Navegabilidad web en ecommerce: cómo ayudar a las personas a encontrar y comprar tus productos

Una buena navegabilidad en el sitio web de tu ecommerce es fundamental para el éxito de tu negocio online. Cuanto más fácil sea para las personas encontrar los artículos que buscan o descubrir nuevos de manera natural, más ventas realizarás.

El problema es que la mayoría de los sitios de comercio electrónico, en concreto el 58 % de webs de escritorio y el 67 % de páginas para móviles, tienen un rendimiento mediocre o deficiente en navegación, según un benchmark de UX 2025 de Baymard en inglés.

A continuación, aprenderás las mejores prácticas de navegabilidad web de ecommerce para el diseño de navegación y usabilidad, con ejemplos y consejos para tu sitio.

¿Por qué es importante una buena navegabilidad web en un ecommerce?

Imagina que estás caminando en unos grandes almacenes donde nada está etiquetado, los pasillos se retuercen y giran de manera impredecible, y no hay personal a la vista: esa es la sensación que produce una mala experiencia de navegación para los compradores online.

Sin embargo, si la tienda estuviera claramente señalizada en cada sección y tuviera caminos intuitivos, sería una historia diferente: te llevaría a querer pasar más tiempo en la tienda y comprar más. Ese es el poder de una navegabilidad web de ecommerce intuitiva.

La navegabilidad intuitiva también es importante porque:

• Mejora el descubrimiento de productos: Cuando la navegabilidad está mal implementada, los compradores tienen dificultades para encontrar incluso lo básico, como calcetines deportivos para correr. Un buen diseño de UX con una clara taxonomía de categorías y menús intuitivos ayuda a las personas a encontrar rápidamente los productos que buscan y aumenta las tasas de conversión.
• Previene el abandono del sitio: Las experiencias deficientes en el sitio llevan a los compradores a abandonarlo. Funciones como resaltar el área o sección en la que se encuentra el usuario dentro de la navegación principal (lo cual el 91 % de los sitios no logra hacer) ayudan a orientar a los usuarios y a mantener su engagement en lugar de dejarlos frustrados.
• Fomenta la exploración: Páginas de categorías intermedias bien diseñadas y elementos en la página de inicio, como carruseles, cuando se implementan correctamente, permiten a los usuarios explorar categorías de productos y descubrir nuevos artículos que podrían interesarles. Esto apoya el comportamiento de navegación de los compradores que aún no han decidido completamente qué quieren comprar.

Al final del día, un sitio web que es fácil de navegar es bueno para el rendimiento de la optimización para motores de búsqueda (SEO), genera más ventas y fomenta la retención de clientes.

Las 7 mejores prácticas de navegabilidad web en ecommerce

1. Incluye información que los compradores necesitan en tu encabezado

Aunque el encabezado es visto por el 99,99 % de tus visitantes, tienes el tiempo que tardan sus ojos en moverse de izquierda a derecha para anclar su confianza y convencerlos de que se queden y compren contigo.

Con esto en mente, la simplicidad, los colores y los títulos obvios son cruciales. Típicamente, la sección del encabezado, que se encuentra en la parte superior de la página, incluye la navegación principal, una barra de búsqueda, un botón de carrito e información adicional como servicio al cliente, localizador de tiendas y artículos más vendidos.

Esos elementos adicionales se determinan por el comportamiento de los visitantes en el sitio:

• Si muchos de ellos están buscando las ubicaciones de tu tienda, agrégalo al encabezado.
• ¿Los clientes dicen que es difícil contactar con tu negocio? Agrega un enlace a un chat en vivo.
• ¿Tienes una promoción o un programa especial que intentas promocionar más? Agrégalo.

Lo que resulte más importante para ti y para tus clientes, idealmente basado en datos, debería estar en el encabezado. Recuerda que el espacio es limitado, así que toma decisiones basadas en información respaldada por Google Analytics y otros datos que muestren claramente lo que la gente está buscando.

Una promoción más relevante (envío gratuito o un 10 % de descuento en todo el sitio, por ejemplo) y dos o tres enlaces a otra información o contenido importante (chat en vivo, ubicaciones de tiendas, etc.) es todo lo que tienes espacio para incluir.

