Kansainvälisen verkkokaupan toimituskustannukset ja niiden laskenta vuonna 2025

Toimituskokemus voi ratkaista asiakastyytyväisyyden, aivan kuten tuotteesi. Vaikka haluat ilahduttaa asiakkaita nopealla ja edullisella toimituksella, verkkokaupan toimituskustannukset voivat syödä voittojasi, jos otat ne itse maksettavaksi – tai vähentää myyntiä, jos asiakkaat maksavat. Oikean tasapainon löytäminen on avain liiketoimintasi menestykseen.

Tällä artikkelilla autamme sinua luomaan toimituskäytäntöjä, jotka toimivat sekä liiketoiminnallesi että asiakkaille. Huolellisella suunnittelulla ja selkeällä viestinnällä voit hallita toimituskustannuksia samalla kun luot erinomaisen ostokokemuksen – myös silloin, kun tilaukset ovat kirjaimellisesti käsiesi ulkopuolella.

Kuinka laskea toimituskustannukset

Useat keskeiset tekijät vaikuttavat verkkokauppasi toimituskustannuksiin. Ymmärtämällä jokaisen niistä voit tehdä järkeviä päätöksiä toimitusstrategiastasi:

Toimitusnopeus

Haluaako saada paketit asiakkaille salamannopeasti? Nopeasta toimituksesta joutuu maksamaan enemmän. Mitä nopeampi toimitus, sitä korkeammat kustannukset – ja tämä vaikuttaa tulokseesi, jos katat toimituskustannukset itse.

Paketin arvo

Kun lähetät arvokkaita tuotteita, haluat vakuutuksen suojaamaan hävikiltä, varkauksilta tai vaurioilta. Viimeinen asia, mitä tarvitset, on tyytymättömät asiakkaat toimitusongelmien vuoksi.

Toimitusetäisyys

Mitä pidemmälle paketti matkustaa, sitä enemmän maksat kuljetuksesta. Etäisyyden yhdistäminen nopeaan toimitukseen tulee erityisen kalliiksi. Lisäksi esimerkiksi yötoimitus useiden tuhansien kilometrien päähän maksaa merkittävästi enemmän kuin paikallinen toimitus läheltä sijaitsevasta jakelukeskuksesta.

Paketin paino

Raskaammat paketit tarkoittavat korkeampia toimituskustannuksia, koska kuljetusyrityksillä on ajoneuvojen painorajoituksia. Jokainen ylimääräinen kilo vaikuttaa lopulliseen hintaan.

Paketin koko

Koko on tärkeä tekijä toimituksessa. Kuljetusyritykset käyttävät mitoitettua painohinnoittelua suuremmille paketeille, koska tilaa vievät paketit tarvitsevat enemmän tilaa toimitusajoneuvoissa. Kevyt mutta suuri paketti voi maksaa enemmän kuin odotat.

Lisämaksut

Logistiikka on täynnä yllätyksiä – äkillisistä tietyömaista ja luonnonkatastrofeista työnseisauksiin tai odottamattomiin veroihin. Rakentamalla puskurin toimitusbudjettiisi voit käsitellä odottamattomia kustannuksia ilman stressiä. 

On myös lisämaksuja, joita on otettava huomioon riippuen siitä, minne lähetät. Jos lähetät vain Suomen sisällä, sinun ei tarvitse huolehtia kansainvälisistä maksuista tai tuontiveroista. Mutta jos tavoitat asiakkaita ympäri maailmaa eri maista sijaitsevista jakelukeskuksista, sinun on otettava huomioon, miten jokainen tekijä vaikuttaa eri toimitusreitteihin.

Laske toimitushinnat Shopify Shippingin avulla

Toimitushintojen laskeminen on sisäänrakennettu Shopify-kauppaasi, mikä tekee siitä yhden alustan suurimmista eduista. Kaikki, mitä tarvitset – toimitustarrat, varastonhallinta, laskutus, asiakastiedot ja tuotehallinta – löytyy yhdestä paikasta. 

