Der findes intet mere kritisk punkt i e-handelsrejsen end selve betalingssiden. Indtil dette trin har kundens engagement typisk været lavt, for de har blot scrollet og kigget på varer online. Men betalingssider fungerer som det afgørende skel mellem besøgende og købere, for her træffer kunden beslutningen om enten at gennemføre købet eller forlade indkøbskurven.
En velfungerende betalingsside er ikke kun vigtig for at sikre et salg, men også for at skabe loyale, tilbagevendende kunder. Faktisk siger 90 % af kunderne, at en god betalingsoplevelse gør dem mere tilbøjelige til at handle hos samme brand igen. Her får du indblik i, hvordan betalingssider kan optimeres, så konverteringen stiger, salget øges, og kunderne får lyst til at vende tilbage.
Hvad er en betalingsside?
En betalingsside er stedet, hvor kunder gennemfører transaktioner på en e-handelshjemmeside. Her kan shoppere gennemgå de varer, de har lagt i indkøbskurven, bekræfte mængder, vælge forsendelsesmuligheder og angive deres betalingsmetode. Betalingssider fungerer også som det sted, hvor forbrugeren indtaster og butikken indsamler oplysninger som fakturerings- og forsendelsesadresser, så købet kan gennemføres og forsendelsesprocessen sættes i gang.
Betalingssider udgør det sidste trin i den online købsproces og markerer afslutningen på kunderejsen. Målet er altid at tilbyde en sømløs og brugervenlig oplevelse, som fjerner unødige barrierer og sænker raten for forladte indkøbskurve.
Hvordan skal en betalingsside se ud?
En betalingsside skal give en friktionsfri oplevelse, der fører kunder sikkert fra kurv til køb. En moderne betalingsside bør som udgangspunkt rumme følgende elementer:
- Klar ordreoversigt: Kunder skal have mulighed for at gennemgå deres kurv, herunder produktdetaljer, mængder og individuelle priser.
- Strømlinede formularfelter: Kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet, bør efterspørges. Det drejer sig typisk om forsendelsesadresse, faktureringsadresse hvis den er anderledes, og betalingsoplysninger.
- Flere betalingsmuligheder: Tilbyd forskellige betalingsmetoder for at imødekomme forskellige kundepræferencer.
- Sikkerhedsgarantier og tillidsmærker: Elementer som sikkerhedsmærker, SSL-certifikater og kundeanmeldelser styrker tilliden og viser, at både personlige data og betalingsoplysninger håndteres sikkert.
- Forsendelsesmuligheder og omkostninger: Vis tydeligt forsendelsesmetoder, omkostninger og estimerede leveringsdatoer tidligt i betalingsprocessen.
- Klare handlingsopfordringer (CTA-knapper): Brug fremtrædende, letfindelige knapper til vigtige handlinger som Fortsæt til betaling eller Afgiv ordre for at guide brugere gennem processen.
Hos Shopify arbejder vi målrettet med betalingsekspertise, og vores nuværende løsning ligger i gennemsnit 15 % over konkurrenterne i konverteringsrate.
Betaling på én enkelt side vs. flere sider
Betalingssider kan udformes som enten betaling på én side eller betaling i flere trin. Valget mellem de to afhænger blandt andet af købsprocessens kompleksitet, din målgruppe og dine forretningsmål. Her ses forskellen mellem betaling på én side og betaling i flere trin:
- Betaling på én side: Betaling på én side samler alle nødvendige elementer på én enkelt visning. Kunden kan se kurvindhold, indtaste betalingsoplysninger, kontaktdata, fakturerings- og forsendelsesadresse og vælge forsendelsesmetode direkte på samme side. Denne løsning er hurtig, men kan virke kompakt eller uoverskuelig, hvis designet ikke er gennemarbejdet, eller hvis brugerne er mere fortrolige med en proces fordelt på flere trin.
- Betaling i flere trin: Betaling i flere trin opdeler processen i en række overskuelige steps. Kunden bevæger sig gennem hvert trin for at angive oplysninger og afslutte købet. Denne tilgang tager lidt længere tid, men gør det lettere at se, hvor brugerne forlader betalingssiden, hvilket kan hjælpe med at forbedre den samlede oplevelse.
Syv fremragende eksempler på gode betalingssider
1. Gunner Kennels
Brandet Gunner Kennels, der sælger hundebure, arbejder med et minimum af formularfelter og indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre et køb. Adressefelterne er koblet til Googles autofuldførelse, så by, region og postnummer automatisk udfyldes, når kunden begynder at indtaste gadenavn og nummer. Valgfrie oplysninger som telefonnummer ledsages af en kort forklaring, der viser, hvorfor det kan være relevant at tilføje.
