Comment ouvrir un magasin : les 11 étapes à suivre

Avez-vous déjà envisagé de transformer votre passion en un commerce fructueux ? Pour passer de l’idée à la pratique, de nombreuses étapes sont nécessaires : planification stratégique, design créatif et préparation méticuleuse sont de mise.

Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment ouvrir un magasin. Vous découvrirez ce que vous devez savoir concernant les dépenses à prévoir, les formalités administratives ou encore la publicité pour vous faire connaître.

Comment ouvrir un magasin

1. Trouvez votre niche
2. Rédigez un business plan
3. Occupez-vous des formalités administratives
4. Trouvez et aménagez vos locaux
5. Anticipez l’approvisionnement
6. Choisissez un système de caisse
7. Recrutez votre équipe
8. Construisez votre image de marque
9. Organisez le fonctionnement de votre magasin
10. Faites la promotion de l’ouverture de votre magasin
11. Développez votre activité en ligne

1. Trouvez votre niche

Dans quel domaine concentrerez-vous vos efforts ? Lorsqu’on souhaite ouvrir un magasin, il peut être tentant de vendre de tout.

Vos ressources et votre temps sont limités, il est donc essentiel de les utiliser judicieusement. Définissez les types de produits que vous proposerez et identifiez précisément la clientèle à laquelle vous vous destinez.

Voici quelques conseils pour trouver une niche rentable :

• Pensez à ce qui vous passionne. Il est bien plus simple de vendre un produit auquel vous croyez vraiment. Laissez votre passion vous guider dans cette recherche.
• Anticipez les difficultés. Chaque secteur comporte ses propres défis et barrières. Réfléchissez aux obstacles potentiels dans le domaine choisi et à votre capacité à les surmonter avant de prendre une décision définitive.
• Analysez la rentabilité. Que vous aimiez vos produits est une chose, qu’une réelle demande existe en est une autre. Est-ce que vous avez des concurrents ? Si la réponse est non, pourquoi ? Assurez-vous que votre niche présente un bon potentiel de profit.
• Étudiez vos concurrents. Observez ce qui fonctionne bien pour eux et ce qui laisse à désirer : marketing, vente, service client… Adoptez les pratiques les plus efficaces et apportez-y votre touche personnelle pour améliorer l’offre globale.

2. Rédigez un business plan

La principale raison de faire un business plan est de pouvoir solliciter des financements. Toutefois, même si vous financez vous-même votre projet, ce document vous aidera à structurer vos idées et à repérer les besoins auxquels vous n’aviez pas pensé initialement.

Le fond et la forme des business plans varient, mais ils comportent généralement les composants suivants :

• le nom et la description de l’entreprise
• une présentation du concept
• la forme juridique envisagée
• les produits et services proposés
• le public cible
• une étude de marché et des stratégies marketing
• des prévisions de trésorerie et des coûts de démarrage
• les aspects logistiques et des détails de production
• des informations sur les financements obtenus (prêts, subventions, etc.)

Si tout cela vous semble complexe, n’hésitez pas à utiliser ce modèle de business plan pour vous guider.

Choisissez un nom d’entreprise

Le nom de votre marque est peut-être l’élément le plus important de votre commerce. Les clients le voient à chaque étape de leur parcours d’achat : quand ils passent devant votre magasin, consultent vos publications sur les réseaux sociaux, ou voient leur transaction sur leur relevé bancaire.

Les meilleurs noms d’entreprise sont courts, faciles à retenir et à retenir.

💡 Conseil : si vous manquez d’idées, utilisez un générateur de noms d’entreprise par IA gratuit pour stimuler votre créativité. Saisissez les produits que vous vendez ou le marché cible que vous visez, et obtenez une liste de suggestions de noms d’entreprise sur lesquelles vous pouvez vous appuyer.

Estimez les coûts de démarrage

En moyenne, le budget pour ouvrir une boutique est autour de 40 000 €. Cependant, il est tout à fait possible de créer un nouveau magasin avec une enveloppe plus restreinte. Les coûts dépendent de l’emplacement choisi, de la taille du magasin et du type de produits que vous vendez.

