Software de analítica de retail: mejores opciones y casos de uso (2025)

Han quedado atrás los días en que el éxito del comercio minorista dependía únicamente de la intuición de los dueños de cada negocio. Aunque el instinto sigue siendo valioso, combinarlo con datos concretos ha demostrado ser un enfoque más efectivo para la estrategia comercial.

Las herramientas de análisis ayudan a identificar tendencias, patrones y comportamientos, permitiendo desarrollar una estrategia comercial que aproveche cualquier insight que descubras. Es un mercado en crecimiento: se espera que las marcas inviertan 31.080 millones de dólares en software de analítica de retail para 2032.

Sin embargo, este alto nivel de inversión ha impulsado a muchos proveedores a ofrecer sus propias soluciones con paneles de informes y capacidades avanzadas. Para ayudarte a elegir bien, esta guía reúne siete opciones destacadas en el software de analítica de retail, junto con una lista de funcionalidades clave a considerar.

Qué funciones buscar en un software de analítica de retail

Cada software de analítica de retail es diferente. Aquí tienes una lista de las funcionalidades a tener en cuenta al evaluar a los proveedores, para dar con el que mejor se adapte a tu negocio. 

Recopilación de datos

Anteriormente, los minoristas tenían que extraer la información relacionada con su comercio de varias fuentes distintas. Los datos del TPV no se actualizaban en tiempo real: para cuando los extraían de una herramienta y los introducían en otra, la información ya estaba desactualizada. Por no hablar de los problemas de formato y consistencia entre múltiples fuentes de datos.

Elige un software de analítica de retail capaz de recopilar datos automáticamente en tiempo real. Esto puede ser a través de integraciones, aunque un modelo de negocio unificado es el mejor enfoque. Cuando todo está construido sobre la misma plataforma, no hay necesidad de depender de middleware deficiente o integraciones complejas. Los datos fluyen hacia la misma plataforma donde se crearon.

Consejo: Shopify es la única plataforma donde el TPV y el ecommerce están construidos sobre la misma base. Esto significa que los datos de clientes, transacciones e inventario conviven en un solo lugar, proporcionando insights precisos y en tiempo real de todo tu negocio. Sin conectar sistemas, sin reconciliar datos, solo visibilidad completa dondequiera que vendas.

Insights de clientes

Los clientes son el alma de un negocio minorista próspero. Solo cuando sabes a quién sirves, por qué compran contigo y qué esperan, puedes afinar su experiencia de compra y convertir visitantes ocasionales en clientes leales.

Un buen software de analítica de retail debe ayudarte a recopilar los datos de tus clientes y hacer el seguimiento de sus interacciones online y offline. Hoy en día, un comprador utiliza múltiples canales para completar una sola compra. Deberías poder monitorizar estas interacciones para descubrir qué puntos de contacto influyen en una venta y así optimizar lo que funciona (y lo que no).

Gestión de inventario

Además de la inversión inicial de adquirir inventario, almacenar grandes cantidades de stock es costoso. También tienes dinero inmovilizado en inventario sin vender en tus estantes.

Confirma que el software de analítica de retail que selecciones puede ofrecer visibilidad unificada del inventario en todos los canales. Esto incluye verificaciones de stock desde tus almacenes, centros de distribución y cualquier centro de cumplimiento de socios logísticos externos.

El beneficio obvio de esta funcionalidad es que puedes ejecutar informes de inventario para entender qué productos se venden mejor y cuáles tienen bajo rendimiento.

Los datos centralizados de inventario también te permiten atender las preferencias de compra omnicanal. Con datos de inventario en tiempo real que fluyen de vuelta a un sistema operativo de comercio central como Shopify, puedes ofrecer opciones alternativas de cumplimiento como comprar online y recoger en tienda (BOPIS) y envío a domicilio. 

Esto ha permitido a marcas como Parachute aumentar la parte de sus ingresos derivados de BOPIS hasta en un 500 %.

Datos de comercio en tiempo real

El comercio minorista es dinámico: las estrategias para adquirir clientes del año pasado probablemente no sean óptimas ahora. De manera similar, las preferencias de los compradores cambian a lo largo del año. Los productos superventas del verano no ocupan los mismos primeros puestos en otros meses.

Antes de implementar un nuevo software de analítica de retail, comprueba su velocidad para generar informes. Las herramientas de informes flexibles y los paneles preconstruidos muestran tus métricas más importantes más rápido.

Consejo: Shopify Sidekick responde tus preguntas al instante, sin necesidad de buscar manualmente las métricas correctas. Por ejemplo, dile a Sidekick “Muéstrame las ventas, costes, ganancias, devoluciones y descuentos de mis 100 productos principales”, y generará una exploración de datos personalizada para que analices el rendimiento de estos artículos en segundos.

Análisis predictivo

La mejor estrategia de retail anticipa lo que un cliente necesita antes de que tome medidas para pedirlo. El análisis predictivo dentro del software de analítica de retail te ayuda a hacer esto a gran escala.