2. Tentree
Tentrees betalingsside rammer plet ved at kombinere smart shopping med et tydeligt fokus på bæredygtighed. Ordredetaljerne er nemme at gennemgå, og samtidig får kunder muligheden for at plante træer direkte under købet. Denne mulighed passer perfekt til Tentrees miljømission og inviterer kunderne til at bidrage til konkrete bæredygtighedstiltag. Derudover tilbydes ordrebeskyttelse, som signalerer, at brandet værner om både din ordre og deres grønne værdier. Resultatet er en betalingsoplevelse med samvittighed, der er tænkt rigtigt igennem.
3. Bubs Naturals
Sikkerhedsmærker som betalingslogoer og SSL-certifikater giver kunder ro i maven, fordi de viser, at både personlige data og betalingsoplysninger håndteres sikkert. Bubs Naturals er et stærkt eksempel på betalingssider, der prioriterer tydelige tillidssignaler. Vitamin- og kosttilskudsbutikken fremhæver produktanmeldelser, sikre betalingsmetoder og et løfte om 100 procent tilfredshed direkte på betalingssiden.
Disse elementer imødekommer de mest almindelige kundebekymringer og viser, at betalingen er sikker, at der købes et kvalitetsprodukt, og at pengene kan refunderes, hvis kunden ikke er tilfreds.
4. Nanoleaf
Nanoleafs betalingsside giver et klart overblik over varerne i kurven, inklusive mængder og priser, så kunderne nemt kan gennemgå deres ordre. Samtidig tilbyder siden et bredt udvalg af betalingsmetoder, blandt andet de mest anvendte kreditkort som Visa, Mastercard, Discover og Amex, digitale tegnebøger som Apple Pay og Google Pay samt populære alternativer som PayPal, Klarna og crypto.com. Ved at holde musen over teksten “Vi accepterer” får kunden hurtigt et samlet overblik og kan vælge den betalingsform, der passer bedst.
Nanoleaf tilbyder også flere værditilførende elementer på deres betalingsside. Forsendelsesgebyret vises tydeligt, og der fremhæves både toårig garanti og studierabat. Disse tilføjelser styrker kundernes tillid og gør det lettere at ramme målgrupper, der lægger vægt på ekstra tryghed og besparelser.
5. ColourPop
Kosmetikbrandet ColourPop bruger Shopify-betaling til at samle alle relevante omkostninger og forsendelsesgebyrer på én skærm, før kunden går videre til selve betalingssiden. Når brugeren har en Shop Pay-konto, bliver oplysningerne automatisk indlæst, så betalingssiden er klar med det samme, og købet kan gennemføres hurtigt og uden besvær.
6. Ketnipz
I Ketnipz’ merchandise-butik kan kunder vælge mellem at betale som gæst eller som tilbagevendende bruger. Gæster gennemfører en standard betalingsproces, mens loyale fans kan logge ind og få en hurtigere og mere strømlinet betaling.
7. Kith
Kiths betalingsside formår at kombinere effektivitet med et tydeligt fokus på kundens oplevelse. Købsprocessen gøres enkel gennem klare valg for både forsendelse og betaling, samtidig med at gennemsigtig prissætning og tydelige sikkerhedstiltag styrker tilliden.
Gennem incitamenter som Shop Cash-belønninger og Shop Pay-afdragsplaner bliver forskellige kundebehov imødekommet, og ordreværdien kan øges. Det samlede resultat er en brugervenlig betalingsproces, der tilpasser sig forskellige præferencer og gør købet mere attraktivt for flere typer kunder.
Bedste praksis for optimering af din betalingsside
Data indsamlet af Baymard Institute iser, at den gennemsnitlige andel af forladte kurve i e-handel ligger lige under 70 %. Årsagerne varierer og kan blandt andet skyldes skjulte omkostninger, komplekse betalingsprocesser eller manglende betalingsmuligheder.
Reduktion af forladte indkøbskruve begynder med at følge en række gennemprøvede bedste praksisser, der styrker betalingssider og skaber en mere smidig og tillidsvækkende købsoplevelse.
1. Hold processen enkel og brugervenlig
En betalingsproces bør være hurtig og nem, med så få distraktioner og unødvendige trin som muligt. Kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet, bør indgå i formularfelterne, mens andre kan gøres valgfrie eller helt udelades.