Estimer combien vous dépenserez pour ouvrir votre magasin doit faire partie de votre business plan. Prévoyez les dépenses ponctuelles et récurrentes, comme :

• le loyer du magasin
• l’assurance
• les éventuels permis et licences
• l’inventaire
• les dépenses en publicité et en marketing
• l’aménagement du magasin
• les salaires du personnel
• les charges et impôts
• le nettoyage et l’entretien des locaux

Sécurisez le financement

Même si vous ouvrez un magasin avec un budget réduit, vous aurez besoin de liquidités pour lancer votre entreprise. Dans le cadre de votre business plan, vous pouvez envisager de financer votre entreprise grâce à :

• l’aide de votre famille ou de vos amis
• votre propre capital
• un prêt professionnel
• des subventions pour petites entreprises
• du crowdfunding
• des investisseurs providentiels

Chacune de ces sources de financement a ses avantages et inconvénients. Évaluez vos options et confirmez que vous pouvez rembourser tout financement (si nécessaire) pour choisir celui qui vous convient.

3. Occupez-vous des formalités administratives

Une fois que vous savez dans quelle direction aller, vous devez accomplir les formalités de création d’entreprise correspondantes.

Créez la structure juridique de votre entreprise

L’étape suivante consiste à immatriculer votre entreprise. Pour cela, vous devrez choisir la forme juridique la plus adaptée. Celle-ci détermine votre régime fiscal, vos possibilités de financement, vos responsabilités et bien d’autres aspects.

En France, les structures juridiques les plus courantes sont :

• l’entreprise individuelle
• la SARL ou l’EURL
• la SAS ou la SASU

Il est important de bien étudier vos options au moment de la création, car changer de structure juridique par la suite peut s’avérer compliqué. Une fois votre choix arrêté, faites appel à un professionnel si nécessaire et immatriculez votre entreprise auprès du registre du commerce et des sociétés (RCS) ou sur le portail officiel adapté.

Obtenez les licences, autorisations et assurances nécessaires

Pour un commerce physique, vous aurez généralement besoin d’une autorisation d’occupation du local à des fins professionnelles, d’une licence d’exploitation, et éventuellement d’une inscription en tant que « nom commercial » si le nom de votre enseigne n’est pas votre nom personnel.

Des licences spécifiques peuvent être exigées pour la vente d’articles réglementés, comme l’alcool, certains médicaments en vente libre ou encore les produits destinés aux personnes de plus de 18 ans.

Selon votre situation, vous devrez peut-être demander :

• une autorisation de zonage, si la commune impose des restrictions quant au type de commerces dans certaines zones
• des autorisations sanitaires, si vous vendez des denrées alimentaires
• des permis environnementaux, si votre activité est susceptible d’affecter l’air ou l’eau
• une autorisation d’affichage, pour l’installation de panneaux publicitaires

Intégrez la vérification de ces obligations dans l’élaboration de votre business plan.

Informez-vous sur la fiscalité et la comptabilité

La réglementation fiscale dépend du lieu d’enregistrement de votre entreprise, de son emplacement et de sa structure juridique. En France, vous serez notamment soumis à la TVA, dont le taux standard est actuellement de 20 %, avec des taux réduits pour certains produits et services.

Informez-vous auprès des services compétents, comme la Direction régionale des finances publiques (DRFIP), ou de votre expert-comptable pour connaître les échéances et obligations spécifiques à votre situation.

Il est essentiel d’établir une comptabilité rigoureuse et de planifier vos obligations fiscales afin d’éviter toute mauvaise surprise au moment des déclarations.

4. Trouvez et aménagez vos locaux

Après avoir engagé les démarches administratives, vous pouvez commencer à chercher le local commercial parfait et à imaginer sa disposition.

Trouvez l’emplacement idéal

Tenez compte de la démographie de votre clientèle cible au moment de choisir votre emplacement. Par exemple, si vous proposez des fournitures pour étudiants, il est préférable de vous installer à proximité d’une université ou d’un quartier fréquenté par les étudiants.