Muokkaa toimitusvaihtoehtojasi vastaamaan liiketoimintasi tarpeita. Tarjoa asiakkaille ilmainen toimitus, kiinteät hinnat tai etäisyyden mukaan dynaamisesti lasketut hinnat. Onko sinulla paikallinen asiakaskunta? Harkitse silloin paikallisen toimituksen järjestämistä palvelualueellasi tai tarjoa noutoa kivijalkaliikkeestäsi. 

Jos sinulla ei ole aikaa miettiä hintojesi määrittämistä, meillä on sinulle ratkaisu Shopify Shippingin avulla. Tässä on, mitä saat:

• Alennettuja hintoja (jopa 88 %) USPS:ltä, UPS:ltä ja DHL:ltä
• Integroitu tarranosto ja -painaminen – erityisiä laitteita ei tarvita
• 200 dollarin (n. 171 euron) suuruinen toimitusvakuutus vahinkojen, hävikkiin ja varkauksiin ilman lisäkustannuksia
• Aikaa säästäviä ominaisuuksia, kuten suurten tilausten täyttäminen, skannauslomakkeet ja kuljetusyritysten noudot
• Reaaliaikainen pakettiseuranta, jotta asiakkaat pysyvät ajan tasalla
• Yksi yksinkertainen kuukausilasku, joka kattaa sekä toimituksen että Shopify-tilauksen

Katso, miten se auttaa muita kauppiaita menestymään: "Käyttämällä Shopifyta postimaksuihin tavallisen postitoimiston sijaan, saamme keskimäärin 30 % alennuksen toimitushinnoista", sanoo Jenni-Lyn Williams, yhdysvaltalaisen SnarkyTean toimitusjohtaja. "Tämä säästää meille yli 305 000 dollaria toimituskustannuksissa vuodessa."

Toimituskustannusten laskeminen kuljetuslaskureilla

Jos työskentelet suoraan kuljetusyritysten kanssa etkä Shopify Shippingin kautta, sinun on käytettävä heidän yksittäisiä laskureitaan. Tässä on, miten jokaisen suuren kuljetusyrityksen laskuri toimii:

1. UPS

UPS:n laskuri tarjoaa yksityiskohtaisen hallinnan toimitusvaihtoehdoista. Vaikka se on monimutkaisempi kuin muut laskurit, se voi auttaa sinua löytämään kustannustehokkaimmat hinnat, kun tiedät tarkat pakettisi painon ja mitat.

2. USPS

Yhdysvaltain postipalvelu (USPS) pitää asiat yksinkertaisina – tarvitset vain postinumeron laskeaksesi toimituskustannukset. Valitse esiasetetut kiinteähintaiset laatikot tai syötä mukautetut pakettimitat tarkempia hintoja varten.

3. FedEx

FedEx:n laskuri toimii samoin kuin USPS. Syötä pakettisi paino, pakkaustyyppi, määränpää ja toimituspäivämäärä nähdäksesi kustannukset eri toimitusnopeuksille.

4. DHL

Vaikka DHL on merkittävä toimija kansainvälisesten toimitusten alalla, se käsittelee tarjouksia eri tavalla. Sen sijaan, että käyttäisit interaktiivista laskuria, pyydät mukautettua tarjousta verkkosivustonsa kautta. Voit edetä toimituksessa heti, kun saat tarjouksen.

Valitse toimitusvaihtoehtosi

Ilmainen toimitus

Noin 70 % verkkoshoppailijoista hylkää ostoskorinsa – ja ylimääräiset kustannukset, kuten toimitus ja verot, ovat pääsyy tähän, tanskalaisen Baymard Instituten tutkimuksen mukaan.

Ilmainen toimitus voi auttaa estämään ostoskorin hylkäämistä. Harkitse vähimmäistilausmäärän asettamista, jotta asiakkaat voivat saada ilmaisen toimituksen: tämä auttaa kattamaan kustannuksiasi samalla kun kannustat suurempiin ostoihin.

Reaaliaikaiset kuljetushinnat

Shopify Shippingin avulla voit näyttää asiakkaille reaaliaikaisia hintoja kuljetusyrityksiltä, kuten USPS, Canada Post ja UPS. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden valita haluamansa toimitusnopeuden samalla kun he näkevät todelliset kustannukset perustuen tilaukseensa. 

