Has trabajado duro preparando tu tienda para su gran día de apertura. Has hecho que el local luzca atractivo, has informado a la gente sobre ella en redes sociales y has pedido algunos aperitivos.
Pero cuando los clientes comienzan a entrar y a comprar, se forma una larga cola en la caja. Te das cuenta de que tu personal no está acostumbrado a las cajas registradoras y no puede atender a todos los que están esperando.
La verdad es que muchos negocios nuevos necesitan algo de práctica antes del gran día. Dado que el 25 % de las empresas españolas no logran sobrevivir a su primer año de actividad, es fundamental darle a tu negocio todas las oportunidades para tener éxito.
Aquí es donde entra en juego la apertura suave minorista. Es una forma de encontrar y solucionar problemas antes de que lleguen tus verdaderos clientes. Aquí tienes lo que necesitas saber sobre una apertura suave en el comercio minorista, junto con consejos sobre cómo planificar la tuya.
¿Qué es una apertura suave minorista?
Una apertura suave minorista es cuando un negocio abre sus puertas, o lanza su sitio web, para un grupo limitado de personas antes de su gran inauguración (también llamada apertura dura).
Una apertura suave sirve como un ensayo donde puedes probar tus productos y operaciones con una audiencia pequeña y de bajo riesgo, a menudo amigos y familiares. De esta manera, puedes recopilar comentarios y hacer mejoras antes del lanzamiento oficial, cuando estés abierto al público y haya más en juego.
¿Cuál es el objetivo de una apertura suave en el comercio minorista?
El propósito de una apertura suave en una nueva ubicación minorista es evaluar tus operaciones y procedimientos para solucionar cualquier inconveniente antes de la apertura oficial.
Tu apertura suave es un ensayo donde tú y tu personal pueden probar el diseño de la tienda, la organización del espacio, las técnicas de venta, el funcionamiento de las cajas y las transacciones.
Si notas problemas, como largas colas en la caja o clientes haciendo las mismas preguntas, puedes efectuar ajustes para mejorar el flujo de ventas y asegurarte de que el público no experimente estos inconvenientes.
¿En qué se diferencia una apertura suave de una apertura oficial?
Una apertura suave no es solo un evento a menor escala que una apertura oficial. Así es cómo se diferencian en tamaño y propósito.
Acceso
Las aperturas suaves están destinadas a tener una asistencia menor que las grandes inauguraciones, que generalmente están abiertas a todos. Una apertura suave minorista suele ser solo por invitación, abiertas únicamente a amigos, familiares, prensa local y otros dueños de negocios locales.
Enfoque
Las aperturas suaves se centran en la mejora. El enfoque principal es recopilar (e implementar) comentarios. Por otro lado, el enfoque principal de las aperturas oficiales es atraer y ganar nuevos clientes. Aunque puedes obtener comentarios útiles en tu apertura oficial, es más probable que tu energía se gaste en socializar con los clientes.
Duración
Una apertura suave puede durar varios días o incluso semanas, el tiempo que sea necesario para recopilar comentarios y efectuar cambios. Por otro lado, los eventos de apertura oficial suelen ser de un día o una semana, diseñados para generar expectativa y atraer a clientes leales antes de establecer operaciones normales.
¿Cuáles son los beneficios de tener una apertura suave minorista?
Una apertura minorista puede ofrecer varios beneficios para las tiendas minoristas, desde la mejora de productos hasta la optimización de procesos comerciales. Aquí hay algunas ventajas clave.
Obtén comentarios sobre tu producto
Incluso después de varias rondas de pruebas de producto, una apertura suave es una oportunidad para probar tu producto en un entorno semipúblico. Las sugerencias pueden ayudarte a implementar mejoras, mientras que los elogios pueden convertirse en los primeros testimonios en tu sitio web.
Optimiza tus operaciones
Las largas colas en la caja o problemas en el punto de venta (PDV) pueden afectar el ambiente en tu día de apertura oficial. Una apertura suave minorista puede revelar estos problemas y formas de solucionarlos, evitando que surjan cuando llegue el público en general.
Prepara a tu personal
Una apertura suave brinda a tus empleados, desde el personal de ventas hasta los agentes de servicio al cliente online, la oportunidad de practicar sus habilidades y familiarizarse con el proceso de ventas en un entorno de menor riesgo. Con práctica, pueden evitar errores y dar lo mejor de sí el día de la apertura oficial.
Establece conexiones comunitarias
Utiliza tu apertura suave para construir relaciones con miembros de la comunidad invitando a la prensa local o a otros pequeños empresarios. Esto puede abrir puertas a asociaciones, recomendaciones boca a boca y otras formas de apoyo y networking.
Genera expectativa
Al igual que una apertura oficial, una apertura suave minorista puede generar entusiasmo en torno a tu negocio. Si los invitados disfrutan de su experiencia, es probable que recomienden tu negocio y te ayuden a atraer clientes.
