Commerce digital : fonctionnement et tendances 2026

Depuis l'époque de la bulle internet, le commerce en ligne s'est progressivement taillé une part significative du marché mondial.

D'ici 2026, le e-commerce représentera près de 22 % des ventes mondiales au détail (en anglais). Mais le commerce digital (D-Commerce) englobe bien plus qu'un simple clic ou la recherche d'un produit en ligne avant de l'acheter dans un magasin physique.

Qu'est-ce que le commerce digital ?

Le commerce digital désigne l'achat et la vente de biens et services via des canaux digitaux tels qu'Internet, les applications mobiles et les plateformes de réseaux sociaux. Il englobe les achats en ligne, les paiements électroniques, le marketing digital et la gestion des données clients pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité commerciale.

Commerce digital vs e-commerce

Le e-commerce consiste à vendre des biens et services en ligne, généralement via un site web conçu à cet effet : un client achète un produit sur un site qui se charge ensuite de l'expédier. Le e-commerce ne représente qu'une partie du parcours d'achat client, et fait donc partie intégrante du commerce digital dans son ensemble.

Le commerce digital comprend tous les processus et technologies qui contribuent au parcours du client dans l'entonnoir marketing, de l'acquisition à la fidélisation.

Pensez à l'optimisation SEO pour améliorer le classement d'un site e-commerce sur Google, au reciblage publicitaire pour promouvoir des produits auprès d'utilisateurs après leur visite sur votre site, aux technologies de paiement, et à l'ingénierie logistique qui achemine un produit de l'entrepôt au domicile du client de manière plus rapide et efficace.

Le commerce digital englobe également la nouvelle génération du e-commerce, en élargissant le parcours client et l'expérience d'achat au-delà du simple clic d'achat vers l'univers du shopping en réalité augmentée (RA), de l'intelligence artificielle, des assistants d'achat, et autres.

Comment fonctionne le commerce digital ?

Le commerce digital commence dès la première rencontre d'un client avec une marque ou un produit en ligne. Il peut s'agir d'une publicité dans son fil d'actualité sur les réseaux sociaux, du nom de domaine de la marque dans ses résultats de recherche Google, ou d'une fiche produit sur un agrégateur de vente au détail.

Imaginez un client qui effectue ses achats sur une plateforme de commerce comme Amazon, par exemple. Le site s'appuie sur un algorithme complexe pour présenter aux clients des pages de recherche individualisées pour chaque article. L'ordre d'apparition des articles peut être complètement différent d'un client à l'autre, selon l'historique de comportement client, la localisation géographique, et une multitude d'autres variables.

Chaque achat alimente automatiquement le marketing pour l’achat suivant : les analyses sont utilisées pour mieux orienter la façon dont les produits sont promus, présentés sur un site web, et même la manière dont l'assistance et les demandes clients sont traitées.

En ce sens, le commerce digital concerne moins le processus d'acheminement des achats du point A au point B que la façon dont les données clients sont collectées et exploitées pour optimiser continuellement l'expérience d'achat en ligne.

Exemples de commerce digital

Le commerce digital englobe un large éventail d'activités commerciales en ligne. Voici quatre exemples de commerce digital :

• Vente au détail en ligne : Cela implique la vente de produits physiques en ligne, comme les vêtements, l'électronique ou les équipements pour la maison. Il est facile de créer une boutique en ligne avec des plateformes de commerce digital comme Shopify.
• Produits digitaux : Les livres électroniques, les logiciels, les applications mobiles, les cours en ligne et les abonnements numériques (comme les services de streaming) sont des biens immatériels. Vendre des produits numériques est simple avec des plateformes comme Gumroad, Teachable et Udemy.
• Services en ligne : Les entreprises qui proposent des services peuvent vendre leur expertise en ligne, comme la conception web, le design graphique, le marketing digital et le conseil. Des plateformes comme Upwork et Fiverr mettent en relation les prestataires de services et les clients.
• Marketplaces en ligne : Les marketplaces mettent en relation acheteurs et vendeurs pour une quantité infinie de produits. Il y a Amazon, eBay et Etsy pour les biens physiques, et Envato Market pour les actifs numériques comme les modèles de sites web.

Tendances du commerce digital

Tout comme Internet, l'expérience du commerce digital évolue constamment. Parmi les tendances du secteur, on trouve :

Personnalisation

Les cookies, ces petits bouts de code qui permettent aux sites web de « se souvenir » de leurs utilisateurs et ainsi de personnaliser le contenu pour eux, ont révolutionné l'expérience client en ligne. Aujourd'hui, les clients s'attendent à une expérience individualisée, et 88 % (en anglais) déclarent être plus susceptibles d'effectuer un achat auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées.

Produits interactifs

Les commerçants numériques ont commencé à intégrer la réalité augmentée et virtuelle comme points de contact supplémentaires tout au long du parcours client. Par exemple, les commerçants, qui vendent des vêtements en ligne, peuvent utiliser la RA pour créer des cabines d'essayage numériques, dans lesquelles les clients peuvent essayer virtuellement des vêtements.

Contrôle des stocks

Les stocks demeurent une dépense considérable pour les commerçants numériques, un problème que la technologie s'efforce de résoudre. Aujourd'hui, de grandes enseignes comme Target et Walmart utilisent des programmes sophistiqués pour identifier les stocks de produits dans les magasins physiques à l'échelle nationale, ce qui leur permet d'utiliser les stocks des magasins pour honorer les commandes clients en ligne. Cela élimine la nécessité de disposer de stocks distincts en magasin et en entrepôt, ce qui peut générer des frais généraux élevés. Par ailleurs, de grandes enseignes du commerce digital comme Alibaba Express suppriment les intermédiaires en mettant les consommateurs en relation directe avec les fournisseurs, ce qui élimine le besoin d'entrepôts importants.

Marketing intégré

Le commerce digital, avec ses innombrables canaux, a fragmenté l'expérience client. Le marketing intégré constitue un antidote possible à ce défi : en harmonisant la création marketing sur tous les points de contact client, les marques peuvent offrir une expérience numérique cohérente qui répond aux attentes des clients dans un monde digital fragmenté.

Automatisation

L'automatisation gagne en popularité à mesure que les commerçants cherchent à rationaliser leurs opérations et réduire les coûts. Grâce à l'automatisation du e-commerce, les entreprises peuvent se concentrer sur des aspects plus critiques comme la croissance et l'expérience client en automatisant les tâches répétitives liées à la gestion des stocks, au marketing et à l'assistance.

Commerce basé sur les API

Le commerce headless est une approche moderne du commerce digital qui sépare l'expérience utilisateur front-end de l'infrastructure e-commerce back-end. Cette tendance permet aux entreprises de fournir des expériences client plus personnalisées et flexibles sur différents canaux et appareils.

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Le commerce digital amplifie essentiellement le modèle commercial du e-commerce en élargissant ses opportunités de génération de valeur et de revenus.

En tirant partie des technologies qui vont des cookies first-party et de la personnalisation aux fonctionnalités de RA, les marques peuvent créer une expérience d'achat fluide pour les clients.