Dirigir un negocio hoy significa no seguir los manuales del pasado. Las formas tradicionales de vender pueden ya no ser tan efectivas, y mientras las marcas modifican sus estrategias para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, la palabra clave será “adaptarse”.
Al planificar el futuro, el 48 % de las pequeñas empresas cree que la incertidumbre económica será un desafío y casi la mitad (45 %) considera que será más difícil conseguir nuevos clientes, según una investigación de la empresa de marketing online LocaliQ.
Aunque no todo está bajo el control del empresario, muchos consumidores siguen teniendo sus carteras listas para gastar. Así que si te preguntas si ahora es buen momento para empezar un negocio, la respuesta es sí.
Utiliza estos 22 consejos para PYME (con asesoramiento experto de emprendedores) y lleva tu negocio al éxito.
1. Enfoca tu nicho
Debido a su tamaño, las megacorporaciones como Amazon pueden vender online con éxito en una gran variedad de mercados. Esto se debe en gran parte al capital que pueden invertir en branding, marketing y atención al cliente.
Un propietario de una pequeña empresa no tiene ese lujo. Por tanto, aquí va uno de los mejores consejos para tu PYME: tu estrategia ganadora es enfocarte intensamente en un nicho de mercado.
“Tienes que entender absolutamente tu nicho”, dijo Simon Donato, fundador de la marca de avena Stoked Oats, en un episodio en inglés del pódcast Shopify Masters. “Teníamos una comunidad muy sólida desde el principio de individuos conscientes de la salud y deportistas como primeros adoptantes. Desde entonces lo hemos ampliado y ahora son simplemente consumidores conscientes de la salud, pero ciertamente nos dio nuestro nicho desde el cual expandirnos”.
Herramientas de investigación de nichos como Keywords Everywhere pueden ayudarte a encontrar nichos de alto potencial para explorar como propietario de una pequeña empresa.
2. Construye una marca
Una marca sólida transmite los valores, misión y personalidad de tu empresa, lo que la ayuda a destacar de la competencia. Determina qué hace único a tu negocio y luego crea elementos de marca cohesivos (como nombre de marca, logo, estética visual y estrategia de mensajería) en todas las plataformas.
“Prioriza una cosa (sobre tu marca) y repite esa historia en todas partes: en tu sitio web, en redes sociales, por email, SMS, en tu discurso de ascensor… Repite esa historia dondequiera que vayas”, dijo Claudia Snoh, cofundadora de la empresa de concentrado de café Kloo.
¿Necesitas ayuda configurando tu marca? Prueba las siguientes herramientas de branding de Shopify:
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3. Facilita la compra
Los consumidores están tan ocupados como tú, así que, uno de los consejos para la PYME más rentable, es el de hacer todo lo posible para simplificar tu proceso de checkout de ecommerce. A veces, una gran experiencia de navegación es todo lo que se necesita para atraer y convertir clientes.
Reduce el número de campos de formulario, elimina los pasos innecesarios y muestra el resumen del pedido en tu página de checkout. Para los pagos, ofrece tantas opciones como puedas para hacer el proceso de checkout más accesible.
Contar con un sistema como Shop Pay, permite a tus clientes finalizar la compra con un toque. Un estudio de una de las principales consultoras globales determinó que Shop Pay aumenta las conversiones de checkout hasta un 50 % en comparación con usar por defecto un proceso de checkout como invitado. Además, supera a otras herramientas de checkout acelerado por al menos un 10 %.
También debes asegurarte de que tu sitio web siga las mejores prácticas de diseño de experiencia de usuario. Por ejemplo, tus páginas de productos o servicios deben ser claras, organizadas y fáciles de navegar.
Haz visibles tus botones de llamada a la acción, añade funcionalidad de zoom o panorámica en las imágenes, y sé transparente sobre las tarifas de envío en la sección de precios de cada página.
4. Encuentra formas de reducir costes
Cada euro cuenta cuando eres una pequeña empresa, así que es crucial aplicar aquellos consejos para la PYME que te ayuden a reducir gastos y mejorar tus finanzas. Averigua a dónde va tu dinero y evalúa qué áreas podrían necesitar un recorte. El software de contabilidad resulta útil para categorizar gastos y examinar más de cerca dónde estás empleando tu capital.
Por ejemplo, podrías identificar oportunidades para reducir las tarifas de envío, cancelar suscripciones de software innecesarias, cambiar a un espacio de oficina compartido o comprar equipos usados en lugar de nuevos. Si tienes una tienda online, puedes conectar con proveedores para vender sus productos sin comprar inventario por adelantado. De esta forma, reduces gastos generales mientras mantienes márgenes de beneficio saludables.
