Grundlæggende om e-handel: Sådan opsætter du en webshop

Køb og salg af produkter plejede at være enkelt. Detailbutikkerne havde varer på lager, som deres kunder kunne samle op og betale for. Over tid forvandledes åbne markedspladser til butikker og sidenhen til store indkøbscentre, og på mange områder var det relativt nemt at skabe en god kundeoplevelse.

Nu har handlen udviklet sig for at kunne imødekomme krav, teknologier og forskellige købsadfærd. I dag er købsprocessen mere demokratiseret og tilpasset forbrugerens behov. Den er flyttet online og blevet til det, vi kender som e-handel: Nu køber vi t-shirts på Instagram, fylder vores indkøbskurve med boligartikler via en virksomheds hjemmeside eller bestiller varer til afhentning i butik – alt sammen fra forskellige enheder.

Overvejer du at starte en webshop eller digitalisere en eksisterende virksomhed? Læs videre her, og få styr på det mest grundlæggende om e-handel for at få succes med din forretning.

Grundlæggende om e-handel – sådan opsætter du din webshop i 7 enkle trin

1. Vælg en pålidelig e-handelsplatform
2. Skab et iøjnefaldende brand og webdesign
3. Indsæt fængende produktbilleder
4. Sørg for en gnidningsfri brugeroplevelse på tværs af enheder
5. Implementer en problemfri checkout
6. Opsæt hurtig og pålidelig ordreopfyldelse
7. Anvend en stærk e-handelsmarkedsføringsstrategi

1. Vælg en pålidelig e-handelsplatform

Valget af den bedste e-handelsplatform er en af de første og mest vigtige beslutninger, du skal træffe i din online butik. E-handelsplatformen fungerer som et online værktøj til butiksopsætning og er samtidig det centrale kommandocenter, så sørg for at vælge en overkommelig platform, der er pålidelighed og har de forretningsfunktioner, det kræver at opretholde en gnidningsfri drift.

Der er to primære typer e-handelsplatforme:

1. Tredjepartsmarkeder: Platforme som Amazon og Etsy tilbyder værktøjer til opsætning af online butikker inden for rammen af deres respektive e-handelsøkosystemer. Disse er ofte mere overkommelige, men har højere gebyrer og færre tilpasningsmuligheder.
2. Online butiksværktøjer: Online butiksværktøjer giver dig fulde tilpasningsmuligheder til at opbygge og lancere din egen butik, uafhængigt af online markeder eller platforme. Shopify er en af de bedste måder at opbygge online butikker på, da platformen tilbyder værktøjer til små virksomheder, der kun lige er startet, og er i stand til at skalere, efterhånden som din virksomhed vokser.

Når du skal vælge, hvilken e-handelsplatform der passer bedst til din lille virksomhed, bør du derfor overveje følgende faktorer: pålidelighed, skalerbarhed og brugervenlighed. E-handelsmærket Old World Kitchen valgte Shopify som sin foretrukne e-handelsplatform, da forretningen gjorde rykket fra Etsy til Shopify og reducerede deres fysiske salg. Nu kommer størstedelen af deres salg direkte fra deres webshop.

Sammenlign e-handelsplatforme

• Shopify vs. BigCommerce
• Shopify vs. Lightspeed
• Shopify vs. Squarespace
• Shopify vs. Wix
• Shopify vs. WooCommerce
• Shopify vs. WordPress

2. Skab et iøjnefaldende brand og webdesign

Nutidens forbrugere går op i mere end blot pris og en nem købsoplevelse – de vil nemlig gerne støtte og opbygge relationer med virksomheder, der resonerer med deres værdier og personlige identitet. Det er her, branding kommer ind i billedet.

Husk: Dit brand er mere end blot visuelle elementer. Det er vigtigt at skabe retningslinjer for, hvordan brandet lyder, altså hvordan det taler med sine kunder. Når du har bygget dit brand, handler det om at formidle dets identitet gennem din hjemmeside. Udover budskabet og det visuelle udtryk, skal webdesignet være nemt at bruge og navigere i for besøgende. De bedste e-handelssteder formår at skabe den helt rigtige balance mellem funktionalitet og æstetik.

