Miten valita räätälöitävä suuryrityksen verkkokauppa-alusta

Monet yritykset ovat hankalassa asemassa. Tämä johtuu siitä, että vuosia sitten rakennettu muokattava enterprise-tason verkkokauppa-alusta, joka lupasi jatkuvia räätälöintejä, tarjoaakin ainoastaan tarpeen jatkuville ylläpitokustannuksille. Lisäksi säälimättömästi kehittyvät verkkokauppamarkkinat, jotka eivät näytä hidastavan innovaatiovaatimuksiaan.

Monet yritysjohtajat jakavat tämän yleisen ongelman, mutta tarkastelevat sitä eri näkökulmista: Onko muokattava yritystason verkkokauppa-alusta investointi, josta he voivat edelleen puristaa tuloksia? Vai onko se tuhoon tuomittu kustannus, jonka myötä kehittäjät toimivat lähinnä ylläpitäjinä?

Todellisuus on kuitenkin se, että yritykset tarvitsevat räätälöintiä. Brändit luottavat erottautumiseen, ja riittävän suuressa mittakaavassa toimivat yritykset kehittävät ainutlaatuisia tarpeita, joita vakioratkaisut eivät aina täytä.

Tästä syystä muokattava räätälöitävän verkkokauppa-alustan rakentaminen oli järkevää vuosia sitten. Mutta nyt vaatimukset ovat muuttuneet. Jos yritykset aloittaisivat tänään alusta ja priorisoisivat erityisesti nykyaikaisia skaalautuvuus- ja mukautuvuustarpeita, mistä ne aloittaisivat?

Yrityksen tarpeiden ymmärtäminen

Yksityiskohtainen ymmärrys liiketoiminnan tarpeista syntyy yhtä yksityiskohtaisesta ymmärryksestä liiketoimintamalleista. Jokainen yritys tarvitsee tuloja—ilmiselvä esimerkki—mutta B2B-yrityksen on ajateltava tuloja hyvin eri tavalla kuin B2C-yrityksen.

Bessemer Venture Partnersille kirjoittaessaan Janelle Teng ja Elliott Robinson hahmottelevat neljä suurta eroa, jotka erottavat B2B:n B2C:stä pelkästään ostokäyttäytymisessä:

• erilaiset löytämis- ja hankintaprosessit (esim. tarjouspyynnöt)
• pidemmät myyntisyklit, joihin kuuluu neuvotteluja ja yksityiskohtaisia esittelyjä
• monimutkaiset osastojen väliset hyväksynnät
• sykliset osto- ja budjetointiaikataulut

Ja B2B vastaan B2C on vain perusta: Yrityksellä, joka myy huonekaluja mutta luottaa D2C-myyntiliikkeeseen, on esimerkiksi hyvin erilaiset tarpeet kuin yrityksellä, joka myy samoja huonekaluja kolmannen osapuolen välittäjille.

Tämän seurauksena alustan vaatimukset muuttuvat erilaisten liiketoimintamallien, tarpeiden ja mittakaavojen mukaan. Kaikki alustat eivät toimi kuten Shopify, jossa yritykset voivat hoitaa sekä B2B- että DTC-liiketoimintalinjoja yhdeltä tililtä.

Riittävän suuressa mittakaavassa yritykset tarvitsevat monia alustan ominaisuuksia, joita pienempien yritysten ei vielä tarvitse miettiä.

Michael Grinich, WorkOS:n toimitusjohtaja, viittaa suuremman yrityksen tarpeisiin sopeutumiseen “yritysrotkon ylittämisenä.” “Yritysvalmiiksi” tuleminen vaatii monimutkaisten ominaisuuksien rakentamista, joiden kehittäminen kestää yleensä kauan. “Siinä on paljon pieniä yksityiskohtia, hajanaisia protokollia ja laajoja pintoja virheille”, Grinich kirjoittaa. "Valmistaudu investoimaan – matala arvio näiden ominaisuuksien integroimiselle on noin vuoden ja 1–6 miljoonan dollarin investoinnin."

Edistynyt analytiikka on esimerkiksi perusvaatimus useimmille yrityksille. Kun yritykset myyvät laajaa tuotevalikoimaa tai sitouttavat asiakkaita pitkillä ostomatkoilla, ne tarvitsevat kattavaa analytiikkaa seuratakseen ja parantaakseen suppiloitaan.

Sama kaava pätee monikanavaiseen tukeen ja globaaliin laajentumiskykyyn. Muokattava yritystason verkkokauppa-alusta, joka on tukenut yritystä, kunnes sen täytyy laajentua uusille kanaville ja alueille, on täyttänyt tehtävänsä, mutta siinä vaiheessa yritys tarvitsee päivityksen jatkaakseen kasvuaan.

