Cuando se busca un producto nuevo, lo habitual es empezar leyendo las reseñas. Pero si quieres conocer mejor las características y los detalles de un artículo, probablemente acabes viendo vídeos de unboxing.
El contenido de unboxing lleva siendo popular entre los compradores desde hace más de una década. Ya en 2023, los vídeos con la palabra “unboxing” en el título superaron los 25.000 millones de visualizaciones en YouTube.
A continuación, descubre qué hace que una experiencia de unboxing sea memorable y satisfactoria, y por qué este tipo de contenido debería formar parte de tu próxima campaña de marketing.
¿Qué es el unboxing?
El unboxing es una tendencia que ha crecido en las redes sociales más orientadas al formato vídeo (Instagram, YouTube y TikTok) y consiste en grabarse mientras se abre un producto nuevo y mostrar todos los accesorios, el packaging y los elementos que trae en su caja el producto.
El objetivo de desarrollar tu propia experiencia de unboxing es convertir la apertura de tu producto en algo memorable y compartible, aportando valor al cliente y creando asociaciones positivas con la marca.
YouTubers, creadores de TikTok y otros influencers en redes sociales desempaquetan productos para enseñar sus características y detalles, explicar novedades (como la última versión de un dispositivo tecnológico) y ofrecer a los posibles clientes una idea de lo que pueden esperar de su compra.
¿Por qué es importante la experiencia de unboxing?
Cuenta la historia de tu marca
Los negocios de ecommerce tienen menos contacto con los clientes que las tiendas físicas. Eso hace que cada punto de contacto sea más valioso, incluido el packaging del producto. Los comerciantes lo usan para contar la historia de la marca y diferenciarse de la competencia.
El objetivo del unboxing es aumentar la tasa de retención de clientes, así como impulsar el marketing de boca a boca. El diseño del empaquetado exterior, las fundas, cubiertas y carcasas protectoras, incluso los materiales de embalaje, todos representan la identidad de tu marca; por eso es efectivo mostrarlos.
Fomenta la participación en redes sociales
Los likes, comentarios, compartidos y otras formas de participación en redes sociales son una medida clave del rendimiento del contenido. Cuanto más atractivo sea, más visibilidad obtendrá en estas plataformas.
Los vídeos de unboxing son una forma probada de generar engagement: por eso encontrarás canales enteros de YouTube dedicados a ellos. Como, por ejemplo, el canal centrado en tecnología Unbox Therapy, con sus impresionantes 24,7 millones de suscriptores, o TheRelaxingEnd centrado en gaming, que cuenta con más de nueve millones de suscriptores.
Impulsa la lealtad de marca
Construir una marca de ecommerce duradera no se trata solo de atraer nuevos clientes, sino también de asegurarse de que regresen. Cada paso del customer journey, desde la navegación hasta la entrega, puede influir en la lealtad del cliente.
Un aspecto sobre el que los minoristas tienen control directo es la experiencia de unboxing, que puede ajustarse para hacer que los clientes se sientan valorados. Al enfocarse en estrategias de retención de clientes, las empresas pueden aumentar el valor de vida del cliente. Es decir, la ganancia total que una empresa obtiene de un cliente.
Las 6 mejores ideas y experiencias de unboxing
Estos consejos y ejemplos te ayudarán a mejorar el unboxing de tu marca y hacer que tus clientes quieran repetir la experiencia y compartirla.
1. Hazlo personal con notas escritas a mano
Una forma simple, rentable y emotiva de mejorar tu experiencia de unboxing es incluir una nota escrita a mano con cada pedido. Ver la escritura de un ser humano real ayuda a los clientes a conectar con tu marca a nivel personal.
Puedes aumentar los efectos de una nota escrita a mano incluyendo el nombre del cliente. Las notas escritas a mano son comunes entre las pequeñas empresas y los vendedores de marketplace. Pero incluso si estás cumpliendo con una gran cantidad de pedidos por día, aún es posible personalizar los insertos de paquete con tarjetas de plantilla, pegatinas y emails poscompra.
2. Preséntate a ti mismo, tu marca o el creador
Otra forma de construir relaciones personales con una experiencia de unboxing es agregar una biografía sobre la persona o el equipo que hizo el producto.
El contenido de una biografía debe reflejar la personalidad de tu marca y el tipo de producto. Por ejemplo, una pieza de joyería de alta gama podría venir con una biografía detallada, compartiendo toda la historia del creador.
Un pequeño souvenir, por otro lado, podría estar acompañado de una nota corta explicando la inspiración detrás del producto. Incluso si eres un empresario individual, puedes crear contenido que describa la misión de tu negocio e incorporarlo en tu empaquetado.
