15 dropshipping-tips til at skabe en succesfuld forretning (2026)

Dropshipping er en attraktiv forretningsmodel for kommende iværksættere på grund af dens tilgængelighed, minimale opstartsomkostninger og friheden til at drive ens virksomhed fra hvor som helst.

Ifølge det amerikanske analyseinstitut Vantage forventes det globale dropshipping-marked at vokse med 22,8 % hvert år frem til 2030. Men eftersom dropshipping er så nemt at komme i gang med, er det et særdeles konkurrencepræget område. For at give din dropshipping-virksomhed de bedste chancer for at få succes, bør du undersøge markedet så meget som muligt først og gøre brug af disse 15 dropshipping-tips.

15 dropshipping-tips til at drive en forretning i 2026

1. Undersøg markedet
2. Vælg en profitabel niche
3. Brug billeder af høj kvalitet
4. Tag ansvar for dine leverandørers fejl
5. Få styr på dine lagerbeholdninger
6. Opfyld ordrer på en smart måde
7. Implementer bedste praksis for sikkerhed
8. Bestil prøver
9. Håndter chargebacks hurtigt
10. Skriv en effektiv returpolitik
11. Hav en simpel forsendelsespolitik
12. Giv fremragende kundesupport
13. Overvej telefonsupport
14. Fokuser på markedsføring
15. Udnyt e-mailmarketing til dropshipping

1. Undersøg markedet

Det første og vigtigste af alle dropshipping-tips er, at du først skal forstå dit målmarked for at få succes med e-handel. Uden god research kan du ende med at udvælge produkter, som ingen efterspørger, eller stå over for for mange konkurrenter.

Det kan blive en dyr affære, hvis du udvælger produkter impulsivt eller følger hver ny trend. I et nyligt afsnit af Shopify Masters – en podcast udgivet af Shopify – nævner Kamil Sattar, også kendt som The Ecom King, hvordan han i sit første år kom til at sælge for mange produkter og køre for mange annoncer, hvilket kostede ham flere tusinde amerikanske dollars. Han var tæt på at give op, men vendte skuden ved at fokusere på datadrevet research.

Her får du et par dropshipping-tips til, hvordan du kan undersøge dit marked:

Find ud af, hvad der er populært

Sørg for, at folk faktisk ønsker det, du planlægger at sælge. Brug Google Trends til at vurdere interessen i generelle kategorier, eller tjek sociale medier for at se, hvad der tiltrækker opmærksomhed. For eksempel vil du måske se virale videoer af folk, der bruger bærbare blendere på TikTok, med hashtags som #portableblender, der får millioner af visninger. Hvis interessen for et produkt vokser, er det et godt tegn.

Vær også opmærksom på sæsonbestemte produkter. Nogle varer sælger året rundt, mens andre (f.eks. halloween-dekorationer) kun sælger godt i bestemte sæsoner. Ved at lancere din forretning, mens efterspørgslen er høj, kan du sætte skub under dine første salg.

Se, hvad andre sælgere gør

Studér dine konkurrenter. Se, hvordan de præsenterer deres produkter, hvad de ændrer, og hvilke rabatter de tilbyder. Gennemgå konkurrenternes hjemmesider, kundeanmeldelser og reklamestrategier.

Gennem en konkurrenceanalyse vil du måske finde ud af, at der allerede er mange succesfulde butikker, der sælger det, du ønsker at sælge. I så tilfælde skal du have noget særligt for at skille dig ud. Finder du derimod ud af, at der er et markedsbehov, men lidt konkurrence, ja, så kan du meget vel have fundet en gylden mulighed.

Kend dine kunder

Når du kender din målgruppe, kan du bedre træffe de rette valg vedrørende produktudvalg og markedsføring. Skab et billede af din ideelle kunde. Overvej deres alder, livsstil, indkomst og købsvaner.

Spørg dig selv:

• Hvilke problemer har de, som dine produkter kan løse?
• Hvor tilbringer de tid online?
• Hvor meget er de villige til at betale?

God markedsundersøgelse kan hjælpe med at bygge en succesfuld dropshipping-butik, men husk, at det stadig er en nødvendighed, efter at du er begyndt at sælge. Markeder ændrer sig nemlig konstant, og det gør kundernes præferencer også. Hold øje med nye produkter fra leverandører og skiftende kundepræferencer for at holde dig et skridt foran konkurrenterne.

2. Vælg en profitabel niche

Det andet vigtigste dropshipping-tip er, at du, i stedet for at forsøge at sælge alt til alle, skal fokusere på ét marked, der har en stabil efterspørgsel.

Nedenfor finder du et par dropshipping-tips til, hvordan du finder den perfekte niche:

Overvej dine interesser

Lav en liste over de produkter, du brænder for. Hvis du elsker at vandre, så tjek Google Trends for at se, om søgninger efter "letvægtsvandregrej" er i vækst. Kig på Reddit-fora om vandring for at se, hvilke produkter folk taler om. Kamil mener, at en nichebutik er en bedre langsigtet strategi – især hvis den stemmer overens med dine passioner.

