Atrás quedaron los días de las tarjetas de regalo engorrosas y las soluciones improvisadas con códigos de descuento: ahora puedes emitir crédito en tienda directamente desde tu panel de administración de Shopify o en Shopify POS.
El crédito en tienda está disponible para todos los negocios de Shopify a nivel mundial.
Utiliza las nuevas funciones de crédito en tienda para crear mayor flexibilidad en las interacciones con los compradores, mejorar la eficiencia operativa, prevenir la pérdida de ventas y fomentar la lealtad del cliente.
¿Qué es el crédito en tienda?
El crédito en tienda es un valor monetario que se otorga a tu cliente o cliente potencial para gastar en tu tienda. A diferencia de las tarjetas de regalo o códigos de descuento, el crédito en tienda no es transferible y está vinculado directamente al cliente al que se emite, ya sea con o sin fecha de vencimiento.
El crédito en tienda se puede visualizar, acreditar y debitar directamente desde el perfil del cliente, o desde la página de un pedido cuando se emite como reembolso. Los clientes pueden gastar el crédito en tienda directamente en la tienda física con Shopify POS, o en línea durante el proceso de compra cuando inician sesión en su cuenta de cliente o con Shop Pay.
¿Cuáles son los beneficios de usar el crédito en tienda?
El crédito en tienda ayuda a crear clientes leales, lo cual es fundamental para el crecimiento a largo plazo de tu negocio. Aunque los clientes recurrentes representan el 21 % de los compradores, generan el 44 % de los ingresos y el 46 % de los pedidos. Los clientes recurrentes son los más rentables: adquirir nuevos clientes cuesta cinco veces más que retener a uno existente.
Ofrecer crédito en tienda crea mayor flexibilidad en tus interacciones con los clientes, mejora la eficiencia operativa y ayuda a impulsar la retención, la fidelización y las ventas.
Ayuda a prevenir la pérdida de ventas y fomenta la retención de clientes
El crédito en tienda genera una razón para que los clientes regresen a tu tienda. Si se incluye como parte de un programa de recompensas o lealtad, puedes usar el crédito en tienda como una herramienta para dar las gracias a los clientes por sus compras recurrentes.
Emitir reembolsos en crédito en tienda por una devolución ayuda a asegurar que mantengas el flujo de efectivo regresando a tu negocio y mejora la retención de clientes.
Los usuarios a menudo terminan gastando más dinero que su saldo de crédito en tienda. Por ejemplo, si a un cliente se le emiten 20 € en crédito en tienda, es probable que gaste más de 20 € al canjear ese crédito en su próxima compra.
El crédito en tienda es una estrategia simple y efectiva para ayudar a aumentar el valor medio del pedido de los clientes que regresan, e impulsar el valor de vida del cliente a largo plazo.
Crea mayor flexibilidad en las interacciones con los clientes
Cada interacción con el cliente es una oportunidad para convertir a un visitante ocasional en un defensor leal de la marca. El crédito en tienda en tus flujos de trabajo de fidelización y soporte construye relaciones duraderas e impulsa las compras recurrentes.
Dado que el crédito en tienda no es transferible, puedes estar seguro de que llega a sus destinatarios previstos. Usa el crédito en tienda estratégicamente, ya sea compensando por problemas, recompensando compras o impulsando campañas de marketing.
Cómo funciona el crédito en tienda
El crédito en tienda está disponible para todos los negocios de Shopify a nivel mundial.
Aplicar el crédito en tienda en el checkout
Habilitar el crédito en tienda en el checkout les da a tus clientes una forma de gastar el crédito en tienda que emites. Cuando un cliente está finalizando una compra online, la opción de aplicar el crédito en tienda a su pedido aparecerá después de que inicie sesión en su cuenta.
Puede iniciar sesión directamente desde la página de checkout usando un código de verificación de seis dígitos de un solo uso que se envía a su dirección de correo electrónico o usando Shop Login.
Por seguridad, los clientes solo pueden acceder al crédito en tienda cuando han iniciado sesión en su cuenta de cliente o con Shop Pay.
Antes de emitir crédito en tienda, asegúrate de que la configuración de inicio de sesión esté activada en las cuentas de cliente en tu panel de control de Shopify, o que hayas proporcionado al cliente un enlace que le dé acceso.
Este enlace se puede encontrar en la configuración de cuentas de cliente, incluso si la versión de inicio de sesión está configurada en cuentas de cliente heredadas o si no tienes ninguna experiencia de inicio de sesión activada.
