Le sampling en magasin, également connu sous le nom d'animations en magasin, est une méthode ludique, unique et attrayante pour présenter de nouveaux produits aux consommateurs à travers des démonstrations ou des échantillons. Ces initiatives peuvent vous permettre d'attirer de nouveaux clients, d'établir des relations personnelles et de confiance, et d'augmenter les ventes ainsi que la fidélité de vos clients.
Dans cet article, vous découvrirez les avantages des animations en magasin, les meilleures pratiques en matière d’animations et d'échantillons, ainsi que les tendances à surveiller.
Plongeons dans le sujet.
Qu'est-ce qu'une animation en magasin ?
Les marques et les commerçants utilisent les animations en magasin pour interagir avec des clients potentiels et existants en leur offrant une touche humaine et en leur permettant de découvrir et d'essayer les produits avant de les acheter.
Par exemple, une fromagerie peut proposer de petits échantillons de fromage accompagnés d'un verre de vin, par le biais de plusieurs stands de dégustation dans le magasin. Un magasin de cosmétiques peut disposer d'un évier de test où les clients peuvent essayer un gommage avant d'effectuer
Les animations et les échantillons en magasin font généralement partie d'une stratégie de vente expérientielle plus large et ont toujours été présentes dans le commerce de détail. Cependant, de nos jours, c'est une priorité absolue pour les marques. Selon une de nos études, 40 % des marques ont déclaré que proposer une vente expérientielle serait l'un de leurs principaux objectifs pour l'année à venir, une initiative à laquelle 32 % des consommateurs affirment qu'ils sont susceptibles de participer.
Les avantages des animations en magasin
Les animations en magasin offrent de nombreux avantages qui peuvent vous aider à interagir avec vos clients et à améliorer vos produits et services. Les animations en magasin vous permettent de :
- Tester de nouvelles marques ou de nouveaux produits
- Améliorer l'expérience en magasin
- Renforcer la fidélité des clients
- Augmenter les ventes
- Recueillir des retours clients
Examinons de plus près ces avantages :
Tester de nouvelles marques ou de nouveaux produits
Les animations en magasin sont l'occasion idéale de présenter de nouveaux produits à vos clients et d'obtenir leurs avis avant de décider d'investir dans des stocks. De cette manière, vous saurez déjà s'il existe une demande pour les nouveaux articles que vous envisagez, et vous éviterez ainsi de fabriquer ou d'acheter des produits qui ne se vendront pas.
« Lorsque je pense à un magasin de détail, sa valeur n'est pas uniquement transactionnelle », explique Dustin Kroft, fondateur de Kroft, une entreprise de meubles basée à Toronto. C'est aussi un excellent endroit pour apprendre ce que vos clients aiment. »
J'adore que nous puissions mettre en avant de nouveaux designs expérimentaux dans notre espace de vente et voir comment les gens réagissent. Nous pouvons expérimenter et obtenir des retours beaucoup plus rapidement avec moins de risques.
Utilisez ces retours qualitatifs conjointement avec les données que vous voyez dans les rapports de ventes pour être plus rentable avec les stocks que vous fabriquez ou achetez.
Améliorer l'expérience en magasin
81 % des consommateurs de la génération Z préfèrent les expériences en magasin et découvrir de nouveaux produits en personne (plutôt qu'en ligne). Plus de 50 % affirment que se promener dans les magasins est une façon de se déconnecter du monde numérique. Proposer des animations et des échantillons en magasin est un excellent moyen de répondre aux besoins de ce public en pleine croissance.
Que vous laissiez les clients essayer les produits eux-mêmes ou qu'ils assistent à une animation, ces options d'interaction et de connexion contribueront à améliorer l'expérience en magasin.
Renforcer la fidélité des clients
Établir un lien avec les clients, que ce soit individuellement ou en groupe, pour les éduquer sur la manière dont vos produits sont fabriqués ou pour leur présenter les avantages de leur utilisation, est un moyen infaillible de bâtir des relations plus solides et plus durables.
Plus vous créez des occasions d'interagir avec les gens, plus ils sont susceptibles de se sentir proches de vous et de votre entreprise, ce qui peut contribuer à améliorer la fidélité des clients.
Augmenter les ventes
Les animations en magasin peuvent contribuer à augmenter les ventes de plusieurs manières :
- Si les clients peuvent tester un produit, ils sauront s'ils l'apprécient, ce qui rendra l'achat moins aléatoire.
- Après avoir goûté un produit, par exemple, dans la fromagerie mentionnée ci-dessus, le client peut se sentir obligé d'acheter d'acheter un morceau de fromage en retour après avoir reçu quelque chose gratuitement.
