Verkkokaupan logistiikkapalvelut: Opas onnistuneeseen valintaan

Kun kävijät  ostavat tuotteita verkosta, he odottavat, että heidän tilauksensa pakataan ja lähetetään mahdollisimman nopeasti. Itse asiassa Morning Consultin mukaan useimmat asiakkaat kertovat, että vaivattomuus on pääsyy ostamiselle verkkokaupoista kivijalkakauppojen sijaan.

Tehokkaaseen tuotteiden varastointiin, pakkaamiseen ja lähettämiseen tarvitaan verkkokaupan logistiikkastrategia. Jotkut yritykset päättävät käsitellä asiakastilaukset itse, kun taas toiset käyttävät varaston hallinnoimiseen, tilausten pakkaamiseen ja toimitusten järjestämiseen logistiikkakumppania.

Paras tilausten käsittely- ja toimitusratkaisu riippuu kunkin yrityksen koosta ja myymistä tuotteista. Tässä oppaassa kerromme verkkokaupan logistiikan perusteista, suosituista toteutustavoista ja vinkkejä logistiikkapalveluntarjoajan valintaan.

Mikä on verkkokaupan logistiikkapalvelu?

Verkkokaupan logistiikka on prosessi, jonka aikana verkossa tehdyt tilaukset kerätään, pakataan ja lähetetään asiakkaille. Se sisältää varastonhallinnan, tuotteiden pakkaamisen ja toimitukseen liittyvän logistiikan.

Logistiikkayritykset käsittelevät yleensä useiden verkkokauppojen tilauksia. Ne toimivat logistiikkakeskuksissa strategisilla paikoilla varastoimalla tuotteita lähellä kaupunkeja ja liikenteen solmukohtia, jolloin toimitusajat pysyvät lyhyempinä.

Miten verkkokaupan tilaus käsitellään ja toimitetaan?

Pienet myyjät hallitsevat tyypillisesti kauppansa tilaukset itse, kun taas suuremmat yritykset käyttävät logistiikkapalveluja tai muita kolmannen osapuolen logistiikkaratkaisuja kustannusten alentamiseksi. Dropshipping-liiketoimintamallia käyttävät verkkokauppiaat puolestaan siirtävät koko käsittely- ja toimitusprosessin valmistajan tai toimittajan hoidettavaksi.

Katsotaanpa näitä kolmea tilausten käsittely- ja toimitustapaa tarkemmin.

Tilausten käsittely ja toimitus itse

Uudet yritykset ja erityisiä lähettämistarpeita kohtaavat yritykset hoitavat usein tilausten käsittelyn ja toimituksen itse. Shopifyn kaltaisen verkkokauppa-alustan avulla tilausten lähettäminen asiakkaille on suoraviivaista ja helppoa. Pienet yritykset voivat seurata tilauksia, käsitellä palautuksia ja vaihtoja sekä tarjota samanlaista toimituspalvelua kuin suuremmat jälleenmyyjät.

Itse toteutettu tilausten käsittely ja toimitus voi tarkoittaa oman varaston hallintaa, asiakastuen tarjoamista ja henkilöstön palkkaamista tilausten käsittelyyn.

Kolmannen osapuolen käsittely ja toimitus

Kun tilausmäärät kasvavat, useimmat verkkokaupat eivät enää voi varastoida, pakata ja lähettää tuotteitaan itse. Tällöin ne siirtyvät usein kolmannen osapuolen tarjoamiin varastointiin tai logistiikkaratkaisuihin. Nämä yritykset työskentelevät kauppiaiden kanssa käsitellen tilauksia ja neuvotellen alhaisemmat lähetyskulut kuljetusliikkeiden kanssa.

Ulkoistetun tilausten käsittelyn myötä verkkokauppojen prosessi yksinkertaistuu. Monissa tapauksissa tilaukset voidaan lähettää suoraan logistiikkakumppanille, joka hoitaa niiden pakkaamisen ja lähettämisen. Jälleenmyyjän on vain varmistettava, että sen logistiikkapalveluntarjoajalla on riittävästi varastoa vastaamaan kysyntään.