Por ejemplo, Mavi muestra elementos como un servicio de reventa, la página de “sobre nosotros”, o un umbral de envío gratuito destacado.

DODOCase integra sus artículos más vendidos directamente en la barra de navegación principal.

Otras empresas agregan categorías temáticas como “Halloween”, “Regalos de Navidad”, “Guías de Regalos” y otras para atraer tráfico y ventas a categorías relevantes en diferentes momentos del año.

También podrías probar una sección dedicada a “Novedades” para compradores frecuentes y visitantes recurrentes. A menudo quieren ver qué productos nuevos tienes sin tener que navegar por los menús o usar la barra de búsqueda.

2. Usa una barra de búsqueda en la navegación de ecommerce

La clave para una gran barra de búsqueda es simple: cuando vendes productos que la gente sabe buscar, haz que la barra de búsqueda sea más prominente. Piensa en una búsqueda al estilo de Amazon: grande, audaz y en el centro del área del encabezado.

La marca de streetwear mnml utiliza una barra de búsqueda acompañada de recomendaciones de artículos populares en su tienda de ecommerce.

La función de búsqueda también puede autocompletar una búsqueda y mostrarte artículos que podrían gustarte. Puedes acceder a las páginas de productos directamente desde la barra de búsqueda. Esta función funciona tanto para usuarios de escritorio como para móviles.

Puedes efectuar pruebas A/B para determinar qué tipo de búsqueda funciona mejor para tu sitio. Por ejemplo, lleva a cabo una búsqueda solo con texto durante un mes, seguida de un mes que incluya imágenes, y compara los resultados.

Si bien la búsqueda es importante, también quieres asegurarte de que todos los elementos clicables estén claramente estilizados. 

El ya mencionado estudio de Baymard reveló que el 51 % de los sitios no estilizan de manera efectiva los elementos de interfaz clicables. Haz que sea obvio qué es clicable y hacia dónde llevarán los clics a los usuarios para mejorar la navegación general.

Si deseas implementar una búsqueda inteligente en tu sitio, consulta las aplicaciones disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify.

3. Agrega una barra de beneficios en todo el sitio

Ahora tienes un encabezado bien diseñado, solo con la información más importante. ¡Eso es genial, pero es solo el comienzo!

A continuación, incluye una barra de beneficios justo debajo del encabezado. La idea es comunicar claramente qué hace que tu oferta sea única y los beneficios de comprar contigo en lugar de con un competidor como Amazon.

La barra de beneficios actúa como un ancla de confianza para los visitantes que de otro modo se sentirían disuadidos a la hora de comprar a una marca que desconocen.

Estos beneficios podrían incluir cosas como:

• Umbrales de envío gratuito.
• Plazos de envío.
• Planes de pago (compra ahora, paga después, financiación, etc.).
• Información geográfica (hecho en España, etc.).
• Cualquier otra cosa que sea potencialmente importante para tus clientes.

Gymshark, por ejemplo, utiliza una barra que rota a través de tres beneficios:

• 10 % de descuento en tu primer pedido si te suscribes a nuestros emails.
• Descuento del 15 % para estudiantes.
• Envíos: Consulta nuestra información de entrega.

Otra opción es hacer como Culture Kings, que utiliza el área debajo del encabezado para agregar una navegación secundaria que incluye enlaces a sus nuevas llegadas y colecciones.

Esto permite a los clientes recurrentes dirigirse directamente a la nueva mercancía.

Ahora que conoces los elementos más pequeños en el encabezado, es hora de mirar más de cerca el más importante: el menú de navegación horizontal de ecommerce.

4. Asegúrate de que tu estructura de navegación sea correcta

En la navegabilidad web de ecommerce, la correcta categorización de productos, también conocida como arquitectura de información, es clave.

Al agrupar productos relevantes, facilitas que los posibles clientes encuentren lo que buscan. También haces posible que vean y comparen un grupo de productos que comparten un conjunto similar de cualidades.

Todo esto facilita que el usuario final realice una compra.

En términos de jerarquía, hay dos tipos de categorías:

• Categorías principales. Una categoría principal es un grupo de subcategorías, y se le asigna un nombre que mejor describe las cualidades compartidas de ese grupo.
• Subcategorías. Una subcategoría agrupa productos específicos, como zapatos, gorras o pantalones.