Pour réduire votre périmètre de recherche, faites attention aux critères suivants :

• la visibilité
• les places de stationnement
• l’accessibilité
• la signalétique
• l’affluence
• l’attractivité

Pensez aussi à la superficie nécessaire pour stocker vos produits, présenter votre marchandise et permettre une circulation fluide de la clientèle. Si votre espace est trop grand, il alourdira vos charges fixes, mais un espace réduit pourrait ternir l’expérience client.

Si vous hésitez sur la taille idéale, envisagez de commencer par une boutique éphémère pour tâter le terrain.

Aménagez votre magasin

Veillez à ce que vos clients soient accueillis par un bel aménagement intérieur. Déterminez ce que vous souhaitez mettre en avant dès leur arrivée. Une vitrine soignée et des présentoirs bien pensés peuvent inciter à l’achat.

Réfléchissez à l’avance à la disposition de vos produits : certains articles stratégiques peuvent être placés près des caisses pour encourager les achats complémentaires. Assurez-vous également que le processus de paiement reste fluide afin d’éviter les files d’attente.

Pensez à l’accessibilité pour tous : personnes à mobilité réduite, parents avec poussettes, etc. L’agencement doit offrir des allées spacieuses et des caisses à hauteur adaptée. Vous pouvez aussi envisager de baisser la luminosité et le volume d’ambiance à certaines heures, pour les usagers qui ont besoin de calme.

Cependant, l’aménagement de votre magasin n’affecte pas que les clients : pensez aussi à vos équipes. Certains entrepreneurs débutants sous-estiment l’importance de la disposition des rayons pour le réapprovisionnement. Pouvez-vous accéder rapidement aux produits les plus populaires ? Avez-vous des systèmes en place pour repérer rapidement les étalages presque vides ?

5. Anticipez l’approvisionnement

Maintenant que vous avez préparé le terrain pour votre magasin et sa disposition, il faut encore le remplir de produits !

Identifiez vos fournisseurs

Si votre entreprise était un cœur, vos fournisseurs en seraient les artères. Il est primordial d’établir une relation de confiance avec eux, d’autant plus qu’un mauvais choix peut retarder la production et la distribution, et donc vous faire perdre du temps et de l’argent.

Avant de vous engager, définissez vos critères de sélection. Au-delà du prix, prenez en compte les éléments suivants :

• la qualité des produits
• le service client
• les relations préexistantes
• l’éthique du fournisseur
• les exigences minimales de commande
• l’expertise dans votre domaine
• les références et autres retours d’expérience

Instaurez de bonnes pratiques de gestion des stocks

La gestion des stocks est une étape cruciale lors de l’ouverture de votre magasin. Un logiciel adapté vous permettra de synchroniser efficacement votre inventaire entre votre boutique en ligne et votre magasin physique.

En choisissant Shopify, vous bénéficiez d’outils de gestion des stocks prêts à l’emploi, tout en gardant la possibilité d’intégrer des plateformes tierces si nécessaire. Cela vous permet de :

• suivre les niveaux de stock sur tous les canaux de vente (en magasin et en ligne)
• traiter rapidement les commandes clients à la caisse
• définir des alertes pour éviter les ruptures de stock
• générer des rapports de stock détaillés, comme l’analyse ABC et les rapports d’évaluation

6. Choisissez un système de caisse

Si l’on file la métaphore du corps humain, la colonne vertébrale de vos opérations en magasin est le système de caisse. Il se compose lui-même de deux éléments principaux : le système de point de vente (PDV ou POS) et le prestataire de paiement.

Système de point de vente

Le système POS englobe le matériel et le logiciel qui vous permettent d’accepter les paiements et de réaliser des ventes en magasin. Votre installation peut être minimaliste, avec une tablette ou un smartphone associé à un lecteur de carte, voire un terminal de paiement. Toutefois, la gestion des espèces nécessite également une caisse enregistreuse sécurisée.