Dropshipping

Dropshipping on verkkokaupankäynnin malli, jossa kauppiaat eivät ole vastuussa tilausten käsittelystä ja toimituksesta. Omien tuotteiden valmistamisen tai varastoimisen sijaan verkkokauppa välittää tilaukset valmistajalle tai jakelijalle, joka toimittaa tuotteet suoraan asiakkaille.

Tämä logistiikkaratkaisu auttaa verkkokauppoja vakiinnuttamaan asemansa ja välttämään ennakkokustannuksia. Sen myötä kauppiaat voivat kuitenkin hallita lähetyksiä ja asiakaspalvelua heikommin. Tämä voi tarkoittaa myös pidempiä toimitusaikoja.

8 parasta verkkokaupan logistiikkaratkaisua

Jos harkitset yhteistyötä logistiikkayrityksen kanssa, voi olla haastavaa tietää, mistä lähteä liikkeelle. Olemme koonneet avuksesi luettelon kahdeksasta parhaasta verkkokaupan logistiikkaratkaisusta ja niiden keskeisistä ominaisuuksista.

1. ShipBob

ShipBob on suosittu logistiikkaratkaisu, joka on saatavilla Shopify-integraationa. Se sopii suoraan kuluttajille ja yrityksille myyville kauppiaille ympäri maailmaa.

Yhdistä kauppasi ShipBobin ohjelmistoon, tuo tuotevalikoimasi ja lähetä tuotteesi ShipBobille.

Voit saada tarkan hinnan ShipBobin palveluille luomalla tarjouksen.

Keskeiset ominaisuudet:

• monikanavainen tilausten käsittely eri markkinapaikoilta (Amazon, eBay, Shopify-kaupat) ostaville asiakkaille
• muokattavat lähetysmateriaalit
• tukkumyynti- ja dropshipping-tilausten käsittely

2. ShipMonk

Kansainvälisen logistiikan osalta ShipMonk on luettelomme ainoa ratkaisu, jonka varastoja sijaitsee Euroopassa (Isossa-Britanniassa ja Tšekissä). Varastoja on myös Kanadassa ja Meksikossa.

ShipHeron ja ShipBobin tapaan myös ShipMonk tarjoaa Shopify-sovellusintegraation, joten Shopify-kauppiaat voivat yhdistää logistiikkaratkaisun suoraan kauppoihinsa.

ShipMonkin hinnoittelusivulta löytyy laskuri maksujen arvioimista varten.

Keskeiset ominaisuudet:

• yli 100 integraatiota, joiden avulla ShipMonkin voi yhdistää olemassa oleviin liiketoimintaprosesseihin
• selkeä laskutus ja raportointi
• logistiikkapalvelut esimerkiksi verkkokaupoille, vähittäiskaupoille, tilauslaatikoille ja joukkorahoitukselle

3. Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network (SFN) yhdistää Yhdysvalloissa sijaitsevat Shopify-kaupat luotettaviin logistiikkakumppaneihin. Tilin määrittämisen jälkeen lanseerauskumppanimme Flexport hoitaa tilausten pakkaamisen ja toimituksen lähettäen ne verkkokauppoja nopeammin ja luotettavammin.

Näin SFN toimii:

• Asenna ilmainen SFN-sovellus.
• Kun sovellus on asennettu, määritä tili Flexportille.
• Lähetä tuotteet johonkin Flexportin keskuksista jaettavaksi logistiikkakeskusverkostossa.
• Kun asiakas tekee tilauksen, Flexport pakkaa sen ja hallinnoi toimitusta.

Flexportin palvelua voi testata helposti rajoitetulla tuotemäärällä ilman vähimmäistuotemäärävaatimusta. Käsittely- ja varastointikustannukset voi arvioida sen laskurin avulla.