Men i stedet for blot at følge din første idé, så overvej også følgende:

• Specifikke kundesegmenter. Måske er der en mulighed for at sælge produkter til nybagte forældre eller bageredskaber til hobby-bagere i hjemmet.
• Prisklasser. Vil du tilbyde budgetvenlige alternativer eller luksusversioner?
• Produktkategorier. Se på krydsningen mellem forskellige kategorier, såsom bæredygtigt køkkenudstyr eller smartphone-tilbehør.

Hvis du f.eks. gerne vil sælge kæledyrsprodukter, kan du overveje mere specifikke nicher såsom miljøvenligt hundelegetøj, kattemøbler til folk i storbyen eller stilfuldt rejseudstyr til kæledyr.

💡 Tip: Før du lancerer din butik fuldkommen, kan du køre en Facebook-annoncekampagne for en små 300 kr. for at se, hvilke produkter der opnår mest engagement. Dette kan indikere, at du er på vej mod en profitabel niche.

3. Brug billeder af høj kvalitet

Produktfotografering er afgørende for online salg. Kunderne kan ikke røre ved eller prøve dine produkter inden et køb, så dine billeder skal vise præcis, hvad de vil modtage.

Nogle dropshipping-leverandører har muligvis allerede nogle billeder, som du kan bruge, men vær forsigtig. De er muligvis ikke de tydeligste eller mest tiltalende billeder i sammenligning med, hvad du kan tage med en smartphone.

Tag billeder fra flere vinkler, så kunderne kan se hele produktet. Hvis du f.eks. sælger en rygsæk, skal du inkludere billeder af forsiden, bagsiden, siderne, indvendige rum samt tage nærbilleder af lynlåse og stropper. Sørg for, at belysningen og baggrunden er ensartet i alle dine produktbilleder.

Tilføj videoer, hvor det er muligt. Hvis du sælger en skrivebordslampe med justerbar lampeskærm, kan en kort video være god til at demonstrere, hvordan den bøjer og roterer. På den måde kan kunderne bedre visualisere, hvordan de skal bruge den på deres egne skriveborde.

4. Tag ansvar for dine leverandørers fejl

Selv gode leverandører laver fejl, og med en dropshipping-forretningsmodel vil du uundgåeligt opleve fejl i ordreopfyldelsen fra tid til anden. Hvad gør du, når din leverandør sender den forkerte vare eller slet ikke sender noget? Her er tre mulige løsninger:

Tag skylden

Under ingen omstændigheder bør du opfordre din kunde til at kontakte din dropshipping-leverandør vedrørende fejlen. Dette vil skabe forvirring, da din kunde sandsynligvis ikke har nogen idé om, at din leverandør overhovedet eksisterer. I stedet skal du tage ansvar for problemet, undskylde og lade kunden vide, hvad du gør for at løse det.

Gør det godt igen

Afhængigt af fejlens omfang kan du overveje at tilbyde kunden noget for fejlen. Dette kan bl.a. Indebære, at du refunderer forsendelsesgebyret eller tilbyder en opgradering, hvis kunden har brug for at få tilsendt en ny vare.

Få leverandøren til at betale for at rette op på fejlen

Selvom du er den, der tager ansvar for fejlen, betyder det ikke, at fejlen skal trækkes fra i din fortjenstmargen. Enhver leverandør, der går op i sit omdømme, vil betale for at rette sine egne fejl, herunder forsendelsesomkostninger ved returnering af varer. Dog vil de sandsynligvis ikke betale for eventuelle gratis produkter eller opgraderinger, du tilbyder kunden. Overvej at bogføre disse som PR- og markedsføringsomkostninger.

Endnu et af mange gode dropshipping-tips er, at du skal passe godt på med at samarbejde med en leverandør, der systematisk laver fejl i dine ordre. Igen, selv de bedste dropshipping-leverandører vil begå fejl indimellem, men det bør ikke ske for ofte. Medmindre du kan få leverandøren til at ændre sig (hvilket er usandsynligt), vil din virksomheds omdømme lide. Står du i sådan en situation, bør du begynde at lede efter en anden leverandør.

💡 Tip: Spørg din leverandør, om de opbevarer dine produkter på deres egne lagre. Kamil forklarer, at hvis de gør det, så skærer det 10 dage af leveringstiden. Dermed vil du altså kunne levere ordrer hurtigere og mere rettidigt.

5. Få styr på dine lagerbeholdninger

De fleste erfarne dropshippers er enige om, at håndteringen af varelageret på tværs af flere leverandører er den største udfordring, du vil stå over for, når du driver en succesfuld dropshipping-virksomhed. Sjusker du her, vil du konstant skulle informere kunderne om, at deres bestilte varer er udsolgt – og det er ikke den bedste måde at tiltrække gentagne kunder på eller skabe loyale brandfans.

Det er en kompleks proces at håndtere et varelager korrekt på tværs af leverandører og distributører, mens du samtidig skal passe på med at komme til at sælge varer, der i virkeligheden er udsolgt. Shopify-apps som DuoPlane og Syncee eller en webbaseret tjeneste som Ordoro kan hjælpe dig med at synkronisere lagerbeholdningen med din Shopify-butik. Dette er en god mulighed, når leverandører tilbyder realtidsdata, men det er dog ikke alle leverandører, der tilbyder det.

Nedenfor finder du nogle dropshipping-tips til lagerstyring, der bør hjælpe med at reducere antallet af salg af udsolgte varer i din butik.