Confirma que la herramienta que escojas ofrezca funciones de IA para pronósticos de demanda multicanal, precios dinámicos y personalización. Busca funcionalidades que puedan predecir patrones de comportamiento del canal online a la tienda física.

Por ejemplo, podrías detectar que el 25 % de los clientes que ven la landing page de un ecommerce usan un servicio BOPIS. Reorienta a los visitantes de estas páginas que salen del sitio sin comprar con una oferta para canjear en un pedido de recogida en tu local.

Usabilidad y accesibilidad

El software de analítica de retail presenta una gran cantidad de datos que pueden ser difíciles de interpretar. Si es posible, haz una prueba gratuita, para confirmar que la interfaz es intuitiva no solo para ejecutivos de alto nivel, sino también para el personal de tienda y de caja.

El acceso móvil y las opciones de personalización son también muy importantes. Shopify atiende esto con una aplicación móvil de TPV que te permite completar tareas del punto de venta, incluyendo consultar los informes y estadísticas, desde tu smartphone o tablet.

Seguridad

Todo minorista tiene la obligación legal de proteger los datos sensibles. El software de analítica de retail es el lugar donde se almacenan, ya sean detalles personales de empleados, información de contacto de proveedores o datos de transacciones.

Confirma que tu proveedor ofrezca las siguientes medidas de protección de datos para evitar que esta información caiga en manos equivocadas:

• Cifrado de datos.
• Registros y rastros de auditoría inmutables.
• Controles de acceso de usuario con autenticación en dos pasos.
• Cumplimiento con estándares y regulaciones de la industria retail.
• API seguras a través de autenticación y validación de entrada.
• Actualizaciones regulares del sistema y del software.

Software de analítica de retail: las mejores opciones

1. Shopify

Shopify Analytics te da visibilidad completa de tu negocio minorista porque está construido sobre la misma plataforma que tus operaciones de TPV y ecommerce. 

A diferencia de las herramientas de análisis tradicionales que necesitan conectar diferentes sistemas, Shopify Analytics es un software de analítica de retail que te proporciona insights en tiempo real de todos tus canales de venta automáticamente.

Shopify tiene más de 60 paneles prediseñados y la opción de personalizar tus informes. Filtra los resultados por comportamiento, clientes, ventas, marketing y adquisición para monitorizar cada aspecto del rendimiento de tu tienda. Eso incluye:

• Tendencias de ventas.
• Informes de inventario.
• Efectividad del marketing por canal.
• Comportamiento del cliente, incluyendo de dónde vienen los visitantes.
• Benchmarking contra tiendas similares de Shopify.

Con Shopify Analytics incluido en todos los planes, el 58 % de los encuestados declaró un impacto positivo en el negocio debido a la velocidad de implementación del TPV.

“Crear paneles personalizados nos permite enfocarnos en el rendimiento de nuestros productos principales sin necesidad de exportar y limpiar los datos”, dice Shelby Adams, gerente de operaciones en Cleverhood. “Nos permite mantenernos ágiles y reactivos”.

Precio: incluido dentro de todos los planes de Shopify.

2. Looker

Looker es una plataforma de inteligencia empresarial gestionada por Google Cloud. Este software de analítica de retail ofrece análisis avanzados para marcas empresariales, con funciones como modelado confiable y un asistente de IA capaz de crear flujos de trabajo analíticos.

Algunas de sus funcionalidades clave: 

• Forma parte de Google Cloud.
• Cobertura robusta de API.
• Vertex AI para crear flujos de trabajo de IA personalizados.
• Paneles de informes en tiempo real.
• Más de 800 fuentes de datos y conectores

Precio: Google no comparte públicamente los planes de precios de Looker Studio, pero sí indica que constan de dos componentes: las tarifas estándar de la plataforma y un coste adicional por cada usuario. 

3. ThoughtSpot

ThoughtSpot es una plataforma de retail e inteligencia empresarial. Ofrece una función nativa de análisis con IA capaz de entregar insights automatizados junto con un extenso ecosistema de aplicaciones para unificar tus datos en una plataforma de informes.

Algunas de sus funcionalidades clave:

• Analista de IA integrado.
• Paneles de informes personalizables.
• Búsqueda en lenguaje natural.
• Insights automatizados para detectar tendencias, correlaciones y valores atípicos.
• Flujos de trabajo personalizados.

Precio: el plan Essentials comienza en 25 $ (aprox. 21 €) por usuario al mes. Esto incluye hasta 25 millones de filas de datos y cinco grupos de permisos.

4. Tableau

La plataforma de análisis visual de Tableau es parte del conjunto de software de Salesforce. Su solución basada en la nube ofrece una interfaz de informes intuitiva que es fácil de navegar, integración con Slack y una comunidad de usuarios de Tableau para conectar.

Algunas de sus funcionalidades clave:

• Paneles intuitivos.
• Herramientas de visualización de datos.
• Colaborar y publicar informes con Tableau Cloud.
• Integración con Slack.
• Licencias basadas en roles.

Precio: los planes comienzan en 35 $ (aprox. 30 €) por usuario al mes, cuando se factura anualmente.