Heldigvis kan du gøre begge dele takket være en hjemmesidebygger som Shopify. Under opbygningen af din webshop kan du vælge mellem forskellige Shopify e-handels-temaer – nogle skal du betale for, og andre er gratis. Hvert tema kommer med sine egne unikke fordele, der passer til specifikke nicher. Du kan også bruge den gratis logodesigner til at skabe et logo med egne brandfarver og skrifttyper.

3. Indsæt fængende produktbilleder

Produktbilleder er et af kernekomponenterne i enhver online shoppingoplevelse. Eftersom det ikke er muligt at se, røre ved, prøve, lugte til eller på anden måde interagere med et håndgribeligt produkt, erstatter disse billeder den fysiske købsoplevelse og er altafgørende for at generere salg.

Selvom du kan tage produktfotos med en smartphone, er det som regel bedst at gå den professionelle vej – enten internt eller eksternt. Du kan også strømline arbejdsgangen for din produktfotografering med forskellige værktøjer og apps.

Anima Mundi Apothecary har en fremragende blanding af produktbilleder med ensartet baggrund og kreative stylingskud. De bruger også livsstilsproduktfotografi på deres hjemmeside og andre digitale kanaler.

4. Sørg for en gnidningsfri brugeroplevelse på tværs af enheder

Selvom en fantastisk hjemmeside med smukke produktbilleder er vigtig, er der flere måder, du kan optimere butikken på efter lancering. Nøglen er at skabe en konsekvent kundeoplevelse på tværs af alle kanaler – din hjemmeside, tredjepartskanaler, fysisk butikl, e-mail, social commerce og hvor som helst kunderne interagerer med dit brand. Dette kan også inkludere din egen mobilapp.

Allbirds har en mobilapp, der giver kunder mulighed for at prøve deres produkter virtuelt. Brugeroplevelsen på appen er i overensstemmelse med den oplevelse, kunderne har med brandet på andre kanaler.

Du skal også være opmærksom på din hjemmeside. Se efter måder, du kan forbedre produktsider og optimere sidehastigheden og SEO på. Det er også vigtigt at sikre, at din hjemmeside vises optimalt på mobilen. På mobile enheder skal billeder gengives proportionelt, teksten skal være større, og layoutet skal passe til en mindre skærm. Du behøver ikke en hjemmeside for at optimere dine digitale salgskanaler. Med Shopify Starter kan du komme i gang med at sælge på sociale medier på få minutter, understøttet af Shopifys brancheførende checkout-oplevelse (og ja, den inkluderer mobiloptimering).

5. Implementer en problemfri checkout

Din webshop bør tilbyde kunderne en effektiv måde at gennemføre deres køb på. En hurtig, problemfri oplevelse vil føre til, at flere kunder gennemfører betalingen i kassen og muligvis endda vil vende tilbage i fremtiden. Se en problemfri checkout-oplevelse som det ultimative mål inden for e-handel. For at optimere checkout-processen er det nødvendigt at adressere de topårsager til, at kunder forlader deres indkøbskurve.

Shopify Checkout er allerede optimeret til til at levere høj hastighed, stærke konverteringsrater og en problemfri kundeoplevelse. Du kan desuden tilbyde hurtige betalingsløsninger som Shop Pay, der lader kunderne gennemføre deres køb 60 % hurtigere og kan give op til 18 % højere konverteringsrater fra tilbagevendende kunder.

Det miljøvenlige vandflaskebrand S’wheat bruger Shop Pay til at optimere deres checkoutoplevelse. “Vi tilbyder Shop Pay, fordi det er hurtigt, sikkert, problemfrit og accepterer alle større kortudbydere, så det gør tingene meget lettere for alle,” siger Sophie Gibson fra S’wheat. “Størstedelen af vores transaktioner foregår gennem Shop Pay, mens de øvrige 10 % eller deromkring går gennem PayPal.”

Derudover giver Shop Pay-ratebetaling kunderne mulighed for at vælge muligheden “køb nu, og betal senere”, hvilket betyder, at de kan betale for deres køb i mindre rater – dette er ideelt til lidt dyrere produkter.

