9 maneras de ganar la confianza del cliente antes de tus primeras ventas

Imagina que visitas por primera vez una tienda online completamente nueva. No sabes nada sobre la marca, la calidad de sus productos ni su compromiso con la satisfacción del cliente.

Como la mayoría de los compradores, probablemente buscarías reseñas de otros clientes, tratando de encontrar alguna señal de que el negocio cumple con lo que promete.

Pero cuando tu propia tienda online acaba de nacer, sin ventas todavía y, por tanto, sin reseñas ni prueba social que mostrar, ¿cómo puedes superar esa falta de confianza inicial y generar seguridad en tus primeros clientes potenciales? Este es un desafío al que se enfrentan prácticamente todos los nuevos emprendedores.

La confianza del cliente es más difícil de ganar cuando aún no tienes clientes, pero necesitas construirla antes de que decidan comprarte. Por suerte, hay formas efectivas de hacerlo incluso en las primeras etapas de tu negocio.

En este artículo descubrirás nueve estrategias para ganarte la confianza del cliente y ofrecer un servicio excepcional, de modo que puedas empezar a hacer crecer tu tienda online desde cero.

9 formas de ganarte la confianza del cliente cuando tienes cero ventas

1. Comparte el lado humano de tu negocio

Como consumidores, se suele desconfiar de las marcas a primera vista. Al fin y al cabo, su objetivo principal es vender. Sin embargo, hay mayor disposición a confiar en personas y en marcas con un rostro humano detrás.

Por eso, una de las mejores formas de superar el escepticismo del consumidor es mostrar el lado más personal de tu marca. Preséntate como la persona que está detrás del negocio y deja que los clientes te conozcan, especialmente si eso aporta autenticidad y credibilidad. 

Esto es especialmente eficaz si vendes productos hechos por ti mismo. También puedes animar a tu equipo de atención al cliente a mostrar su personalidad y conectar con los compradores de forma cercana y genuina.

Un buen punto de partida para construir confianza es la página “Acerca de nosotros” de tu web. Si centras la atención en ti como fundador, no solo en tus productos, podrás contar tu historia y la de tu marca al mismo tiempo. 

Eso permite que los clientes te conozcan mejor y sientan que hay personas reales detrás del proyecto, lo que refuerza su confianza en tu negocio.

Su historia combina la experiencia personal de sus fundadores en el sector con su deseo de hacer las cosas de forma diferente, explicando claramente por qué decidieron crear una alternativa mejor para sus clientes.

Este tipo de relato genera una conexión emocional profunda con los compradores, una conexión que solo las pequeñas marcas pueden lograr. Saber que detrás hay personas reales y con conocimiento inspira confianza, mejora la retención y ayuda a construir una base de clientes leales.

Tú también puedes humanizar tu negocio compartiendo tu historia personal y entrelazándola con la historia de tu marca.

2. Construye relaciones a través del contenido

El contenido es una herramienta muy poderosa para conectar con nuevos usuarios que aún no te conocen. Te permite presentarte de forma gradual y natural, sin resultar invasivo. Además, es una de las maneras más escalables y efectivas de generar confianza en los clientes.

Publicar contenido con regularidad demuestra tu compromiso con tu negocio, con tu sector y con los problemas reales de tus clientes, algo que siempre transmite credibilidad. También ayuda a que los consumidores se familiaricen con tu marca, especialmente si compartes historias auténticas y desarrollas una voz propia. 

Ambos elementos revelan la personalidad que hay detrás de tu empresa y hacen que los usuarios sientan que te conocen y pueden confiar en ti.

El contenido no solo es clave para construir confianza desde el inicio, sino también para mantenerla. El contenido educativo, por ejemplo, es esencial para ofrecer un buen servicio al cliente: permite que tus compradores encuentren respuestas y soluciones por sí mismos, sin necesidad de contactar directamente con soporte.

Además, fomentar la conversación a través de tus contenidos como por ejemplo, respondiendo a comentarios o participando en debates, te da la oportunidad de conectar de forma más personal con tu audiencia. Incluso una breve interacción puede ser el comienzo de una relación de confianza a largo plazo.

El marketing de contenidos también es una forma excelente de demostrar tu experiencia. Cuando los consumidores perciben que dominas tu campo, confían más en la calidad de lo que ofreces.

Un buen ejemplo es Casper, la empresa de colchones, que utiliza su blog para compartir consejos sobre descanso y bienestar, reforzando su autoridad en el sector.

Para que tu estrategia de marketing de contenidos funcione, es fundamental ofrecer información útil, valiosa y de alta calidad de manera constante. Solo así podrás consolidar una relación sólida y duradera con tus clientes.

3. Muestra a los clientes que su seguridad es tu prioridad

Las dos primeras estrategias se centran en demostrar que tu negocio es confiable. Ese es un buen punto de partida. Pero también debes asegurarte de que tu tienda online parezca segura.