Brug flere leverandører

At have adgang til flere leverandører med overlappende lager er et af de bedste dropshipping-tips til at forbedre din ordreopfyldelsesratio. Hvis Leverandør A ikke har en vare på lager, er der en god chance for, at Leverandør B har den.

Derudover er det risikabelt at være afhængig af én leverandør som den eneste kilde til at skaffe dit produkt. Hvis de ikke længere vil samarbejde med dig, hæver deres priser eller går konkurs, kan fremtiden for din online butik være i fare.

Hvis du finder to leverandører, som begge opererer i den samme dropshipping-niche eller branche, vil de højst sandsynligt ikke føre de helt samme produkter – kun de bedst sælgende varer, og det er dem, der er din største bekymring.

Vælg dine produkter med omhu

Når du har valideret dit produkt, så prøv hovedsageligt at sælge varer, som du ved er på lager hos alle dine leverandører. På den måde vil du altid have to mulige opfyldelsesmuligheder for ethvert produkt, du fører.

Brug generiske produkter til din fordel

Selv hvis de ikke har den præcise samme vare, kan to leverandører alligevel føre næsten identiske produkter, der kan erstatte hinanden. Dette gælder især for småtilbehør og produkttilføjelser. Hvis du kan bekræfte, at to produkter er næsten identiske, skal du skrive en generisk produktbeskrivelse, der gør det muligt for dig at opfylde ordren fra hvilken som helst af de to leverandører.

Sørg også for at opgive begge leverandørers modelnumre i modelfeltet. På den måde kan du videresende en ordre-faktura til en hvilken som helst af de to leverandører uden at skulle foretage ændringer.

Tjek tilgængelighed af varer

Bare fordi en dropshipper opgiver en vare på sin hjemmeside, betyder det ikke, at de konsekvent fører den vare. Det er en god idé at tale med din salgsrepræsentant om tilgængeligheden af de produkter, du overvejer at sælge.

Er disse varer på lager 90 % af tiden eller mere? Eller holder dropshipperleverandøren kun et par stykker på hånden og har ofte problemer med at få produktet genbestilt fra producenten? Forsøg at undgå at føre den sidstnævnte type produkter.

Håndtering af udsolgte ordrer

På trods af din bedste planlægning vil du uundgåeligt stå over for kundeordrer, du ikke kan opfylde. I stedet for at fortælle kunden, at varen er udsolgt, kan du tilbyde en gratis opgradering til et lignende, men bedre, produkt. Din kunde vil sandsynligvis være begejstret, hvilket lader dig bevare kundeforholdet.

Husk, at det er helt OK, hvis du ikke tjener penge på ordren; hvis din kunde havde annulleret ordren, ville du ikke have tjent nogen penge alligevel.

6. Opfyld ordrer på en smart måde

Brugen af flere leverandører har sine fordele: Det øger sandsynligheden for, at alle varer er på lager, det giver hurtigere og mere geografisk diversificerede leveringstider samt forhindrer, at du er afhængig af én kilde til at levere dine produkter. Men med flere muligheder for at opfylde en ordre, hvordan ved du så, hvilken leverandør du skal vælge? Her får du lige endnu et par dropshipping-tips til leverandørmetoder, du kan overveje:

Afgiv ordrer til en foretrukken leverandør

Hvis du har én leverandør, der fører de fleste af dine varer og er nem at arbejde med (overlegen service, stort udvalg osv.), kan du simpelthen bare afgive alle ordrer til den leverandør som standard. Dette er en særlig nem og bekvem løsning at implementere, da du blot kan tilføje din leverandørs e-mailadresse som modtager for alle nye ordrebekræftelser for at automatisere hele processen.

Afgiv ordrer baseret på placering

Hvis du bruger flere leverandører, der hver fører størstedelen af dine produkter, kan du blot afgive ordren til den leverandør, der er tættest på din kunde. Dette fremskynder ikke kun leveringen til din kunde, men sparer også på forsendelsesomkostningerne.

Afgiv ordrer baseret på tilgængelighed

Hvis du fører et stort produktsortiment fordelt på mange leverandører, skal du sandsynligvis afgive hver ordre baseret på, hvilken dropshipper der har varen på lager. Denne mulighed kræver mere arbejde, hvis du gør det manuelt, men du kan automatisere det med en tjeneste som eCommHub, hvis dine leverandører tilbyder datafeeds.

Afgiv ordrer baseret på pris

I teorien lyder dette som en god løsning, men medmindre én leverandør har betydeligt bedre priser, kan det være svært gennem automatiserede processer at bestemme, hvilken leverandør der vil være billigst. Enhver automatiseret løsning skal tage højde for potentielle dropshipping-gebyrer, aktuelle forsendelsespriser og aktuelle leverandørpriser. Så selvom det ikke er umuligt, kan det være svært at implementere et automatiseret system til at sikre en gnidningsfri proces.

Selv hvis du ikke afgiver alle dine ordrer baseret på pris, så forsøg at få dine leverandører til at byde mod hinanden for at give dig de bedste priser, efterhånden som din virksomhed vokser. Men pas på med at gøre dette for tidligt i processen – hvis du som nybegynder beder om prisnedsættelser, vil du sandsynligvis kun irritere dine leverandører.