SFN:n keskeiset edut:

• kattava seuranta Shopify Administa käsin
• ehdot täyttävien tuotteiden toimitus kaikista palveluun yhdistetyistä myyntikanavista, kuten Amazonista ja eBaystä
• vaivaton varaston lähetys yhteen sijaintiin
• Flexportin tietojen synkronointi kaupan kanssa ilman lisäkustannuksia

4. Flexport

Flexport tarjoaa erinomaisen ratkaisun useimmille Yhdysvalloissa sijaitseville Shopify-kauppiaille, jotka eivät käytä Shopify Fulfillment Network -ratkaisua.

Flexport koordinoi globaaleja logistiikkaratkaisuja aina tehtaasta asiakkaan ovelle asti tarjoten yrityksille mahdollisuuden myydä kaikkialla, lähettämään minne tahansa ja kasvamaan. Se tarjoaa edullisia ja kilpailukykyisiä hintoja sekä joustavia toimitusnopeusvaihtoehtoja varmistaen, että yritykset maksavat vain tarvitsemistaan palveluista.

Keskeiset ominaisuudet:

• toimitus kahdessa tai kolmessa päivässä
• verkkokauppojen tilausten käsittely ja toimitus suoraan kuluttajille ja yrityksille
• kysyntään perustuva suunnittelu auttaa varastoimaan tuotteet lähemmäksi asiakkaita
• kansainväliset, selkeästi hinnoitellut toimitukset
• tulli ja vakuutus
• toimitusketjun rahoitus

Lue lisätietoja ja pyydä tarjous Flexport.com-sivustolla.

5. ShipNetwork

ShipNetwork tarjoaa yhdysvaltalaisille brändeille 100-prosenttisesti varman seuraavan päivän toimituksen yli kymmeneen logistiikkakeskukseen ympäri maata varmistaen toimituksen lopulliseen määränpäähän kahden päivän kuluessa.

Pyydä tarjous saadaksesi lisätietoja ShipNetworkin hinnoista.

Keskeiset ominaisuudet:

• tilaustarkkuuden takuu
• tilauslaatikoiden käsittely ja jakelu
• ei-toivottujen tuotteiden palautusten hallintapalvelut

6. Fulfillment by Amazon (FBA)

Suurimman osan tuotteistaan Amazonissa myyvät brändit saattavat huomata, että voi olla yksinkertaisinta antaa Amazonin hoitaa tilausten käsittely ja toimitus.

Fulfillment by Amazon (FBA) -ratkaisun avulla uudet myyjät voivat hyödyntää esimerkiksi ilmaisia toimituksia logistiikkakeskuksiin, varastointia, likvidointia ja palautusten käsittelyä.

Amazonin logistiikkakeskusten käyttäminen tarkoittaa myös sitä, että asiakkailla on mahdollisuus saada pakettinsa nopeammin Amazon Prime -toimituksen avulla.

Amazonin käsittely- ja toimituskustannukset perustuvat tuotteen kokoon ja painoon.

Keskeiset ominaisuudet:

• Amazon FBA -tiimi tarjoaa asiakastukea ympäri vuorokauden
• varaston suorituskyvyn hallintapaneeli ostokäyttäytymisen seuraamiseen ja ymmärtämiseen
• palautusten hallinta

7. Red Stag Fulfillment

30 päivän ilmaisen kokeilujakson ansiosta Red Stag on hyvä vaihtoehto Yhdysvalloissa toimiville verkkokauppayrityksille, jotka ovat aloittamassa kolmannen osapuolen logistiikkapalvelujen käyttämistä. Red Stag lupaa myös 100-prosenttisen asiakastilausten tarkkuuden ja tarjoaa toimituksen samana päivänä varmistaen, että tuotteet saapuvat asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.

Keskeiset ominaisuudet:

• integraatio Shopifyn ostoskorin kanssa
• varaston ja inventaarion seuranta

8. ShipHero

Myös ShipHero tarjoaa Shopify-sovellusintegraation. Yhdysvalloissa ja Kanadassa sijaitsevien yhdeksän varaston ansiosta tuotteet jaetaan logistiikkakeskuksiin asiakkaiden yleisimpien sijaintien mukaan.

Tilausten lähettäminen tapahtuu kutakin asiakasta lähimpänä olevasta varastosta, jolloin asiakkaat saavat tuotteensa nopeammin.

