4 erilaista trust badge -symbolia konversion parantamiseksi

Valtaosa markkinoinnista on myönteistä. Keskity kertomaan asiakkaille, mitä hyötyjä liiketoimintasi tuo heille huonojen asioiden sijaan, joita he voivat välttää ostamalla tuotteitasi.

Tähän on muutama syy. Yksi niistä on se, että kuluttajien huomio on rajallista, joten kannattaa keskittyä arvoon. Toiseksi kieltämisen myötä usko kiistettyyn väitteeseen paradoksaalisesti vahvistuu. Tämä selittää, miksi poliittisia myyttejä on vaikea kumota, riippumatta siitä, kuinka järjettömiä ne ovat ja miksi todennäköisesti epäröit ostaa maapähkinävoita, jonka etiketti sanoo "ei myrkyllinen".

Miten voit käsitellä kuluttajien perusteltuja huolia verkkosivuston turvallisuudesta, maksujen käsittelystä ja liiketoiminnan eettisyydestä ilman, että vahingoitat vahingossa luottamusta yritykseesi? Voit käyttää trust badge -symbolia, joka voi auttaa sinua rakentamaan asiakastyytyväisyyttä ja mahdollisesti lisäämään konversioita ja myyntiä. Alla kerromme, miten tämä on mahdollista.

Mikä on trust badge -symboli?

Trust badge -symboli (englanniksi trust badge)  on digitaalinen ikoni, jota yrityksen omistajat näyttävät verkkosivuillaan vähentääkseen ostamiseen liittyvää riskiä. Samalla he motivoivat ihanteellisesti ostamista. Trust badge -symbolin näyttäminen voi rauhoittaa asiakkaita ja osoittaa, että verkkoshoppailu on turvallista ja matalariskistä. Suosittuja trust bage -symbolin tyyppejä ovat turvallisuusikonit, maksuikonit, hyväksyntäsinetit ja politiikkakohtaiset symbolit.

Trust badge -symbolin saamiseksi sinun on ensin tutkittava ja valittava luotettava tarjoaja, jota kutsutaan sertifiointiviranomaiseksi (CA). Kun olet rekisteröitynyt CA:lle, varmenna verkkosivustosi ja lisää generoitu sinettikoodi verkkosivustosi HTML:ään. Trust badge -symbolin näkyvä esillä pitäminen voi auttaa lisäämään käyttäjien luottamusta verkkosivustosi turvallisuuteen ja uskottavuuteen.

Miksi trust badge -symbolin käyttö kannattaa?

Trust badge -symbolit voivat rakentaa verkkoshoppailijoiden luottamusta yritystäsi kohtaan sekä kasvattaa myyntiä ja konversioastetta. Näin se toimii:

• Suurempi luottamus yritystäsi kohtaan. Trust badge -symboli helpottaa tiettyjä verkkokauppoihin liittyviä huolenaiheita ilman sellaista kielenkäyttöä, joka voisi vahingossa vahvistaa pelkoja entisestään. Esimerkiksi turvallisuusikoni voi rauhoittaa asiakasta, joka on huolissaan tietoturvasta.
• Korkeampi konversioaste. Tutkimukset osoittavat, että lähes 70 % ostoskorista hylätään ja että 17 % ostoskorin hylkäämisistä johtuu verkkoturvallisuuteen liittyvistä huolista. Näiden lukujen valossa turvallisuushuolien poistaminen voi johtaa suurempaan myyntiin. Ilmaisen toimituksen ja palautuksen sinetit voivat edelleen alentaa ostokynnystä ja mahdollisesti nostaa konversioprosentteja ja myyntiä.
• Politiikan selkeys. Trust badge -symbolit ovat tehokas tapa viestiä keskeisiä ostotietoja, kuten hyväksyttyjä maksutapoja ja toimitus- ja palautuskäytäntöjä. Nämä sinetit sopivat hyvin verkkokauppasi kassasivulle ja voivat korvata pitkät tekstikappaleet, jotka muuten tarvittaisiin saman tiedon välittämiseen.

4 yleistä trust badge -symbolin tyyppiä

Trust badgeja on monia. Tässä on katsaus joihinkin suosituimpiin tyyppeihin ja niiden sijoituspaikkoihin:

1. Turvallisuusikoni

Verkkosivuston turvallisuusikonit viestivät kohderyhmillesi, että ostaminen verkkokaupassasi ovat turvallisia ja että heidän henkilötietonsa ovat suojattuja. Heidän ei tarvitse huolehtia identiteettivarkaudesta tai muista tietomurtoon liittyvistä ongelmista. Tällaisia symboleita kutsutaan usein turvallisen kassaprosessin symboleiksi (“safe checkout badges”), turvallisten maksujen symboleiksi (“secure payment badges”) tai turvallisen kassaprosessin badges (“secure checkout badges”).