Keskeinen ongelma, jonka monet yritykset kohtaavat, on se, että sekä skaalautuvuus että joustavuus ovat yhä kiireellisempiä tarpeita, mutta ne näyttävät ensi silmäyksellä olevan ristiriidassa keskenään. Monissa järjestelmissä joustavuus, erityisesti kyky vaihtaa järjestelmiä ja komponentteja sisään ja ulos, voi luoda suurta kuormitusta, mikä saattaa vahingoittaa skaalautuvuutta. Yritysjohtajat uskovat usein, että heidän täytyy valita näiden kahden välillä, mutta oikea infrastruktuuri voi tukea laajaa API-kykyjen kirjoa. Tämä tarjoaa joustavuutta uhraamatta skaalautuvuutta.

Muokattavien alustojen keskeiset ominaisuudet

Oikean muokattavan alustan löytäminen on haaste, joka tarkoittaa muutakin kuin hyötyjen ja haittojen vertailua. Alustan täytyy olla riittävän vankka tukemaan yritystason vaatimuksia, mutta muokattavuuden täytyy joustaa, jotta myös yritykset voivat sopeutua. Tämän tasapainon saavuttaminen ei ole niin yksinkertaista.

Monille yrityksille arkkitehtuuri on ensimmäinen ongelma-alue.

Yritykset, jotka rakensivat muokattavia yritystason verkkokauppa-alustoja vuosia sitten, tekivät sen usein monoliittisella arkkitehtuurisuunnittelulla. Monoliittisen suunnittelun ongelma on, että sovelluskomponenttien tiukka kytkentä tekee iteroimisesta vaikeaa, puhumattakaan komponenttien vaihtamisesta.

Sitä vastoin API-ensisijainen arkkitehtuuri mahdollistaa paljon syvällisemmän räätälöinnin ja integraation. API:t mahdollistavat yrityksille modulaaristen komponenttien rakentamisen, joita ne voivat integroida ja irrottaa tarpeen mukaan, mikä tarkoittaa, että ne voivat rakentaa räätälöityjä ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti muihin yrityksen järjestelmiin (ajattele ERP:itä, CRM:iä jne.). Ja jos ERP ei toimi, tai uusi liiketoimintalinja vaatii uudenlaisia ominaisuuksia, yritykset voivat vain vaihtaa vanhan pois ja uuden tilalle.

Nykyään monet järjestelmät (erityisesti headless-järjestelmät) tarjoavat API-pohjaisia arkkitehtuureja, mutta ovat joustamattomia, koska yritykset omistavat API:t ja tekevät sovelluksesta toiseen siirtymisen vaikeaksi. Shopify tarjoaa vastaesimerkkinä laajan API-rakenteen, joka mahdollistaa yrityksille integraatioiden vaihtamisen ilman, että se vaatii yrityksiä navigoimaan lukuisia sisäkkäisiä integraatioita joka kerta, kun ne haluavat muuttaa jotain.

Kaikki tämä iteroiminen ei kuitenkaan merkitse mitään, jos yritysten täytyy ylläpitää teknologiapinonsa jatkuvuutta ja vaatimustenmukaisuutta. Arkkitehtuurin modulaarisuus ei ole joustavaa, jos saatavilla olevat vaihtoehdot eivät noudata asiaankuuluvia vaatimuksia, kuten GDPR:ää.

Oikean muokattavan alustan täytyy siis yhdistää kaikki tämä järjestelmäksi, joka tukee modulaarisuutta ja joustavuutta vaarantamatta välttämättömiä elementtejä, jotka tekevät yrityksestä elinkelpoisen.

Alustan skaalautuvuuden arviointi

Muokattavia yritystason verkkokauppa-alustoja etsivät yritykset keskittyvät yleensä kunkin alustan tarjoamaan muokattavuuteen, ja syystäkin. Tämän seurauksena samat yritykset kuitenkin riskeeraavat niiden skaalautuvuusvaatimusten aliarvioimisen, jotka toimivat räätälöitävien ominaisuuksien perustana.

Esimerkiksi pilvi-infrastruktuuri tarjoaa joukon skaalautuvuuteen ja luotettavuuteen liittyviä hyötyjä, joita yritykset tarvitsevat tukeakseen jokaista ominaisuutta. Ilman pilviresursseja kysyntäpiikit, jotka pitävät sisällään suuria liikennemääriä ja transaktioita, voivat ylittää palvelinresurssit ja synnyttää hitaita tai reagoimattomia verkkokauppa-alustoja.

Pilvi-infrastruktuuri maksaa itsensä takaisin edelleen vähentämällä yleisiä IT-kustannuksia. Samalla tavalla kuin hyvä alusta varmistaa, ettei IT-tiimien tarvitse rakentaa ja rakentaa uudelleen kaikkea tyhjästä, pilvi-infrastruktuuri varmistaa, että IT-tiimit voivat keskittyä vähemmän palvelinresurssien hallintaaan ja enemmän tulevaisuuteen katsoviin ja tuloja tuottaviin projekteihin.

Mitä enemmän yritys laajenee, sitä tärkeämpää skaalautuvuus on. Kun yritykset ovat laajentuneet maailmanlaajuisesti, ne tarvitsevat pilvi-infrastruktuurin, joka toimii eri alueilla ja noudattaa paikallisia vaatimuksia sekä tarjoaa ominaisuuksia kansainvälisen myynnin tukemiseksi, kuten ominaisuuksia eri valuuttoihin ja monikielisyyteen. Globaali laajentuminen vaatii paljon enemmän kuin yhdessä maassa toimivan kaavan kopioimista toiseen maahan.