Aprovechar el marketing de influencers permitió a la marca de pepinillos Good Girl Snacks aumentar el reconocimiento de marca sin gastar dinero. “Ha creado mucho revuelo y ha permitido muchas ventas, mientras manteníamos un coste de adquisición de clientes de cero euros, porque solo regalamos, no pagamos a nadie”, dijo Leah Marcus, cofundadora de la empresa.
5. Mantente al día con las últimas tendencias de marketing
Tu negocio solo puede crecer si tu audiencia objetivo sabe de él, y ahí es donde entra en juego el marketing. Estar al día de las últimas tendencias te ayudará a crear campañas que involucren a tu audiencia e impulsen el reconocimiento de marca.
Sigue a líderes de pensamiento en marketing en LinkedIn y conecta con profesionales de tu comunidad, tanto online como en persona.
Lee blogs de expertos, escucha pódcast educativos y asiste a conferencias para expandir tanto tu conocimiento como tu red. Y observa qué están haciendo los competidores con sus campañas para obtener información sobre qué tipo de contenido resuena con audiencias como la tuya.
6. Crea una comunidad
Es casi imposible para las marcas pequeñas competir con gigantes como Amazon y Temu en precio y conveniencia, así que tendrás que ofrecer algo diferente. Construir confianza y cultivar una comunidad online es uno de los consejos para tu PYME que te traerá más beneficios a largo plazo.
Estas son las personas que realmente se preocupan por lo que estás haciendo y quieren verte triunfar.
Empieza apareciendo de forma regular en redes sociales o a través del email marketing. Comparte historias sobre tu negocio, celebra tus logros y (lo más importante) solicita y escucha los comentarios de los clientes.
Cada conversación añade un ladrillo a los cimientos de tu comunidad. Ya sea un grupo online activo o reuniones presenciales regulares, enfócate en crear espacios donde las personas se sientan valoradas y escuchadas. Los clientes tienen más probabilidades de quedarse cuando perciben que son parte de algo más grande.
“Se trata realmente de conectar con las diferentes comunidades y mejorar su experiencia, no necesariamente decir que nosotros somos la comunidad”, explicó Nick West, cofundador de la empresa de ropa deportiva Bandit. “La comunidad es mucho más grande que Bandit, pero ¿cómo podemos elevar esa comunidad?”.
7. Genera contenido excepcional
El contenido es el puente entre tu negocio y tu audiencia. Es donde aprenden sobre ti, aumentan su confianza y, en última instancia, deciden comprarte.
Pero “contenido excepcional” no significa producir artículos en un blog o vídeos solo por hacerlo. En su lugar, es mejor compartir historias útiles, atractivas y auténticas que resuenen con tu audiencia.
“La mejor educación es la de las personas que no saben que realmente están aprendiendo”, afirmó Aliyah Marandiz, fundadora de la marca de belleza Sugardoh. “Se quedan mirando porque están absortos en ese elemento satisfactorio... luego al final dicen: '¡Espera, acabo de aprender cómo hacer sugaring!'”.
8. Construye una lista de emails
El email marketing ofrece uno de los retornos de inversión más altos entre todas las estrategias de marketing para pequeñas empresas. Por eso, no podía faltar entre los consejos para la PYME de esta lista.
Sin embargo, solo puede ser impactante si tienes una lista de personas a las que enviar emails. Así que empieza a recopilar esas direcciones desde el primer día. Una buena manera de comenzar es con un formulario de registro en el sitio web de tu empresa.
Para la marca de belleza The Body Deli, una estrategia de email consistente y reflexiva llevó a una lista de suscriptores de seis cifras y se convirtió en un importante impulsor de ventas. “Alguien se ha suscrito a tu negocio por una razón: les gustas tú o les gusta tu producto”, dijo David Anton Parker, cofundador de la marca. “Una vez que te dan esa conexión valiosa, depende del emprendedor usarla, trabajar con ella y cultivar esa relación”.
9. Resuelve problemas reales continuamente
La mayoría de los negocios funcionan mejor cuando se enfocan en resolver problemas reales y cotidianos para sus clientes.
Julie Carty se inspiró en su propia experiencia como nueva madre para crear LatchLight porque “odiaba mi configuración de iluminación en casa, y tenía las 'mejores' lámparas de mesita de noche”, contó. Luego compartió su prototipo con otras madres y especialistas en lactancia, incorporando sus comentarios en su producto final.
Empieza preguntándote: ¿Qué es frustrante o consume tiempo para mis clientes? ¿Qué los mantiene despiertos por la noche? Haz esas preguntas directamente a tu audiencia también, a través de encuestas, conversaciones casuales o redes sociales. Luego prioriza resolver esos desafíos usando tus productos o servicios.