6. Opsæt hurtig og pålidelig ordreopfyldelse

Dagens forbrugere forventer at modtage produkter hurtigere end nogensinde før, og de er ikke blege for at vælge den butik med den bedste levering. Med Shopifys forsendelsesløsning kan du tilbyde to-dages levering og slipper samtidig for at skulle installere nogen apps eller betale ekstra gebyrer.

Det er ingen overraskelse, at forsinkelse i forsendelse og produktion, samt forsendelsesomkostninger, er blandt de største bekymringer i forsyningskæden, som brands står overfor det kommende år. Dette er et centralt område at analysere og optimere, da hurtig og problemfri ordreopfyldelse er afgørende for at opbygge kundeloyalitet.

Du kan tage nye teknologier i brug for at forudsige, planlægge og endda forebygge fremtidige forstyrrelser i forsyningskæden.

Når udfordringer i forsyningskæden ligger uden for din kontrol, handler det om at diversificere. Det kan indebære at sprede dine lagre og opfyldelsescentre for at sikre hurtigere levering i forskellige regioner. Det er præcis den strategi, som boligbrandet Parachute har valgt – de har endda har inkluderet sine fysiske butikker i løsningen. “Vi overvejer bl.a. at gøre vores butikker til mini-distributionscentre, der kan støtte vores hovedlager,” siger grundlægger og CEO Ariel Kaye. “Multi-lagerstrategier bliver noget, flere brands vil tage i brug, så de kan komme tættere på kunderne.”

En anden mulighed er at hyre tredjepartsopfyldelsestjenester. Ved at arbejde med flere forskellige partnere kan du nemt skifte, hvis én oplever problemer. Med Shopify Fulfillment Network kan du håndtere e-handelsopfyldelse, returneringer og lagerføring på en effektiv måde. En hybridløsning – hvor interne processer kombineres med tredjepartstjenester – kan også være en effektiv tilgang.

7. Anvend en stærk e-handelsmarkedsføringsstrategi

At markedsføre din online virksomhed er det sidste – men også et af de mest afgørende – trin i din e-handelsstrategi.. Du har brugt al denne tid på at opbygge din webshop, designe en smuk hjemmeside og opsætte backend – nu er det tid til at dele den med verden. Der findes et hav af digitale markedsføringskanaler og strategier at vælge imellem, og det kan virke overvældende i starten. Noget af det mest grundlæggende om e-handel inkluderer:

• E-mailmarketing. E-mail er en af de få kanaler, hvor du virkelig ejer dit publikum – og du hvor du ikke udsættes for konstant skiftende algoritmer eller budkrige. Brug Shopify Email til at oprette strategiske kampagner og automatiseringer, der lander direkte i dine kunders indbakker.
• Markedsføring på sociale medier. Selvom markedsføring og annoncering på sociale medier måske giver et lavere afkast (ROI) end tidligere, er social commerce i kraftig vækst – så det er stadig en god idé at bevare sin tilstedeværelse på disse platforme.
• Influencer-marketing. Arbejd sammen med mikro-influencere, der har et publikum, der ligner dit, for at promovere dit brand. Dette vil fungere som en form for social proof.
• Brand-samarbejder. Find komplementære brands at samarbejde med gennem Shopify Collabs, en database, der kan forbinde dig med millioner af brands. For eksempel, hvis du sælger smykker, kan du finde et taske-, sko- eller tøjbrand at samarbejde med.
• Target marketing. Det er vigtigt at lære dit publikum at kende og opbygge personlige markedsføringskampagner omkring deres interesser. Shopify Segmentering giver dig indsigt og værktøjer til at gøre netop det.
• Søgemaskineoptimering (SEO). Få din e-handelsbutik til at rangere højt i søgemaskiner som Google og Bing. Dette hjælper kunder med at finde dine produkter og kan hjælpe dig med at generere flere online salg.
• Marketing-automatisering. Du kan benytte teknologiske redskaber til at sætte “regler” og automatisk udløse kampagner, når disse regler opfyldes. Hvis nogen for eksempel forlader deres indkøbskurv, kan du sende en automatiseret e-mailpåmindelse om, at de har forladt den. Du skal kun opsætte automatiseringen én gang, men den kører kontinuerligt.