5. Microsoft Power BI

El software de analítica de retail Power BI de Microsoft utiliza inteligencia artificial para dar sentido a grandes conjuntos de datos. Ofrece una herramienta de creación de informes fácil de usar y cientos de plantillas de informes preconstruidas para ponerse en marcha rápidamente.

Algunas de sus funcionalidades clave: 

• Parte del ecosistema Microsoft 365.
• Modelado semántico.
• Controles de gobernanza de datos.
• Informes de análisis compartibles.
• Incorpora inteligencia empresarial de retail.

Precio: plan gratuito disponible. Las suscripciones de pago comienzan desde 13,10 € por usuario al mes, si se paga anualmente. 

6. Polar Analytics

Polar Analytics es un software de analítica de retail disponible en la Tienda de Aplicaciones de Shopify. Ofrece integración en un clic con los principales canales de venta y paneles de informes personalizados para mostrar los datos que deseas, rápida y fácilmente.

Algunas de sus funcionalidades clave:

• Alertas en tiempo real.
• Biblioteca de métricas precargadas.
• Base de datos privada y segura.
• Informes omnicanal.
• Se integra con Shopify y aplicaciones relacionadas: Klaviyo, TikTok, Amazon, etc.

Precio: los planes comienzan en 300 $ (aprox. 254 €) al mes.

7. Triple Whale

Triple Whale es una herramienta de informes multicanal que se integra con Shopify. Esta app está diseñada como un software de analítica de retail para conectar datos propios y de primera mano de diversas fuentes en un panel centralizado. Además, ofrece funcionalidades de IA para dar sentido a los datos de tu negocio.

Algunas de sus funcionalidades clave:

• Inteligencia empresarial automatizada.
• Herramientas de visualización de datos.
• Moby: un asistente impulsado por IA.
• Enriquecimiento de datos a través de Sonar.
• Se integra con Shopify.

Precio: hay un plan gratuito disponible y planes de pago a partir de 149 $ (aprox. 126 €) al mes. 

Cómo elegir tu software de analítica de retail

Coste total de propiedad

Muchos proveedores de software de analítica de retail tienen estructuras de precios complejas que van más allá de la suscripción mensual inicial. Considera todos los aspectos financieros, incluyendo costes de implementación, escalado de licencias de usuario, capacitación del personal, mantenimiento, actualizaciones de hardware y posibles gastos de integración.

La capacidad única de Shopify para unificar datos de todas las escalas y canales significa que los minoristas se benefician de un coste total de propiedad (TCO) significativamente menor: no se requiere software de terceros con integraciones complicadas, ni desarrollo personalizado. De hecho, los datos recopilados en un informe reciente encontraron que los comercios que usan Shopify POS se benefician de:

• 22 % mejor coste total de propiedad en comparación con los principales competidores globales.
  
• 34 % menos en costes de migración y transición de datos.
  
• 25 % menos en costes anuales de software y suscripción.

Marco de integración

El software de analítica de retail debe optimizar el flujo de datos, donde los datos de socios, pedidos, clientes e inventario se sincronicen automáticamente. Esto reduce la cantidad de puntos de integración requeridos en las operaciones de negocios.

“Cuando todas las ventas pasan por Shopify, no tienes que mantener las integraciones necesarias cuando usas diferentes sistemas para gestionar cada canal”, dice Alexandra Mcnab, COO de Bared Footwear. “Podemos reinvertir donde importa: deleitando a los clientes con productos y servicios impecables y haciendo crecer el negocio”.

Tiempo hasta obtener valor

Implementar un nuevo software de analítica de retail que promete acceso a una biblioteca de datos unificada es genial. Pero si tarda seis meses en ponerse en funcionamiento, llevará mucho tiempo obtener valor de tu inversión.

Como Shopify Analytics ya está recopilando datos de sus canales de venta unificados, no se requiere un tiempo extenso de configuración. Por eso, los comercios con Shopify POS experimentan una implementación un 20 % más rápida que el conjunto del mercado encuestado.

“En un período de crecimiento rápido, la capacidad de configurar y controlar el sistema TPV de una tienda con un solo clic fue un cambio radical”, dice Corey Hnat, director de marketing en Pepper Palace. “Nos permitió abrir 60 nuevas ubicaciones en un año”.

Haz crecer tu negocio minorista con Shopify

El software de analítica de retail desbloquea información que te ayuda a impulsar tu negocio hacia delante. Aunque no todos los sistemas son iguales. 

Algunos proveedores ofrecen una gran cantidad de datos complementados con inteligencia empresarial, pero si es difícil interpretar los datos o los informes requieren configuraciones complejas, esto puede ralentizar el tiempo hasta obtener valor y acabar incrementando los costes. 

Shopify resuelve estos problemas unificando de forma nativa los datos de todos los canales de venta. Los datos de pedidos, clientes e inventario fluyen de vuelta a Shopify Analytics. Desde aquí, puedes usar plantillas de informes preconstruidas o apoyarte en análisis de datos personalizados para obtener la información que necesitas, rápidamente.