3. Comparte el recorrido del producto
Si no tienes una historia que contar sobre tu equipo o marca, enfócate en el producto mismo. Agregar información sobre tu proceso de desarrollo del producto es una excelente manera de demostrar transparencia e integridad, y mostrar los valores de tu marca.
Si tienes un negocio de dropshipping o eres un vendedor de Amazon sin información atractiva del producto, podrías enfocarte, en cambio, en sus beneficios y casos de uso.
4. Agrega un cupón de descuento para la próxima compra
Otra forma de mejorar la experiencia de unboxing es incluir un cupón de descuento que se pueda usar durante la próxima compra del cliente.
Es fácil crear cupones de descuento personalizados con Shopify, para que puedas gestionar varias campañas promocionales y actualizar códigos regularmente.
Considera crear códigos para envío gratis, descuentos porcentuales u ofertas de paquetes de productos (por ejemplo, un 30 % de descuento en pantalones cuando compras una camiseta).
5. Anima a los clientes a compartir experiencias de unboxing
Al pedir a los clientes que compartan experiencias de unboxing en redes sociales, puedes generar impacto de marketing adicional de cada venta.
Fomenta el contenido generado por usuarios con incentivos como códigos de descuento, o destacando las publicaciones de clientes en tu canal oficial de marca.
Si tienes dificultades para generar participación orgánica, intenta crear tu propio contenido de unboxing. Algunas marcas publican vídeos de unboxing que incorporan demostraciones de productos, enseñando a los clientes potenciales cómo usarlos mejor.
6. Marca cada componente del packaging
Si tu presupuesto de marketing lo permite, marca tantos elementos del packaging de tu producto como sea posible. El empaquetado personalizado asegura que tu marca tenga máxima personalidad, creando una fuerte asociación con tu producto.
Desde tu elección de cinta de embalaje hasta el papel de seda en el que envuelves tus productos, hay muchas formas de hacer que el empaquetado destaque. Las empresas de empaquetado pueden añadir el nombre de tu marca, eslogan y otros gráficos personalizados a cajas y bolsas.
Si estás trabajando con un presupuesto más ajustado, opta por materiales de empaquetado que coincidan con el color de tu marca. Incluso una simple bolsa de mensajería puede generar reconocimiento y emoción cuando llega a la puerta de un cliente, creando asociaciones positivas con tu tienda.
Qué incluir en una experiencia de packaging personalizado
Crear una experiencia de unboxing memorable involucra varios componentes. Aunque no es necesario incorporar cada uno de ellos, una mezcla cuidadosa de complementos de empaque puede hacer que la experiencia del cliente sea más inmersiva.
Estos son algunos de los elementos que, bien escogidos, aumentan la satisfacción del cliente:
Caja
La caja de envío o bolsa de mensajería es tu primera oportunidad de impresionar a tus clientes. El empaquetado corrugado estándar es común porque es asequible y confiable. Sin embargo, un paquete prémium puede hacer una gran diferencia en el unboxing.
Sopesa los costes adicionales del empaquetado prémium contra los beneficios potenciales para la retención de clientes y el reconocimiento de tu marca.
Papel de seda
Usar papel de seda para envolver tus productos agrega tanto un toque práctico como elegante, introduciendo una capa extra de emoción al proceso de unboxing. Considera añadir papel de seda impreso personalizado o de color para un efecto wow adicional.
Material de relleno
Los rellenos tradicionales como las bolitas de poliestireno, insertos de espuma, almohadas de aire y plástico de burbujas cumplen un propósito práctico, protegiendo tus productos durante el tránsito. Pero también puedes considerar opciones más atractivas visualmente, como papel arrugado de color o fibra de madera natural para agregar un toque divertido a tu empaquetado.
Pegatinas
Las pegatinas se pueden usar de varias maneras. Si utilizas papel de seda, una pegatina de marca puede sellar el papel. También se pueden emplear para sustituir la impresión personalizada en tu caja y reducir el coste del branding. Las pegatinas de marca son versátiles y bastante económicas.
Tarjetas promocionales
Las tarjetas de presentación son una forma económica de agregar un elemento de marca al empaquetado, y no tienen que ser aburridas. Por ejemplo, puedes añadir una tarjeta que le dé al destinatario un descuento en su próximo pedido, o proporcionar una selección de tarjetas con diseños atractivos para que los clientes las compartan con amigos.
Recibos y facturas
Los recibos de clientes ofrecen una gran oportunidad para la personalización. Con las aplicaciones de facturas y recibos, puedes agregar el logo de tu marca, incluir una nota de agradecimiento o compartir noticias sobre próximos productos y eventos.
