Cómo construir tu stack tecnológico para retail definitivo (2025)

Para el comerciante moderno, contar con un stack tecnológico para retail es la clave del éxito. Esta colección estratégica de herramientas de software facilita la eficiencia, el análisis de datos, la interacción con clientes y la gestión de inventario, impulsando en última instancia una experiencia omnicanal fluida para tus clientes.

Tu stack tecnológico en retail representa una inversión crucial para mantenerte ágil y competitivo en la era digital actual. Pero con tantas opciones disponibles, puede resultar difícil descifrar qué herramientas de retail beneficiarán a tu negocio y cuáles se convertirán en un obstáculo a largo plazo.

Con esta guía aprenderás qué es un stack tecnológico para retail, cuáles son sus componentes esenciales y las mejores formas de garantizar una integración perfecta en todo el stack para brindar la mejor experiencia de compra a tus clientes.

¿Qué es el stack tecnológico en retail?

Un stack tecnológico en retail es la combinación de herramientas de software que las empresas del sector utilizan para realizar operaciones diarias, optimizar procesos, proporcionar mejores experiencias al cliente y recopilar estadísticas e informes.

Un stack tecnológico en retail incluye varios componentes para gestionar diferentes aspectos de las operaciones:

• Una plataforma de ecommerce eficaz que garantice que tu tienda online sea fácil de usar, segura y capaz de manejar tu catálogo de productos.
• Un sistema de punto de venta (TPV) para transacciones fluidas y seguras.
• Un sistema robusto de gestión de inventario para controlar y administrar los niveles de stock y automatizar los procesos de reposición.

9 componentes esenciales de tu stack tecnológico de retail

Al considerar diferentes tipos de tecnología, piensa en componentes clave del motor de tu negocio. Evalúa la capacidad de las herramientas que elijas para optimizar tus operaciones, inyectar eficiencia en tu empresa, aumentar tu capacidad de expansión y mejorar el valor para el cliente.

1. Plataforma de ecommerce

En un entorno de stack tecnológico para retail que combina tiendas físicas con ofertas online, una plataforma de ecommerce forma la base de tu estrategia de ventas digitales.

Esta plataforma ofrece una interfaz robusta y fácil de usar, facilitando la exhibición y venta online de tus productos, el procesamiento de pagos fluido y seguro, y la gestión eficiente de las interacciones con clientes. Incluye elementos como catálogos de productos, carritos de compra, sistemas de pago seguros y funciones de gestión de pedidos.

Al seleccionar una plataforma de ecommerce, considera la facilidad de uso, las capacidades de personalización y las funciones de seguridad. Asegúrate de que la plataforma sea escalable para acomodar lo que, con suerte, será un gran crecimiento futuro.

Shopify, por ejemplo, es una plataforma de ecommerce confiable para negocios que buscan una interfaz fácil de usar, junto con potentes capacidades de personalización y escalabilidad. Sus robustas medidas de seguridad protegen tu negocio y los datos de clientes con procesamiento de pagos compatible con la norma PCI, certificaciones como SOC 2 Tipo II y SOC 3, y controles de privacidad transparentes.

Otras funciones de seguridad incluyen autenticación multifactor (MFA), permisos específicos para el personal a fin de prevenir el acceso no autorizado, algoritmos antifraude y seguimiento de stock en tiempo real para abordar fraudes, violaciones de datos, problemas de inventario y otras amenazas comunes.

2. Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) te ayuda a monitorizar interacciones, preferencias e historial de compras de los clientes. Analizar estos datos te proporciona la información necesaria para crear campañas de marketing automatizadas y personalizadas dirigidas a segmentos específicos de clientes.

Al elegir un CRM para tu stack tecnológico en retail, considera su capacidad para proporcionar una vista integral de tus clientes, información relevante que te guíe hacia acciones específicas, funcionalidades de automatización para tareas rutinarias y herramientas de análisis para obtener conclusiones sobre los clientes y hacer recomendaciones personalizadas.

