Desde los días del auge de las .com, el comercio minorista en línea ha llegado a representar una parte significativa del mercado global.
En 2024 se estimó que el comercio electrónico representaría casi el 22% de las ventas minoristas globales ese año.
Sin embargo, el comercio digital engloba mucho más que hacer un simple clic en un botón o investigar un producto en línea antes de realizar una compra en una tienda física.
¿Qué es el comercio digital?
El comercio digital es la compra y venta de bienes y servicios a través de canales digitales como internet, aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales. Incluye las compras en línea, los pagos electrónicos, el marketing digital y la gestión de datos de clientes para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia empresarial.
Diferencia entre el comercio electrónico y el comercio digital
El comercio electrónico se refiere a la venta de bienes y servicios en línea, generalmente a través de un sitio web dedicado a esas transacciones: un cliente compra un producto en un sitio web y este lo envía. El comercio electrónico es tan solo una parte del viaje de compra del cliente y, por lo tanto, una parte del amplio mundo del comercio digital.
El comercio digital incluye todos los procesos y tecnologías que contribuyen a que el cliente avance por el embudo de marketing, desde la adquisición hasta la retención.
Este tipo de comercio incluye, entre otros, pensar en la optimización SEO para ayudar a que un sitio de comercio electrónico se posicione en Google, hacer campañas de publicidad para comercializar productos a usuarios que han visitado tu sitio web de comercio electrónico, utilizar las tecnologías de pago o la ingeniería logística que lleva un producto del almacén a la casa del cliente de manera más rápida y eficiente.
El comercio digital también abarca la próxima generación de comercio electrónico, que expande el viaje del cliente y la experiencia de compra más allá del clic para comprar e incorpora el mundo de las compras en realidad aumentada (AR), inteligencia artificial, asistentes de compras y más.
¿Cómo funciona el comercio digital?
El comercio digital entra en escena desde el momento en que un cliente se encuentra con una marca o producto en línea. Puede que vea un anuncio en su feed de redes sociales, el nombre de dominio de la marca en los resultados de búsqueda de Google, o un listado de productos en un agregador de ventas.
Por ejemplo, imagina a un cliente que está comprando en una plataforma de comercio como Amazon. Su sitio se basa en un algoritmo complejo que muestra a los clientes páginas de búsqueda individualizadas para cualquier artículo.
El orden en que aparecen los artículos puede ser completamente diferente de un cliente a otro, dependiendo de los registros del comportamiento del cliente, la ubicación geográfica y otras muchas variables.
Cada compra alimenta automáticamente la estrategia de marketing para la siguiente: se utilizan análisis para informar cómo publicitar mejor los productos, cómo presentarlos en un sitio web e incluso cómo gestionar el soporte y las consultas de los clientes.
En este sentido, el comercio digital tiene menos que ver con el proceso de llevar una compra del punto A al punto B, y más con cómo se recopilan y aprovechan los datos del cliente para optimizar continuamente la experiencia de compra en línea.
Ejemplos de comercio digital
El comercio digital abarca una amplia gama de actividades comerciales en línea. Estos son cuatro ejemplos de comercio digital:
- Comercio minorista en línea: Los minoristas en línea implican vender productos físicos en línea, como ropa, electrónica o artículos para el hogar. Las tiendas en línea son fáciles de configurar gracias a plataformas de comercio digital como Shopify.
- Productos digitales: Los ebooks, los productos de software, las aplicaciones móviles, los cursos en línea y las suscripciones digitales (como los servicios de streaming) son bienes intangibles. Vender productos digitales es sencillo con plataformas como Gumroad, Teachable y Udemy.
- Servicios en línea: Las empresas que ofrecen servicios pueden vender su experiencia en línea. Esto incluye el diseño web, el diseño gráfico, el marketing digital y la consultoría. Plataformas como Upwork y Fiverr conectan a proveedores de servicios con clientes.
- Mercados en línea: Los mercados conectan a compradores y vendedores para una cantidad infinita de productos. Existen Amazon, eBay y Etsy para bienes físicos, y Envato Market para activos digitales, como plantillas de sitios web.