Reaaliaikaiset hinnat voivat säästää sinulta rahaa, koska jotkut lähetykset maksavat vähemmän kuin kiinteä hinta. Lisäksi asiakkaat, jotka tarvitsevat nopeampaa toimitusta, voivat helposti valita ja maksaa nopeutetusta toimituksesta.

Kiinteä toimitushinta

Kiinteä toimitushinta toimii hyvin, jos:

• Myyt tuotteita, jotka ovat kooltaan ja painoltaan samanlaisia
• Sinulla on yksi tuotesarja
• Haluat pitää toimituksen yksinkertaisena

Kuitenkin kiinteät hinnat voivat olla monimutkaisia, jos myyt eri kokoisia ja painoisia tuotteita. Varmista, että kiinteät hinnat eivät ole asiakkaille liian kalliita tai liian edullisia.

Paikallinen toimitus

Paikallinen toimitus antaa pienille yrityksille, erityisesti niille, joilla on fyysisiä myymälöitä, kilpailuedun. Voit silloin muun muassa:

• Tarjota seuraavan päivän toimitusta lähialueille omilla keinoillasi tai paikallisten kuljetusyritysten avulla
• Rakentaa vahvempia suhteita paikallisiin asiakkaisiin
• Tarjota ilmaista tai edullista toimitusta tietyn kulutusrajan ylittäville tilauksille. Muista vain, että useimmat paikalliset kuljetusyritykset (esim. Uber Eats) ottavat osan voitoistasi

Järjestä paikallinen toimitus luomalla säde ympärillesi tai valitsemalla tietyt postinumerot. Tällä toimitustavalla asiakkaat, jotka ovat toimitusalueellasi, näkevät tämän vaihtoehdon kassalla.

Luo toimituskäytäntösivu

Toimituskäytäntösi tai UKK-sivu auttaa asiakkaita löytämään vastauksia nopeasti ja tekemään varmoja ostopäätöksiä. Itse asiassa 68 % verkkoshoppailijoista tarkistaa toimituskäytännöt ennen ostamista, UPS:n tutkimuksen mukaan. 

Luo uusi sivu kauppaasi ja lisää se alatunnistevalikkoosi. Sisällytä sivulle selkeää tietoa, muun muassa seuraavat:

• Tilausseuranta
• Toimitusvaihtoehdot ja toimitusajat
• Palautus- ja hyvitysprosessi
• Kansainvälisen toimituksen saatavuus ja tullit
• Kadonneiden tai vaurioituneiden pakettien menettelyt

Vaikka erityiset käytännöt riippuvat liiketoiminnastasi ja tuotteistasi, tämän tiedon saatavuus auttaa estämään yleisiä asiakaskysymyksiä.

Yleisiä kysymyksiä toimituksista

Selkeä toimitussivu auttaa asiakkaita löytämään vastauksia nopeasti. Tässä ovat kysymykset, joihin sinun todennäköisesti on vastattava:

Kuinka seuraan tilausta?

Oston jälkeen asiakkailla on yksi päähuoli: Milloin heidän tilauksensa saapuu? Selkeä seuranta-informaatio vähentää kysymyksiä innokkailta asiakkailta. Helpota seurantaa seuraavilla keinoilla:

• Lisää seurantanumerot kaikkiin täytettyihin tilauksiin
• Tarjoa ePacket -seurantaa, jotta asiakkaat voivat tarkistaa tilan itse
• Näytä seurantatiedot siellä, missä asiakkaat katsovat ensin: tilausvahvistussähköpostissa ja Tilauksen seuranta -sivullasi

Muista, että asiakkaat, jotka viestivät seurannasta, saattavat tuntea epävarmuutta ostoksestaan. Nopea, myötätuntoinen vastaus voi muuttaa heidän huolensa luottamukseksi.

📌Vinkki: Käytätkö Shopify Shippingiä Suomessa? Seuranta sisältyy useimpiin kuljetusyrityksiin. Kun ostat toimitustarran, asiakkaasi saa automaattisesti seurantanumeronsa sähköpostitse.

Kuinka palautan tai hyvitän tilauksen?