En plus de ces éléments, votre logiciel POS peut avoir d’autres fonctionnalités intéressantes :

• gestion des commandes
• remises automatiques
• reçus personnalisés par e-mail
• paniers par e-mail
• traitement des paiements
• remboursements et échanges
• profils clients
• programmes de fidélité
• rôles et permissions du personnel

Assurez-vous que le système propose un passage en caisse rapide et accepte divers modes de paiement : cartes bancaires, paiements sans contact, cartes-cadeaux et espèces, entre autres.

Prestataire de paiement

Certains systèmes POS, comme Shopify PDV, proposent un traitement des paiements intégré, tandis que d’autres nécessitent de gérer séparément les contrats, frais et paiements avec un prestataire tiers.

Opter pour une solution intégrée simplifie la gestion mensuelle, accélère les transactions et réduit les erreurs de synchronisation dans vos rapports financiers. À l’inverse, en travaillant avec un prestataire externe, vous devrez parfois rapprocher manuellement les paiements entre le lecteur et le système PDV, ce qui peut occasionner des délais supplémentaires.

Avant de faire votre choix, vérifiez que le système détaille bien les options de traitement des paiements pour éviter toute mauvaise surprise.

7. Recrutez votre équipe

Contrairement au commerce en ligne, une boutique physique nécessite de recruter des employés dès le départ pour assurer le bon fonctionnement du magasin. Il est difficile, voire impossible, de tout gérer seul.

Vérifiez que vous respectez bien les obligations légales en tant qu’employeur. En France, cela inclut notamment l’affiliation aux régimes de protection sociale et la souscription à une assurance responsabilité civile professionnelle.

Lors des entretiens, recherchez avant tout une attitude positive et une réelle volonté de contribuer à la croissance de votre entreprise, en complément des compétences techniques.

En parlant de formation, chaque nouvel employé doit être mis au courant des opérations de votre magasin. Mettez en place un programme d’intégration qui leur apprend à utiliser votre système POS, à assurer un excellent service client et à suivre les politiques du magasin.

8. Construisez votre image de marque

Bâtir une image de marque forte à laquelle vos clients pourront s’identifier émotionnellement est un vecteur de succès pour votre commerce. Votre marque, c’est bien plus qu’un simple nom ou un logo : c’est l’essence même de qui vous êtes, de vos valeurs et de votre raison d’être.

Votre stratégie de branding devrait inclure une mission et une vision ainsi que des éléments d’identité visuelle (logo, couleurs, typographies et mise en page). Définissez également le ton et la voix de votre marque.

Plus important encore, assurez-vous que toute votre équipe comprenne et véhicule ces valeurs. Intégrez la compréhension de la marque dans votre processus de formation des employés.

9. Organisez le fonctionnement de votre magasin

Les opérations quotidiennes ne sont peut-être pas la partie la plus excitante de l’ouverture d’un nouveau magasin, mais elles sont importantes. Vos politiques et vos procédures internes préservent la cohérence de l’expérience client, tout en vous aidant à gérer les stocks et à servir les acheteurs rapidement.

Prévoyez :

• les procédures d’ouverture et de fermeture
• vos politiques de retour et d’échange
• les processus de traitement des commandes
• la gestion physique des stocks
• les stratégies de promotions et de tarification
• la gestion et la planification du personnel

Pensez aussi à l’intégration entre votre magasin physique et votre boutique en ligne. Il peut être intéressant de proposer des services comme le click and collect pour répondre aux attentes des consommateurs. Dans ce cas, optez pour une solution de commerce unifié comme Shopify, capable de synchroniser les clients, les commandes et l’inventaire entre tous vos canaux de vente.

Votre processus de commandes s’en verra fluidifié et le suivi des ventes amélioré, ce qui vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires.

10. Faites la promotion de l’ouverture de votre magasin

À ce stade, votre entreprise est immatriculée, l’emplacement est choisi, et vous avez sélectionné vos fournisseurs, votre équipe et votre système de paiement. Il ne vous reste plus qu’à promouvoir votre magasin en vue de l’inauguration !