Shop Pay gør processen endnu mere strømlinet ved sikkert at gemme kunders betalings- og forsendelsesoplysninger. Det giver mulighed for betaling med ét klik ved fremtidige køb og reducerer friktionen yderligere.
2. Gør navigation nem og intuitiv
Betalingsteksten skal lede brugerne gennem processen og bør være kort, præcis og let at forstå. Brødkrummer kan bruges til at vise fremskridt, for eksempel:
- Trin 1: Forsendelsesoplysninger
- Trin 2: Betaling
Når betalingen foregår i flere trin, giver en fremskridtsbjælke et tydeligt overblik over, hvor kunden befinder sig i processen, og den kan motivere til at fortsætte.
Klare handlingsopfordringer med fremtrædende knapper somFortsæt til betaling eller Afgiv ordre hjælper med at guide brugere gennem købsprocessen.
3. Inkorporer tillidssignaler
Kunder skal føle sig trygge, når de handler på en e-handelsplatform. En undersøgelse fra PYMNTS viser, at 92 % af forbrugerne er meget tilfredse med betalingsoplevelser, hvor tydelige tillidsmærker indgår. Socialt bevis og sikkerhedsmærker fungerer som stærke signaler, der skaber tryghed.
Returgarantier styrker tilliden yderligere, og stjernebedømmelser samt kundeanmeldelser ved selve betalingen giver brugerne større sikkerhed for, at produktet eller servicen lever op til forventningerne. Shopify-apps som Judge.me og Loox kan bruges til at indsamle og vise disse anmeldelser på betalingssider.
4. Tilbyd flere betalingsmuligheder
Kunder forventer fleksibilitet, når de skal betale for produkter og tjenester online. Undersøgelser viser, at 42 % af amerikanske forbrugere vil opgive et køb, hvis deres foretrukne betalingsløsning ikke er tilgængelig.
Et bredt udvalg af betalingsmetoder er derfor vigtigt. Det kan være kredit- og debetkort, hurtige betalingsløsninger som PayPal, Shop Pay eller Apple Pay, digitale tegnebøger eller køb nu, betal senere-muligheder. På den måde imødekommes forskellige præferencer og behov.
Valget af betalingsudbyder bør samtidig tage højde for, hvilke lande du opererer i, og hvor dine kunder befinder sig. Vores liste over betalingsgateways giver et klart billede af, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige i de enkelte markeder, og hvilke valutaer de understøtter.
5. Lad kunder gennemgå deres ordre
En tydelig visning af den samlede pris og den forventede leveringsdato tidligt i betalingsprocessen hjælper kunderne med at vurdere, om købet passer til både budget og tidsplan.
Ifølge en undersøgelse fra PwC besøger 29% af alle shoppere flere hjemmesider for at sammenligne den samlede købspris, før de beslutter sig. Det understreger behovet for, at betalingssider præsenterer alle omkostninger så tidligt som muligt.
Den samlede pris og de estimerede leveringsdatoer bør derfor være synlige i kurven eller på betalingssiden, inklusive varepriser, skatter, forsendelsesomkostninger, forsendelsesvalg og eventuelle kampagnekoder. Gennemsigtighed er afgørende, så vis de samlede omkostninger på hvert trin, og gør det klart, hvis subtotalen i kurven ikke inkluderer forsendelse. Kunder skal kende det fulde beløb, inden de indtaster deres betalingsoplysninger.
6. Tilbyd gæstebetaling
Muligheden for at oprette en konto kan gøre fremtidige køb lettere, men det er ikke alle kunder, der ønsker at bruge tid på at oprette en profil, især hvis de kun handler i butikken en enkelt gang.
En rapport fra PYMNTS viser, at 12 % af online shoppere betragter kontooprettelse som et af de største irritationsmomenter ved online shopping. Det understreger værdien af fleksibilitet.
Gæstebetaling giver en løsning, der tilgodeser begge behov. Tilbagevendende kunder kan logge ind og gennemføre betalingen hurtigt via deres gemte oplysninger, mens mere sporadiske eller førstegangs-købere kan vælge en gæsteproces og komme videre uden ekstra trin.
7. Test og iterer
Flere udkast af din betalingskonfiguration giver mulighed for at afprøve forskellige layouts, funktioner og app-integrationer uden at påvirke den aktive butik. Forhåndsvisningsfunktionen i betalings- og kontoeditoren gør det nemt at se, hvordan ændringerne fremstår for kunder på forskellige enheder.