Palautukset ovat normaali osa verkkokauppaa – yleensä noin 20 % tilauksista, nousien 30 %:iin lomakausina. Selkeä palautuskäytäntö auttaa sekä sinua että asiakkaitasi navigoimaan tässä prosessissa sujuvasti. 

Toimituskäytäntösi tulisi selittää ainakin seuraavat asiat:

• Palautuslähetyksen kustannukset
• Saatavilla olevat vaihtoehdot (palautukset, vaihdot tai molemmat)
• Askel askeleelta palautusprosessi

Useimmat kuljetusyritykset, jotka tarjoavat palautustarrat, sisältävät:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Canada Post
• UK Royal Mail
• Australia Post

📌Vinkki: Suomalaiset Shopify-kauppiaat voivat luoda USPS:n palautustarrat kotimaan tilauksille suoraan tilaus-sivulta. Onko sinulla UPS-tili? Voit tulostaa myös heidän palautustarransa.

Onko pakettisi vakuutettu?

Vaikka toimitusongelmat eivät ehkä ole syysi, ne ovat silti vastuullasi. Pakettivakuutus auttaa suojaamaan sekä sinua että asiakkaitasi. Monet premium kuljetusyritykset tarjoavat vakuutusta:

• USPS Priority Mail ja Priority Mail Express
• Canada Post Priority tai Xpresspost

Muille toimitustavoille voit lisätä vakuutuksen noin muutamalla eurolla per 100 dollarin (n. 85 euron) ilmoitetusta arvosta. Jos jotain menee pieleen, voit tehdä vaatimuksen kustannusten palauttamiseksi. Tässä vielä vinkkejä toimitusongelmien käsittelyyn:

• Keskustele asiakkaiden kanssa ymmärtääksesi, mikä ratkaisu toimisi parhaiten
• Tarjoa korvauksia tai hyvityksiä kadonneista tai vaurioituneista tuotteista
• Lisää pakkauslipukkeita auttamaan paketteja saavuttamaan määränpäänsä, jos toimitustarrat vaurioituvat

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni saapuu myöhässä?

Vaikka et voi estää jokaista toimitusviivästystä, voit suunnitella etukäteen niiden sujuvaa käsittelyä. Tässä muutamia neuvoja, miten:

• Valitse toimituspalvelut, joilla on toimitustakuut, kuten USPS Priority Mail Express, joka tarjoaa hyvityksiä myöhästyneistä toimituksista
• Ilmoita selkeästi myöhästyneitä toimituksia koskeva käytäntösi toimitussivullasi

Harkitse korvauksen tarjoamista, kuten kauppaluottoa tai alennuksia tulevista tilauksista, vaikka viivästykset eivät olisikaan syysi. Esimerkiksi Midori Bikinis -yrityksen toimitussivulla jaetaan tietoa yleisistä toimitusongelmista, mukaan lukien heidän melko yleinen käytäntö, ettei se voi hyvittää tai korvata kadonneita paketteja tietyn vakuutettujen postiluokkien ulkopuolella.

Tarjoatko nopeampia toimitusvaihtoehtoja?

Kiireisinä kausina ja lomilla asiakkaat tarvitsevat usein nopeutettua toimitusta. Täytä heidän tarpeensa esimerkiksi seuraavilla keinoilla:

• Lisää premium-toimitusvaihtoehtoja kassalla
• Näytä kaikki toimitusnopeudet ja hinnat käytäntösivullasi
• Käytä ilmoitusnauhaa korostaaksesi nopeimpia toimitusvaihtoehtoja

Jos saat usein kysymyksiä toimitusaikojen suhteen, saatat tarvita vaihtoehtojesi näkyvyyden parantamista. Luo tallennettuja sähköpostivastauksia toimitusajoista käsitelläksesi yleisiä kysymyksiä nopeasti. Kun asiakkaat kysyvät tiettyjä toimituspäivämääriä, ole rehellinen siitä, mitä on mahdollista. Etsi kompromissiratkaisuja, jotka toimivat molemmille osapuolille, mutta yritä pysyä johdonmukaisissa käytännöissä, jotta toiminta sujuu ongelmitta.

Kuinka käsittelette tilauksia?

