Les 10 meilleurs chatbots IA

L'émergence de l'intelligence artificielle générative (souvent abrégée en « genAI ») a transformé le concept de chatbot. Aujourd'hui, les chatbots IA ne se contentent pas de répondre aux questions des clients (une étude de Tidio (en anglais) montre que 96 % des consommateurs estiment que les marques devraient abandonner le support traditionnel au profit des chatbots), ils peuvent également rédiger du contenu, résumer des métriques pour un rapport et fournir des conseils personnalisés tout au long du parcours en ligne d'un client. Voici ce que les chatbots IA peuvent désormais faire et comment choisir le plus adapté à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Un chatbot d'intelligence artificielle (IA) est une application logicielle qui simule des conversations humaines avec les utilisateurs par le biais de texte ou de voix. Lorsqu'un utilisateur saisit une requête, le chatbot utilise la technologie IA pour comprendre l'entrée de l'utilisateur, traiter les informations et générer une réponse appropriée afin d'aider l'utilisateur à accomplir des tâches ou à obtenir des informations.

Les chatbots IA peuvent être utilisés pour une large gamme d'applications commerciales, dont le service client, l'analyse des données de vente et de marketing, et la génération de contenu écrit, comme des rapports, des blogs et des descriptions de produits.

Comment fonctionnent les chatbots IA ?

Les chatbots IA sont alimentés par de grands modèles de langage (LLMs), formés sur d'énormes quantités de données textuelles, pour comprendre et générer un langage semblable à celui des humains. Leur capacité à être pré-entraînés sur de grands ensembles de données, à comprendre le contexte et à générer des réponses cohérentes et complexes rend les LLMs polyvalents pour toutes sortes de tâches liées au langage. Des exemples de LLMs incluent le Generative Pretrained Transformer (GPT) d'OpenAI ou le modèle de langage pour les applications de dialogue (LaMDA) de Google.

Contrairement à leurs prédécesseurs basés sur des règles ou des menus, les chatbots IA peuvent comprendre le langage humain naturel au-delà des mots-clés, des requêtes ou des réponses prédéterminées et converser avec les utilisateurs humains de manière plus fluide et naturelle. Ils peuvent également être formés davantage sur des ensembles de données spécifiques à la tâche qu'ils sont censés accomplir.

En utilisant des technologies IA appelées apprentissage automatique et deep learning (apprentissage profond), des systèmes informatiques qui apprennent à partir des données pour faire des prédictions, les chatbots IA peuvent également améliorer et affiner leurs réponses et leur production au fil du temps.

4 avantages des chatbots IA

1. Amélioration du service client et de l'expérience
2. Augmentation des conversions et des ventes
3. Réduction des coûts opérationnels et augmentation de l'efficacité
4. Extension de la portée du marché et accessibilité

Les avancées rapides de l'IA entraînent une croissance continue des capacités et des applications de chatbots. Voici quelques-uns des avantages que les chatbots IA peuvent apporter à votre entreprise :

1. Amélioration du service client et de l'expérience

Selon les données de Zendesk (en anglais), près de 60 % des consommateurs estiment que les temps d'attente sont la partie la plus frustrante du service client. Les chatbots IA sont disponibles d'un simple clic 24 h/24, 7 jours sur 7, pour aider les clients pendant leurs achats ou pour répondre à des questions ou des problèmes courants. La technologie genAI permet à ces bots de créer l'illusion d'une conversation avec un humain, offrant une expérience bien meilleure pour le client que les interactions de type choix multiples utilisées auparavant. Les bots peuvent également améliorer le parcours d'auto-assistance d'un client en les dirigeant vers des ressources pertinentes.

2. Augmentation des conversions et des ventes

Les chatbots IA peuvent engager les visiteurs sur votre site web en temps réel, répondant aux questions sur les produits ou services à la demande pendant qu'ils naviguent. Ils peuvent accéder aux données historiques des clients, telles que l'historique d'achats ou les interactions précédentes, pour fournir des recommandations de produits personnalisées, ce qui peut se traduire par davantage de conversions. Une étude de Glassix (en anglais) estime que les chatbots IA peuvent augmenter les conversions de 23 %.

3. Réduction des coûts opérationnels et augmentation de l'efficacité

Les chatbots IA peuvent automatiser de nombreuses tâches répétitives, ce qui peut réduire les coûts d'exploitation, libérer des ressources pour d'autres initiatives commerciales et améliorer la rentabilité globale. Près de 65 % des entreprises qui mettent en œuvre l'IA affirment avoir constaté une augmentation de la productivité (données de Zippia – en anglais).