3. Sistema de gestión de pedidos

Un sistema de gestión de pedidos unifica las ventas realizadas a través de múltiples canales, como tiendas online, tiendas físicas y marketplaces. El sistema puede dirigir estos pedidos a diferentes centros de distribución. Por ejemplo, podrías dirigir pedidos de clientes online a su tienda física más cercana para reducir costes de gestión y envío.

Busca una herramienta que proporcione visibilidad en tiempo real del estado de los pedidos, admita múltiples opciones de envío y se integre con tu stack tecnológico para retail. Opta por soluciones diseñadas para ser escalables y capaces de manejar un volumen creciente de pedidos.

4. Software de gestión de inventario

Las herramientas de gestión de inventario sirven como el centro de control de tu flujo de productos, ayudando a mantener niveles óptimos de stock, optimizar las operaciones de almacén, acelerar el procesamiento de pedidos y prevenir la sobreventa y los desabastecimientos.

Considera un software de gestión de inventario que proporcione actualizaciones en tiempo real, se integre con tu sistema de gestión de pedidos y permita la reposición automatizada. Por ejemplo, la aplicación Stocky para Shopify ofrece funcionalidades eficientes de gestión de inventario, como el pronóstico de demanda y la gestión de proveedores, todo desde el panel de administración de Shopify.

5. Herramientas de análisis e informes

El software de análisis e informes te ayuda a comprender tu rendimiento de ventas, el comportamiento de los clientes y la efectividad del marketing con métricas como el volumen de pedidos, el tiempo de cumplimiento y la satisfacción del cliente. Estos datos pueden ayudarte a tomar mejores decisiones comerciales, monitorizar el rendimiento e identificar cuellos de botella.

Al elegir herramientas de análisis e informes para tu stack tecnológico en retail, valora la capacidad de recopilar datos de tus otros sistemas, la exhaustividad de los datos ofrecidos y el nivel de claridad en la información mostrada. Shopify Analytics, por ejemplo, unifica los datos recopilados a través de múltiples canales de venta para ofrecer una visibilidad completa de los informes.

6. Sistema de punto de venta (TPV)

Un sistema de punto de venta (TPV) procesa transacciones, gestiona el inventario y hace un seguimiento de los datos de ventas en tiempo real. Los sistemas TPV modernos ofrecen funcionalidades avanzadas para la gestión de inventario, el seguimiento del comportamiento del cliente y el análisis de tendencias de ventas. Son herramientas esenciales para tomar decisiones comerciales informadas.

Sin embargo, cuando las soluciones de TPV y ecommerce provienen de diferentes proveedores, los comercios a menudo sufren retrasos en la sincronización de datos y deben dedicar un tiempo valioso a conciliar manualmente la información de ventas, inventario y clientes entre sistemas.

Shopify POS elimina estos desafíos a través de su arquitectura de comercio unificado. Como el único sistema operativo de comercio con soluciones de ecommerce y TPV unificadas de forma nativa, Shopify proporciona la misma plataforma para todas las operaciones de tu stack tecnológico en retail. Esto significa que la gestión de inventario, la gestión de pedidos y el procesamiento de pagos funcionan de manera fluida, sin necesidad de integraciones complejas ni middleware.

7. Software de programación de personal

La programación de personal en el comercio minorista es más que simplemente cubrir turnos: se trata de optimizar costes laborales, mejorar el servicio al cliente y mantener a los empleados comprometidos. ¿El desafío? Equilibrar la disponibilidad del personal con los picos de afluencia, los presupuestos laborales y los requisitos de cumplimiento. 

Lo último que quieres es gastar de más en mano de obra en días con poco trabajo y quedarte sin el personal suficiente en días de mucha afluencia.

Integrar herramientas de gestión de recursos humanos en tu stack tecnológico en retail sirve para analizar la afluencia en tienda, las tendencias de ventas y la productividad de los empleados para recomendar los niveles ideales de personal para las horas pico. 

Las aplicaciones de Shopify POS como EasyTeam eliminan las molestias de los horarios escritos a mano y las innumerables hojas de cálculo, haciendo que la programación de personal resulte mucho más sencilla.

También puedes crear cuadrantes, monitorizar la disponibilidad de los empleados, gestionar el control horario, detectar conflictos de turnos, pronosticar costes laborales e incluso ofrecer incentivos de comisión desde un solo panel de control.

