Gestion de site web : les éléments clés

Contrairement à la plupart des magasins physiques, les boutiques en ligne restent ouvertes 24 heures sur 24. C’est un avantage considérable pour les clients occupés et les acheteurs nocturnes, ainsi qu’une aubaine pour les propriétaires d’entreprise. Vous pouvez voir les ventes s’accumuler sans avoir besoin de garder les lumières allumées ni de payer du personnel sur place en horaires décalés.

Cependant, ce n’est pas parce qu’une boutique en ligne n’a pas besoin de vendeurs ou de gérants qu’elle peut fonctionner sans intervention. Les sites web doivent aussi être gérés, et un entretien régulier est indispensable au succès d’une boutique en ligne. Poursuivez votre lecture pour en apprendre davantage sur les éléments essentiels de la gestion de site web.

Qu’est-ce que la gestion de site web ?

La gestion de site web consiste à entretenir et mettre à jour votre site web au fil du temps. Les objectifs de la gestion de site web sont assez proches de ceux de la gestion d’un magasin physique : vous voulez que la boutique reste attrayante, bien organisée, protégée et facile à trouver.

La gestion de site web revêt une importance particulière pour les entreprises e-commerce, car leur site web constitue un élément intégral du parcours client. Les acheteurs potentiels peuvent utiliser votre site web pour en apprendre davantage sur vos offres, effectuer des achats, recevoir l’assistance du service client et même laisser des commentaires. Sans gestion de site web appropriée, les clients risquent de ne pas pouvoir réaliser une partie ou la totalité de ces étapes.

Vous pouvez décider de faire appel à une entreprise de gestion de site web, de déléguer cette tâche à un employé en interne, ou même de vous en charger vous-même avec des outils de gestion web. Dans tous les cas, bien gérer votre site web est crucial pour que votre boutique en ligne fonctionne sans problème, ce qui peut directement affecter vos taux de conversion, votre crédibilité et la fidélité à votre marque.

Les différents éléments de la gestion de site web

• Sécurité
• Accessibilité
• Performances techniques
• SEO on-page
• Design

Cinq éléments fondamentaux de la gestion de site web contribuent à la fluidité de l’expérience web pour les visiteurs. Certains (comme le design) sont immédiatement visibles par les internautes, tandis que d’autres (comme la performance technique) sont plus discrets. Cependant, ils sont tous essentiels pour que votre boutique e-commerce fonctionne correctement.

Sécurité

Tout comme un magasin physique doit se protéger d’éventuels cambriolages, les boutiques en ligne doivent empêcher les piratages et s’assurer que les données clients (comme les adresses et les informations de carte bancaire) sont sécurisées. Voici trois des bonnes pratiques de sécurité les plus importantes pour la gestion de site web :

• Gardez les certificats de sécurité à jour. Les plus courants sont les certificats SSL, qui indiquent aux navigateurs et aux visiteurs que le serveur du site est protégé. Lorsqu’un site possède un certificat SSL, toutes ses URL commencent par « https » (le protocole plus sécurisé) au lieu de « http » (non sécurisé). Ce type de certificat doit être renouvelé régulièrement.

• Sauvegardez régulièrement le site. En conservant des copies des données de votre site et en capturant son code après chaque modification, vous pourrez remettre vos pages sur pied après un piratage ou un dysfonctionnement.

• Faites des mises à jour régulières. Les failles de sécurité de sites web surviennent souvent lorsqu’un site web d’entreprise est dépassé. Certains systèmes de gestion de contenu (CMS) et frameworks comme Shopify se mettent automatiquement à jour au fil du temps. D’autres, comme WordPress et la plupart de ses extensions, doivent être mis à jour manuellement. Ces changements doivent être examinés et acceptés régulièrement.

Accessibilité

Les magasins physiques sont tenus de respecter des normes d’accessibilité, par exemple pour que les personnes en fauteuil roulant puissent y entrer et y circuler sans obstacles. En ligne, il existe des normes similaires pour l’accessibilité web, conçues pour soutenir l’utilisation d’internet par les personnes malvoyantes ou aveugles, sourdes ou malentendantes, avec des troubles d’apprentissage ou d’autres formes de handicap. Les normes universellement acceptées sont les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG). Pour respecter ces directives dans votre gestion de site web :

• Ajoutez des descriptions alternatives au contenu non textuel. Fournissez un texte alternatif pour les images, des transcriptions pour les vidéos et des sous-titres pour l’audio. Ainsi, les utilisateurs qui ne peuvent pas voir ou entendre votre contenu pourront tout de même le comprendre.

• Pensez au contraste et à la couleur. Assurez-vous qu’il y ait assez de contraste entre les couleurs du texte et de l’arrière-plan. Évitez d’utiliser la couleur comme seul moyen de transmettre des informations, car cela peut être un obstacle pour les utilisateurs daltoniens.

• Concevez des formulaires accessibles. Étiquetez clairement les éléments de formulaire et fournissez des messages d’erreur et des instructions faciles à comprendre. Assurez-vous que tous les contrôles de formulaire sont accessibles au clavier sans avoir besoin d’une souris.

Une partie du rôle d’un gestionnaire de site web consiste à s’assurer que ces normes sont toujours respectées au fur et à mesure que le site web évolue. Souvent, l’accessibilité est prise en compte à la création du site web, mais peu à peu oubliée lorsque divers membres de l’équipe font des changements sans se référer aux bonnes pratiques en la matière.

Performances techniques

La gestion de site web passe aussi par l’optimisation de ses performances techniques. Chaque page doit charger rapidement et sans erreur sur tous les appareils. Votre gestionnaire de site web peut y veiller en suivant les bonnes pratiques de développement web, notamment sur la conception d’un site web mobile, en dimensionnant les images selon leur fenêtre d’affichage et en corrigeant les liens brisés morts. Pensez également à évaluer votre fournisseur d’hébergement, les extensions et applications du site, ainsi que votre CMS pour vous assurer d’avoir la suite de services qui convient aux besoins de performance de votre site web.

SEO on-page

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) consiste à adapter votre site web pour qu’il se classe bien dans les résultats de recherche, sans payer de publicités. Le SEO on-page est un sous-ensemble de cette pratique qui est très pertinent pour la gestion de site web. Il se concentre sur l’optimisation au sein de votre site (par opposition à la collaboration avec d’autres sites web) qui aident les moteurs de recherche à découvrir et à comprendre votre contenu.

Pour améliorer votre SEO on-page, veillez à utiliser des balises de titre et des en-têtes appropriés, élaborez un solide maillage de liens internes et utilisez Google Search Console pour détecter les erreurs.

Même si le SEO n’est pas au cœur de votre stratégie de marketing digital, c’est un aspect important de la gestion de site web car il se rapporte directement à l’accessibilité et à la performance technique. De plus, il aide les sites web à ressortir dans les résultats de recherches portant sur leur propre nom de marque, un atout pour n’importe quelle entreprise.

Design

La plupart des gens considèrent la gestion de site web comme une pratique technique. Cependant, avoir un site web visuellement attrayant, avec une interface moderne et conviviale, est tout aussi important pour le succès en ligne que les autres éléments énumérés ici.

Les sites web n’ont pas besoin d’être redessinés constamment. Cependant, chaque ajout à un site web, comme une nouvelle page produit ou une landing page inédite, doit tenir compte du design global. De plus, les normes et les goûts en matière de design web évoluent au fil du temps. Si votre site web n’a pas été redessiné depuis plus de cinq ans, vous pourriez avoir l’opportunité de le mettre à jour pour correspondre aux attentes de vos visiteurs en matière d’expérience du web moderne.