Fini le temps des cartes-cadeaux encombrantes et des codes de réduction de fortune, vous pouvez désormais émettre du crédit en magasin directement depuis votre tableau de bord Shopify ou sur Shopify PDV. Le crédit en magasin est disponible pour toutes les entreprises Shopify dans le monde entier.
Utilisez les nouvelles fonctionnalités de crédit en magasin pour créer plus de flexibilité dans vos interactions client, améliorer votre efficacité opérationnelle, éviter les ventes perdues et fidéliser votre clientèle.
Qu'est-ce que le crédit en magasin ?
Le crédit en magasin est une valeur monétaire accordée à votre client ou prospect pour effectuer des achats dans votre magasin. Contrairement aux cartes-cadeaux ou aux codes de réduction, le crédit en magasin n'est pas transférable et est directement lié au client pour qui il est émis, avec ou sans date d'expiration.
Le crédit en magasin peut être consulté, crédité et débité directement depuis un profil client, ou depuis une page de commande lorsqu'il est émis en tant que remboursement. Les clients peuvent utiliser leur crédit en magasin avec Shopify PDV, ou en ligne lors du processus de commande en se connectant à leur compte client ou avec Shop Pay.
Quels sont les avantages du crédit en magasin ?
Le crédit en magasin contribue à la fidélité client, élément clé de la croissance à long terme de votre entreprise. Bien que les clients récurrents ne représentent que 21 % de la clientèle, ils génèrent 44 % du chiffre d'affaires et 46 % des commandes (données de Gorgias – en anglais). Les clients récurrents sont vos clients les plus rentables : selon Invesp, acquérir de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que de fidéliser un client existant (données en anglais).
Proposer du crédit en magasin à vos clients crée plus de flexibilité dans vos interactions commerciales, améliore l'efficacité opérationnelle et favorise la fidélisation, la loyauté et les ventes.
Éviter les ventes perdues et encourager la fidélisation
Le crédit en magasin donne une raison aux clients de revenir dans votre magasin. Intégré dans un programme de récompenses ou de fidélité, vous pouvez utiliser le crédit en magasin comme un outil pour témoigner votre reconnaissance aux clients pour leurs achats répétés.
Émettre des remboursements sous forme de crédit en magasin pour un retour garantit que les liquidités restent dans votre entreprise et améliore la fidélisation client. Les clients finissent souvent par dépenser plus que le montant de leur crédit. Par exemple, si un client reçoit 20 € de crédit en magasin, il dépensera probablement plus de 20 € lors de l'utilisation de ce crédit pour son prochain achat. Le crédit en magasin est une stratégie simple et efficace pour augmenter le panier moyen des clients récurrents et développer la valeur vie client à long terme.
Créer plus de flexibilité dans les interactions client
Chaque interaction client est une opportunité de transformer un visiteur occasionnel en ambassadeur fidèle de votre marque. Le crédit en magasin intégré dans vos processus de fidélisation et de support client construit des relations durables et génère des achats répétés. Puisque ce dernier n'est pas transférable, vous avez l'assurance qu'il atteint ses destinataires prévus. Utilisez le crédit en magasin de manière stratégique, que ce soit pour compenser des problèmes, récompenser des achats ou alimenter des campagnes marketing.
Créer une source de référence fiable pour les soldes de crédit en magasin, les commandes et les clients
Contrairement à certaines solutions de contournement populaires comme les cartes-cadeaux et les codes de réduction, les soldes de crédit en magasin et l'historique des transactions sont enregistrés et consultables directement dans le profil du client. Le crédit en magasin est également un type de méthode de paiement dans les analyses et les rapports du tableau de bord Shopify, garantissant que vos rapports financiers sont précis et fiables.
Choisir d'intégrer le crédit en magasin dans vos processus à la place des solutions de contournement améliore la transparence et la précision lors de l'analyse de vos clients, de leurs comportements et de leurs commandes.
Comment fonctionne le crédit en magasin ?
Le crédit en magasin est disponible pour toutes les entreprises Shopify dans le monde entier.
Appliquer le crédit en magasin lors du processus de commande
Activer le crédit en magasin lors du processus de commande offre à vos clients un moyen d'utiliser le crédit que vous émettez. Lorsqu'un client finalise sa commande en ligne, l'option d'appliquer du crédit en magasin à sa commande apparaît après connexion à son compte client. Un client peut se connecter directement depuis la page de commande en utilisant un code de vérification à six chiffres à usage unique envoyé à son adresse e-mail ou en utilisant Shop Login.
Pour des raisons de sécurité, le crédit en magasin n'est accessible aux clients que lorsqu'ils sont connectés à leur compte client ou Shop Pay. Avant d'émettre du crédit en magasin aux clients, assurez-vous que la version de l'expérience de connexion est définie sur les comptes clients dans votre tableau de bord Shopify, ou que vous avez fourni au client une URL donnant accès aux comptes clients. Cette URL se trouve dans vos paramètres de comptes clients, même si la version de l'expérience de connexion est définie sur les comptes clients hérités ou si vous n'avez aucune expérience de connexion.