10. Delega tareas que consumen tiempo
Pocos consejos para PYMES son tan necesarios como este: incluso si eres un emprendedor individual, no puedes (y no deberías tener que) hacer todo tú mismo.
Tareas como la contabilidad, la programación de redes sociales y la atención al cliente pueden consumir rápidamente tu tiempo y energía, dejando poco espacio para realmente hacer crecer tu marca en lugar de simplemente mantenerte a flote.
Si tienes presupuesto para miembros de equipo de confianza o freelancers, pásales las tareas apropiadas. Por otra parte, hay muchas herramientas de IA para ecommerce disponibles para ayudarte a ser más eficiente, como chatbots de soporte y optimizadores de contenido.
Tu tiempo se aprovecha mejor en lo que solo tú como líder puedes hacer, como planear tu siguiente estrategia, construir relaciones e impulsar tu negocio hacia delante.
11. Proporciona un excelente servicio al cliente
No hay nada más efectivo para la retención de clientes que ofrecer un excelente servicio al cliente. Es la mejor forma de crear clientes satisfechos que tienen más probabilidades de permanecer leales a tu marca e incluso recomendarla a familia, amigos y colegas activando el marketing boca a boca.
Si quieres proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, es importante seguir de cerca a tu audiencia objetivo. Mantente al día con tus mensajes directos en redes sociales, y usa herramientas como Shopify Inbox para permitir que los clientes chateen contigo directamente desde tu tienda online y en la app Shop.
Desde Shopify Inbox, puedes responder a los mensajes de tus clientes y enviar enlaces de productos, códigos de descuento e imágenes.
Dedica un tiempo a revisar los comentarios de los compradores para identificar áreas de mejora y efectuar cambios que ayuden a perfeccionar tu experiencia del cliente. Después, pide a los clientes que escriban una reseña sobre tu negocio en plataformas como Google y Trustpilot. Esto te ayudará a construir prueba social, que puede ser un poderoso impulsor de ingresos para una pequeña empresa.
12. Vigila a tus competidores
No importa cuántos consejos para PYME sigas o qué modelo escojas para tu negocio: siempre tendrás competidores.
Investiga sus prácticas y averigua todo lo posible sobre ellos. ¿Qué les gusta a los consumidores de sus productos? ¿Qué tal es su reputación de servicio al cliente? ¿Y su branding? Hacer esta investigación te ayudará a desarrollar estrategias que te permitirán destacar sobre otros negocios con el tiempo.
Para crear una estrategia ganadora, empieza identificando qué empresas ofrecen productos o servicios similares en tu mercado. Luego evalúa tus fortalezas y debilidades en comparación con las suyas. Incluso puedes usar herramientas gratuitas para analizar, rastrear y aprender de las estrategias de tus competidores.
13. Automatiza las tareas repetitivas
¿Estás constantemente haciendo tareas repetitivas? ¿Sientes que tienes un tiempo limitado para trabajar en las cosas que realmente te apasionan? La automatización impulsada por IA puede ayudarte a romper la monotonía y recuperar libertad en tu negocio.
Sé selectivo. Enfócate en automatizar tareas cotidianas como la programación online o el análisis de datos de ventas. Pero no automatices tareas que requieren mucha creatividad, como construir tu marca y crear contenido único: la IA no puede reemplazar la imaginación del cerebro humano.
“La IA es una herramienta increíble que puede aprovecharse para facilitar ciertas cosas”, comentó Jeremiah Curvers, cofundador y CEO de la empresa de colchones Polysleep. “Realmente dedica tiempo a asegurarte de que tenga sentido para el usuario. Porque es fácil sacar tonterías que no aportarán valor al usuario, y en última instancia eso no ayudará a tu marca”.
14. Crea experiencias inmersivas
Los clientes quieren saber exactamente qué están comprando antes de hacer clic en "comprar".
Las experiencias inmersivas como la realidad aumentada (AR) o las vistas de productos renderizadas en 3D les permiten ver, probar o visualizar tu producto en su mundo. De esta forma, pueden “probarse” gafas virtualmente o colocar una versión digital de tus muebles en su hogar.
El mayor beneficio de estas herramientas es que eliminan dudas y vacilaciones, haciendo que los clientes se sientan más seguros en sus decisiones de compra.
Una investigación del sitio web de arquitectura y diseño Houzz, por ejemplo, encontró que los consumidores tienen 11 veces más probabilidades de comprar muebles después de verlos a través de tecnología AR.