Kansainvälinen toimitus avaa uusia markkinoita, mutta se vaatii tullien ja verojen ymmärtämistä kussakin maassa. Tässä on, mitä on otettava huomioon:

• Aloita muutamalla kohdemarkkinalla ja opi niiden toimitusprosessi
• Listaa saatavilla olevat toimituskohteet ja vaihtoehdot selkeästi kaupassasi
• Lisää vastuuvapauslauseke tullimaksuista ja veroista
• Selitä, kuka on vastuussa lisämaksuista
• Harkitse yksityiskohtaisen tiedon lisäämistä maihin, joihin toimitat usein

Tarjoatko lahjavaihtoehtoja?

Lahjapalvelut voivat lisätä lomamyyntiä ilman alennusten tarjoamista. Vaikka ne vievät ylimääräistä aikaa ja resursseja, lahjapaketointi nostaa yleensä keskimääräistä tilausarvoa, tuoden 50 %:n voitto-osuuden per tuote – ja voi auttaa muuttamaan ostajia, jotka etsivät täydellistä lahjan antamisratkaisua. 

Shopify-verkkokauppiaat voivat lisätä lahjapaketointivaihtoehdon ostoskoriinsa tai käyttää sovellusta, kuten Gift Wrap Plus.

Lisäkustannukset, jotka liittyvät toimitukseen

Toimituskustannukset ylittävät kuljetushinnat. Tässä muutamia muita asioita, mitä tulisi budjetoida:

• Pakkausmateriaalit: Suojaa tuotteesi sopivilla pakkauksilla – toimituslaatikot ja kirjeet, pehmustemateriaalit (kuplamuovi, pakkausmaapähkinät) sekä teippi ja tarrat. Osta pakkaustarvikkeita suurissa erissä kustannusten vähentämiseksi.
• Pakkauslisäykset: Vaikka mainosmateriaalit ja ilmaiset tuotteet voivat parantaa purkamiskokemusta, nämä ylimääräiset varat lisäävät tuotantokustannuksia ja voivat nostaa paketin painoa ja laatikon kokoa. Harkitse erilaisten lisäyhdistelmien testaamista löytääksesi makean paikan asiakaskokemuksen ja toimituskustannusten vähentämisen välillä.
• Polttoaineen lisämaksut: Kuljetusyritykset lisäävät usein polttoaineen lisämaksuja kattamaan vaihtelevaa kustannusta. Nämä kustannukset yleensä nousevat lomakausina korkean kysynnän vuoksi.

Integroi toimituskustannukset hinnoitteluusi

Ilmaisen toimituksen strategiat

Vaikka monet asiakkaat eivät osta, ellei toimitus ole ilmaista, se ei koskaan ole todella ilmaista – joko sinun tai asiakkaasi on katettava kustannus.

Vähimmäistilausraja

Vähimmäistilausmäärän asettaminen ilmaista toimitusta varten voi olla erittäin tehokasta. Kun asiakkaat näkevät, että he voivat saada ilmaisen toimituksen lisäämällä muutaman tuotteen, he usein ostavat enemmän välttääkseen toimitusmaksut. Tämä korkeampi tilausarvo auttaa kattamaan toimituskustannuksiasi, vaikka sinun on silti katettava toimitus tilauksille, jotka täyttävät rajan.

Sisäänrakennettu toimituskustannus

Toinen strategia on sisällyttää toimituskustannukset suoraan tuotteen hintoihin. Esimerkiksi, jos myyt tuotetta 15,99 eurolla ja toimitus maksaa yleensä 3 euroa, voit lisätä kolmasosan tästä maksusta tuotteen hintaan. Tuote myydään nyt 16,99 eurolla, ja ylimääräinen euro kattaa osan toimituskustannuksista.

Tämä lähestymistapa tuo mukanaan sekä mahdollisuuksia että haasteita. Plussana voit ennakoida toimituskustannusten palauttamista ja saatat jopa tehdä ylimääräistä voittoa monituotteisista tilauksista. Esimerkiksi, jos voit lähettää viisi yksikköä samassa 3 euron kiinteähintaisessa laatikossa, mutta olet lisännyt 1 euron toimituskustannuksia jokaisen yksikön hintaan, ansaitset ylimääräiset 2 euroa voittoa.