7. Implementer bedste praksis for sikkerhed

I dagens verden er der ingen undskyldning for at drive en online virksomhed, der har et lavt sikkerhedsniveau eller som gør ringe forsøg på at forebygge svindel. Her er nogle dropshipping-tips til, hvordan du kan beskytte dine kunders personlige oplysninger, når de handler online:

Opbevaring af kreditkortnumre

Opbevaring af kundernes kreditkortoplysninger gør det bekvemt at genbestille varer, hvilket er med til at øge salget. Men hvis du hoster din egen side, er dette typisk ikke sikkerhedsproblemerne og ansvaret værd.

For at opbevare kreditkortoplysninger skal du overholde komplekse regler og gennemføre sikkerhedsrevisioner som fremsat af Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC). Og hvis din server bliver hacket, kan du være ansvarlig for eventuelle stjålne kortoplysninger.

Det er ikke den bedste løsning at opbevare dine kunders kreditkortoplysninger. Overvej i stedet at implementere en eller flere betalingsmuligheder fra tredjeparter som Shop eller PayPal, som fremskynder betalingsprocessen, reducerer antallet af forladte indkøbskurve, og dermed frigør dig til at kunne fokusere på markedsføring og kundeservice i stedet for sikkerhedsrevisioner.

Hvis du dropshipper på Shopify, behøver du ikke bekymre dig om noget af dette. Men hvis du benytter en selvhostet kurvløsning eller en anden e-handelsplatform, skal du sørge for at deaktivere funktionen "opbevar kortoplysninger" i dit konfigurationspanel.

Håndtering af svindelordrer

Risikoen for at modtage svindelordrer kan være skræmmende, når du starter, men med lidt sund fornuft og en smule forsigtighed kan du forhindre størstedelen af tab på grund af svindel.

Den mest almindelige og udbredte forebyggelsesmetode mod svindel er brugen af et AVS (Address Verification System). Når AVS er aktiveret, skal kunderne indtaste den adresse, der er registreret på deres kreditkort, for at transaktionen kan godkendes. Dette hjælper med at forhindre tyve, der kun er i besiddelse af kreditkortnummeret, i at foretage køb online.

Langt størstedelen af svindelordrer i e-handel opstår, når fakturerings- og leveringsadresserne er forskellige. I disse tilfælde indtaster en tyv ejerens adresse som faktureringsadresse og angiver en anden leveringsadresse for varerne. Dog risikerer du desværre samtidig at miste mange legitime ordrer, hvis ikke du gør det muligt for kunderne at få leveret deres ordrer til andre adresser end faktureringsadressen. 

Den gode nyhed er, at svindlere har en tendens til at følge mønstre, der gør det lettere at spotte illegitime ordrer, før de sendes. Individuelt vil disse tegn ikke kunne hjælpe dig med at afgøre om en ordre er svindel eller ej, men hvis du ser to eller tre af dem, bør du undersøge sagen nærmere:

• Forskellige fakturerings- og leveringsadresser. Igen, mere end 95 % af alle svindelordrer vil have forskellige fakturerings- og leveringsadresser.
• Forskellige navne. Forskellige navne på fakturerings- og leveringsadresserne kan være en advarsel og et tegn på, at det er en svindelordre. Men det kan også være et gavekøb. En smule undersøgelse kan hjælpe dig med at afgøre, hvad der er tilfældet.
• Usædvanlige e-mailadresser. De fleste mennesker har e-mailadresser, der indeholder en del af deres navn, hvilket gør det muligt for dig at matche en del af en e-mailadresse med en kundes navn. Men hvis du ser en adresse som dfssdfsdf@gmail.com, er det sandsynligt, at det er en opfundet adresse og dermed et tegn på svindel.
• Ekspresforsendelse. Eftersom svindlere betaler alt med en andens kort, vil de ofte vælge den hurtigste – og dyreste – leveringsmetode. Det reducerer samtidig den tid, du har til at fange dem, før varen leveres.

Hvis du mistænker en ordre for at være svindel, skal du straks gribe fat i telefonen og ringe til det nummer, der er opgivet i forbindelse med ordren. Svindlere sætter næsten aldrig deres rigtige nummer på en ordre. Hvis ordren er legitim, vil du sandsynligvis have en 30-sekunders samtale med nogen, der afklarer alt.

Hvis ikke, får du et dødt nummer eller nogen, der ikke har nogen idé om, at hun har bestilt en otte meter lang båd til natlevering. På det tidspunkt kan du annullere ordren og udstede en refundering for at undgå chargebacks eller problemer.

8. Bestil prøver

Selvom du ikke håndterer produkter direkte, er det en smart beslutning at bestille prøver. Testning af dine produkter giver dig indsigt i kvalitet, forsendelse og emballage. Prøver er vigtige af forskellige årsager. Du kan:

• Kontrollere produktkvaliteten. Når du selv har produktet i hånden, kan du bedre afgøre, om det er godt nok til dine kunder. Hvis du finder ud af, at håndværket er billigt, kan du finde en bedre leverandør.
• Se, hvordan forsendelsesprocessen fungerer. Ved at bestille en prøve til din adresse kan du finde ud af, hvor lang tid forsendelsen tager, hvordan pakken ankommer, og hvordan emballagen ser ud. Dette giver dig mulighed for at forbedre forsendelsesprocessen og unboxing-oplevelsen for kunderne.
• Opbygge bedre leverandørforhold. Når du bestiller prøver viser du leverandørerne, at du interesserer dig. Hvis du støder på problemer, kan du give feedback med beviser. Leverandører tager ofte dine bekymringer alvorligt og vil gøre deres bedste for at forbedre kvaliteten i fremtidige ordrer.