Puede ser difícil elegir la mejor subcategoría para un producto en concreto cuando podría aparecer lógicamente en múltiples categorías principales. Por ejemplo, los usuarios podrían buscar una mesa de café en la sección de “Sala de estar”, “Oficina” o “Mesas”.

Entonces, ¿cómo eliges cuál es la categoría más relevante para la mesa de café? No lo haces.

Sí, la solución ideal es tener categorías de nivel superior inequívocas, pero esto no siempre es posible. Para evitar perder ventas porque los visitantes buscan mesas de café en “Oficina” cuando tú las tienes en la sección de “Mesas”, considera tener productos y subcategorías bajo múltiples categorías principales.

Por ejemplo, PCBox ofrece robots aspiradores tanto en la subcategoría “Pequeños Electrodomésticos” como en la de “Hogar inteligente”, y tiene todo el sentido hacerlo de esa manera.

Después de todo, ¿por qué dificultar que los posibles clientes encuentren lo que buscan?

Agrupar opciones de subcategoría en menús desplegables es vital para hacer que la navegación sea manejable, escaneable e intuitiva. El problema es que muchos sitios utilizan etiquetas de texto y no hacen que la navegación del sub encabezado sea clicable. Intenta subdividir cuando llegues a cerca de 10 categorías, y asegúrate de tener al menos 10 productos en las categorías más profundas.

Los usuarios esperan poder hacer clic y ser llevados a una categoría en particular, y cuando eso no es posible, es un problema.

Los compradores deben sentirse con la capacidad de escanear las etiquetas de navegación y entender instantáneamente lo que esas etiquetas representan. Para mejorar la escaneabilidad, comienza con la palabra más descriptiva y evita la jerga. Las etiquetas que son claras y fáciles de entender son más efectivas.

Aun si logras que tu arquitectura de información sea perfecta, sigue existiendo la cuestión de cómo presentar esa información de manera clara, limpia y fácil de entender.

5. Diseña un menú de navegación de tu sitio web que obtenga resultados

Desde el momento en que un usuario ve por primera vez tu menú de navegación en la página de inicio, tienes menos de 10 segundos para presentar una gran cantidad de información de manera fácil de entender. Si fallas en esto, todo tu arduo trabajo en el diseño del encabezado habrá sido en vano.

El desafío es mostrar varias categorías de productos a la vez. En casos como este, Jakob Nielsen, conocido como el padre de la usabilidad, y cofundador del Nielsen Norman Group (NN/g), recomienda en un artículo del 2017 el uso de mega menús.

Aunque el término “mega menú” puede no ser familiar, definitivamente estarás familiarizado con su apariencia. La mayoría de los sitios de ecommerce con categorías y subcategorías complejas, incluyendo Game, Amazon, MediaMarkt o PcComponentes, utilizan mega menús.

El estudio de Baymard enfatiza la importancia de cómo se presentan las subcategorías. El 76 % de los sitios no presentan subcategorías como el contenido principal en las páginas de categorías intermedias.

Priorizar la navegación de subcategorías sobre el contenido promocional en estas páginas puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y la capacidad de encontrar productos.

Los mega menús tienen las siguientes características:

• Paneles grandes, bidimensionales, divididos en grupos de opciones de navegación
• Jerarquía de categorías estructurada a través de diseño, tipografía y a veces íconos
• Todo visible a la vez, sin necesidad de desplazarse

El mega menú de MediaMarkt es intuitivo y sencillo de entender para el usuario con muchas categorías principales. Haz clic en cualquiera de ellas y te redirigirá a la sección correspondiente.

Debajo de la sección “Monitores”, verás las distintas categorías de productos claramente jerarquizadas. Las opciones de navegación se muestran agrupadas y claramente separadas y estructuradas, con todas las opciones visibles a la vez sin necesidad de desplazarse.

Un mega menú facilita encontrar las categorías principales y subcategorías, incluso cuando tienes muchas categorías. Si tienes un catálogo de productos enorme, tener una navegación principal limpia y fácil de usar es crucial para la mayoría de los usuarios.