Incorporar estas tecnologías no tiene que ser caro o complicado. Empieza con funcionalidades pequeñas y accesibles que mejoren la experiencia del cliente, y ejecuta pruebas A/B desde ahí.
15. Descubre dónde pasan el tiempo tus clientes
En lugar de dispersarte tratando de estar en todos los canales sociales a la vez, averigua qué aplicaciones y espacios es más probable que frecuenten tus clientes. Las comunidades online pueden encontrarse en plataformas sociales populares como Instagram, TikTok, Reddit o LinkedIn, o quizás en foros online más especializados.
Cuando hayas encontrado tu espacio, no solo aparezcas: conviértete en una parte valiosa de la conversación. Involúcrate de forma auténtica y no intentes vender de inmediato. En su lugar, escucha, aporta valor, construye relaciones y confía en que el compromiso genuino tendrá el impacto que ayude a crecer tu negocio.
“Nunca intentes promocionar tu producto muy explícitamente”, dijo Aliyah, de Sugardoh. “Crea contenido donde nadie perciba que estás intentando vender un producto, para que resulte simplemente natural”.
16. Asegúrate de que tu sitio funcione bien en dispositivos móviles
La mayoría de los clientes visitarán tu negocio desde sus teléfonos primero. De hecho, el 73,9 % de las compras online en España ya se realizan desde el móvil.
Si tu sitio web es lento, torpe o difícil de navegar en dispositivos móviles, estás perdiendo ventas. Para evitar que se te pasen oportunidades, optimiza todo para móvil: desde la velocidad de carga y el tamaño de los botones hasta los procesos de checkout y las páginas de productos.
17. Considera las suscripciones para ingresos recurrentes
Uno de los temas en los que más se buscan consejos para PYMES es cómo conseguir mantener ingresos estables. Los altibajos de la economía se han reflejado en la mayoría de las cuentas empresariales, lo que puede hacer difícil predecir el flujo de caja.
Si este es tu caso, considera implementar un modelo de negocio de suscripción para convertir compradores ocasionales en clientes leales que se involucren con tu marca mes tras mes. Piensa en qué tipos de suscripciones tienen sentido para tu empresa. ¿Puedes ofrecer acceso exclusivo, entregas regulares de productos o servicios continuos que proporcionen valor consistente?
“Realmente queríamos crear un gran incentivo con las suscripciones para aumentar y fomentar un mayor valor de por vida”, dijo Claudia, de Kloo, quien implementó un descuento de tarifa plana para impulsar la conversión.
18. Monta un sitio web excelente
Tu página web es la versión digital de una tienda física. Necesita verse profesional, cargar rápidamente y comunicar claramente lo que ofreces.
Empieza enfocándote en la velocidad de carga de tu sitio: un sitio web que carga en menos de tres segundos es innegociable. Luego, prioriza la experiencia del usuario y asegúrate de que cada página guíe a los visitantes hacia un siguiente paso específico que los acerque a hacer una compra.
También debes asegurarte de que tu sitio web refleje tu identidad de marca. Usa fuentes, colores y tono de voz consistentes para construir reconocimiento. Añade testimonios, casos de estudio o insignias de confianza para asegurar a los visitantes que están comprando en una tienda online confiable y segura.
19. Comprende el flujo de caja
Incluso los negocios más rentables pueden fallar sin una gestión adecuada del flujo de caja.
Estos consejos para la PYME te ayudarán a conseguirla: empieza rastreando tus ingresos y gastos en tiempo real. Usa un software de contabilidad para obtener una imagen clara de tu salud financiera y monitorear patrones en tu flujo de caja.
Verifica si los clientes están pagando sus facturas a tiempo o si puedes negociar mejores términos con los proveedores.
Luego planifica soluciones para las brechas o retrasos. Construye un colchón de tres a seis meses de gastos en tus ahorros que te asegure suficientes reservas para cubrir pagos como las nóminas, el inventario o costes imprevistos.
20. Haz del análisis de tu marca un hábito
Lo que funciona para tu negocio ahora podría no funcionar el próximo año o incluso el próximo mes. Por eso es tan importante analizar regularmente tu marca, sitio web y datos.
Empieza recopilando comentarios. Realiza encuestas, lee reseñas y presta atención a lo que los clientes están diciendo en redes sociales. Luego, busca patrones.
“Pedimos muchísimos comentarios de los clientes”, contó Claudia, de Kloo. “Les enviaba mensajes de texto, emails, solicitaba hablar con ellos por teléfono. Tanto si los conocíamos personalmente como si no, simplemente los perseguía”.