Cinta
La cinta de embalaje transparente cumple su propósito, pero ¿por qué no ir un paso más allá? Una cinta de embalaje de marca puede complementar tu packaging personalizado y hacer que tu paquete destaque en el buzón.
Regalos y muestras gratis
¿A quién no le encanta un regalo sorpresa? Dependiendo del tamaño promedio de tu pedido y los márgenes de beneficio, considera agregar muestras gratis o regalos a tus paquetes. Elige muestras que sean relevantes para los productos comprados. Esto puede crear oportunidades para la venta cruzada e introducir a los clientes a nuevos artículos que podrían amar.
¿Cómo animar a tus clientes a hacer unboxing?
- Añade un diseño multifuncional, manuales y complementos
- Hazlo práctico sin perder el misterio
- Utiliza materiales sostenibles
- Comparte las experiencias de unboxing en tus canales oficiales
- Ofrece intercambios por reseñas y por vídeos de unboxing
- Activa una campaña solidaria
- Pide directamente a tus clientes que hagan unboxing
Como has visto, si quieres motivar a tus clientes y a los influencers para que hagan unboxing de tus productos, tienes que ofrecer una experiencia memorable, que sea práctica y divertida a la vez.
Para conseguirlo, toma nota de estas recomendaciones adicionales para tu packaging:
1. Añade un diseño multifuncional, manuales y complementos
El unboxing es el escenario ideal para que tus clientes puedan descubrir y disfrutar de todos los extras que tu producto trae. Por ejemplo, los accesorios, cargadores y adaptadores son clave en los dispositivos electrónicos y una oportunidad para reforzar tus estrategias de branding.
Los unboxing de ordenadores suelen incluir muchos elementos de personalización que son típicos de cada marca de componentes de ordenador: los ventiladores RGB de las tarjetas gráficas de NVIDIA se volvieron tan característicos que acabaron siendo un icono de la marca.
Otro ejemplo es el caso de los auriculares inalámbricos que incorporan un diseño multifuncional en el packaging. Algunas firmas están produciendo pequeños joyeros de metal o de madera de alta calidad que sirven luego como llaveros o que puedes colgar en cadenas y pulseras para llevar siempre tus cascos contigo.
Aunque no todos los extras son accesorios, en el packaging también puedes añadir manuales de cómo sacarle el máximo partido a tu producto, o códigos promocionales digitales para que tus clientes comprueben su compatibilidad con otros artículos que tengas en tu ecommerce y que sean complementarios.
2. Hazlo práctico sin perder el misterio
Un empaque ideal para unboxing debe ser fácil de abrir, pero sin que reste expectación al momento. ¿Cómo se consigue esto? Es sencillo, no permitas que tu cliente tenga que batallar para abrir el paquete, pero tampoco hagas un paquete tan expuesto o básico, que el cliente apenas lo toque y ya vea el contenido.
¿Recuerdas la emoción que te generaba abrir regalos el día de Reyes o Navidad cuando eras pequeño? Pues aquí aplica la misma lógica: emociona más saber que hay algo ahí, bajo una capa de papel de regalo, que simplemente ver el juguete.
Esto se estudia en el neuromarketing y es algo que debes cuidar al crear un paquete si buscas causar una experiencia positiva. Más de un unboxing se ha ido al traste porque durante la grabación el paquete se resiste por estar hecho de plásticos muy duros o tener una forma muy complicada de abrirse.
El influencer termina con un vídeo donde el producto se le cayó al suelo, se abrió por el lado que no era o se rompió.
Esa no es la imagen que quieres dar. Recuerda: tu paquete debe ser emocionante de abrir, pero no difícil.
3. Utiliza materiales sostenibles
Un componente esencial a la hora de tener una experiencia de unboxing exitosa es el embalaje sostenible o ecológicamente responsable.
Se trata de usar paquetes hechos con materiales 100 % reciclables, que se hayan producido con certificaciones de comercio justo, o cuyo uso ayude a alguna causa ambiental o social. Esto no solamente es importante para darle un valor añadido a tu producto, sino que hoy en día ya es casi un requisito.
Los consumidores cada vez son más conscientes del enorme impacto ambiental que tienen los ecommerce y la paquetería en general. Solamente en el 2024, se repartieron unos 380.000 millones de paquetes de productos comprados online a escala mundial. Los cementerios de plásticos y de otros materiales no renovables están en todas las ciudades del mundo.
Cuida esta parte, porque algunos clientes pueden dejar de comprar tus productos si ven que vienen innecesariamente envueltos en plásticos y otros materiales no reciclables.
