Hvad er kundedata? Lær om forskellige typer, og hvordan du indsamler dem (2026)

Detailhandlere oplever i øjeblikket en stor ændring i, hvordan de forstår og når deres kunder. Efterhånden som tredjepartscookies forsvinder, og browsere strammer op på privatlivsindstillinger, skal de finde nye, mere direkte måder at arbejde med kundedata på.

Flere og flere virksomheder er allerede på vej væk fra traditionelle sporingsmetoder og i gang med at opbygge tættere relationer gennem førstepartsdata, og det kan mærkes på bundlinjen. Detailhandlere, der bruger integrerede systemer, hvor data om dine kunder samles på tværs af alle kontaktpunkter, oplever i gennemsnit 9 % højere omsætning.

I denne artikel kan du lære mere om, hvordan du indsamler kundeoplysninger og bruger dem aktivt i din detailforretning med Shopify.

Hvad er kundedata?

Kundedata dækker over de adfærdsmæssige, demografiske og personlige oplysninger, som virksomheder indsamler om deres målgrupper.

Brands indsamler data om dine kunder for bedre at kunne forstå, kommunikere med og engagere deres ideelle kunder. Kundernes data gør det nemmere at se, hvad kunderne forventer af et brand, hvilke produkter de leder efter, og hvordan de helst vil være i kontakt med virksomheden.

Typer af kundedata

Kundernes data kan opdeles i tre hovedtyper, som hver indsamles på deres egen måde og har forskellige fordele.

Førstepartsdata

Førstepartsdata er de oplysninger, din virksomhed selv indsamler direkte fra kunder og målgruppe gennem kanaler og kontaktpunkter, du ejer. Når kunder besøger dit website, køber noget eller på anden måde engagerer sig i dit brand, får du værdifulde førstepartsdata, som hjælper dig med at forstå deres præferencer og adfærd. I dag ser 78 % af brands førstepartsdata som den vigtigste kilde til personalisering, hvor tallet tidligere lå på 37 % i 2022.

Det, der gør førstepartsdata så stærke, er deres autenticitet og pålidelighed. De kommer direkte fra kundernes egne handlinger og valg og giver derfor mere præcise indsigter i deres behov og vaner. Samtidig er der større gennemsigtighed, fordi kunderne ved, at de deler deres data direkte med din virksomhed og ikke gennem tredjeparter.

Brands indsamler typisk førstepartsdata gennem:

• Kundekonti og -profiler
• Transaktions- og købshistorik
• Adfærd på website og navigationsmønstre
• Produktquizzer og anbefalingsværktøjer
• Deltagelse i loyalitetsprogrammer
• Kundefeedback og spørgeskemaer
• Webanalyseværktøjer
• Salgsstedstransaktioner

Tredjepartsdata

Tredjepartsdata er information, du køber eller får fra en aktør, der ikke har direkte relation til din virksomhed eller dine kunder. Man kan se det som data, der bliver indsamlet af én virksomhed og solgt videre til en anden. Det kan fx være oplysninger om demografi, interesser, adfærd og onlineaktivitet.

Tredjepartsdata har i mange år været et værdsat værktøj for marketingfolk, men betydningen er hurtigt ved at ændre sig. Engang kunne man frit indsamle og handle med forbrugerdata, men den tid er ved at være forbi og bliver afløst af en ny æra med fokus på privatliv og regulering.

Der er flere ting, der driver udviklingen:

• Forbrugere er mere fokuserede på privatliv end nogensinde før
• Store browsere udfaser tredjepartscookies
• Regler for databeskyttelse bliver strammere globalt
• Virksomheder skifter fokus til strategier baseret på førstepartsdata

Der har i flere år været et stort internationalt pres for skarpere databeskyttelseslovgivning. I EU har Retsakten om digitale tjenester, der trådte i kraft i november 2023, bl.a. skærpet kravene til gennemsigtighed i datadrevet markedsføring, mens Kina har indført sine egne stramme regler gennem Personal Information Protection Law (PIPL) i november 2021.

Nulpartsdata

Nulpartsdata er de kundeoplysninger, som en kunde aktivt og frivilligt deler med et brand. Det kan fx være købsintentioner, præferencer, interesser, personlige oplysninger eller hvordan de foretrækker, at brandet kommunikerer med dem.

Nulpartsdata bliver også kaldt “eksplicitte data”, fordi de deles bevidst. Det er netop grunden til, at de ofte anses for at være mere troværdige og præcise end andre typer data om kunderne.

Betydningen af kundedata

Forretningsindsigt og bedre beslutninger

Kundernes data hjælper dig med at se, hvad der faktisk fungerer, og hvad der ikke gør. Når du indsamler og analyserer data om dine kunder, kan du træffe bedre beslutninger om alt fra, hvilke produkter du skal have på lager, til hvornår det giver mening at køre kampagner.