También puedes usar herramientas como Google Analytics o Hotjar para ver cómo las personas interactúan con tu sitio web. ¿Están pasando tiempo en las páginas donde quieres que pasen más tiempo? ¿Se están yendo antes de convertir?
Incorpora estos hábitos de análisis en tu estrategia trimestral para que puedas detectar rápidamente cualquier cambio y responder a ellos antes de que impacten dramáticamente el negocio y las ventas.
21. Usa la prueba social para vender más
Las personas confían más en lo que otros dicen sobre tu negocio que en tu marketing.
Comienza por recopilar reseñas y testimonios específicos de clientes satisfechos. Estos pueden aparecer en tu sitio web, en tus cuentas de redes sociales o incluso en el packaging del producto. Considera también destacar contenido generado por usuarios para mostrar personas reales usando y amando tus productos.
Haz que los clientes te etiqueten en redes sociales o dejen fotos en las reseñas; luego comparte este contenido con su permiso.
No seas tímido pidiendo prueba social. Envía emails de seguimiento pidiendo reseñas, incentiva los comentarios ofreciendo descuentos o crea un programa de referidos. Cuanto más puedas mostrar que otros confían en ti, más fácil se vuelve ganar esa confianza de nuevos clientes.
22. Enfócate en las experiencias omnicanal
Los consumidores esperan experiencias fluidas sin importar cómo interactúen con tu negocio. Ya sea navegando tu sitio web, contactando en redes sociales o visitando tu tienda física, el viaje debe sentirse conectado y consistente, desde el branding hasta la mensajería y las ofertas de productos. Esto se conoce como una estrategia omnicanal.
Entender cómo los compradores interactúan con tu marca puede ayudarte a encontrarlos donde están y optimizar el recorrido del cliente. Si alguien abandona un carrito en tu sitio web, por ejemplo, considera hacer seguimiento con un email o un mensaje de texto personalizado.
Si preguntan en Instagram, continúa la conversación sin problemas por mensaje directo. Usa herramientas como plataformas CRM o sistemas de mensajería unificados para conectar todo, y aprovecha los datos para personalizar la experiencia siempre que sea posible.
Empieza a crecer con estos consejos para PYMES
El camino hacia el éxito de una pequeña empresa es accidentado y está lleno de desafíos. Para muchos emprendedores, el viaje tendrá obstáculos que pondrán a prueba su paciencia, persistencia y perseverancia. ¿Las buenas noticias? Si implementas algunos de estos consejos para la PYME, encontrarás más fácil derribar las barreras al crecimiento y descubrirás nuevas formas de prosperar con tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre los consejos para PYMES
¿Cómo puedo tener éxito con una PYME?
Tener éxito con una PYME empieza con un plan de negocio claro. ¿Cuál es tu mercado objetivo? ¿Qué producto o servicio estás vendiendo? ¿Y cómo lo venderás mejor que nadie más? Una vez que estés en funcionamiento, mantener buenas relaciones con los clientes y entregar constantemente un buen producto son esenciales.
¿Cómo puedo ganar mucho dinero con mi pequeña empresa?
Asegúrate de mantener buenos márgenes de beneficio. Un margen de beneficio estándar en muchas industrias es del 20 %, lo que significa que mantienes una quinta parte de los ingresos de la empresa como ganancia. Controla tus gastos e innova en formas de obtener más compradores por menos, mientras mantienes a tu base de clientes satisfecha y leal.
¿Qué necesitan más las pequeñas empresas?
Siguiendo los consejos para PYMES más esenciales, las pequeñas empresas necesitan capital, una estrategia de marketing y un producto o servicio bien definido. La falta de efectivo es la razón número uno por la que falla un negocio. Así que si puedes mantener un flujo de caja positivo y a los clientes satisfechos con un producto de calidad, vas por buen camino.
¿Qué hace buena a una PYME?
Las buenas PYMEs satisfacen las necesidades de los clientes, se mantienen financieramente estables y operan eficientemente. Una cultura organizacional positiva y relaciones sólidas con clientes y proveedores también son importantes. Por último, mantenerte adaptable a los cambios del mercado puede ayudarte a sortear tiempos difíciles y salir más fuerte.
¿Es posible comenzar un negocio con solo 1.000 €?
Sí, 1.000 € pueden ser suficientes para empezar un negocio, dependiendo del tipo que sea. Para negocios basados en servicios o empresas online con gastos generales bajos (como freelancing, consultoría o ecommerce), 1.000 € pueden cubrir los costes básicos de inicio como un sitio web, marketing y herramientas. Sin embargo, los negocios que requieren inventario, ubicaciones físicas o equipos especializados necesitan más capital para despegar.