4. Extension de la portée du marché et accessibilité

Les chatbots IA peuvent communiquer dans plusieurs langues, rendant les produits et services accessibles à un public mondial. Ils peuvent également fonctionner 24 h/24, soutenant les clients dans différents fuseaux horaires.

Les 10 meilleurs chatbots IA pour les entreprises

1. ChatGPT 5
2. Microsoft Copilot (anciennement Bing Chat)
3. Google Gemini (anciennement Bard)
4. Zendesk
5. Chatfuel
6. Botsify
7. Jasper Chat
8. Copy.AI Chat
9. ChatSpot
10. Shopify Magic

Certains chatbots polyvalents peuvent soutenir votre entreprise en aidant à la recherche, à la génération de rapports, à l'analyse de données, et même à l'écriture de code. D'autres chatbots IA plus spécialisés ont été développés pour divers cas d'utilisation spécifiques, tels que le soutien aux équipes de service client et de marketing, la fourniture d'un assistant numérique aux acheteurs dans votre boutique en ligne, ou l'accompagnement des nouveaux employés lors de leur intégration.

Voici dix des meilleurs chatbots IA que vous pouvez utiliser pour votre entreprise :

1. ChatGPT

Cas d'utilisation : Génération de contenu, recherche, traductions, codage

Modèle(s) : GPT-3.5 (gratuit), GPT-4 (payant)

Fonctionnalités : Capacités de recherche complexes, créateur de bots

Prix : GPT-4 coûte 23 €/mois

ChatGPT est un outil polyvalent qui peut soutenir les opérations commerciales quotidiennes de plusieurs manières. Vous pouvez utiliser ChatGPT pour générer du contenu écrit pour votre site Web (des descriptions de produits et des articles de blog), écrire et analyser du code, traduire des langues ou résumer des résultats et créer des rapports.

ChatGPT dispose également d'une large sélection de plug-ins et d'intégrations tiers en pleine croissance qui peuvent étendre ou personnaliser son utilisation lorsque vous utilisez la version payante. La société mère de ChatGPT, OpenAI, a également lancé une fonctionnalité de créateur de bots GPT personnalisés pour les utilisateurs payants.

2. Microsoft Copilot (anciennement Bing Chat)

Cas d'utilisation : Création de contenu, recherche, assistant virtuel

Modèle(s) : GPT-4

Fonctionnalités : Capacités de recherche complexes, génération d'images, recherche visuelle

Prix : Utilisez la version gratuite, ou passez à Copilot Pro pour 28 € par utilisateur et par mois.

Développé par Microsoft, Bing AI est une suite de fonctionnalités qui alimentent le moteur de recherche Bing et d'autres produits et services Microsoft. ChatGPT et Microsoft Copilot sont tous deux alimentés par GPT-4, ce qui signifie qu'ils produisent des résultats similaires, mais Copilot vous donne également accès à GPT-4 et DALL-E 3, le générateur d'images d'OpenAI, gratuitement. De plus, alors que ChatGPT est une interface isolée, Copilot peut être intégré dans votre navigateur en utilisant Microsoft Edge, offrant une expérience utilisateur plus pratique.

3. Google Gemini (anciennement Bard)

Cas d'utilisation : Résumé de contenu, traduction, codage, recherche

Modèle(s) : Gemini Pro

Fonctionnalités : Exportation de données vers Google Workspace, synthèse vocale

Prix : Utilisez la version gratuite de Gemini, ou passez à la formule Plus pour 21 € par mois.

Gemini est le chatbot IA de Google, initialement alimenté par le modèle de langage propriétaire de l'entreprise pour les applications de dialogue (LaMDA) et maintenant formé sur le nouveau modèle de Google, PaLM 2. Tout comme ChatGPT et Microsoft Copilot, vous pouvez utiliser Gemini comme assistant alimenté par l'IA pour rédiger des e-mails, générer du contenu, traduire des langues et mener des recherches.

Ce qui distingue Gemini, c'est son intégration profonde avec l'écosystème de Google, ses fortes capacités de raisonnement et son innovation continue alimentée par la recherche en IA de Google.

4. Zendesk

Cas d'utilisation : Soutien et expérience client

Modèle(s) : Propriétaire

Fonctionnalités : Créateur de bots sans code, déploiement omnicanal, intégrations, transfert de chat en direct

Prix : À partir de 55 €/agent/mois

Le chatbot IA que Zendesk a ajouté à sa plateforme de support client offre des fonctionnalités conçues pour aider les équipes à améliorer leur efficacité et leur efficacité, telles qu'un créateur de bots sans code (qui ne nécessite pas de codage pour être configuré) et des données provenant de plusieurs secteurs que vous pouvez utiliser pour former et personnaliser le bot.