Lad os sige, at du kan se i dine kundedata, at kunder, der køber sneakers, ofte vender tilbage inden for seks måneder for at købe et nyt par. Det kan du bruge til at:

• Sende en påmindelsesmail, på det tidspunkt de måske er klar til nye sko
• Sikre, at de mest populære størrelser er på lager i god tid
• Lave særlige tilbud til tilbagevendende kunder

Personalisering og kundeoplevelse

Det er her, data om kunderne virkelig begynder at gøre en forskel. Hvis du har de rigtige data om dine kunder, kan du få onlineshopping til at føles som en personlig shoppingassistent, der allerede kender kundens stil og præferencer.

Det bliver især muligt, når du arbejder ud fra en unified commerce-tilgang, hvor alle salgskanaler og aktiviteter er samlet på én platform. Ifølge EY POS Market Report oplever detailhandlere, der bruger Shopifys unified commerce-setup, i gennemsnit en stigning på 8,9 % i brutto vareværdi (GMV).

Målet er at skabe et 360-graders kundebillede, der omfatter:

• Hvad kunder køber, både online og i butik
• Hvordan de foretrækker at shoppe (online, fysisk butik eller begge dele)
• Hvilke betalingsmetoder de typisk vælger
• Deres generelle shoppingmønstre og præferencer

Med det overblik kan du bl.a.:

1. Vise mere relevante produkter i din webshop
2. Gøre betalingsoplevelsen hurtigere og mere personlig
3. Give en sammenhængende oplevelse på tværs af online og fysisk butik
4. Tilbyde lokalt relevante produkter og kampagner afhængigt af, hvor kunden bor

Markedsføringsoptimering og ROI

Ingen har lyst til at spytte penge i annoncer, der ikke giver noget resultat, og her er gode kundedata guld værd. De hjælper virksomheder med at bruge deres markedsføringsbudget mere effektivt. Vores data viser, at virksomheder kan opnå op til 20 % mere salg pr. ordre, når de arbejder med integrerede kundeprofiler.

Her er nogle eksempler på, hvordan du kan bruge kundernes data til smartere markedsføring:

• Opbygning af meget målrettede annoncelister med Shopify Audiences, der bruger maskinlæring til at analysere købsadfærd og kan give op til 2 gange så mange retargeting-konverteringer
• Mulighed for at samarbejde med andre brands via Shopify Collabs, hvor du kan forbinde med influencere og køre affiliate-programmer samlet ét sted
• Opdeling af kunder i målgrupper med Shopifys segmenteringsværktøjer, så du kan oprette ubegrænsede segmenter baseret på adfærd, købshistorik og demografi og derefter tilpasse markedsføringen til hver gruppe
• Analysering af kundernes adfærd for at se, hvilke produkter der hitter, og bruge værktøjer som Shopify Collective til at samarbejde med brands, der kan levere dem

Når virksomheder forstår deres kundedata bedre, kan de skabe oplevelser, der gør shopping mere relevant, nemmere og mere inspirerende for kunderne.

Sådan indsamler du kundedata

Gennem direkte interaktion

Når du er i direkte kontakt med dine kunder, får du førstepartsdata lige fra kilden via de forskellige kontaktpunkter i deres købsrejse.

Gode kundedata gør, at du kan arbejde mere målrettet med personalisering og bedre kundeoplevelser. Ifølge en EY-rapport fører bedre indsamling og segmentering af data om dine kunder til højere afkast af markedsføringsbudgettet og hyppigere interaktioner med kunderne.

Her er nogle måder, du kan indsamle disse kundeoplysninger på:

1. Opsætning af feedbacksystemer i butikken ved kassen
2. Udarbejdelse af spørgeskemaer efter køb
3. Træning af medarbejdere i at indsamle relevant kundeinformation, når de interagerer med kunderne
4. Indsamling af feedback på vigtige tidspunkter i kunderejsen (fx i forbindelse med returneringer og kontakt til kundeservice)

Brug af teknologiværktøjer

En gennemtænkt teknologiløsning kan bl.a. bestå af CRM-systemer (customer relationship management), DMP'er (data management-platforme) og CDP'er (customer data-platforme), som arbejder sammen om at indsamle og organisere data om dine kunder på tværs af alle kanaler og kontaktpunkter. 

Når du har en integreret løsning til datastyring og får sat teknologien rigtigt op, kan du reducere behovet for tekniske ressourcer med op til 60 %, da du undgår unødvendige mellemled i systemerne. Samtidig minimerer du risikoen for “stille post”, hvor data går tabt, forsinkes eller bliver ændret på vej mellem systemer.

