Como propietario de un negocio de comercio electrónico, probablemente estés familiarizado con el flujo constante de consultas de clientes preguntando: “¿Dónde está mi pedido?”. Incluso con un equipo de atención al cliente numeroso, el proceso de respuesta puede resultar un tanto laborioso y caro para una tienda online.
Integrar un seguimiento de envíos en tu tienda online proporciona a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de su pedido y el tiempo estimado de entrega. También ofrece información valiosa sobre las mejores empresas de transporte para diferentes regiones y puede ocultar los orígenes de productos en dropshipping.
La mejor app de seguimiento de paquetes para tu negocio depende de tu presupuesto y las funciones que necesites. Aquí tienes los programas de seguimiento de envíos para ecommerce más populares para comenzar.
Las 8 mejores apps de seguimiento de paquetes
Existen muchas aplicaciones de seguimiento en el mercado, cada una con diferente cobertura, funciones y funciones analíticas. Aquí tienes ocho de las mejores aplicaciones de seguimiento de paquetes:
1. Shop
Como parte de Shop, el seguimiento de envíos de Shop Pay permite la monitorización en tiempo real tanto para paquetes nacionales como internacionales e incluye una función de detección automática de etiquetas de envío de transportistas. Detecta si ha fallado la entrega de un paquete e incluye automáticamente los números de seguimiento.
Más que una simple app de seguimiento de paquetes, Shop es una aplicación de marketplace segura que promete ayudarte a encontrar más oportunidades de conversión mejorando la experiencia y satisfacción del cliente con una interfaz fácil de usar.
También proporciona transparencia en los envíos, ofrece recomendaciones personalizadas de productos, analíticas de rendimiento y mucho más.
Ten en cuenta que las funciones de seguimiento de Shop solo están disponibles para compras realizadas a través de la aplicación Shop o tiendas que se vinculen con ella.
Precio: Shop es gratuita para usuarios con una cuenta de Shopify.
2. AfterShip
Ideal para ecommerce, la app de seguimiento de paquetes AfterShip te brinda a ti y a tus clientes visibilidad del estado del envío, tiempo estimado de entrega y actualizaciones del pedido. AfterShip se sincroniza automáticamente con tu tienda online, facilitando el proceso de instalación e implementación.
AfterShip puede enviar información y actualizaciones de pedidos vía SMS, email, mensajes de texto y Facebook Messenger, garantizando notificaciones oportunas de envío. Puedes personalizar el panel de control de la app de seguimiento de envíos de AfterShip con tu esquema de colores y logo para mantener tu identidad de marca consistente desde el punto de venta hasta la entrega.
AfterShip es compatible con más de 1.000 transportistas a nivel mundial, incluyendo Correos, Seur, FedEx/UPS, China EMS y DHL Express. El seguimiento de envíos internacionales también es sencillo con AfterShip, que identifica automáticamente los cambios de transportista.
Precio: La app de seguimiento de paquetes AfterShip es gratuita sin anuncios para hasta 50 envíos al mes.
3. Parcel Panel
Los comerciantes de Shopify y WooCommerce pueden optimizar el seguimiento de envíos con Parcel Panel. Esta app de seguimiento de paquetes ofrece paneles de estado de envío personalizables y multilingües que puedes adaptar para que coincidan con el diseño de tu sitio web.
Todos los pedidos online generan automáticamente un número de seguimiento para que los clientes puedan hacer el seguimiento de sus paquetes con solo unos clics, mientras que las notificaciones push automáticas les informan de cualquier cambio en el estado de su entrega.
Las funcionalidades adicionales incluyen opciones de cross selling para otros productos de tu catálogo, un panel de análisis para datos de seguimiento y un modo de dropshipping.
Precio: La versión gratuita es adecuada para pequeñas empresas con menos de 20 pedidos al mes. Para volúmenes más altos, necesitas actualizar al nivel Essential por $11 al mes (aproximadamente 9,50 €), Professional por $59 al mes (aproximadamente 51 €) o Enterprise por $479 al mes (aproximadamente 410 €).
4. TrackingMore
Con más de 10 años de experiencia en el seguimiento de paquetes para empresas directo al consumidor (DTC), TrackingMore puede reducir tu número de consultas de clientes enviando emails actualizados del estado de entrega del pedido a cada cliente. La interfaz fácil de usar del servicio es simple de navegar tanto para propietarios de negocios como para clientes, proporcionando estimaciones de tiempo de envío pre y postventa que pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión.
Esta aplicación de seguimiento está disponible en múltiples idiomas y cubre más de 1.200 transportistas, incluyendo Correos, DHL global forwarding, GLS o MRW, entre otros.