Pendant que vous attendez l’arrivée de vos premiers articles et que vous finalisez l’aménagement du magasin, réfléchissez aux actions marketing qui pourraient attirer la clientèle locale. Pensez à nouer des partenariats avec d’autres acteurs locaux, organisez des événements promotionnels et envisagez même une expérience d’achat immersive. Distribuez des flyers et installez des pancartes, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du magasin. Et pourquoi ne pas faire de la publicité dans la presse locale ?

11. Développez votre activité en ligne

Le commerce physique est peut-être votre priorité actuelle, mais il ne doit pas être votre seul canal de vente. La plupart des acheteurs se renseignent en ligne avant de se rendre en magasin. Capturez ces clients potentiels avec une plateforme de commerce unifié qui regroupe les données de votre stock, de vos commandes et de vos clients partout où vous vendez. Shopify est la seule plateforme à le faire par défaut.

Ouvrez une boutique en ligne

Combiner votre magasin physique avec un site e-commerce vous donne le meilleur des deux mondes. Les acheteurs locaux peuvent se rendre dans leur magasin de proximité pour découvrir les produits, tandis que ceux plus éloignés obtiennent une expérience similaire (bien que numérique) grâce à votre boutique en ligne.

Pour assurer une excellente expérience client quelle que soit leur approche, n’hésitez pas à combiner les canaux. Le click and collect est une valeur sûre, mais vous pouvez aussi offrir aux clients la possibilité de ramener en magasin leurs articles livrés à domicile en cas de souci. L’approche opposée se fait aussi : envisagez la livraison locale, où vous apportez directement aux clients les produits qu’ils ont commandés dans votre emplacement de proximité.

Côté présence en ligne, deux axes importants sont les réseaux sociaux et le SEO. Ce dernier est une stratégie à long terme, qui commence notamment par la création d’une fiche d’établissement sur Google. Veillez à fournir un maximum d’informations pertinentes pour que les consommateurs autour de vous puissent vous trouver facilement.

Vendez sur les réseaux sociaux

La moitié des audiences de la génération Z disent avoir fait un achat en naviguant sur des plateformes de réseaux sociaux comme TikTok, Instagram et Facebook. Même si vous ciblez des démographies plus âgées, les ventes de ce type ne font qu’augmenter.

Rendez votre magasin visible sur ces canaux de social selling en :

• rejoignant des pages ou des groupes locaux en rapport avec votre marché
• diffusant des publicités sur les réseaux sociaux
• vous associant avec des influenceurs ou créateurs locaux
• utilisant des hashtags locaux
• géolocalisant la ville où se trouve votre magasin

Envisagez les marketplaces

Les marketplaces comme Amazon et Etsy sont le premier arrêt pour 40 % des acheteurs. Avec d’énormes audiences de clients potentiels recherchant déjà les produits que vous vendez, ces plateformes peuvent constituer un canal complémentaire pour générer des revenus pendant que vous lancez votre magasin.

Cela dit, il faut savoir trouver un compromis entre l’attractivité pour ces clients potentiels et une réduction de vos marges bénéficiaires. La commission d’Amazon, par exemple, représente entre 8 % et 15 % du prix de vente.

Les marketplaces protègent également les données clients, vous aurez donc du mal à recibler les clients qui ont déjà acheté chez vous ailleurs. C’est pourquoi la vente sur place de marché est plus efficace lorsqu’elle est combinée avec d’autres canaux que vous possédez réellement (par exemple, votre magasin physique ou votre site e-commerce).

Lancez votre commerce rentable dès aujourd’hui

Les imprévus sont toujours de la partie, alors assurez-vous de vous entourer d’un solide réseau de soutien et d’utiliser les bons outils pour franchir chaque obstacle avant et après le lancement officiel de votre boutique.

Shopify dispose de tous les outils dont vous aurez besoin pour ouvrir un magasin rentable. Plus qu’un simple système POS pour traiter les commandes, Shopify vous permet de gérer tous les aspects de votre entreprise depuis une seule plateforme unifiée ; qu’il s’agisse de collecter les données clients, d’organiser des programmes de fidélité omnicanaux, ou de synchroniser les données de stock partout où vous vendez.