Cómo planificar una apertura suave minorista
- Crea un presupuesto
- Determina el alcance
- Programa tu apertura suave
- Decide la duración de tu evento
- Crea tu lista de invitados
- Recopila comentarios
- Analiza los resultados de tu apertura suave minorista
- Prepárate para la apertura oficial
¿Listo para abrir tus puertas? Aquí tienes una guía para planificar y ejecutar una apertura suave efectiva para tu tienda minorista.
1. Crea un presupuesto
No tienes límites cuando se trata de lanzar una tienda minorista. Puedes tener grandes planes para regalar productos, realizar demostraciones de productos y crear un muro de fotos digno de Instagram, pero todas estas cosas tienen un coste adicional.
Establece un presupuesto de antemano para asegurarte de no entrar en números rojos al lanzar tu tienda.
Al planificar tu presupuesto, considera:
- El número de invitados que vas a invitar.
- Hasta dónde llegarás con tus descuentos.
- Qué obsequios o muestras ofrecerás.
- Si necesitarás horas extra de personal para su capacitación.
- Si contratarás entretenimiento o influencers.
- Tu coste objetivo de adquisición de clientes (lo que estás dispuesto a gastar para adquirir cada nuevo cliente)
Recuerda que, aunque un evento de varios días cuesta más al principio, puede ofrecer un mejor retorno de la inversión si haces pruebas y recopilas comentarios más exhaustivos antes de tu apertura oficial.
2. Determina el alcance
Descubre qué es lo más importante para ti. ¿Quieres ver cómo reaccionan los clientes ante tus productos? ¿O te importa más asegurarte de que el proceso de pago funcione sin problemas? Tal vez quieras que tu personal practique cosas específicas, como cómo saludar a los clientes o cómo vender suscripciones.
Una vez que sepas qué estás probando, haz que tu apertura suave minorista se alinee con esos objetivos. Por ejemplo, podrías ofrecer solo algunos productos clave (como hacen algunos restaurantes que comienzan solo con sus mejores platos) o hacer que tu equipo se enfoque en una parte del proceso de ventas.
3. Programa tu apertura suave
Si programas la apertura suave con suficiente antelación a tu lanzamiento oficial, tendrás tiempo para hacer cambios importantes en tus productos o en cómo vendes. Pero si dejas demasiado espacio, corres el riesgo de que el entusiasmo por tu apertura suave se apague antes de abrir al público general.
Si la realizas solo una o dos semanas antes de tu apertura oficial, podrás probar todo a la vez para asegurarte de que estás listo. También lograrás mantener la expectación en ese intervalo de tiempo.
4. Decide la duración de tu evento
Realizar tu apertura suave durante varios días te ayudará a adaptarte a los horarios ocupados de los invitados, evitar demasiados clientes a la vez y reducir el estrés en tu personal. Incluso podrías enfocarte en diferentes habilidades cada día (como ventas adicionales un día y servicio rápido al siguiente).
Por ejemplo, una tienda de ropa podría tener una apertura suave de 3 días:
- Día 1, enfocado en probadores y servicio al cliente.
- Día 2, probando sistemas de pago.
- Día 3, recopilando comentarios sobre productos.
El problema es que podrías no obtener suficientes comentarios en tan poco tiempo. Si las personas están dando críticas útiles, es posible que desees extender tu apertura suave y seguir haciendo mejoras hasta que tú y tu personal os sintáis preparados. Tan solo asegúrate de tener esto en cuenta en tu presupuesto.
5. Crea tu lista de invitados
Una apertura suave también es una oportunidad para crear relaciones con nuevos clientes potenciales.
Encuentra individuos de tu público objetivo y demografía. Si vendes equipamiento de tenis de alta gama, por ejemplo, prueba a hacer búsquedas locales en los clubes y equipos de tenis. Considera invitar a:
- Influencers de redes sociales.
- Prensa local o relacionada con la industria.
- Otros pequeños empresarios que puedan hacer recomendaciones de boca a boca y proporcionarte futuras asociaciones.
- Amigos y familiares.
- Clientes que hayan comprado en tu tienda online.
También puedes prescindir de una lista de invitados y simplemente abrir tus puertas sin un anuncio público, permitiendo que una pequeña cantidad de tráfico orgánico entre antes de tu día de apertura publicitada.
6. Recopila comentarios
El elemento más importante de tu apertura suave minorista es el feedback honesto de tus clientes objetivo, así que elabora un plan sólido desde el principio para recopilarlo.
Existen varias formas de obtener comentarios constructivos, incluyendo conversaciones informales, preguntas anónimas y encuestas por correo electrónico después del evento. Mantén las preguntas simples, neutrales y orientadas a objetivos, equilibrando preguntas de respuestas cerradas y abiertas.
7. Analiza los resultados de tu apertura suave minorista
Una vez que termine tu apertura suave, tendrás una gran cantidad de comentarios. Pero puede ser abrumador digerir esta información, especialmente si estás agotado por la apertura en sí.