4. Comparte las experiencias de unboxing en tus canales oficiales
A la gente le encanta sentirse una estrella. Por eso, una buena idea para promocionar los unboxing es retransmitirlos por las redes sociales de tu marca o en tu ecommerce.
Si ya cuentas con una base de más de 5.000 seguidores en cualquier plataforma, muchos clientes se animarán a hacer un unboxing si les garantizas que lo emitirás en tus canales.
No solo le da un toque de oficialidad al unboxing, sino que reconoce a los clientes y les hace sentir parte de una comunidad.
5. Ofrece intercambios por reseñas y por vídeos de unboxing
Colabora con influencers interesados en tu marca mediante intercambio de productos por reseñas y vídeos de unboxing. No esperes un salto instantáneo en ventas, pero sí un impulso en visibilidad, credibilidad y contenidos reutilizables.
Para que funcione, prioriza la honestidad: anima a los creadores a dar primeras impresiones reales y evita los elogios exagerados. Un unboxing auténtico convence más que un guion publicitario.
6. Activa una campaña solidaria
Invita a los clientes a enviar su unboxing y compromete una donación a una ONG por cada vídeo recibido. Funciona especialmente bien con marcas sostenibles, artesanales o ligadas a causas sociales, y suma un doble efecto positivo: la emoción del unboxing y el impacto de la donación.
Segmenta la campaña por causas y audiencias afines para maximizar la participación y la percepción positiva de marca. Mantén el tono transparente: explica la mecánica, el importe o rango de la donación y cómo se verifican los vídeos.
7. Pide directamente a tus clientes que hagan unboxing
Quizá suena demasiado simple, pero pedir a tus clientes que compartan sus vídeos de unboxing funciona mejor de lo que parece. Quien compra establece un vínculo emocional con el producto y suele querer expresar su opinión. Facilitar ese gesto multiplica las oportunidades de obtener vídeos útiles.
Hazlo fácil y explícito: indica cómo grabar y enviar, dónde publicarlo y qué etiqueta usar, e incentiva con pequeñas recompensas o reconocimiento en tus canales. Un unboxing espontáneo y auténtico comunica más que cualquier guion y, además, te aporta aprendizajes valiosos sobre la primera impresión de tu producto.
Preguntas frecuentes sobre el unboxing
¿Qué red social es más adecuada para hacer unboxing?
En general, las mejores redes sociales para unboxing, y donde más encaja, son las que priorizan el vídeo: Instagram, YouTube y TikTok.
¿Puedo vender directamente con un unboxing?
Si lo conviertes en un evento de Live Shopping podrías hacerlo. Pero en general, el unboxing está pensado a modo de reseña o comentario sobre determinado producto. No está pensado para hacer ventas directas.
¿Puedo prohibir a mis clientes hacer unboxing de mis productos?
No. El producto que has vendido puede ser expuesto por el cliente que lo ha comprado. Y obviamente el paquete con el que llega es parte inseparable de ello. Así que lo más recomendable es cuidar siempre tu packaging.
¿Cómo puedo hacer que la experiencia de unboxing sea memorable?
- Incluye notas escritas a mano para un toque personal.
- Anima a los clientes a compartir momentos de unboxing en redes sociales.
- Agrega cupones de descuento para futuras compras.
- Comparte una biografía personal o la historia de tu marca.
- Detalla el proceso de desarrollo del producto.
- Incorpora branding en cajas, cinta y papel de seda.
¿Qué es un vídeo de unboxing?
En un vídeo de unboxing, se graba a una persona abriendo un producto y compartiendo sus reacciones e impresiones iniciales. Estos vídeos son populares en plataformas de redes sociales y pueden proporcionar a los clientes potenciales una vista real del producto, su empaquetado y lo que pueden esperar cuando reciban un pedido.
¿Cómo se crea sensación de suspense en la experiencia de unboxing?
Una experiencia de unboxing bien elaborada crea una sensación de suspense mediante capas de materiales de empaquetado, colocando estratégicamente el producto e incluyendo sorpresas adicionales. Cada capa que se desenvuelve construye anticipación, haciendo que la revelación final del producto sea más emocionante.
¿Cómo puedo hacer que mi paquete huela bien?
Para agregar un aroma agradable a tu paquete, rocía ligeramente la caja con una bruma fragante o incluye una bolsita perfumada. Sin embargo, es importante verificar la fragancia para alérgenos comunes y ofrecer una opción de exclusión para los clientes en el checkout, ya que algunas personas pueden ser sensibles a ciertos aromas.