Precio: El plan gratuito incluye 50 paquetes al mes. Las empresas que envían más pedidos necesitan actualizar al Basic por $9 al mes (unos 7,75 €) para hasta 200 paquetes, o Pro por $59 al mes (unos 51 €) para hasta 2.000 paquetes.
5. 17Track
17Track es una app de seguimiento de envíos que te permite personalizar todas las páginas de seguimiento a tu idioma preferido, y el servicio es compatible con más de 2.400 transportistas, entre los que se incluyen Correos, GLS, Singapore Post, UK Mail o India Post. Además, el seguimiento de paquetes es compatible tanto con plataformas Android como iOS.
17Track da a los clientes acceso completo a información sobre sus pedidos de compras online. El seguimiento global es simple: 17Track puede detectar automáticamente el país de origen y las empresas de entrega de cada región, proporcionando a los compradores internacionales datos precisos. Mientras tanto, las notificaciones push gratuitas mantienen a los clientes al día sobre el estado de su entrega.
Precio: La versión gratuita permite hasta 50 paquetes al mes. Los planes de pago incluyen el Basic por $9 al mes (unos 7,75 €) para hasta 200 envíos, Pro por $49 al mes para hasta 1.000 envíos (unos 42 €) y Premium por $159 al mes (unos 136 €) para hasta 2.000 envíos; a mayor número de envíos, los precios aumentan.
6. Route
La app de seguimiento de paquetes Route se enfoca en la facilidad de uso y la sostenibilidad. Ofrece protección de paquetes y notificaciones push por SMS y Gmail. La empresa también se dedica a calcular y compensar las emisiones de carbono de cada pedido.
Route cuenta con una página de recomendaciones de productos impulsada por IA y opciones de recompra que dirigen a los clientes de vuelta a tu tienda web. Route también ofrece una funcionalidad automática de resolución de reclamaciones con respuestas preprogramadas a las preguntas más comunes de tus clientes.
Precio: Route es gratuita para todas las funciones básicas. Si quieres acceder a herramientas de productos impulsadas por IA, el plan Pro cuesta $349 al mes (unos 300 €).
7. Track123
Track123 ofrece personalización de páginas de seguimiento de paquetes, notificaciones automatizadas de actualizaciones de envío y sincronización automática con pedidos de PayPal.
Con más de 1.500 transportistas, incluyendo Correos, MRW, USPS o China Post, Track123 hace posible que clientes de todo el mundo hagan el seguimiento de sus paquetes. También te da la opción de ocultar palabras clave y el origen del paquete con el modo dropship.
Precio: Track123 ofrece una versión gratuita para hasta 100 paquetes al mes. Los planes de pago incluyen el Growth por $9 al mes para hasta 300 pedidos (unos 7,75 €), Advanced por $49 al mes para hasta 2.000 pedidos (unos 42 €) y Enterprise por $699 al mes para hasta 60.000 pedidos (unos 600 €).
8. Tracktor
Tracktor es una app de seguimiento de envíos que puede ayudar a tu negocio a completar eficientemente el proceso de ventas, desde el POS hasta la entrega del paquete. La aplicación facilita ver los tiempos promedio de entrega de transportistas, la frecuencia con que los clientes hacen el seguimiento de sus pedidos y los costes del servicio en relación con tu producción.
Un panel completamente personalizable te da acceso a una base de datos integral, incluyendo detalles de clientes, pedidos actuales y pasados, datos geográficos y la efectividad de transportistas en varias regiones.
Precio: Tracktor tiene precios por volumen. Está Lite por $4,99 al mes para hasta 200 pedidos (unos 4,30 €), Starter por $8,99 al mes para hasta 400 pedidos (unos 7,75 €) y Essential por $49,99 al mes para hasta 2.000 pedidos (unos 43 €).
Preguntas frecuentes sobre las apps de seguimiento de paquetes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete en tiempo real?
Para hacer el seguimiento de tus paquetes en tiempo real, usa una app como Shop o Parcel Panel para recibir actualizaciones precisas del envío. Otras apps, como Tracktor, incluyen coordenadas geográficas durante el envío, dando a los clientes información en tiempo real sobre la ubicación de su paquete.
¿Cuál es la mejor app de seguimiento de paquetes?
La mejor app de seguimiento de paquetes depende de tu presupuesto, volumen proyectado de envíos y funcionalidades deseadas. La app Shop es un excelente punto de partida porque es gratuita, incluye funcionalidades de marketplace y es compatible con Shopify.
¿Hay apps de seguimiento de paquetes que se integren con Shopify?
Sí. Las apps de seguimiento de envíos Shop, AfterShip y Parcel Panel son compatibles con Shopify.