Es probable que recibas comentarios valiosos sobre varios elementos, desde tus productos hasta los colores de tus paredes o sitio web.
Para ayudarte a analizar los comentarios, organízalos según el tema, por ejemplo, productos, distribución del espacio, servicio al cliente y ciclo de ventas. Esto te ayudará a priorizar lo que necesita ser corregido antes de la apertura oficial.
8. Prepárate para la apertura oficial
Con tu apertura oficial acercándose, no te abrumes a ti ni a tu personal haciendo ajustes de última hora en elementos no esenciales.
No todos los comentarios requieren un cambio inmediato. Al evaluar los comentarios, busca patrones y similitudes que sugieran que muchos de tus clientes pueden estar experimentando un problema similar.
Si una persona tuvo dificultades con su código de descuento, pero 15 personas preguntaron dónde ir para pagar, probablemente quieras centrarte primero en la señalización de pago.
Concéntrate en problemas que se traduzcan directamente en ventas (como mejorar el proceso de pago o la capacitación del personal). Recuerda que siempre puedes seguir haciendo cambios después de tu apertura oficial.
Consejo útil: Shopify te permite crear un perfil único de cliente para todos los que comparten su dirección de correo electrónico o número de teléfono con tu negocio. Utiliza esto como una oportunidad para hacer un seguimiento a las personas que asistieron a tu apertura suave. Un correo electrónico personalizado para invitarlos a la apertura oficial, quizás con un código de descuento en los productos que estaban viendo en el evento, puede mantener el impulso cuando lances al público.
Errores comunes a evitar en una apertura suave minorista
Invitar al número incorrecto de personas
Uno de los mayores errores que cometen las tiendas es equivocarse con su lista de invitados. Muy pocos invitados significan que no obtendrás suficientes comentarios para encontrar problemas. Demasiados invitados pueden abrumar a tus trabajadores y sistemas antes de que estén listos.
El mejor enfoque es invitar a suficientes personas para imitar el tráfico real de clientes sin presionar demasiado a tu equipo.
No monitorizar el tráfico de clientes
Si no monitorizas cuántas personas entran a tu tienda y por dónde caminan, pierdes información importante sobre el comportamiento de los compradores.
Herramientas simples como contadores de tráfico, mapas de calor de la tienda o simplemente observar a los clientes pueden mostrarte qué expositores llaman la atención, dónde se forman las colas y si el personal está en los lugares correctos. Perder este paso significa perder oportunidades para mejorar la distribución de tu tienda y la dotación de personal.
Consejo útil: Instala la app Dor para Shopify para monitorizar automáticamente cómo se mueven las personas por tu tienda minorista. Utiliza sensores térmicos para recopilar datos de tráfico, que puedes comparar con datos de ventas y transacciones dentro de tu sistema PDV.
No tener un plan para los comentarios
Sin un sistema para recopilar, organizar y revisar comentarios, las ideas valiosas pueden perderse en conversaciones casuales o ser olvidadas. Establece un método claro, como encuestas digitales, formularios en papel o correos electrónicos de seguimiento, para convertir los comentarios de los clientes en mejoras.
Preguntas frecuentes sobre la apertura suave minorista
¿Cuánto dura una apertura suave minorista?
Una apertura suave minorista puede durar desde una sola noche hasta varias semanas, dependiendo de tus objetivos, tu presupuesto, el tipo de comentarios que recibas y lo pronto desees realizar tu apertura oficial.
¿Debo anunciar una apertura suave minorista?
Una apertura suave típica es solo por invitación, por lo que cualquier anuncio que hagas estaría limitado a un número selecto de personas. Si decides no tener un evento solo por invitación, puedes abrir tus puertas en silencio sin un anuncio público para limitar naturalmente la asistencia.
¿Qué papel juega el feedback de los clientes durante una apertura suave?
El feedback de los clientes es el propósito principal de una apertura suave minorista. Utilizas las ideas que obtienes durante el evento para mejorar tu modelo de negocio o los procesos de capacitación de empleados y aumentar el éxito de tu apertura oficial.
¿Los clientes pagan durante una apertura suave minorista?
Sí, los clientes generalmente pagan en aperturas suaves de los comercios minoristas, al igual que en visitas normales. Pero muchas tiendas ofrecen descuentos, muestras gratuitas o artículos gratuitos para obtener sus comentarios y hacerles sentir bienvenidos.
¿Qué debo esperar en una apertura suave minorista?
En la apertura suave de tu tienda, podrás probar cómo funcionan las cosas antes de abrir completamente. Puede haber menos personas, no todos los productos disponibles o personal que aún está aprendiendo sus trabajos. Las opiniones y comentarios son muy importantes durante este tiempo.
¿Es la apertura suave una buena idea?
Sí, las aperturas suaves son una idea inteligente porque ayudan a encontrar y solucionar problemas antes de la apertura real. El personal obtiene práctica real, el negocio puede detectar problemas y genera expectativas entre invitados de confianza y personas locales.