Émettre du crédit en magasin directement depuis votre tableau de bord Shopify
Le crédit en magasin peut être géré directement depuis les profils clients dans votre tableau de bord. Ajoutez ou déduisez du crédit, définissez des dates d'expiration optionnelles et consultez les soldes dans différentes devises. Les crédits s'appliquent automatiquement aux soldes arrivant à expiration en premier, avec toutes les transactions et modifications enregistrées dans la chronologie du client. Cela inclut les débits, les crédits, les expirations et les dépenses lors du processus de commande.
Rembourser des commandes avec du crédit en magasin
Quelle que soit la méthode de paiement d'origine, le crédit en magasin peut être émis comme remboursement en sélectionnant « crédit en magasin » comme méthode de remboursement sur la commande. Vous avez la flexibilité de décider du montant du crédit à émettre en remboursement. Vous pouvez également diviser le remboursement entre crédit en magasin et paiement d'origine, et définir une date d'expiration pour le montant que vous créditez.
Crédit en magasin sur Shopify PDV
Vous pouvez également émettre, accepter et rembourser avec du crédit en magasin directement depuis Shopify PDV, créant ainsi un pont entre vos expériences en ligne et en magasin. Un client peut également utiliser en magasin le crédit émis en ligne.
Suivre et analyser le crédit en magasin
Comprendre le montant de crédit en magasin en circulation que vous avez émis aux clients ainsi que pouvoir comprendre comment et quand le crédit boutique a été utilisé peut vous aider à élaborer des stratégies à long terme.
En sélectionnant un solde de crédit en magasin sur le profil d'un client dans une devise spécifiée, vous pouvez consulter toutes les transactions liées à ce solde. Cela inclut le solde existant, l'historique détaillé des transactions et les montants qui vont expirer.
De plus, vous pouvez examiner et analyser l'historique des transactions à l'échelle de la boutique en utilisant le rapport des transactions de crédit en magasin dans Analytics.
Quelques conseils pour tirer le meilleur parti du crédit en magasin
Faites preuve de créativité
Le crédit en magasin ne sert pas seulement à résoudre les problèmes de support client ou à fidéliser la clientèle, il peut également être utilisé pour acquérir de nouveaux clients et accroître la notoriété de votre marque. Des programmes de parrainage qui réengagent d'anciens clients pour qu'ils recommandent vos produits à leur famille et amis, à l'offre de crédit en magasin à vos employés comme avantage professionnel, il s’agit d’un outil polyvalent pour votre entreprise. De nombreuses applications de l'App Store de Shopify proposent des solutions pour faciliter encore plus cette démarche.
Offrir du crédit en magasin sous forme de cashback sur les commandes, pour les parrainages clients ou comme bonus d'inscription à un programme de fidélité est un moyen sûr de générer des ventes répétées. Vous pouvez commencer à récompenser la fidélité de vos clients dès aujourd'hui avec Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands. Angle store credit cashback, Memberply, et Koin.
Renforcez la confiance en votre marque en offrant du crédit en magasin pour laisser des commentaires, compléter des enquêtes et compenser des problèmes comme les retards de livraison. Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux et incitez-les à revenir avec Zigpoll et Insureful.
Vous pouvez également récompenser vos affiliés et influenceurs avec du crédit en magasin. Ils font la promotion de votre marque, tandis que vous obtenez plus de ventes, c'est donc gagnant-gagnant. Lancez un programme d'affiliation avec Afflr, CreatorCommerce et Buzzbassador.
Créez des campagnes marketing autour du crédit en magasin
Créer des campagnes marketing pour encourager les clients à utiliser leur crédit en magasin est facile grâce à la segmentation. Vous pouvez créer un segment de clients possédant du crédit pour regrouper les clients selon leur solde de crédit en magasin, les dates d'expiration à venir et la dernière date de crédit.
Le meilleur dans tout ça ? Il existe déjà quelques modèles de segments de crédit en magasin sur le tableau de bord, tels que « Clients avec crédit en magasin disponible », « Clients avec crédit en magasin expirant dans les 7 prochains jours » et « Clients qui n'ont pas utilisé leur crédit en magasin après 1 mois ». Utilisez ces segments pour cibler les clients et les inciter à utiliser leur crédit.
Offrez du crédit en magasin dès aujourd'hui
Commencez à reconquérir vos clients et à construire la fidélité à votre marque. Émettez du crédit en magasin directement depuis votre tableau de bord Shopify. Pour en savoir plus sur comment émettre du crédit en magasin, consultez notre Centre d'aide.