A/B-test er et effektivt værktøj til at sammenligne versioner og indsamle data om, hvilken løsning der performer bedst. En løbende gennemgang af betalingsanalyse, kundefeedback og forladelsesrater hjælper med at udpege områder, der kan forbedres. Iterative justeringer sikrer en betalingsoplevelse, der bliver mere og mere effektiv over tid.
8. Forbered dig på perioder med høj trafik
Perioder med høj trafik som sæsonudsalg eller kampagner som Black Friday Cyber Monday kan lægge et markant pres på både din webshop og dine betalingssider. I god tid før disse perioder er det en fordel at oprette og teste særlige betalingskonfigurationer, der er tilpasset øget trafik og højere salgsvolumen. Tiltag kan blandt andet omfatte en forenklet betalingsproces, sikring af tilstrækkelig serverkapacitet og test af, om din betalingsgateway kan håndtere mange samtidige transaktioner.
Betalings- og kontoeditoren kan bruges til at opsætte disse konfigurationer, og grundige tests under simulerede højtrafik-scenarier gør det muligt at finde og løse potentielle problemer, før de rammer rigtige kunder på dine betalingssider.
9. Brug avancerede funktioner
Virksomheder med Shopify Plus-abonnementet får adgang til avancerede tilpasningsmuligheder, der giver langt større kontrol over betalingsflowet.
- Checkout Extensibility gør det muligt at udvikle brugerdefinerede UI-komponenter og skabe betalingsflows, der er skræddersyet til specifikke forretningsbehov.
- Checkout Branding API giver mulighed for programmatisk tilpasning af udseende og stil, så designet kan justeres dynamisk afhængigt af forskellige parametre.
Disse avancerede funktioner åbner for højt personaliserede betalingsoplevelser, mulighed for at implementere mere kompleks forretningslogik og dybere integrationer med andre systemer.
Tre almindelige fejl at undgå ved design af betalingssider
1. Spørgsmål om unødvendige oplysninger
Krav om mere end de nødvendige oplysninger skaber unødig friktion og kan føre til utilfredshed. Ekstra information bør altid være valgfri, for eksempel spørgeskemaer eller demografiske data.
2. Skjulte forsendelses- og skatteoplysninger inden sidste trin
Skjulte omkostninger i de sidste trin kan skabe frustration og føre til tabte salg. En rapport fra Coresight Research peger på, at ekstra omkostninger er den største årsag til, at kunder forlader deres online indkøbskurve. Gennemsigtighed er derfor vigtig. Alle afgifter og forsendelsesomkostninger bør fremgå tydeligt fra starten, så overraskelser undgås.
3. Manglende optimering til mobile enheder
Manglende mobiloptimering betyder risiko for at miste en stor del af de online kunder. Forbrugernes stigende brug af mobilen til shopping gør det nødvendigt at sikre, at både webshop og betalingssider er responsive, brugervenlige og indbydende på mindre skærme.
Ofte stillede spørgsmål om betalingssider
Hvad er andelen af forladte kurve, og hvordan kan betalingssider reducere den?
Andelen af forladte kurve beskriver, hvor mange brugere der påbegynder et køb i en webshop, men ikke gennemfører det. Gode betalingssider kan sænke antallet af afbrudte køb ved at:
- Give en let og effektiv oplevelse
- Holde processen enkel
- Opbygge tillid hos brugeren
- Tilbyde flere betalingsmuligheder
- Give en gæstebetalingsmulighed
- Sikre at processen er mobilvenlig
Skal jeg tilbyde gæstebetaling eller kræve kontooprettelse fra kunder?
Det bedste valg er at tilbyde både gæstebetaling og kontooprettelse. Engangskøbere får dermed en hurtig og enkel betaling, mens tilbagevendende kunder kan logge ind og springe flere trin over, så deres køb går endnu hurtigere.
Hvordan kan jeg gøre min betalingsside mobilvenlig?
En mobilvenlig betalingsside kan opnås ved at:
- Reducere antallet af sider, trin og formularfelter
- Vise den samlede pris tydeligt gennem hele processen
- Fjerne pop-ups
- Anvende store billeder og tydelig tekst
- Bruge knapper frem for tekstlinks
Hvad er typerne af betalingssider?
Betalingssider findes grundlæggende i to udgaver. Betaling på én side samler alle trin på en enkelt visning, mens betaling i flere trin fordeler processen over flere sider, så kunden bevæger sig gennem flowet trin for trin.