La ciberseguridad es un tema crucial: incluso grandes cadenas, como Target, han sufrido ataques de hackers. Por eso los consumidores son cada vez más cautelosos a la hora de compartir su información bancaria. Tener protocolos de seguridad poco sólidos es una de las formas más rápidas de perder su confianza.

Para evitarlo, puedes usar aplicaciones que refuercen la seguridad de tu tienda. Estas no solo añaden una capa extra de protección, sino que también transmiten confianza mostrando insignias de seguridad visibles (como las proporcionadas por Shopify).

Un buen ejemplo es el complemento TrustedSite Trust Badges de Shopify. Además de proteger los datos de los usuarios, coloca el logotipo de una empresa de seguridad reconocida en tu sitio, lo que puede aumentar las conversiones al generar una sensación de seguridad.

Otra forma de reforzar la confianza del cliente es ofrecer múltiples métodos de pago. Muchos compradores se sienten más cómodos cuando pueden elegir cómo pagar, y algunos confían más en ciertos métodos que en otros.

Ofrecer PayPal, por ejemplo, puede ser una excelente decisión: actúa como una pasarela de pago segura y ampliamente reconocida. Un estudio incluso reveló que, aunque los clientes confían más en sus bancos tradicionales, el 69 % consideraba que PayPal protegía mejor su información financiera. Si incluyes opciones de pago en las que los usuarios ya confían, también estarán más dispuestos a confiar en tu marca.

El proceso de compra de BioLite Energy muestra varios métodos de pago digitales, como Apple Pay, PayPal y Amazon Pay, desde el inicio del checkout, lo que probablemente reduce su tasa de carritos abandonados.

Por último, escucha las peticiones de tus clientes. Si muchos te preguntan si aceptas PayPal o algún otro método, es una señal clara de que deberías ofrecerlo. En función de tu tipo de negocio, tus clientes esperarán distintas opciones de pago, así que presta atención a los patrones y adapta tu tienda a sus preferencias.

4. Configura una buena política de devoluciones

Si dudas antes de hacer una compra, ¿qué es lo que más te tranquilizaría? Probablemente, una buena política de devoluciones. Una política de devoluciones clara y flexible puede aumentar de inmediato la confianza del cliente, ya que transmite que no hay nada que perder al comprar.

Las políticas de devolución son percibidas como una muestra de excelente servicio al cliente. Reflejan que valoras la experiencia del comprador y confías plenamente en la calidad de tus productos: tanto, que estás dispuesto a aceptar devoluciones y ofrecer reembolsos si el cliente no queda satisfecho.

Además, reducen de forma directa el riesgo que los consumidores asumen al comprar online. Si ofreces devoluciones gratuitas dentro de los primeros 30 días, sin preguntas ni complicaciones, es mucho más probable que los clientes decidan completar la compra.

Y si tu negocio no puede asumir devoluciones gratuitas para todos, una buena alternativa es ofrecer este beneficio exclusivamente a los miembros de tu programa de fidelización. Así no solo fomentas la confianza, sino también la lealtad a largo plazo. Si no puedes permitirte ofrecer devoluciones gratuitas a todos tus clientes, considera ofrecerlo solo a miembros del programa de lealtad.

Sin embargo, tener una gran política de devoluciones puede no ser suficiente, sino que tal vez debas anunciarla en tu sitio:

• Crea una página que describa tu política completa de devoluciones (esto también puede ser parte de tu página de preguntas frecuentes).
• Ten una sección dedicada a devoluciones en tus páginas de productos.
• Enlaza a tu política de devoluciones en el pie de página de tu sitio.

5. Mantente disponible para responder a tus clientes

Los clientes que aún no confían del todo en tu marca pueden ponerse en contacto contigo por distintos canales: el formulario de tu web, el correo electrónico o las redes sociales. A menudo querrán resolver dudas sobre políticas de devolución, plazos de envío o características del producto.

Por eso es fundamental responder a sus consultas con rapidez y con la mayor claridad posible.

Piensa en esto: ¿en quién confiarías más? ¿En una marca que responde en dos minutos con una explicación completa, o en una que tarda un día en contestar con cuatro palabras?

La velocidad es especialmente importante hoy, cuando la gratificación instantánea ha elevado las expectativas de los consumidores. Si puedes, integra un chat en vivo en tu sitio web. Saber que pueden obtener una respuesta casi inmediata anima a los visitantes a enviar preguntas. 

Además, te permite resolver objeciones en tiempo real e incluso realizar ventas adicionales o cruzadas.

El chat en vivo se ha convertido en una pieza clave de la excelencia en atención al cliente. De hecho, el 92 % de los compradores afirma sentirse más satisfecho durante el proceso de compra cuando usa esta función, y el 53 % prefiere el chat en vivo frente a otros métodos de comunicación con las marcas.

6. Proporciona información detallada del producto

Cuanto más sepan los clientes sobre lo que van a comprar, más probable es que terminen haciéndolo.