Bestilling af prøver er en lille investering du gør nu og her, men det vil spare dig for større problemer senere. Det hjælper dig med at markedsføre bedre, afstemme forventninger og opbygge et ry for kvalitetsvarer.

9. Håndter chargebacks hurtigt

Når en kunde ringer til deres bank eller kreditkortfirma for at klage over en opkrævning, modtager du en "chargeback." Din betalingsbehandler vil midlertidigt trække det bestridte beløb fra din konto og bede dig om at bevise, at din dropshipping-virksomhed har leveret varerne eller tjenesterne til kunden.

Hvis du ikke kan fremlægge bevis, vil du miste det bestridte beløb og modtage et chargeback-behandlingsgebyr. Samler du for mange chargebacks, kan du endda miste din forhandlerkonto.

Den største årsag til chargebacks skyldes normalt svindel, men kunder kan også finde på at bestride en opkrævning, fordi de ikke kan genkende din virksomhed, har glemt transaktionen, eller simpelthen ikke kunne lide det produkt, de modtog.

Når du modtager en chargeback, har du ofte kun et par dage til at svare, så du skal handle hurtigt. For at have en chance for at få dine penge tilbage skal du fremlægge dokumentation for den oprindelige ordre, sporingsinformation, der viser, at ordren er leveret, og sandsynligvis en engros-pakkeseddel, der viser, hvilke varer du har købt og sendt.

Hvis chargebacken er relateret til en ordre med forskellige fakturerings- og leveringsadresser, vil du næsten helt sikkert ikke vinde, desværre. De fleste behandlere vil kun kompensere dig for svindelordrer, der er sendt til den faktureringsadresse, der er tilknyttet betalingskortet.

10. Skriv en effektiv returpolitik

Før du skriver en returpolitik for din dropshipping-butik, skal du sikre dig, at du forstår, hvordan alle dine leverandører håndterer returneringer. Hvis de har et afslappet returneringsperiode på 45 dage, kan du bedre tillade dig at være generøs med dine egne vilkår. En streng returpolitik fra blot én leverandør vil derimod betyde, at du skal revurdere, hvilke returneringsvilkår du har råd til at tilbyde.

Når en kunde vil returnere en vare, ser processen ud som følger:

• Kunden kontakter dig for at anmode om en returnering.
• Du anmoder om et RMA-nummer (return merchandise authorization) fra din leverandør.
• Kunden sender varerne tilbage til din leverandør ved at notere RMA-nummeret på adressen.
• Leverandøren refunderer engrosprisen for varerne til din konto.
• Du refunderer den fulde detailpris for varerne til kunden.

Det er dog ikke altid så ligetil. Følgende variabler kan komplicere returneringsprocessen:

Restocking-gebyrer

Nogle leverandører vil opkræve et restocking-gebyr, som i bund og grund er et tillægsgebyr for at skulle returnere en vare. Selv hvis din leverandør opkræver disse gebyrer, anbefaler vi kraftigt, at du ikke lader kunden betale dem, da det vil få din online butik til at virke forældet og uvenlig.

Selvom du måske skal æde nogle kameler her og der, vil de betalte gebyrer komme tilbage i form af flere kunder, der glædeligt handler hos dig.

Defekte varer

Det eneste, der er værre end at modtage en defekt vare, er at skulle betale ekstra porto for at returnere den. De fleste dropshipping-leverandører dækker ikke returporto for defekte varer. I deres øjne har de ikke fremstillet varen, så de er ikke ansvarlige for defekter.

Du bør dog altid kompensere dine kunder for returfragt på defekte varer, hvis du vil opbygge en troværdig virksomhed. Dette er simpelthen en del af omkostningerne ved at drive en succesfuld dropshipping-virksomhed.

Hvis den defekte vare er relativt billig, giver det ofte mening blot at sende kunden et nyt produkt uden at kræve, at de returnerer det gamle. Dette er smartere end at få dem til at returnere den gamle vare, fordi:

• Det kan være omkostningseffektivt. Det giver ikke mening at betale 65 kr. for at returnere en vare, som du indkøbte for 80 kr. fra din grossist. Hvis du gør det, opnår du en nettoindtjening på 15 kr., men det er ikke besværet værd for din kunde, leverandør og personale.
• Kunden bliver begejstret. Ved at tilbyde en erstatningsvare uden krav om returnering gør du processen langt mere enkel for kunden, hvilket øger kundetilfredsheden og kan føre til flere gentagne køb. Samtidig modtager kunden det nye produkt meget hurtigere, end hvis det gamle skulle returneres til lageret, før en erstatning blev sendt.
• Din leverandør kan betale for forsendelsen. Leverandører betaler ikke for returfragt på et defekt produkt, men mange vil gerne betale for at sende en erstatningsvare direkte til kunden. Da de ellers skulle have betalt for returfragten, kan de fleste leverandører derfor nemt overtales til i stedet at betale for forsendelsen af en erstatningsvare, som du blot bestiller separat.