Monet turvallisuussymbolit osoittavat, että sivustolla on turvallinen SSL- eli suojausprotokolla-sertifikaatti, mikä tarkoittaa, että se noudattaa monimutkaisia verkkoturvatoimia asiakastietojen turvalliseksi käsittelemiseksi. Näitä sinettejä kutsutaan myös SSL-sineteiksi tai SSL trust badgeiksi.

Jos et toteuta SSL-protokollaa, laajasti käytettyä kryptografista protokollaa, joka tarjoaa turvallista viestintää verkossa, ongelmia ilmenee jo ennen kuin asiakkaasi pääsee kassalle; yleisimmät selaimet varoittavat käyttäjiä vierailemasta sivustolla, jossa ei ole SSL-salausta. Jos he päättävät vierailla sivustollasi tästä huolimatta, selain korvataan salatun verkkosivuston URL-osoitteessa näkyvän lukkoikonin varoitusikonilla ja sanoilla "Ei turvallinen." Tämä ei näytä hyvältä yrityksesi kannalta.

Jotta voit saada turvallista kassaprosessia indikoivan symbolin, valitse luotettava CA (DigiCert ja GlobalSign ovat suosittuja vaihtoehtoja) ja osta heiltä SSL-sertifikaatti. Kun se on asennettu ja todennettu, CA antaa sinulle trust badge -symbolin tai sivustosinetin (“site seal”), jonka voit näkyvästi esittää kassasivullasi, jotta voit rauhoitella asiakkaita mahdollisten huolenaiheiden suhteen kriittisessä konversiovaiheessa.

2. Maksusinetit

Hyväksytyt maksusinetit palvelevat kahta tarkoitusta: ne tarjoavat asiakkaille tärkeitä tietoja hyväksytyistä maksutavoista ja yhdistävät yrityksesi luotettaviin brändinimiin. Samalla ne viestivät tehokkaasti hyväksyntää  suurilta ja vakiintuneilta yrityksiltä, kuten Visa tai PayPal.

Hyväksytyt maksuikonit ovat esimerkki ilmaisista trust badge -symboleista. Koska maksupalveluntarjoajat hyötyvät varmentaessaan sivustosi, he tarjoavat tämän resurssin yleensä ilmaiseksi. Etsi ilmaisia trust badge -symboleita jokaiselle hyväksymällesi maksutavalle. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay ja PayPal -sinetit ovat kaikki suosittuja vaihtoehtoja. Jos sinulla on Shopify-kauppa, voit valita, mitkä luottokortti-ikonit näytetään.

Verkkokaupat näyttävät yleensä hyväksyttyjä maksuikoneja kassasivuilla lähellä luottokorttitieto-lomakkeita tai muita maksukenttiä.

3. Hyväksyntäsymbolit

Hyväksyntäsymbolit myönnetään tunnustetuilta kolmannen osapuolen brändeiltä yrityksesi tunnustamiseksi ja hyväksymiseksi.

Google Verified -asiakasarvostelusinetti ja Better Business Bureau Accredited Business -sinetti ovat kaksi suosittua kolmannen osapuolen hyväksyntäsinettiä. Saadaksesi tällaisia sinettejä sinun on yleensä lähetettävä hakemus hyväksyvälle taholle ja odotettava tarkastusta ja hyväksyntää. Hyväksynnän jälkeen saat ikonin, jonka voit sijoittaa verkkosivustollesi.

Koska hyväksyntäsymbolit merkitsevät yrityksesi kokonaisvaltaista hyväksyntää, monet yritykset sijoittavat ne verkkosivustonsa alatunnisteeseen sen sijaan, että sijoittaisivat ne ainoastaan kassaprosessiin.

4. Käytäntökohtaiset symbolit

Käytäntökohtaiset symbolit voivat sisältää ilmaiset toimitukset -symbolin, ilmaiset palautukset -symbolin ja rahat takaisin -takuusymbolin.

Nämä symbolit tai sinetit tekevät yleensä, mitä ne lupaavatkin. Ilmainen toimitus -symboli rauhoittaa asiakkaita siitä, etteivät he kohtaa ostoksen ehkäiseviä toimituskustannuksia syötettyään maksutietonsa, ja rahat takaisin -takuu sinetti merkitsee matalariskistä ostomahdollisuutta kertomalla asiakkaille, että heillä on vähän hävittävää, jos ostos ei onnistu.

Tämä symbolityyppi on ilmainen, ja toisin kuin muut symbolit, ne eivät vaadi kolmannen osapuolen varmennusta. Voit esittää luotettavasti nämä väitteet omasta liiketoiminnastasi. Symboliityypin tarkoitus on tarjota kätevä graafinen lyhenne väitteen tueksi. Voit helposti asentaa yhden näistä ikoneista trust badge -sovelluksen avulla.

Verkkokaupat voivat näyttää tämän tyyppisiä symboleita kassasivuilla, tietoa meist -sivuilla tai verkkosivuston alatunnisteessa.