8. Comentarios y reseñas de clientes

Cada comentario de tus clientes es una oportunidad para refinar tus ofertas, generar credibilidad, impulsar el crecimiento del negocio y conservar ventas.

Las herramientas de comentarios y reseñas de clientes, como Yotpo y POWR, se integran perfectamente con tu tienda Shopify para que puedas capturar automáticamente comentarios, identificar temas recurrentes y abordar problemas, como desabastecimientos o productos que son diferentes a como aparecen en la web.

Si los clientes se quejan de desabastecimientos, por ejemplo, configura una automatización para anticipar la falta de inventario y manejarla cuando ocurra. 

Usa aplicaciones de Shopify como Back in Stock y Notify Me! para enviarles notificaciones por correo electrónico y SMS. De esa manera, los clientes pueden comprar directamente desde tu tienda cuando sus productos favoritos vuelvan a estar disponibles, y no pierdes la venta.

9. Herramientas de automatización de marketing

En lugar de monitorizar manualmente cada acción del cliente y hacer marketing en consecuencia, puedes configurar flujos de trabajo que activen comunicaciones dirigidas. Por ejemplo, puedes usar un email de bienvenida con un código de descuento cuando alguien se registre en una newsletter o un recordatorio de carrito para compradores que abandonen la compra.

Estas automatizaciones funcionan en segundo plano, nutriendo clientes potenciales e impulsando ventas sin añadir tareas a tu lista de pendientes. Además, son flexibles: puedes ajustar campañas a mitad de ejecución para mejorar los resultados, asegurando que cada interacción sea relevante y oportuna.

Las opciones incluyen:

• Launchpad para programar ajustes en tu sitio web con antelación.
  
• Shopify Flow para crear flujos de trabajo que activen mensajes dirigidos.
  
• Shopify Email para crear, personalizar y programar campañas de email marketing.
  
• Las herramientas de segmentación de Shopify para dividir tu audiencia en grupos de intereses, cualidades o comportamientos compartidos.

El minorista de telas y productos artesanales iTokri, por ejemplo, utilizó Launchpad para personalizar su experiencia de compra con opciones como envoltorio de regalo y envío a múltiples ubicaciones. Estas mejoras llevaron a un aumento del 42 % en la tasa de clientes recurrentes, un incremento del 91 % en las ventas internacionales y mayor interacción con los clientes, permitiendo a la marca alcanzar sus objetivos.

“Siempre hemos creído en Shopify para administrar nuestro negocio”, dice Nitin Pamnani, cofundador de iTokri. “No somos una empresa tecnológica, por lo que poder automatizar procesos, añadir funcionalidades y expandir operaciones sin complejidad técnica ha sido fundamental para nuestro éxito”.

Cómo elegir los componentes adecuados para tu stack tecnológico en retail

1. Evalúa tus necesidades comerciales específicas y objetivos
2. Analiza tus tecnologías existentes y puntos problemáticos
3. Considera la importancia de la integración
4. Investiga y evalúa diferentes soluciones
5. Busca aportaciones del personal implicado

Al elegir los componentes de tu stack tecnológico para retail, considera tus necesidades actuales y lo que tu negocio puede requerir en el futuro.

1. Evalúa tus necesidades comerciales específicas y objetivos

Establecer objetivos claros para tu negocio es el primer paso para seleccionar los componentes adecuados de tu stack tecnológico en retail. Esto asegura que cada parte cumpla una función específica, evitando que inviertas en herramientas innecesarias y ayudándote a anticipar necesidades futuras a medida que escalas.

Por ejemplo, si tu objetivo es proporcionar un servicio al cliente excepcional, tu elección de un sistema CRM resulta crucial para ofrecer interacciones personalizadas, respuestas oportunas y una atención proactiva basada en los comportamientos y preferencias individuales de cada cliente. 

Si planeas ampliar de forma significativa tu gama de productos, necesitas un sistema de gestión de inventario escalable para manejar un mayor tráfico, volumen de ventas y almacenamiento de datos.