- Les démonstrations en magasin peuvent permettre d'attirer des clients dans votre magasin ; une augmentation de la fréquentation signifie qu'il y aura plus d'acheteurs potentiels visitant votre magasin au cours d'une période donnée.
- Les consommateurs qui ont envisagé d'acheter chez vous par le passé, mais qui n'ont pas franchi le pas, peuvent être plus enclins à effectuer un achat lors d'une animation en magasin, car ils pourront essayer les produits d'abord.
Recueillir des retours clients
Toute opportunité d'interagir avec les clients et de leur faire savoir que vous êtes intéressé par leurs retours est précieuse. Cela vous aidera à améliorer votre gamme de produits, à éviter de stocker des marchandises qui ne se vendront pas, et à obtenir davantage d'informations sur qui sont vos clients et ce qu'ils recherchent.
Conseils pour les échantillons et démonstrations en magasin
Il existe certaines meilleures pratiques à suivre lors de l'organisation de démonstrations et de promotions d'échantillons en magasin. Voici quelques conseils pour garantir le succès de votre démonstration :
- Vérifiez d'abord les niveaux de stock
- Envisagez de faire appel à des ambassadeurs de marque
- Combinez les démonstrations avec des promotions
- Soyez sélectif avec les produits d'animation
- Planifiez les animations pendant les heures de pointe
Examinons de plus près chacun de ces points.
Vérifiez d'abord les niveaux de stock
La dernière chose que vous souhaitez c'est être à court de stock alors que votre magasin est rempli de clients impatients d'essayer (et d'acheter) de nouveaux produits.
Pour réussir votre animation en magasin, il est essentiel de vous assurer que vous disposez d'un stock suffisant des produits que vous proposez en échantillons afin de répondre à la demande. Vous souhaitez que les clients soient satisfaits de l'expérience et impatients de rentrer chez eux avec leurs nouveaux produits.
Envisagez de faire appel à des ambassadeurs de marque
Les ambassadeurs de marque ou représentants sont un excellent moyen d'augmenter la notoriété de la marque et l'engagement avec les clients. Que vous ayez des ambassadeurs de marque dans votre magasin lors d'une journée d'animation ou que vous faisiez appel à eux pour distribuer des échantillons dans un autre endroit ou lors d'un autre événement, avoir plus de personnes pour informer les clients potentiels et existants sur les produits que vous vendez contribuera à développer votre marque.
Combinez les démonstrations avec des promotions
Maintenant que vous avez attiré l'attention des clients, vous pouvez augmenter vos chances de conclure la vente en proposant des promotions spéciales sur les produits que vous démontrez ou dont vous distribuez des échantillons. Cela peut aider à convertir les simples curieux en clients payants, surtout si la promotion n'est disponible que pendant l'animation.
💡 CONSEIL PRO : Avec Shopify, il est facile de créer des codes de réduction pour votre prochaine animation. Pour connaître la fréquence d'utilisation du code de réduction pour les achats en ligne et en magasin, consultez le rapport des ventes par réduction dans l'administration de Shopify.
Soyez sélectif avec les produits d'animation
Les produits simples, abordables et faciles à utiliser ne nécessitent généralement pas beaucoup d'explications. Le client peut facilement comprendre comment les utiliser, et même si l'article ne fonctionne pas comme il l'espérait, ce n'est pas une grande perte.
Les articles techniques et de plus haute gamme sont plus adaptés aux animations ou aux échantillons en magasin, comme les vêtements fabriqués à partir de tissus innovants.
Informer les clients sur les caractéristiques et les avantages des produits qui peuvent les laisser perplexes peut contribuer à renforcer leur confiance tant dans les produits que dans votre marque. Et si les clients hésitent en raison d'un prix plus élevé, la possibilité d'essayer l'article au préalable peut leur donner la confiance nécessaire pour l'acheter.
Planifiez les animations pendant les heures de pointe
Deux des principaux avantages des démonstrations en magasin étant de tester de nouveaux produits et d'obtenir des retours clients, vous aurez tout intérêt à planifier les animations pendant les heures de pointe. Vous pourrez ainsi interagir avec davantage de clients, nouer plus de relations et obtenir suffisamment de retours qui vous aideront à prendre les bonnes décisions concernant le stockage de nouveaux produits (ou augmenter le stock de ceux existants). Par ailleurs, plus la fréquentation de votre magasin est importante, plus vous serez susceptible d'augmenter vos ventes.