Vous pouvez déployer le chatbot de Zendesk sur plusieurs canaux et l'intégrer à votre boutique Shopify pour extraire des données clients pertinentes, telles que les informations de facturation, d'expédition et de commande, pour répondre aux requêtes des clients en temps réel ou pour soutenir vos agents humains pendant qu'ils discutent avec les clients.

5. Chatfuel

Cas d'utilisation : Soutien et expérience client

Modèle(s) : GPT-4

Fonctionnalités : Créateur de bots sans code, déploiement omnicanal, intégrations, modèles

Prix : À partir de 23 €/mois

Le Chatfuel Lite de Chatfuel est un créateur de chatbots conçu pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solution simple, non technique et abordable pour créer et déployer des chatbots pour le commerce conversationnel. Il aide les entreprises à créer des chatbots conversationnels pour Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram et leurs propres sites web.

Le créateur de bots sans code de Chatfuel est facile à utiliser et comprend des modèles préconçus pour mettre le bot en service rapidement. Il s'intègre également à des outils commerciaux populaires, dont Shopify, afin que vous puissiez automatiser des flux de travail tels que la publication automatique de nouvelles photos de produits sur les réseaux sociaux ou la mise à jour de votre inventaire après une vente.

6. Botsify

Cas d'utilisation : Soutien et expérience client, marketing et ventes

Modèle(s) : GPT-3.5 et GPT-4

Fonctionnalités : Omnicanal, multilingue, créateur de bots sans code, intégrations, transfert de chat en direct

Prix : À partir de 49 $/mois

Botsify est une plateforme de création de chatbots IA que vous pouvez utiliser pour votre site web, Facebook, WhatsApp, Instagram et Telegram. Le créateur de bots par glisser-déposer de Botsify et les modèles préconçus facilitent la mise en service de votre bot, et vous pouvez le synchroniser avec votre boutique Shopify pour extraire votre catalogue de produits afin que vos clients puissent acheter directement depuis les applications de messagerie prises en charge.

7. Jasper Chat

Cas d'utilisation : Rédaction de contenu, traduction, vérification de plagiat

Modèle(s) : GPT-4, Anthropic et modèles de Google

Fonctionnalités : Rédaction, idéation, traduction, vérification de plagiat

Prix : À partir de 59 $/mois

Jasper Chat est un assistant d'écriture IA spécialisé au sein de la plateforme de rédaction de contenu Jasper AI. Il peut générer du contenu en plus de 30 langues, résumer des rapports et des articles, brainstormer des idées et fournir des retours.

Contrairement à d'autres chatbots IA, Jasper Chat offre des certifications de sécurité de niveau entreprise et vous permet de conserver la propriété de vos entrées (les requêtes que vous fournissez au bot) et de vos sorties (les réponses générées par le bot). Il dispose d'une extension de navigateur pratique et vous permet d'exporter les résultats dans plusieurs formats tels que PDF, Word et HTML.

8. Copy.AI Chat

Cas d'utilisation : Rédaction de contenu

Modèle(s) : GPT-4, Anthropic et Azure

Fonctionnalités : Rédaction, génération d’idées, personnalisation de la voix de la marque, modèles, multilingue, extraction de données web

Prix : Gratuit, plans payants à partir de 49 $/mois

Copy.AI est une plateforme de rédaction alimentée par l'IA qui aide les entreprises et les particuliers à générer du contenu. Le chatbot de Copy.AI peut vous aider avec la recherche, générer du contenu pour votre site web adapté à votre voix de marque, effectuer des vérifications de grammaire et d'orthographe, et optimiser le contenu pour le SEO en plus de 95 langues.

9. ChatSpot

Cas d'utilisation : Marketing et ventes

Modèle(s) : GPT-3.5 et GPT-4, Dall-E

Fonctionnalités : Rédaction de contenu, génération d'images, prospection

Prix : Gratuit

HubSpot, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, a ajouté ChatSpot à sa suite d'offres, mais vous n'avez pas besoin d'être un utilisateur de HubSpot pour y accéder.

ChatSpot est un assistant virtuel conçu pour les entreprises. Comme il s'appuie sur les bases de connaissances de HubSpot, vous pouvez utiliser ChatSpot comme assistant de vente et de marketing pour créer du contenu, rechercher ou résumer des informations.

La fonctionnalité de ChatSpot s'élargit si vous utilisez HubSpot. Vous pouvez alors synchroniser les données clients et de ventes de votre boutique pour segmenter les audiences en fonction du comportement d'achat, générer des rapports sur des métriques telles que la valeur moyenne des commandes, la valeur des commandes à vie ou la récupération des paniers abandonnés, et automatiser des campagnes d’e-commerce, entre autres fonctionnalités.

10. Shopify Magic

Cas d'utilisation : IA conçue pour le commerce

Prix : Gratuit pour ceux qui ont un plan Shopify actif.