Pero, ¿qué pasa si no tienes 75 millones de productos a la venta, como MediaMarkt? Minoristas más pequeños, como Olistic, pueden usar menús desplegables para facilitar a los clientes descubrir y comprar productos.

La navegabilidad de nivel superior parece simple, pero los clientes pueden ver algunas opciones al hacer clic en cada pestaña. Las pestañas “Mujer”, “Hombre” u “Olistic Essentials”, muestran los productos, con enlaces a información detallada y a la página de compra.

6. Implementa categorías de “Ofertas” o “Descuentos” basadas en filtros

Integrar una sección de “Ofertas” o “Descuentos” en tu navegación principal mejora la experiencia del usuario y simplifica el camino hacia productos con descuento. Aquí hay algunas maneras de implementar esta estrategia de manera efectiva:

• Agrega un enlace prominente de “Ofertas” o “Descuentos” en tu barra de navegación principal.
• Crea opciones de filtrado dinámicas, como “Ofertas por menos de 20 €” o “Liquidación 50 % de descuento”.
• Implementa ofertas temporales (por ejemplo, “Venta Flash de 24 horas”).
• Utiliza datos de clientes para mostrar ofertas personalizadas.

El sitio web de Fashion Nova presenta un enfoque claro y accesible para la navegación de ventas. En la parte superior de su menú principal, encontrarás un enlace a “New In” (Novedades) o Nova Deals (Ofertas Nova), lo que facilita a los compradores encontrar novedades o artículos con descuento rápidamente.

Cuando pasas por encima de la sección de “Nova Deals”, la navegación se expande para mostrar opciones más detalladas. Fashion Nova organiza sus artículos en oferta de dos maneras: por precio y por categoría.

La navegación basada en precio incluye opciones de descuento por precio de artículo, permitiendo a los compradores encontrar rápidamente artículos dentro de su presupuesto, y la navegación basada en categorías ofrece opciones como “Descuentos en vestidos”, “Descuentos en Tops” o “Descuentos en Jeans” para aquellos clientes potenciales interesados en tipos específicos de ropa.

También se incluyen algunas opciones más amplias como “Shop All Deals” (compra todas las ofertas) para aquellos que quieren explorar todos los descuentos del catálogo.

7. Usa navegación contextual

La navegación contextual consiste en hacer que el recorrido de tus clientes a través de tu sitio sea más fluido e intuitivo. Es como tener un asistente de compras inteligente que sabe exactamente qué mostrar a un cliente según lo que está mirando en ese momento.

Imagina que un cliente está mirando un par de zapatillas para correr. Una buena navegación contextual podría sugerir calcetines que combinan bien con esas zapatillas o enseñar zapatillas similares de tu marca.

Este tipo de navegación se adapta a medida que los clientes se mueven por tu sitio. ¿Mirando abrigos de invierno? Los filtros podrían cambiar para destacar opciones de calificación de calor o impermeabilidad. ¿Buscas portátiles? Ahora verás filtros sobre la velocidad del procesador y tamaño de pantalla.

La belleza de la navegación contextual es que transmite naturalidad. Los clientes no tienen que pensar demasiado en a dónde ir a continuación, porque las opciones más relevantes están justo ahí frente a ellos.

Cuando se hace correctamente, la navegación contextual puede mantener a los clientes conectados por más tiempo, ayudándoles a descubrir productos que les interesan y, en última instancia, hacer que su experiencia de compra en línea sea más placentera y exitosa.

Invierte en una navegabilidad web de ecommerce inteligente

Siempre que recuerdes los siguientes cuatro puntos, te irá muy bien:

• Concisión: Tu encabezado debe presentar los datos más importantes, con información y enlaces relevantes únicamente.
• Organización: Utiliza categorías y subcategorías adecuadas.
• Facilidad de descubrimiento: Si es relevante, coloca un producto o subcategoría bajo múltiples categorías principales para mayor claridad y facilidad de uso.
• Mega menús: Úsalos para inventarios especialmente grandes.

Tener un encabezado visualmente atractivo con solo la información adecuada es el paso 1. El paso 2 es proporcionar a los compradores un menú simple y fácilmente navegable para ayudarles a encontrar lo que desean comprar.

Si logras estos puntos, encontrarás que más compradores finalizan en el proceso de pago.