Hvis en kunde ønsker at returnere et ikke-defekt produkt mod en tilbagebetaling, vil de fleste virksomheder forvente, at køberen betaler for returfragten. Men er du villig til at tilbyde gratis returneringer på alt, vil du bestemt skille dig ud (virksomheder som Zappos har f.eks. gjort dette til en del af deres unikke forretningsmodel).

Med det sagt kan gratis returnering blive en dyr løsning, og de fleste kunder er forstående overfor at skulle betale returfragten, hvis de bestilte et produkt, de i sidste ende ikke ville have alligevel.

Bemærk: Hvis du dropshipper på Amazon eller eBay, er din returpolitik underlagt vilkårene for den specifikke markedsplads. Hvad du angiver i din returpolitik, gælder muligvis ikke, hvis du benytter disse sider.

11. Hav en simpel forsendelsespolitik

Beregning af forsendelsesomkostninger kan være en stor udfordring for ejere af dropshipping-virksomheder. Med så mange forskellige produkter, der sendes fra flere steder, er det svært at beregne nøjagtige forsendelsesomkostninger for ordrer.

Der er tre typer forsendelsespriser, du kan bruge:

• Realtidspriser. Med denne metode beregner indkøbskurven en præcis fragtpris i realtid ved at tage højde for den samlede vægt af alle varer samt leveringsadressen. Metoden er meget nøjagtig, men kan være vanskelig at håndtere, hvis varerne sendes fra flere forskellige lagre.
• Priser pr. type. Ved at bruge en prissætningsmetode pr. type fastsætter du forsendelsespriser baseret på de typer af produkter, der bestilles. Så alle små produkter ville blive sendt til en fast pris på 35 kr., mens alle større produkter ville koste 60 kr. at sende.
• Fast forsendelse. Som navnet antyder, ville du opkræve én fast pris for alle forsendelser, uanset type. Du kunne endda tilbyde gratis fragt på alle ordrer. Denne metode er den nemmeste at implementere, men er den mindst præcise i forhold til at afspejle de faktiske forsendelsesomkostninger.

Når det kommer til at opfylde dine ordrer, er et af vores bedste dropshipping-tips, at du holder det enkelt, frem for at alt skal være perfekt, især hvis du lige er begyndt med dropshipping.

Nye dropshipping-virksomheder kan bruge dagevis eller flere uger på at kæmpe med forsendelsesvilkår for en e-handelsbutik, der endnu ikke har genereret et eneste salg. I stedet bør de rette deres optimeringsindsats mod markedsføring og kundeservice og hurtigt implementere en simpel forsendelsespolitik, der sætter en fast pris baseret på gennemsnitlige forsendelsesomkostninger. Du vil sandsynligvis tabe penge på nogle ordrer, men tjene det tilbage på andre.

Selv hvis du kunne implementere et system, der videregav ekstra forsendelsesgebyrer baseret på leverandørens placering, ville du så virkelig gøre det? De fleste kunder bryder sig ikke om overdrevne forsendelsesgebyrer, især ikke når de antager, at deres ordre stammer fra ét sted.

I stedet bør du forsøge at minimere antallet af separate forsendelser ved at vælge leverandører med overlappende lagerbeholdning og ved nøje at udvælge de produkter, du tilbyder. Dette er en meget mere praktisk og enkel løsning på længere sigt.

Internationale forsendelser

International forsendelse er blevet lettere, men det er stadig ikke så ligetil som indenlandske forsendelser. Når du sender internationalt, skal du overveje:

• Forskellige vægt- og længdebegrænsninger for forskellige lande
• Yderligere omkostninger fra leverandører for behandling af internationale ordrer
• De ekstra forsendelsesomkostninger, der måtte påløbe ved løsningen af problematiske ordrer.
• Overdrevne omkostninger ved forsendelse af store og/eller tunge varer

Spørg dig selv: Er besværet det værd? Svaret afhænger af det marked, du er i, og de marginer, du tjener. Hvis du sælger små varer med højere fortjenstmargener, kan den øgede markedsrækkevidde gøre det værd at håndtere besværet og udgifterne ved at tilbyde internationale forsendelser. For andre, især små virksomhedsejere, der sælger større eller tungere varer, vil den ekstra fordel ikke være det værd i forhold til udgifterne og ulemperne.

Valg af fragtfirma

Det er vigtigt at vælge det rette fragtfirma, da det kan spare dig for mange penge. I Danmark handler den primære beslutning typisk om at vælge mellem PostNord og GLS, men hvilket selskab der er billigst, afhænger af vægt, leveringsform og dine konkrete behov.

Ved opsætning af dine forsendelsesmuligheder skal du overveje at kategorisere dem efter forsendelsestid ("inden for 5 dage" eller "inden for 3 dage"), da dette giver dig fleksibilitet til at vælge det mest økonomiske firma for hver ordre og leveringstid.

12. Giv fremragende kundesupport

Det er ikke ideelt at håndtere kundemails, anmodninger og returneringer i et Excel-regneark. Ligeledes, i takt med at din virksomhed og dit team vokser, vil tingene hurtigt bryde sammen, hvis du forsøger at håndtere kundesupport med kun én e-mailindbakke.