2. Analiza tus tecnologías existentes y puntos problemáticos

Revisa tu stack tecnológico para retail actual e identifica carencias o áreas de mejora. ¿Hay componentes obsoletos que ya no cubren las necesidades de tu negocio? ¿Existen tareas manuales que podrían automatizarse? ¿Necesitas ayuda con la gestión de inventario o la gestión de pedidos? Responder a estas preguntas puede ayudarte a determinar qué componentes necesitas añadir o sustituir.

3. Considera la importancia de la integración

La interoperabilidad, es decir, la capacidad de diferentes sistemas para comunicarse y trabajar juntos, es un factor crucial en la efectividad de tu stack tecnológico en retail.

Mientras que el comercio unificado proporciona la base al conectar de forma nativa tus operaciones centrales, la mayoría de los negocios necesitan herramientas especializadas adicionales. Aquí es donde la integración estratégica se vuelve crucial para la efectividad de tu stack tecnológico para retail.

Conectar integraciones TPV especializadas te ayuda a cubrir necesidades comerciales específicas, como la gestión avanzada de relaciones con clientes, la logística compleja o requisitos concretos de la industria, sin interrumpir tus operaciones principales.

Aquí tienes algunos consejos para garantizar una integración exitosa en tu stack tecnológico para retail:

• Comienza con una base de comercio unificado. Shopify ofrece una plataforma única para tus operaciones centrales de retail. Desde ahí, puedes elegir entre más de 8.000 aplicaciones de terceros en la Tienda de aplicaciones de Shopify para personalizar tu solución sin comprometer los beneficios del comercio unificado.
  
• Busca herramientas con API sólidas. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) permiten que las herramientas especializadas se comuniquen eficazmente con tu plataforma de comercio. Un soporte sólido de API garantiza un intercambio de datos fiable y actualizaciones en tiempo real entre tus herramientas adicionales y tu base de comercio unificado.
  
• Busca asesoramiento profesional. La integración de herramientas especializadas a veces requiere experiencia técnica. Considera colaborar con profesionales de TI que dominen tanto la integración de sistemas como los principios del comercio unificado para maximizar tus inversiones en tecnología.

4. Investiga y evalúa diferentes soluciones

No todas las herramientas son iguales: cada una tiene funciones, beneficios y desventajas particulares. Investiga en profundidad leyendo reseñas, estudios de caso y testimonios de clientes. Busca componentes con un historial demostrado de éxito en el sector minorista.

Elige herramientas con precios competitivos, pero ten cuidado con las opciones más baratas. Optar por tecnología económica puede parecer rentable inicialmente, aunque a menudo lleva a actualizaciones costosas y adaptaciones en el futuro, convirtiéndola en una opción más cara a largo plazo. 

Al evitarlas, puedes garantizar la calidad junto con la fiabilidad y maximizar la funcionalidad. Además, tendrás acceso a actualizaciones regulares de software y soporte al cliente, mejorando tus operaciones comerciales.

5. Busca aportaciones del personal implicado

Busca aportaciones de las partes interesadas relevantes para garantizar que tu stack tecnológico para retail satisfaga las necesidades de tu negocio en su conjunto y promueva una adopción y un uso eficaces. 

Por ejemplo, tu equipo de ventas puede proporcionar información valiosa sobre qué funcionalidades les gustaría en un sistema CRM. Al mismo tiempo, tu responsable de inventario puede tener requisitos específicos para un sistema de gestión de inventario.

Unifica tu stack tecnológico para retail con Shopify

Ensamblar tu stack tecnológico para retail no consiste solo en encontrar herramientas para cubrir los vacíos de tu configuración actual. La tecnología debe funcionar de manera conjunta para ser realmente efectiva. Cuando los sistemas no están unificados adecuadamente, la deuda técnica y los datos fragmentados pueden generar ineficiencias costosas que afectan a toda tu operación.

Como el único sistema operativo de comercio con soluciones de ecommerce y TPV unificadas de forma nativa, Shopify ofrece una plataforma única para todas tus operaciones principales de retail. 

Tanto si los datos provienen de las funcionalidades nativas de Shopify como de aplicaciones de terceros, todo fluye a través de un solo sistema, eliminando la necesidad de integraciones complejas o de software intermedio.