Sådan opsætter du dit teknologi-setup:

1. Implementer et CRM-system, der hænger naturligt sammen med din e-handelsplatform
2. Brug en CDP for at kunne samle og opbygge komplette kundeprofiler på tværs af alle kanaler
3. Opsæt automatiske workflows til dataindsamling mellem dine systemer
4. Saml front- og backoffice på tværs af både butik og webshop, så drift og kundedata hænger sammen
5. Opsæt automatiske rapporter og analyser på tværs af alle platforme

💡 Tip: Undgå at sammensætte en masse enkeltstående systemer, som ikke deler den samme grundlæggende datamodel. Det giver ofte mere bøvl end værdi.

Få flere kunder til at oprette en konto

Mange detailhandlere arbejder aktivt på at få kunder til at oprette en konto og frivilligt dele deres oplysninger. Når du kan indsamle data om dine kunder i én samlet kundeprofil i stedet for i små brudstykker på tværs af forskellige systemer, bliver det meget nemmere at personalisere og målrette din markedsføring og samtidig have bedre styr på dine kundedata.

Bedre indsamling af kundeoplysninger fører ofte til mere engagement og flere genkøb. Virksomheder, der får succes med det, gør kontooprettelse til fundamentet for langvarige kunderelationer ved at tilbyde reel værdi i bytte for data som fx selvbetjeningsmuligheder og mere personlige oplevelser.

For at få flere kunder til at oprette en konto kan du fx:

1. Tilbyde tydelige fordele som rabatter, loyalitetsprogrammer og eksklusive funktioner, så det føles værdifuldt at have en konto
2. Aktivere selvbetjeningsfunktioner som ordrehistorik, ønskelister og gemte indkøbskurve, så det er praktisk at være logget ind
3. Levere personaliserede oplevelser gennem produktanbefalinger, relevante rabatter og målrettet kommunikation, der viser den løbende værdi af at have en konto

Og vigtigst af alt: Sørg for at gøre tilmeldingen så enkel som muligt, gerne så den kan klares med få klik.

E-handels- og POS-systemer

Når dine e-handelsløsninger og POS-systemer (kassesystemer) arbejder sammen, kan du samle data om dine kunder på tværs af både online og fysiske butikker og få én fælles og pålidelig kilde til alle kundeinteraktioner.

På Shopify POS har brandet Oak + Fort rapporteret, at de har sparet ca.:

• 50 timer om ugen i tid brugt af medarbejdere på hovedkontoret
• 40 timer om ugen for teams, der arbejder med kundeoplevelser
• 10 timer om ugen i IT-support
• 80 timer om ugen på butiksgulvet på tværs af 42 butikker

“Vores fysiske butikker har historisk set været den største kanal til at skabe omnichannel-kunder, der både shopper online og i butik, så de er afgørende for vores vækst. For at kunne blive ved med at tilbyde kunderne en sammenhængende oplevelse havde vi brug for et POS-system, der spillede bedre sammen med vores e-handelskanal”, fortæller Guillaume Jaillet, chief omnichannel officer hos Frank and Oak.

Trin til at indsamle disse kundeoplysninger omfatter bl.a. at:

1. Centralisere front- og backoffice på tværs af både onlinekanaler og fysiske butikker
2. Opbygge og vedligeholde integrerede kundeprofiler på tværs af alle kanaler
3. Spore alle vigtige kontaktpunkter, fx køb, kundeservice og loyalitetsaktiviteter
4. Aktivere realtidssynkronisering af data for lager, ordrer og kampagner
5. Indsamle data om returneringer og ombytninger for at få hele kunderejsen med
6. Dele kundeprofilinformation på en ensartet måde på tværs af butiksoplevelser og onlineoplevelser

Udnyttelse af sociale medier og online engagement

Digitale kanaler giver også værdifulde indsigter i kundernes adfærd og præferencer gennem deres måde at interagere på. Sociale medier er fx guld værd, når det gælder data om dine kunder. De gør det muligt for virksomheder at:

• Se, hvordan folk reagerer på deres opslag
• Holde øje med kommentarer og beskeder
• Se, hvilket indhold der får flest likes, klik og delinger
• Bruge indsigter fra sociale medier til bedre at forstå, hvad kunderne interesserer sig for

Kundeinteraktioner på sociale platforme kan kobles direkte til de samme kundeprofiler, som du bruger i din webshop og dine fysiske butikker. På den måde bliver sociale medier en naturlig del af det samlede kundebillede i stedet for en adskilt silo.

Udfordringer ved indsamling og anvendelse af kundedata

Privatliv og sikkerhed

Kundernes data er afgørende for vækst, men det er endnu vigtigere at passe godt på dem. Brands skal være omhyggelige med at overholde regler for databeskyttelse som GDPR og CCPA.