Toimituskustannusten sisällyttäminen hintoihisi tarkoittaa kuitenkin, että yksittäisten tuotteiden hinnat nousevat, mikä voi vaikuttaa myyntiin, jos hinta on asiakkaillesi tärkeä tekijä. Sinun on myös otettava huomioon, miten alennukset voivat vaikuttaa katteisiisi. Esimerkiksi 20 %:n alennus voi leikata osan, jonka olet varannut toimituskustannuksiin.

Valitse siis strategia, joka parhaiten sopii liiketoimintamalliisi ja asiakastodennäköisyyksiin. Monet menestyvät kaupat käyttävät eri lähestymistapojen yhdistelmää, kuten rakennettuja toimituskustannuksia alhaisemman hintaluokan tuotteille ja ilmaisen toimituksen rajoja suuremmille tilauksille.

Testaa ja säädä toimitusstrategiaasi

Analysoi toimituskustannuksesi

Nykyisten menojesi ymmärtäminen auttaa sinua löytämään säästömahdollisuuksia. Tarkista toimituskustannuksesi tutkimalla:

• Toimitusetäisyytesi: Joskus varaston siirtäminen on järkevää. Jos käytät tuhansia toimituksiin EU-asiakkaille, paikallisen jakelupalvelun käyttäminen voi vähentää sekä kustannuksia että hiilidioksidipäästöjä.
• Paketin koot ja painot: Kiinteähintaisessa toimituksessa maksat saman hinnan paketeista, jotka ovat tietyissä koko- ja painorajoissa. Testaa erilaisia laatikkokokoja löytääksesi pienimmän vaihtoehdon, joka silti suojaa tuotettasi kuljetuksen aikana.
• Tilavuusalennukset: Onko tilausvolyymisi kasvanut? Ota yhteyttä kuljetusyrityksiisi suurtilausalennuksista – monet tarjoavat parempia hintoja suurille lähettäjille.
• Pakkausmateriaalit: Keveät materiaalit, kuten vaahtomuovi tai ei-aaltopahvi, voivat alentaa painopohjaisia toimituskustannuksia samalla, kun ne suojaavat tuotetta tehokkaasti.

Opi asiakaspalautteesta

Jokainen asiakaskeskustelu on mahdollisuus kehittyä paremmaksi. Kysyessäsi toimituspalautetta käytä ystävällistä kieltä ja kehystä se auttamisena liiketoimintaasi palvelemaan heitä paremmin. Jos asiakas ei ole tyytyväinen, voit pelastaa suhteen tarjoamalla ilmaista toimitusta tai kauppaluottoa. Vaikka et pystyisi pelastamaan myyntiä, käytä oppimaasi estääksesi samanlaisia ongelmia tuleville asiakkaille.

Hio strategiaasi datan avulla

Käytä keräämäsi tietoa ja havaintojasi toimituslähestymistapasi hienosäätämiseen. Esimerkiksi, jos asiakkaat usein mainitsevat hitaat toimitusajat, sinun kannattaa korostaa ilmaista toimitusrajaa selkeämmin. Kiinnitä huomiota myös kustannuserittelysi kaavoihin. Jos parhaiten myyvät tuotteesi mahtuvat yleensä tiettyyn laatikkokokoon, tallenna nämä laatikkomitat Shopify-hallinnassasi, jotta täyttö pysyy johdonmukaisena ja tehokkaana – riippumatta siitä, kuka pakkaa.

Hio toimitusprosessiasi

Menestys toimituksessa perustuu kahteen keskeiseen strategiaan: valmistautumiseen ja kehittämiseen. Luo käytäntösi ennen kuin tarvitset niitä, kun sinulla on aikaa miettiä, mikä toimii liiketoiminnallesi, tuotteillesi ja budjetillesi. Pysy sitten joustavana. Todelliset asiakaskysymykset paljastavat usein tapoja parantaa käytäntöjäsi. Jokainen toimituskysymys antaa sinulle kaksi mahdollisuutta: ratkaista asiakkaan välitön tarve ja tehdä toimituskäytännöistäsi paremmat kaikille.