour les codes de réduction ou promotionnels et l'utilisation facile des cartes cadeaux.
Activez le paiement invité
Bien que les connexions client puissent être utiles pour les membres d'un programme de fidélité ou les clients réguliers, exiger un compte pour la commande peut dissuader les nouveaux visiteurs qui hésitent à créer un compte ou ne souhaitent pas effectuer les étapes supplémentaires pour finaliser leur achat. Proposer des capacités de paiement invité contribue à rendre le processus d'achat plus pratique.
Rassurez vos clients grâce à un paiement sécurisé
Pour rassurer les clients afin qu'ils se sentent plus en sécurité lorsqu'ils fournissent leurs informations personnelles, affichez des badges de sécurité ou de confiance. Les principales plateformes e-commerce incluent un certificat SSL gratuit (indiqué par le cadenas dans votre barre d'adresse), qui contribue à instaurer la confiance.
Envoyez des notifications de panier abandonné
Les alertes SMS ou les notifications par e-mail constituent un excellent moyen de rappeler aux clients leurs paniers abandonnés. Elles représentent également une opportunité d'inciter à la conversion grâce à une remise, la livraison gratuite ou un cadeau à l'achat. Vous pouvez aussi configurer une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, qui interpelle le client avec un rappel de panier avant qu'il ne quitte votre site.
Ajoutez des ventes additionnelles, des programmes de fidélité ou des options de livraison personnalisées
Intégrer des ventes additionnelles, des programmes de fidélité et des options de livraison personnalisées dans la conception de la page de paiement peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions. Les ventes additionnelles offrent aux clients des options d'achat supplémentaires qui complètent leur sélection actuelle, ce qui peut augmenter la valeur de la commande. Les programmes de fidélité incitent aux achats répétés en récompensant les clients pour leur fidélité et leurs futurs achats récurrents. Enfin les options de livraison personnalisées offrent une grande flexibilité, et répondent aux besoins divers des clients. Toutes ces fonctionnalités peuvent être facilement ajoutées via des applications. La communauté de développeurs d'applications de Shopify a lancé plus de 400 applications de paiement extensibles offrant un large éventail de fonctionnalités. Ces applications enrichissent encore davantage l'expérience de paiement, en offrant aux commerçants une multitude de façons de personnaliser leur processus de paiement.
Exemples de pages de paiement
Les meilleurs exemples de pages de paiement sont directs et répondent aux attentes des clients. Si les informations à remplir ne sont pas claires ou si des informations importantes peuvent facilement être omises, le risque d'abandon de panier augmente. Voici trois flux de paiement différents :
- Allbirds
- Glossier
- Happy Socks
Allbirds
La marque de chaussures Allbirds utilise une mise en page de page de paiement Shopify, qui propose une option de paiement express afin d'encourager les conversions rapides. À droite, le récapitulatif de commande présente une ventilation transparente des frais de livraison et laisse de l'espace pour les codes promotionnels ou l'utilisation de cartes cadeaux. Le paiement invité est l'option par défaut, mais les membres Allbirds ont la possibilité de se connecter.
Glossier
Comme Allbirds, la page de paiement Glossier présente un flux de commande multipages simple. Il existe également une option de retrait. Si les clients sélectionnent cette option, un menu déroulant des emplacements disponibles apparaît avant de les inviter à saisir leurs informations de paiement sur une nouvelle page.
Happy Socks
La page de paiement Happy Socks se trouve sur une seule page, les étapes nécessaires étant réparties dans des onglets en haut de la page. Le bouton de paiement fait automatiquement passer le client d'un onglet à l'autre, mais celui-ci peut également naviguer vers la section suivante de manière indépendante. L'onglet de paiement reste grisé jusqu'à ce que le client complète tous les champs d'information de la section adresse. Cela permet de guider les clients tout au long du processus d'achat, augmentant ainsi les chances qu'ils finalisent leur commande.
Avec Shop Pay Installments, vous pouvez proposer à vos clients des plans de paiement flexibles lors du paiement et réduire jusqu'à 28 % le nombre de paniers abandonnés pour les achats importants. Augmentez la valeur moyenne des commandes et transformez plus de visiteurs en acheteurs dès aujourd'hui.
Obtenir les détailsFAQ sur l'optimisation des pages de paiement
Qu'est-ce qui caractérise une bonne optimisation d'une page de paiement ?
Une bonne optimisation d'une page de paiement favorise un processus de paiement fluide. Par exemple, en présentant les champs de formulaire permettant de recueillir toutes les informations pertinentes sur une seule page. Les meilleures pages de paiement affichent également un récapitulatif de commande, ce qui permet aux clients de vérifier les détails de leur commande et d'éviter les erreurs avant de la valider.
Quels sont les types de pages de paiement ?
Le processus de paiement en ligne peut se dérouler sur une seule page ou sur plusieurs pages. Il existe des variantes notables des pages de paiement sur une seule page, notamment les pages de paiement de style accordéon où les champs de formulaire se replient une fois remplis. D'autres pages de paiement sur une seule page utilisent des menus déroulants pour obtenir un effet similaire.
Quelle est la différence entre une page de paiement et un panier ?
Tandis qu'un panier fonctionne comme un récapitulatif de commande, une page de paiement finalise la transaction en présentant les détails de la commande aux côtés des informations de facturation, de livraison (incluant les frais de livraison et les options de livraison avec les délais de livraison) et de paiement.