Tendencias del comercio digital
Al igual que internet, la experiencia del comercio digital no deja de evolucionar. Algunas tendencias en la industria incluyen:
Personalización
Las cookies (pequeños fragmentos de código que permiten a los sitios web “recordar” a sus usuarios y así personalizar el contenido para ellos) revolucionaron la experiencia del cliente en línea. Hoy en día, los clientes esperan una experiencia individualizada, y el 88 % afirma que es más probable que los clientes realicen una compra en marcas que ofrecen experiencias personalizadas.
Productos interactivos
Los minoristas digitales han comenzado a incorporar la realidad aumentada y virtual como puntos de contacto adicionales a lo largo del viaje del cliente. Por ejemplo, los minoristas de ropa en línea pueden usar RA para crear probadores digitales, donde los clientes pueden probarse ropa de manera virtual.
Control de inventario
El inventario no deja de ser un gran gasto para los minoristas digitales, y se trata de un problema que la tecnología intenta resolver.
Hoy en día, los grandes minoristas utilizan programación sofisticada para identificar los inventarios de productos en tiendas físicas a nivel nacional, lo que les permite utilizar los suministros de las tiendas para gestionar los pedidos de clientes en línea.
Esto elimina la necesidad de mantener inventarios separados en distintas tiendas y almacenes, que resulta en costos generales elevados.
Alternativamente, los grandes minoristas de comercio digital como Alibaba Express eliminan al intermediario conectando a los consumidores directamente con los proveedores, lo que elimina la necesidad de un almacenamiento significativo.
Marketing integrado
El comercio digital (con sus numerosos canales) ha fragmentado la experiencia del cliente. El marketing integrado es un posible antídoto a este desafío: cuando se unifica el marketing a través de todos los puntos de contacto con el cliente, las marcas pueden lograr una experiencia digital integral que cumpla con las expectativas del cliente en un mundo digital disperso.
Automatización
La automatización se está volviendo más popular a medida que los minoristas intentan optimizar operaciones y reducir costos. Gracias a esta tendencia, las empresas pueden centrarse en aspectos más importantes, como el crecimiento y la experiencia del cliente al automatizar tareas repetitivas de inventario, marketing y soporte.
Comercio basado en API
El comercio headless es un enfoque moderno del comercio digital que separa la experiencia del usuario en el front-end de la infraestructura de comercio electrónico en el back-end. Esta tendencia permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y flexibles a través de diversos canales y dispositivos.
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En definitiva, el comercio digital amplifica el modelo de negocio del comercio electrónico, ya que expande sus oportunidades de generar valor y beneficios.
Cuando aprovechan tecnologías que incluyen desde cookies o la personalización, hasta funcionalidades de realidad aumentada, las marcas pueden crear una experiencia de compra fluida para los clientes.
Preguntas frecuentes sobre el comercio digital
¿Qué abarca el comercio digital?
El comercio digital abarca la compra y venta de bienes y servicios en línea. También engloba el marketing, el servicio al cliente, los precios, el proceso y el procesamiento de pagos. También incluye el uso de nuevas tecnologías y el análisis de clientes para optimizar y personalizar la experiencia comercial.
¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico y el comercio digital?
El comercio electrónico entra dentro del comercio digital, que se centra principalmente en la compra y venta de bienes y servicios en línea. El comercio digital es un concepto más amplio que incluye no solo las ventas en línea, sino también todo el ecosistema digital que apoya estas transacciones.
¿Por qué es importante el comercio digital?
El comercio digital facilita el comercio global y brinda a las empresas acceso a una audiencia más amplia. Ahora los clientes pueden comparar productos fácilmente, leer reseñas y realizar compras desde cualquier lugar, incluso desde el móvil. Las empresas también pueden recopilar datos valiosos de clientes a través del comercio digital, para mejorar las estrategias de marketing omnicanal y personalizar las experiencias de los usuarios.
¿Cuáles son los 3 tipos de comercio electrónico?
- De negocio a consumidor (B2C).
- De negocio a negocio (B2B).
- De consumidor a consumidor (C2C).