Ser específico marca la diferencia: en lugar de decir “cuero”, es mucho mejor decir “cuero Vachetta”.

Algunos elementos que conviene incluir en las descripciones de tus productos son:

• Medidas exactas del artículo.
• Peso preciso.
• Ingredientes o materiales de fabricación.
• Información sobre garantía.
• Características individuales del producto (“Correa ajustable”) y sus beneficios asociados (“Para asegurar que este bolso se ajuste perfectamente a ti”).

También es recomendable incluir tantas imágenes y vídeos como sea posible para mostrar la calidad del producto y cómo se puede usar. Esto ayuda a los clientes a imaginarlo en su propia vida y aumenta la confianza en que realmente recibirán lo que describes.

7. Considera regalar muestras

Conseguir a esos primeros clientes que te den una oportunidad y te ayuden a ganar tracción puede ser todo un reto. Una forma segura de poner tus productos en sus manos es regalarlos. Las muestras de producto o sorteos generan interés en tu negocio y fomentan la confianza al eliminar cualquier riesgo.

Ofrecer a los clientes la posibilidad de “probar antes de comprar” no es viable para todos los negocios. Pero si vendes un producto que puedes permitirte regalar en pequeñas cantidades (como alimentos), puedes ganarte primero la confianza del consumidor y después convertirlos más fácilmente en clientes de pago.

Algunas formas efectivas de regalar productos incluyen:

• Entregarlos a un número limitado de personas a cambio de una reseña. Una vez tengas suficientes opiniones, podrás mostrarlas en tu sitio y generar credibilidad.
• Enviarlos a influencers o bloggers que difundan tu producto entre tu audiencia objetivo.
• Distribuir muestras en pop-ups o eventos, sabiendo que quienes queden satisfechos buscarán tu producto más tarde online.

Recuerda que las muestras y sorteos son una excelente manera de comenzar a construir confianza, pero para que tengan efecto y maximicen tu retorno, debes asegurarte de poner tus productos en las manos correctas.

8. Usa una página de preguntas frecuentes

Una página de preguntas frecuentes bien elaborada puede lograr mucho: responde preguntas sobre tu marca y productos, demuestra tu experiencia, proporciona información útil y muestra cómo gestionas tu negocio.

Es una manera eficaz de que los usuarios se familiaricen con tu marca y se sientan más cómodos al comprar. Las preguntas frecuentes suelen redactarse para informar, superar objeciones y aliviar cualquier inquietud sobre la compra, además de ofrecer espacio adicional para contar la historia de tu marca y destacar qué te hace diferente.

Por ejemplo, Litographs formula cada pregunta desde la perspectiva del cliente y cada respuesta es detallada, incluyendo referencias a otras secciones del sitio (como la política de devoluciones) para ampliar la información.

Tu página de preguntas frecuentes puede incluir:

• Información sobre tu marca que no cabía en la página Acerca de nosotros o en la home.
• Datos generales del producto que sean relevantes para tus clientes (“Sí, nuestros productos son orgánicos, libres de parabenos, gluten y soja”).
• Información sobre certificaciones o licencias que generen confianza, como certificación kosher.
• Respuestas a preguntas frecuentes de tus clientes o que suelen hacer a tus competidores.

9. Corrige los detalles no te permiten ganar la confianza del cliente

Por último, pero no menos importante, revisa tu tienda con ojo crítico, tanto en escritorio como en móvil, desde la página de inicio hasta el checkout.

Pregunta a colegas y amigos si confiarían lo suficiente en el sitio para comprar. Si la respuesta es sí, ¿por qué? Si es no, ¿qué genera esa sensación de desconfianza? ¿Tu página de inicio no explica bien tu negocio? ¿Tus tiempos de envío no son claros? ¿Tienes un dominio corto y fácil de recordar? Si no, puedes registrar un nuevo nombre de dominio.

Puedes saber que eres honesto y confiable, pero eso no significa que los clientes lo perciban así.

Revisa tu sitio en busca de errores pequeños: faltas de ortografía o gramática pueden dañar tu credibilidad y afectar la conversión. Incluso si no eres escritor, herramientas como Grammarly pueden ayudarte a detectarlos.

Los enlaces rotos dan sensación de descuido y los gráficos de mala calidad parecen poco profesionales y baratos. Aunque parezcan detalles menores, pueden influir en la confianza del cliente en un instante, así que no los ignores.

La confianza del cliente viene antes que las ventas

La confianza del cliente es un requisito para la compra, especialmente cuando los compradores de hoy tienen incontables opciones disponibles en internet.

Todo propietario de negocio tiene que empezar desde abajo, sin ventas y sin testimonios que le ayuden a generarla. Con estas estrategias en su lugar, sin embargo, podrás estar en una mejor posición para ganar tus primeras ventas y trabajar hacia una reputación que inspire esa confianza del cliente que vaya en aumento.