Virksomheder skal kommunikere klart og tydeligt, hvilke data om kunderne de indsamler, og hvordan de bliver brugt. Her giver det god mening at arbejde med et integreret system som Shopify, fordi det hjælper dig med at samle følsomme kundeoplysninger ét sikkert sted i stedet for at have dem spredt i mange forskellige systemer, hvor risikoen er større.

Datafragmentering

Når du både driver webshop og fysiske butikker, kan kundernes data hurtigt ende i mange forskellige systemer og formater. For mange virksomheder bliver det en reel hovedpine at få samlet informationen, så de kan få et samlet overblik over kunderejsen.

Oak + Fort brugte fx omkring 40 ekstra timer om ugen bare på at håndtere kundeoplevelsesdata på tværs af flere systemer. Når dine kundeoplysninger er opdelt på den måde, kræver det meget manuelt arbejde at forstå, hvordan kunderne faktisk shopper, og hvad de efterspørger.

Nøjagtighed og relevans

En anden stor udfordring er at holde data om dine kunder opdaterede og brugbare. Detailhandlere ser i gennemsnit omkring 9 % højere omsætning, når de indsamler og bruger kundedata rigtigt, men det kræver, at informationen er aktuel og relevant.

Kundepræferencer og adfærd ændrer sig hele tiden, så du har brug for en måde, du løbende kan opdatere dine kundeoplysninger på. Synkronisering i realtid mellem dine kanaler er en vigtig del af løsningen.

Shopifys platform bygger på en samlet kerneplatform, hvor POS og e-handel deler den samme kerneplatform. Det betyder, at alt holdes synkroniseret automatisk. Når en kunde køber noget i din fysiske butik, opdateres webshoppen med det samme, lageret justeres automatisk, og kundeprofilen bliver opdateret.

Synkronisering i realtid hjælper butikker med at vise korrekt lagerstatus, gøre shoppingoplevelsen mere personlig på baggrund af de seneste køb (uanset kanal) og træffe klogere beslutninger om, hvilke produkter der skal være på hylderne.

Brug af Shopify som platform

Shopify gør arbejdet med data om dine kunder nemmere og mere effektivt end mange traditionelle platforme. På andre platforme forsøger man ofte at samle kundeoplysninger fra flere forskellige systemer, lidt som at lægge et puslespil, hvor brikkerne kommer fra forskellige æsker.

Shopify gør det på en anden måde. Vi har bygget et samlet kernesystem, hvor alle dine kundeoplysninger udspringer af én samlet kilde til kundedata.

Hvorfor fungerer det så godt?

• Ét centralt system, der håndterer alle tilladelser og samtykker til kundeoplysninger
• Ensartede standarder for dataindsamling på tværs af alle kanaler
• Sikrere håndtering af data om dine kunder med færre overførsler mellem systemer
• Indbyggede værktøjer til compliance og databeskyttelse på tværs af hele virksomheden

Alt er designet til at fungere og kommunikere sammen fra starten med integrerede kundeprofiler, der respekterer kundernes privatlivsindstillinger på tværs af alle kanaler. Uanset om kunderne handler online eller i butik, sørger systemet automatisk for, at data bliver indsamlet på en måde, der lever op til reglerne, samtidig med at dine markedsføringsværktøjer stadig kan arbejde effektivt.

Den integrerede tilgang gør det langt nemmere at følge med nye krav til privatliv og regulering. Det bliver også mere overskueligt at fremtidssikre din virksomhed, da Shopify løbende opdaterer platformen i takt med nye standarder og stiller indbyggede værktøjer til rådighed til databeskyttelse og overholdelse af lovgivningen.

Træd ind i en ny æra for kundedata med Shopify

Tidligere kunne brands læne sig op ad tredjepartsdata og cookies for at lære deres målgrupper at kende. I dag peger strengere privatlivsregler og mere privatlivsbevidste kunder tydeligt mod en fremtid, hvor cookie-baseret markedsføring hører hjemme i fortiden.

Brands, der vil give kunderne personlige og relevante oplevelser, er nødt til at udnytte førstepartsdata for at holde sig foran konkurrenterne. Fremover bliver det endnu vigtigere at samle kundeoplysninger på tværs af både fysiske og digitale kanaler, hvis du vil have succes inden for detailhandlen.

Virksomheder bør derfor løbende gennemgå deres nuværende metoder til dataindsamling og deres tekniske setup for at sikre, at de kan indsamle data om kunderne effektivt og samtidig respektere kundernes privatliv og samtykker. Dem, der ikke formår at omstille sig, risikerer at sakke bagud i takt med, at personaliserede oplevelser går fra at være et plus til at være en forventning.