Emitir crédito en tienda directamente desde tu panel de control de Shopify
El crédito en tienda se puede gestionar directamente desde los perfiles de cliente en tu panel de control. Agrega o deduce crédito, establece fechas de vencimiento opcionales y visualiza saldos en diferentes monedas.
Los créditos se aplican automáticamente a los saldos que vencen primero, con todas las transacciones y cambios registrados en la línea de tiempo del cliente. Estos incluyen débitos, créditos, vencimientos y gastos en el checkout.
Reembolsar pedidos a crédito en tienda
Independientemente del método de pago original, el crédito en tienda se puede emitir como reembolso seleccionando “crédito en tienda” como método de reembolso en el pedido. Tienes la flexibilidad de decidir cuánto crédito en tienda emitir como reembolso.
También puedes dividir el reembolso entre el crédito en tienda y el pago original, y establecer una fecha de vencimiento para el importe del crédito en tienda.
Crédito en tienda en Shopify POS
También puedes emitir, aceptar y reembolsar a crédito en tienda directamente desde Shopify POS, conectando aún más tus experiencias online y en tienda física. Un cliente también puede gastar en la tienda física el crédito en tienda que fue emitido online.
Seguir y analizar el crédito en tienda
Entender cuánto crédito en tienda pendiente has emitido a los clientes, al igual que comprender cómo y cuándo se canjeó el crédito en tienda, puede ayudarte a crear estrategias a largo plazo.
Al seleccionar un saldo de crédito en tienda en el perfil de un cliente en una moneda específica, puedes ver todas las transacciones que han tenido lugar en relación con ese saldo de crédito en tienda. Esto incluye el saldo existente, el historial detallado de transacciones y el importe total que está por vencer.
Además, puedes revisar y analizar el historial de transacciones de toda la tienda usando el informe de transacciones de crédito en tienda de Shopify Analytics.
Consejos para aprovechar al máximo el crédito en tienda
Sé creativo con el crédito en tienda
El crédito en tienda no sirve solo para rectificar problemas de atención al cliente o impulsar su fidelización; también se puede utilizar para ayudar a adquirir nuevos clientes y aumentar el reconocimiento de tu marca.
Desde programas de referidos que vuelven a involucrar a clientes anteriores para recomendar tus productos a su familia y amigos, hasta ofrecer crédito en tienda a tus empleados como un beneficio del trabajo: el crédito en tienda es una herramienta versátil para tu negocio. Y muchas apps de la Tienda de aplicaciones de Shopify tienen soluciones para hacer esto aún más fácil.
Ofrecer crédito en tienda como cashback en pedidos, por referencias de clientes o como bono de registro de membresía es una forma segura de conseguir ventas recurrentes. Puedes comenzar a recompensar la lealtad hoy con:
- Okendo: Reviews & Loyalty
- Redeemly
- Novel: Wallet Pass for Brands
- Angle: Store Credit Cashback
- Memberply
- Koin
Aumenta la confianza en la marca ofreciendo crédito en tienda por dejar comentarios o completar encuestas, y para compensar por problemas como los retrasos en el envío. Muestra a los clientes que te importan y haz que regresen por más con Zigpoll e Insureful.
También puedes recompensar a tus afiliados e influencers con crédito en tienda. Ellos promocionan tu marca, mientras tú obtienes más ventas: es una situación donde todos ganan. Inicia un programa de afiliados con Afflr, CreatorCommerce y Buzzbassador.
Crea campañas de marketing en torno al crédito en tienda
Lanzar campañas de marketing para alentar a los clientes a gastar su crédito en tienda es fácil con la segmentación. Puedes crear segmentos de clientes de crédito en tienda para agruparlos basándote en su saldo, fechas de vencimiento próximas y última fecha de crédito.
¿Y la mejor parte? Ya existen algunas plantillas de segmentos de crédito en tienda en el panel de administración, como “Clientes con crédito en tienda disponible para gastar”, “Clientes con crédito en tienda que vence en los próximos 7 días” y “Clientes que no han usado su crédito en tienda después de 1 mes”. Emplea estos segmentos para dirigirte a tus clientes y hacer que gasten su crédito en tienda.
Comienza a ofrecer crédito en tienda hoy
Comienza a recuperar clientes y construir lealtad de marca. Emite crédito en tienda directamente desde tu panel de control de Shopify. Para aprender más sobre cómo comenzar a emitir crédito en tienda hoy, visita el Centro de ayuda de Shopify.