Kustannukset riippuvat paketin koosta ja lähetystavasta. Myös varastointihinnat vaihtelevat tuotetyypeittäin.

Keskeiset ominaisuudet:

• varastonhallintajärjestelmä ehdottaa kampanjoita tuotteille, jotka eivät eivät ole menneet kaupaksi
• paketin sisäiset kuvakaappaukset
• PostHero-integraatio pakettien seuraamiseen varastosta määränpäähän

Näin voit valita logistiikkapalvelujen tarjoajan

Kiinnitä huomiota seuraaviin asioihin valitessasi yrityksellesi verkkokaupan logistiikkapalveluntarjoajaa.

Samankaltainen toimialakokemus

Jokainen logistiikkayritys toimii eri tavalla. Monet tarjoajat paketoivat palvelunsa niche-yrityksille tai erikoisaloille. Jos yritykselläsi on erityistarpeita, etsi logistiikkaumppania, jolla on kokemusta tuotteidesi ja asiakaskuntasi käsittelystä.

Erikoistuminen verkkokaupankäyntiin

Yritä löytää logistiikkayritys, joka jo työskentelee verkkokauppaliiketoimintojen kanssa. Aikaisempi verkkokaupan logistiikkakokemus tarkoittaa, että palveluntarjoajasi voi tarjota strategista ohjausta liiketoimintasi kasvaessa.

Ennen sopimuksen allekirjoittamista sinun kannattaa keskustella mahdollisen logistiikkakumppanisi kanssa yrityksesi tarpeista. Esitä rohkeasti kysymyksiä tai pyydä suosituksia.

Tarkastele muutakin kuin hintaa

Yksi yleisimmistä lähetyksiin liittyvistä ongelmista on niihin liittyvät kulut. Vaikka logistiikkaratkaisun valitseminen käytettävissä olevan budjetin perusteella voi olla houkuttelevaa, on yhtä tärkeää löytää hyvin tarpeisiin sopiva yritys.

Huono logistiikkapalvelu johtaa asiakkaiden tyytymättömyyteen, mikä voi aiheuttaa muutakin kuin lähetyskustannuksia. Siksi hinnoittelun tulisi olla yksi päätöksenteon osa-alueista, mutta ei ainoa.

Muita tekijöitä otettavaksi huomioon verkkokaupan logistiikkapalveluntarjoajaa valittaessa

• Tiedot ja analytiikka: Oikein hyödynnettynä data on voimakas työkalu verkkokaupankäynnissä. Etsi ratkaisuja, jotka sisältävät reaaliaikaisen analytiikan seurannan, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä varaston jakamisesta.
• Logistiikkakeskusten sijainnit: Varaston sijoittaminen lähemmäksi asiakkaita lyhentää toimitusaikoja ja alentaa toimituskustannuksia. Joissakin olosuhteissa saatat pystyä tarjoamaan toimituksia jopa samana päivänä.
• Varaston hävikki: Jotkut logistiikkayritykset veloittavat maksuja varaston hävikistä, jolla viitataan vahingoittuneisiin, varastettuihin tai kadonneisiin tuotteisiin. Toiset soveltavat nollahävikkikäytäntöä.

Verkkokaupan logistiikan vaiheet

Jokainen logistiikkayritys toimii eri tavalla, mutta niiden yhteisenä tavoitteena on valmistella ja lähettää tilauksia mahdollisimman tehokkaasti. Monet logistiikkakeskukset toimivat myös tuotevarastoina, jolloin valikoimassa voi pitää enemmän tuotteita.

Verkkokaupan logistiikkaprosessi sisältää monia liikkuvia osia aina tuotteiden varastoinnista niiden pakkaamiseen asti. Tässä ovat perusvaiheet:

1. Tilausten vastaanottaminen ja varastointi

Asiakkaan tilauksen vastaanottamisen jälkeen logistiikkakeskusten on päästävä nopeasti käsiksi varastoon. Tämän vuoksi tuotteet varastoidaan huolella järjestettyihin varastoihin.

