Cómo usar un mapa de calor para mejorar tu sitio web

¿Te has preguntado alguna vez si los clientes se desplazan hasta el final de tu página de inicio para ver todos tus productos destacados? ¿Tienes curiosidad por saber si el diseño de tu sitio web es realmente fácil de usar? 

Los mapas de calor pueden mostrarte exactamente cómo los usuarios interactúan con tu sitio web.

En lugar de adivinar dónde colocar una llamada a la acción (CTA) o confiar en la intuición para diseñar tu sitio web, los mapas de calor te ayudan a tomar decisiones basadas en datos, de manera que transforman oportunidades perdidas en páginas web de alta conversión.

¿Qué es un mapa de calor?

Un mapa de calor de un sitio web es una representación visual del nivel de interacción de los usuarios en dicho sitio web. Este tipo de herramienta de visualización de datos te ayuda a entender el comportamiento del usuario identificando qué partes de tu sitio generan más o menos interacción entre los visitantes. 

Las herramientas de mapa de calor suelen tener mapas separados para las versiones de móvil y escritorio de una página web.

A través de software especializado, los mapas de calor superponen una paleta de colores degradados sobre una página para representar cómo se comportan los usuarios cuando navegan por tu sitio web. Esto facilita el análisis de datos. 

Los colores cálidos representan áreas con alta interacción, mientras que los colores fríos representan áreas con baja interacción. El amarillo y el verde indican un nivel moderado de interacción.

Cómo funciona un mapa de calor

Las herramientas de mapa de calor como Hotjar o Heatmap.com utilizan software de seguimiento para recopilar datos de interacción del usuario y mostrarte por dónde hacen clic, mueven el cursor o se desplazan en tu página. 

La plataforma luego agrupa los puntos de datos en conjuntos, como ubicaciones de clics o profundidad de desplazamiento, y calcula la frecuencia de cada uno.

Finalmente, el software organiza los datos en un rango de colores desde rojo (mayor interacción) hasta azul (menor interacción) para ayudarte a analizar el comportamiento del usuario e identificar patrones. 

Por ejemplo, si un mapa de calor resalta en rojo tus CTA con lenguaje formal, podría indicar que los visitantes prefieren un tono más relajado.

Tipos de mapas de calor

• Mapas de clics
• Mapas de calor de seguimiento del ratón
• Mapas de desplazamiento
• Mapas de calor de atención
• Mapas de calor segmentados

Puedes usar diferentes tipos de mapas de calor para obtener una imagen completa de la interacción del usuario. Aquí tienes cinco tipos comunes que te ayudan a visualizar los datos:

Mapas de clics

Los mapas de clics te ofrecen una instantánea de los puntos en los que los usuarios hacen clic (o tocan en sus teléfonos) más y menos en una página. Típicamente, las áreas rojas significan muchos clics, las áreas azules significan pocos clics, y las áreas sin color significan ningún clic.

Los mapas de clics pueden revelar la relación entre el diseño de tu página y la interacción del usuario. Por ejemplo, si un CTA por encima del pliegue (la porción de la página que puedes ver antes de hacer scroll) recibe menos clics que un CTA por debajo del pliegue (partes de una página solo visibles después de hacer scroll), intercambiarlas puede aumentar la interacción de los visitantes. 

O si los usuarios no paran de hacer clic en un elemento en el que no se puede hacer clic, significa que hay un elemento de diseño confuso en tu página.

Mapas de calor de seguimiento del ratón

Un mapa de calor de seguimiento del ratón te muestra por dónde mueven o mantienen el cursor en una página los usuarios. Saber qué secciones captan la atención puede informar dónde colocas los CTA o mensajes de alto valor.

Sin embargo, la ubicación del ratón no siempre se correlaciona con el foco visual. Para una visión más completa de la interacción del usuario, combina los mapas de seguimiento del ratón con otro mapa de calor del sitio web (como un mapa de clics).

Mapas de desplazamiento

Un mapa de desplazamiento revela cuántos usuarios se desplazan hacia abajo hasta varios puntos de una página. La transición de rojo a amarillo a azul puede indicar dónde pierden interés o dejan de hacer scroll los usuarios.