Shopify Magic simplifie la croissance et la gestion d'une entreprise. Shopify Magic peut générer, assortir ou supprimer l'arrière-plan de vos photos de produits. Il peut également vous aider à rédiger de meilleures descriptions de produits et à suggérer des FAQ et des réponses personnalisées que vous pouvez ajouter à Shopify Inbox.

Si vous recherchez un chatbot IA qui connaît Shopify sur le bout des doigts et peut être un assistant virtuel très compétent pour votre boutique en ligne, vous avez de la chance. Shopify Sidekick comprend les offres de Shopify et pourra vous aider avec des tâches avancées telles que fournir des conseils personnalisés pour améliorer votre boutique.

7 conseils pour choisir un chatbot IA

1. Identifiez vos besoins et vos objectifs
2. Vérifiez s'il est prêt à l'emploi
3. Considérez le coût, le temps et les ressources nécessaires
4. Comprenez les préoccupations liées à la confidentialité des données et à la propriété
5. Vérifiez les intégrations
6. Assurez-vous qu'il fonctionne pour vos canaux
7. Comprenez les limitations actuelles

Si vous envisagez d'utiliser des chatbots IA pour soutenir votre entreprise d’e-commerce, voici quelques conseils à appliquer lors de votre recherche d'options :

1. Identifiez vos besoins et vos objectifs

Avant de commencer votre recherche, définissez ce que vous souhaitez accomplir avec votre chatbot IA. Souhaitez-vous améliorer le service client, renforcer la génération de leads ou rationaliser les processus internes ? Avoir des objectifs clairs peut vous aider à affiner vos options et à sélectionner un logiciel de chatbot qui répond à vos besoins.

2. Vérifiez s'il est prêt à l'emploi

Certains chatbots nécessitent un codage, une formation et une configuration personnalisés, tandis que d'autres peuvent être configurés sans connaissances en codage.

Si vous avez besoin d'une solution prête à l'emploi, recherchez des chatbots qui ont été formés sur des données spécifiques à l'industrie, qui offrent des capacités d'apprentissage automatique pour une amélioration itérative des réponses, et qui fournissent des solutions sans code pour une mise en œuvre et une maintenance faciles.

3. Considérez le coût, le temps et les ressources nécessaires

Les solutions de chatbots IA peuvent être coûteuses à acquérir, à configurer et à maintenir au fil du temps, également connu sous le nom de coût total de possession (TCO). Considérez le temps et les ressources dont vous disposez pour un tel investissement, ainsi que les retours potentiels et la valeur qu'il pourrait générer.

4. Comprenez les préoccupations liées à la confidentialité des données et à la propriété

La confidentialité des données, la sécurité et la propriété sont des préoccupations majeures lors de l'utilisation de chatbots IA, car ces systèmes d'IA conversationnelle collectent et traitent de grandes quantités de données utilisateur.

Lorsque vous utilisez des chatbots IA tiers, assurez-vous que le fournisseur met en œuvre des mesures de sécurité robustes, offre une transparence totale sur ses pratiques de propriété des données et respecte les réglementations sur la confidentialité des données en lisant attentivement ses politiques.

Lorsque vous utilisez des bots destinés aux clients, vous devrez probablement également mettre à jour vos propres politiques de collecte de données et de confidentialité.

5. Vérifiez les intégrations

Les intégrations permettent une communication et un transfert de données fluides entre le chatbot et d'autres systèmes commerciaux pour garantir une expérience client cohérente, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité globale, mais tous les bots ne peuvent pas être intégrés à tous les systèmes ou plateformes. Assurez-vous que votre chatbot IA peut être intégré aux systèmes dont vous avez besoin.

6. Assurez-vous qu'il fonctionne pour vos canaux

Les acheteurs numériques naviguent d'un site Web à des applications mobiles en passant par des services de messagerie, et cela, sur différents appareils également. Les chatbots omnicanaux reconnaissent vos clients partout où ils interagissent avec vous, offrant une expérience cohérente.

Tous les bots ne fonctionnent pas sur tous les canaux, donc choisissez un chatbot IA qui peut être déployé sur ceux dont vous avez besoin.

7. Comprenez les limitations actuelles

En tant que technologie émergente, les chatbots IA ont encore plusieurs limitations, et il existe des préoccupations éthiques et des biais à considérer. Que vous utilisiez des chatbots pour brainstormer des idées marketing ou rédiger des articles de blog, restez vigilant face aux inexactitudes factuelles, aux biais dans les données et au plagiat et à la violation des droits d'auteur. Une supervision humaine est essentielle pour garantir que le contenu que vous créez est précis, original et de qualité.