Indførelsen af en helpdesk og udarbejdelsen af FAQ-artikler er blandt de mest effektive dropshipping-tips, der sikrer en god kundeservice. Helpdesk-software findes i mange varianter, men fælles for dem er, at de samler FAQ-indhold, supporthenvendelser og problemløsning ét sted. De gør det samtidig let at fordele sager mellem teammedlemmer og bevare et komplet overblik over kommunikationen mellem alle involverede.

Nogle populære løsninger er for eksempel:

• Help Scout. Help Scout behandler hvert problem som en e-mail og fjerner al den billetinformation, der traditionelt vedhæftes tråden, og som kunderne typisk ser ved henvendelser til support. Supportbilletter vises som standard-e-mails for kunderne, hvilket skaber en mere personlig oplevelse.
• Zendesk. Zendesk er en særdeles fleksibel og avanceret platform med et bredt udvalg af værktøjer og integrationer. Den er samtidig en af de mest populære help desk-løsninger på markedet. Den kræver en vis opsætning og tilpasning, men den er til gengæld ekstremt effektiv, så snart den er tilpasset din virksomheds behov.
• Gorgias. Gorgias er bygget specifikt til din Shopify-butik og hjælper dig med at håndtere alle supporthenvendelser ét sted, hvilket hjælper dig med at reducere svartiden og øge din kundeservices’ effektivitet. Gorgias kommer med automatiseringsværktøjer, som du kan bruge til at personalisere svar på dine mest hyppige spørgsmål.
• HelpCenter. Tilgå alle kundehenvendelser fra e-mail, Live Chat og FB Messenger fra én samlet platform og spar tid. Det er nemt at oprette en FAQ-side fra bunden for at hjælpe kunder med selvbetjening og finde svar på deres problemer.
• Richpanel. Se ordredata ved siden af hver henvendelse, send sporingsinfo, rediger ordrer og udsted refunderinger uden at forlade help desk. Opret selvbetjeningsscenarier i hjælpecenteret, og svar straks på de mest almindelige spørgsmål.

13. Overvej telefonsupport

Hvis du driver en virksomhed, samtidig med at du arbejder fra 8-16, er det måske for meget at implementere telefonsupport. Det kan dog være det værd afhængigt af, hvilken type dropshipping-produkter du sælger. Hvis du for eksempel er en diamantbutik, der sælger smykker for flere tusinde kroner, vil mange kunder ikke være komfortable med at placere en så stor ordre uden at tale med en rigtig person først. Sælger du derimod produkter i et lavere prisleje vil den gennemsnitlige kunde ikke have brug for telefonsupport – især ikke, hvis du har opbygget en professionel og informationsrig hjemmeside.

Hvis du beslutter dig for at opsætte telefonsupport, skal du være strategisk omkring det. Hvis du skilter med et kæmpe telefonnummer øverst på hver side, kan du risikere at modtage et væld af ligegyldige opkald, der koster mere at besvare, end hvad de er værd. Overvej i stedet at tilføje dit nummer mere hensigtsmæssigt på steder, hvor du ved, at chancen for at gennemføre et salg er større – f.eks. ved kassen.

14. Fokuser på markedsføring

Salget afhænger i sidste ende af, om kunderne kan finde din dropshipping-butik online. Her er nogle dropshipping-tips til, hvordan du kan øge webtrafikken som ny dropshipper:

Vedligehold SEO

SEO er en proces, hvor du finjusterer din hjemmeside for at øge dens chancer for at rangere højt i søgeresultaterne.

Ideelt set vil du gerne have, at dine produksider skal ranke på relevante søgeord, så folk naturligt kan opdage dit brand gennem søgemaskiner. De fleste søgninger er korte forespørgsler (to til tre ord lange), og som et resultat af deres søgevolumen er de mere konkurrenceprægede og svære at ranke på.

Eftersom du er ved at etablere dit brand, kan du prøve at fokusere på long-tail-søgeord, dvs. søgeforespørgsler, der er tre eller flere ord lange. Selvom søgevolumen for disse forespørgsler vil være lavere, er de strategisk bedre at forsøge at ranke på, eftersom konkurrencen er lavere.

Du kan udforske søgeord ved hjælp af værktøjer som Google Ads eller keyword.io. Indtast navnet på dit produkt i værktøjet, og du vil få vist en liste over relaterede forespørgsler, du kan inkorporere i dine egne produktbeskrivelser.

Brug Facebook-annoncer til at udnytte sociale medier

Opret Facebook-annoncer og få direkte adgang til en aktiv og engageret brugerbase på sociale medier.

Alle de likes og forbindelser, der laves på Facebook, skaber detaljerede brugerprofiler, som annoncører kan udnytte gennem målrettede annoncer. Fordelen ved at annoncere på Facebook er, at du kan målrette kunder på sociale medier baseret på deres demografiske oplysninger, interesser og adfærd.

Med Facebooks Ads Manager-platform kan du målrette produkterne i din dropshipping-butik mod brugere ud fra en lang række interesser, demografiske data og adfærd, hvilket øger chancen for at ramme de kunder, der passer bedst til dit marked.