💡 CONSEIL PRO : Pour connaître les jours de la semaine et les heures de la journée où les ventes sont les plus élevées dans un magasin, consultez le rapport des ventes au détail par point de vente dans l'administration de Shopify.
Tendances des animations en magasin à surveiller
Vente expérientielle
La vente expérientielle consiste à créer des expériences d'achat attrayantes, uniques et mémorables pour les clients. C'est une manière d'ajouter une touche personnelle et d'inviter les consommateurs à découvrir votre marque et vos produits en personne.
Comme nous l'avons déjà mentionné, il ne faut pas négliger cette tendance si vous souhaitez que votre entreprise de vente au détail reste compétitive. 40 % des marques ont déclaré que proposer une vente expérientielle serait une priorité pour elles cette année, et plus d'un tiers des consommateurs prévoient d'interagir avec les marques à travers des moments expérientiels au cours de la même période.
Préoccupations sanitaires et de sécurité
Quel que soit le produit que vous présentez ou dont vous faites découvrir des échantillons, il est essentiel de veiller à la santé et à la sécurité. Non seulement pour vous, votre personnel et vos clients, mais aussi pour créer un environnement confortable dans lequel les gens ont envie de venir essayer et découvrir des produits.
Les précautions et exigences à respecter dépendent des produits que vous vendez et de votre région. Par exemple, si vous faites déguster des aliments, ceux-ci devront peut-être être préemballés et distribués aux clients d'une manière qui respecte les règles de distanciation sociale. Vous devrez peut-être également limiter le nombre de personnes pouvant se rassembler dans une zone de votre magasin pour essayer les produits.
Avant votre animation en magasin, assurez-vous de connaître les règles en vigueur et de les respecter.
Showrooming
Lorsque nous avons interrogé des commerçants pour obtenir des informations sur l'avenir du commerce, 46 % des marques ont déclaré qu'elles investissaient dans le showrooming pour améliorer l'expérience en magasin.
Mais qu'est-ce que le showrooming, exactement ? C'est un moyen de permettre aux clients de tester, d'essayer et de toucher des produits en personne sans avoir à les acheter sur place. Bien sûr, ils peuvent le faire (et ce serait idéal), mais tant que vos points de vente en ligne et hors ligne sont unifiés, les clients peuvent passer leur commande en ligne plus tard.
Un autre avantage du showrooming est que vous pouvez avoir moins de stock dans votre magasin et utiliser l'espace pour améliorer l'expérience en magasin avec des animations, des échantillons, des événements ou des achats sur rendez-vous.
Commencez à utiliser des animations dans votre magasin
Organiser des animations en magasin ne doit pas être une tâche énorme. Vous pouvez commencer modestement en aménageant un espace dédié dans votre magasin pour des animations mensuelles ou trimestrielles et en confiant la gestion des événements à l'un de vos employés à. Au fur et à mesure que vous apprenez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous pouvez réitérer l’opération et améliorer continuellement l'expérience en magasin.
FAQ sur les animations en magasin
Quel est le rôle d'une animation en magasin ?
Une animation en magasin est un outil promotionnel utilisé pour mettre en avant les caractéristiques et les avantages d'un produit. Elle implique généralement une présentation ou une démonstration en direct du produit réalisée par un commercial, un expert produit ou un employé du service client. Les animations en magasin peuvent aider les clients potentiels à mieux comprendre le produit, à apprendre comment l'utiliser et à évaluer s'il répond à leurs besoins.
Que dois-je montrer lors d'une animation en magasin ?
- Expliquer les caractéristiques de votre produit et leurs avantages pour le client.
- Présenter l'interface utilisateur de votre produit et comment l'utiliser efficacement.
- Démontrer comment votre produit peut s'intégrer à d'autres systèmes ou services.
- Expliquer comment résoudre des problèmes courants et comment obtenir de l'aide en cas de besoin.
- Mettre en avant les capacités ou avantages uniques que votre produit offre.
- Fournir des exemples de mises en œuvre réussies par des clients.
- Expliquer les modèles de tarification ou de licence associés au produit.
- Répondre à toutes les questions que le client pourrait avoir.
Quel est le but des animations en magasin ?
Le but des animations en magasin est de présenter les caractéristiques et les avantages d'un produit aux clients afin d'augmenter les ventes. Les animations en magasin sont un excellent moyen d'interagir avec les clients, de les informer sur les produits et de les aider à prendre une décision d'achat en ayant tous les éléments à disposition. Les animations en magasin peuvent également contribuer à créer une expérience d'achat positive, susceptible d'inciter les clients à revenir dans le magasin à l'avenir.