Los mapas de desplazamiento pueden dar forma al contenido de un blog y al diseño de un sitio web. Por ejemplo, podrías mover un CTA de suscripción al newsletter de un área amarilla a una roja para captar más leads o colocar elementos críticos de la página donde los usuarios pasan más tiempo.

Para obtener los datos más completos, usa mapas de desplazamiento junto con otras herramientas de analítica o mapas de calor del sitio web.

Mapas de calor de atención

Los mapas de calor de atención combinan datos de mapas de clics, desplazamiento y seguimiento del ratón en una sola vista. Esto puede ayudarte a descubrir información como qué elementos en los que no se puede hacer clic generan interacción de los usuarios o qué áreas con poca profundidad de scroll tienen alta interacción.

Sin esta visión panorámica, podrías asumir que ciertos elementos no son efectivos. Por ejemplo, podrías tener un GIF en medio de tu página que genera mucha interacción de los usuarios, pero podrías no saberlo si solo estuvieras usando mapas de clics. Esto puede llevar a decisiones equivocadas sobre el diseño y contenido de tu sitio.

Mapas de calor segmentados

Los mapas de calor segmentados te permiten agrupar usuarios según criterios como ubicación, dispositivo y demografía. Luego puedes analizar cada grupo para saber de qué modo interactúan con tu sitio web diferentes tipos de usuarios. 

Con información detallada sobre grupos específicos, puedes crear optimizaciones dirigidas y una experiencia más personalizada.

Cómo usar mapas de calor en tu sitio web

• Optimizar diseños
• Identificar elementos populares
• Mejorar la experiencia del usuario
• Facilitar las pruebas A/B
• Detectar problemas técnicos

Los mapas de calor te ayudan a tomar decisiones basándose en datos en lugar de operar por intuición. Así es como puedes usarlos para mejorar tu sitio:

Optimizar diseños

Como no puedes mirar por encima del hombro de los usuarios mientras navegan por tu página web, puedes usar un mapa de calor para entender qué partes del diseño de tu sitio web les resultan atractivas. Luego puedes reorganizar elementos para crear un sitio web que convierta mejor los leads.

Identificar elementos populares

Los clics, el movimiento del ratón y el desplazamiento por la página muestran con qué interactúan tus usuarios, qué les interesa y qué capta su atención. Esto te ayuda a optimizar la ubicación de CTA, a mejorar la visibilidad de elementos clave o a eliminar elementos que no son populares.

Mejorar la experiencia del usuario

¿Alguna vez has hecho clic en un elemento de un sitio web y no ha pasado nada? Los mapas de calor revelan la fricción de los visitantes para que puedas solucionar problemas como elementos engañosos o en los que, a pesar de las apariencias, no se puede hacer clic.

También puedes usar un mapa de calor para segmentar usuarios entre nuevos y recurrentes, o por ubicación geográfica o dispositivo, y luego personalizar su experiencia. Por ejemplo, puede que un usuario móvil se desplace hasta el final de tu página de inicio, mientras que un usuario de escritorio pierde interés a la mitad. 

Esto te muestra que tienes más margen de maniobra con la longitud en formato móvil, mientras que deberías colocar llamadas a la acción y mensajes de alto valor más arriba en una página de escritorio.

Facilitar las pruebas A/B

Los mapas de calor no sirven directamente como pruebas A/B, pero pueden proporcionar información valiosa sobre diseño, mensajes y disposición, ayudándote a formular hipótesis más informadas. Después de ejecutar una prueba, compara los mapas de calor de las variantes para entender mejor tus resultados.

Por ejemplo, podrías pensar que un CTA de "Envío gratis" llevará a más interacción porque los datos del mapa de calor muestran que los usuarios tienden más a hacer clic en mensajes más cortos. Luego puedes ejecutar una prueba y comparar los mapas de calor antes y después para confirmar tu hipótesis.

Detectar problemas técnicos

Los elementos que no responden, los CTA engañosos, los enlaces rotos y los elementos de carga lenta pueden perjudicar las conversiones. Puede que ni siquiera sepas que estos problemas existen.

Por ejemplo, si de repente experimentas una caída en las ventas, podrías pensar que es debido a factores externos como mayor competencia o estacionalidad. Sin embargo, los datos del mapa de calor podrían revelar que los usuarios hicieron clic en un botón de "Añadir al carrito" que no responde y no funciona en dispositivos móviles.