Jokaiselle tuotteelle annetaan tuotekoodi (SKU) ja sillä on tietty säilytyspaikka varastossa. Logistiikkakeskukset seuraavat myös varastotasoja ja tekevät yhteistyötä kauppiaiden kanssa varmistaakseen, että tuotteita on saatavilla riittävästi.

2. Pakkaaminen ja lähettäminen

Vastaanotetut tilaukset kerätään ja pakataan lähetystä varten. Monet logistiikkakeskukset ovat tehneet sopimuksia kuljetusliikkeiden kanssa hallitakseen paketteja suurissa erissä ja alentaakseen lähetyskustannuksia.

Keskukset lähettävät sitten lähetysvahvistuksen ja seurantatiedot kauppiaille tai suoraan asiakkaille.

Useimmat verkkokauppiaat pitävät toimitusnopeutta tärkeimpänä tilausten käsittelyn osatekijänä. Jotta paketit saavuttaisivat kohteensa nopeasti, jotkut logistiikkapalveluntarjoajat toimivat useissa sijainneissa, joihin tuotteet voidaan jakaa ennakkoon.

Jos liiketoimintasi kasvu on nopeaa ja haluat optimoida logistiikkastrategiaasi, tee yhteistyötä sellaisen palveluntarjoajan kanssa, joka tarjoaa keskitetyn näkymän tiedoista ja jakaa tuotteet älykkäästi useiden varastojen kesken.

3. Palautusten hallinta

Asiakkaat palauttavat merkittävän osan verkkokaupoista tekemistään ostoksista. Yhä useammat asiakkaat odottavat kauppojen tarjoavan anteliaan palautuskäytännön, minkä seurauksena monet logistiikkayritykset käsittelevät palautuksia ja myöntävät hyvityksiä kauppiaan puolesta.

Tyypillisessä tapauksessa asiakkaat lähettävät palautuksen suoraan logistiikkakeskukseen, jossa se tarkastetaan vaurioiden tai vikojen varalta. Jotkut logistiikkapalveluntarjoajat korvaavat tuotteen tai myöntävät hyvityksen itsenäisesti, joten jälleenmyyjien ei ehkä tarvitse puuttua asiaan ollenkaan. Jos palautettu tuote on myyntikunnossa, se varastoidaan ja lähetetään tulevissa tilauksissa.

Kolmannen osapuolen logistiikkapalvelun edut

Kolmannen osapuolen logistiikkapalvelun käyttämisen edut ulottuvat ajan ja kustannusten säästöä pitemmälle. Nämä yritykset ovat logistiikan asiantuntijoita ja voivat auttaa kasvattamaan verkkokauppoja.

Joustavampi varastointi

Varastotiloja koskevien kiinteiden sopimusten sijaan monet logistiikkayritykset tarjoavat joustavaa hinnoittelua, joka mukautuu verkkokauppojen tarpeisiin niiden kasvaessa tai myynnin hidastuessa.

Asiantunteva neuvonta

Kaikki verkkokaupat kohtaavat jossakin vaiheessa toimitusketjun ongelmia. Logistiikkayritysten logistiikka-asiantuntijat ja tukihenkilöstö auttavat tällaisissa tilanteissa. He hallitsevat varaston vastaanottamiseen ja hallintaan tarvittavan työn, jolloin verkkokauppasi voi toimia ketterämmin kuin ilman tällaista ratkaisua.

Ajan säästö

On todennäköistä, että et aloittanut liiketoimintaasi, koska olet hyvä laatikoiden pakkaamisessa. Voit käyttää aikasi paremmin yrityksesi hallintaan kuin tilausten käsittelyn logistiikkaan. Kun annat jonkun muun hoitaa logistiset tehtävät, voit keskittyä niihin liiketoimintasi osa-alueisiin, joilla voit vaikuttaa enemmän tulokseen.

Milloin on oikea aika siirtyä ulkoistetun logistiikkapalvelun käyttöön?