Shopify yritysratkaisuna

Shopify tarjoaa yritystason teknologiaa, joka ratkaisee monia tähän mennessä kuvattuja alustatasoisia ongelmia.

Esimerkiksi Shopify tarjoaa edistyneitä turvallisuusominaisuuksia, jotka varmistavat, että yritykset voivat pysyä turvassa laajentaessaan uusille alueille ja lisätessään uusia ominaisuuksia. Shopify myös tarjoaa rajattoman kaistanleveyden, jotta yrityksillä ei ole suorituskykyongelmia laajentaessaan toimintaansa ja menestyessään.

Erityisesti ne yritykset, jotka ovat luottaneet kotitekoisiin verkkokauppa-alustoihin, saattavat olla huolissaan siitä, ettei kolmannen osapuolen ratkaisu tarjoa heidän tarvitsemaansa räätälöintiä. Shopify tarjoaa kuitenkin laajaa räätälöintiä Liquid-mallinnuskielensä, laajan ja todennetun sovellusekosysteeminsä ja monien kolmannen osapuolen integraatioiden avulla.

Monet yritykset ovat hylänneet omat muokattavat yritystason verkkokauppa-alustansa Shopifyn hyväksi ja huomanneet saavansa molempien maailmojen parhaat puolet.

• Arhaus, kodin sisustusalan jälleenmyyjä, siirtyi kotitekoisesta alustasta Shopifyyn ja vähensi kehitysaikaa samalla saavuttaen korkeampia asiakassitoutumismittareita ja konversioita.
• Dollar Shave Club, D2C-henkilökohtaisen hoidon brändi, siirtyi kotitekoisesta alustasta Shopifyyn, vähensi teknologian ylläpitoresursseja 40 % ja tavoitti uuden maailmanlaajuisen 100 miljoonan käyttäjän yleisön ShopAppin kautta.
• Lull, kodin sisustusyritys, siirtyi BigCommercesta Shopifyyn ja leikkasi infrastruktuuri- ja ohjelmistokustannuksia 25 % ja vähensi samalla käsittelymaksuja 25 %.

Nämä yritykset ovat todistaneet, että ne voivat muuttaa suurimmat kustannusalueensa tulon tuottajiksi ja samalla vapauttaa kehittäjiensä aikaa, jotta he voivat keskittyä ylläpidon sijaan kasvuun.

Tämän seurauksena nämä yritykset hyötyvät alhaisemmista kokonaisomistuskustannuksista: vuoden 2024 tutkimus osoittaa, että Shopifylla on keskimäärin 23 % paremmat alustakustannukset ja 19 % paremmat toiminta- ja ylläpitokustannukset kuin kilpailijoillaan. Ne nauttivat myös maailman parhaiten konvertoivasta kassakokemuksesta: Tutkimus osoittaa, että Shopify Checkout päihittää kilpailun jopa 36 %.

Oikean kumppanin valinta siirtoa ja tukea varten

Huolimatta yllä mainituista syistä, siirto- ja tukikustannukset voivat nousta kotitekoisen verkkokauppa-alustan kanssa korkeiksi. Tämä pelko ei ole perusteeton, sillä siirto väärän kumppanin kanssa tai ilman tukea voi olla vaikeaa.

Tämä syy ei kuitenkaan yksinään riitä päätökseen jatkaa vanhentuvan alustan kanssa. Ajan myötä ylläpitokustannukset vain kasvavat, ja kilpailijat (jotka todennäköisesti jo ohittavat vanhat ominaisuutesi) kiristävät tahtiaan.

Sen sijaan yritysten täytyy löytää oikea teknologiakumppani, kumppani, joka työskentelee heidän kanssaan sen sijaan, että toimisi vain myyjänä. Kun yritykset etsivät tällaista kumppania, niiden täytyy etsiä niitä, joilla on asiantuntemusta niistä alustoista, joista ne siirtyvät, syvää tietämystä alustoista, joihin ne haluavat siirtyä ja kokemusta samankaltaisista yritysasiakkaista.

Siirto on vasta ensimmäinen askel: oikea kumppani tarjoaa myös jatkuvaa tukea ja kehitystä varmistamalla, että yritykset voivat hallita jatkuvia ylläpito- ja räätälöintikustannuksia tehdessään siirtymän alustalta toiselle.

Ylläpidosta tuloja tuottavaan innovaatioon

Oikean muokattavan ja skaalautuvan yritystason verkkokauppa-alustan valitsemisen tärkeyttä ei voi liioitella.

Kun yritykset hyppäävät kotitekoisesta ratkaisusta käyttövalmiiseen yritysalustaan, niillä on mahdollisuus paitsi vähentää ylläpitokustannuksia myös keskittyä uudelleen ylläpidosta innovaatioon ja vähentää kustannuksia sekä synnyttää uutta myyntiä.

Suorita perusteellinen arviointi tässä hahmoteltuja kriteerejä käyttäen löytääksesi parhaan alustan yrityksen tarpeisiin.