Derfra kan du lægge annoncebud for at få vist dine produkter for de rigtige brugere. Prøv forskellige annonetyper på Facebook (billede, video, karrusel eller samling), og se, hvilke betalte kampagner der konverterer mest effektivt.

Få vist annoncer for kunder med Google Ads

Google Ads giver dig mulighed for at annoncere direkte til din ideelle kunde på de to største søgemaskiner: Google og YouTube. Ligesom med andre annonceplatforme giver Google Ads dig mulighed for at fastsætte både et budget og maksimalt dagligt forbrug samt pay-per-click-annoncer, der kun opkræver dig, når nogen besøger din side. 

Det, der gør Google Ads til en unik og attraktiv løsning, er platformens evne til at nå forbrugerne på tre forskellige måder: søgeannoncer, Google Display Network og YouTube-annoncer. Du kan målrette dit publikum ud fra specifik adfærd, hvordan de tidligere har interageret med din side eller dit brand (fra besøg på bestemte sider til efterladte indkøbskurve), demografi, interesser og andre karakteristika.

Overvej at bruge Google Display Network til at retarge personer, der for nylig har set bestemte produkter i din online butik. Når de surfer på sider, der er en del af Googles displaynetværk, vil de se annoncer for de produkter, de tidligere har vist interesse for, hvilket øger dine muligheder for at omdanne dem til betalende kunder.

15. Udnyt e-mailmarketing til dropshipping

E-mailmarketing er stadig en af de bedste måder at vækste en dropshipping-virksomhed på, selv med alle de sociale medier, der er tilgængelige. Det giver dig mulighed for at få forbindelse til folk, der allerede kan lide dit brand, hvilket opmuntrer til gentagne køb. Her er vores bedste dropshipping-tips til, hvordan du effektivt kan bruge e-mailmarketing:

Opbyg en e-mailliste

Din e-mailliste fungerer bedst, når du har de rigtige personer på den. Tilbyd noget værdifuldt for at få folk til at tilmelde sig dit nyhedsbrev – det kunne f.eks. være en rabat på deres første ordre eller gratis fragt.

Du kan også køre konkurrencer eller oprette en særlig medlemsklub. Fokuser på at få abonnenter, der virkelig interesserer sig for dine produkter og ønsker at høre fra dig.

Segmentér dine abonnenter

Ikke alle ønsker det samme. Del din liste op i grupper baseret på faktorer som hvad de har købt, hvad de kan lide, eller hvordan de har interageret med dit brand tidligere. På den måde kan du sende mere relevante e-mails og skabe personlige kampagner, der driver salg.

Med Shopifys segmenteringsværktøjer kan du f.eks.:

• Rette særlige tilbud eller rabatter mod højt værdsatte kunder for at øge deres såkaldte customer lifetime value (CLV).
• Sende loyalitetsbelønninger til stamkunder eller give dem tidlig adgang til nye produkter.
• Sende en diskret påmindelse til de kunder, der har forladt deres indkøbskurv.
• Genoptage kontakten med tidligere kunder, der ikke har foretaget et køb i et stykke tid.
• Konvertere e-mailabonnenter til førstegangskunder med målrettede introduktionstilbud.

Dine segmenter opdateres automatisk, når du tilføjer nye kunder, eller når deres oplysninger ændres over tid. Du kan oprette ubegrænsede kundesegmenter ved hjælp af skabeloner eller opbygge brugerdefinerede segmenter baseret på:

• Kundedemografi (placering, alder osv.)
• Købsadfærd (specifikke købte produkter, ordrehyppighed)
• E-mailengagement (åbnet, klikket på osv.)
• Brugerdefinerede attributter, du har tilføjet til kundernes profiler

Opsæt automatisering

Spar tid ved at oprette e-mails, der sendes automatisk. De mest almindelige automaticerede e-mails omfatter blandt andet:

• Velkomst-e-mails. Introducer din butik, og vis de bedst sælgende produkter.
• Efterkøbs-e-mails. Tak kunderne, bekræft deres forsendelsesoplysninger, og bed dem om at lave en anmeldelse.
• Genvindelses-e-mails. Opmuntr folk, der ikke har åbnet dine e-mails på det seneste, til at komme tilbage med et særligt tilbud.

Med Shopify Email kan du hurtigt komme i gang med færdiglavede automatiseringsskabeloner, som allerede indeholder forudindstillede triggere, betingelser og handlinger, så de kan aktiveres med få klik. Du kan også oprette brugerdefinerede arbejdsgange ved at indstille dine egne triggere og betingelser og meget mere.

Før du trykker på send-knappen, kan du få forhåndsvist dine e-mails for at tjekke, hvordan de vil se ud i dine kunders indbakker. Du kan endda vælge et anbefalet sendetidspunkt, drevet af Shopify Magic, for automatisk at øge antallet af klik, der fører videre til din butik.

Klar til at starte din dropshipping-virksomhed?

Selvom det at starte en dropshipping-virksomhed er en af de hurtigste måder at få en virksomhed op at køre på, så husk, at det ikke er en hurtig vej til passiv indkomst. En succesfuld dropshipping-virksomhed kræver hårdt arbejde og en forpligtelse til at sikre en høj kundetilfredshed. Implementér de ovenstående dropshipping-tips, og du er godt på vej.