Useimmat yritykset aloittavat käsittelemällä omat tilauksensa itse ja ottavat kolmannen osapuolen ratkaisun käyttöön liiketoiminnan kasvaessa. Toisaalta siirtäessäsi vielä liiketoimintasi tuottaman voiton takaisin yritykseesi päätöksen tekeminen kumppanuudesta toisen yrityksen kanssa voi olla vaikeaa.

Tärkeintä on muistaa, että yrityksesi ei tarvitse saavuttaa tiettyä kokoa käyttääkseen logistiikkaratkaisua. Jos huomaat liiketoimintasi olevan jossakin alla kuvatuista tilanteista, voi olla aika alkaa keskustella yhteistyöstä logistiikkayrityksen kanssa.

Kausittainen tai epätasainen myynti

Jos käsittelemiesi tilausten määrä vaihtelee vuoden aikana, ei ehkä ole järkevää sitoutua varaston ylläpitoon ja henkilöstön palkkaamiseen sitä varten. Logistiikkayritys pystyy mukautumaan tarpeisiisi.

Samoin odottamattomat myyntipiikit voivat vaarantaa toimituslupauksesi. Asiantuntija voi hoitaa logistiikan silloin, kun päivittäinen tilausmäärä on korkeimmillaan, jotta voit ylläpitää johdonmukaista asiakaskokemusta.

Olet liian kiireinen

Jos tilausten käsittely vie niin paljon aikaasi, ettet ehdi enää keskittyä liiketoiminnan kasvuun, on todennäköisesti aika alkaa ulkoistaa logistiikka. Yrityksen omistajana sinun on käytettävä aikaa markkinointiin, myyntikanavien monipuolistamiseen, uusien tuotteiden hankintaan ja tarjonnan parantamiseen.

Infrastruktuurin puute

Logistiset esteet, kuten lisääntyneet kustannukset ja pidemmät toimitusajat, voivat rajoittaa kykyäsi laajentua uusille markkinoille. Kun ulkoistat tilausten käsittelyn ja toimituksen globaalille logistiikkakumppanille, se voi hyödyntää useita sijaintejaan, jolloin liiketoimintasi voi pysyä asiakkaiden kysynnän mukana.

Verkkokaupan logistiset haasteet

Mikään yksittäinen ratkaisu ei sovi täydellisesti kaikille yrityksille. On aikoja, jolloin verkkokaupan logistiikkapalveluntarjoajan käyttäminen ei ole järkevää minkään kokoisille yrityksille.

Kolmannen osapuolen logistiikkayritys ei ehkä ole paras vaihtoehto seuraavanlaisille yrityksille:

Rajoitetun kassavirran yritykset

Jos ylimääräisiä varoja ei ole käytettävissä, saatat joutua rahoittamaan itse liiketoimintasi kasvua ja hoitamaan logistista prosessia itse. Esimerkiksi Amazonin alkuaikoina sen työntekijät viettivät iltojaan keräämällä ja pakkaamalla asiakkaidensa kirjatilauksia.

Erittäin erikoistuneet yritykset

Logistiikkakeskukset eivät ehkä pysty palvelemaan yrityksiä, jotka tarjoavat räätälöityjä tuotteita, erittäin hauraita esineitä tai herkistä materiaaleista valmistettuja tuotteita.

Pieni päivittäinen tilausmäärä

Jos saat vain kourallisen tilauksia päivässä, on todennäköisesti liian aikaista harkita logistiikan ulkoistamista. Tässä vaiheessa se on edelleen hallittavissa itse tai työntekijän avulla.

Kun liiketoimintasi alkaa saada viidestä kymmeneen lähetystä päivässä, voi olla aika alkaa etsiä logistiikkapalveluntarjoajaa.

Eteenpäin verkkokaupan logistiikkakumppanin avulla

Verkkokaupan tilausten ulkoistettu käsittely ja toimitus on järkevää yrityksille, joilla on suuria tavoitteita ja vaihtelevaa myyntiä. Jos sinulla ei ole aikaa tai resursseja pakata ja lähettää tilauksia itse, asiantunteva kolmas osapuoli voi auttaa optimoimaan logistisen prosessisi ja tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua.