Telegram ist längst mehr als ein Chat-Tool. Der Messenger mit über 900 Millionen Nutzer:innen weltweit bietet seit 2024 Business-Funktionen, die Unternehmen den direkten Verkauf über Chats ermöglichen. Damit wird Telegram zu einer neuen Plattform für den E-Commerce – schnell, interaktiv und kostengünstig.
In diesem Beitrag zeigen wir dir, welche Vorteile ein Telegram Shop bietet und wie du ihn ganz einfach einrichten kannst.
Warum lohnt sich ein Telegram Shop?
Ein Telegram-Shop eröffnet im E-Commerce ganz neue Möglichkeiten: Unternehmen können ihre Produkte direkt im Chat präsentieren, Bestellungen automatisiert über Bots abwickeln und Kund:innen einen schnellen, persönlichen Support bieten. Dank integrierter Zahlungssysteme wird der gesamte Kaufprozess einfach, direkt und besonders nutzerfreundlich.
Telegram Business: Die Grundlage für deinen Shop
Mit dem offiziellen Launch von Telegram Business hat die beliebte Messaging-App einen wichtigen Schritt in Richtung professioneller Unternehmenskommunikation gemacht. Ab sofort können Unternehmen eigene Business-Profile anlegen und so ihre Präsenz auf Telegram gezielt ausbauen.
Telegram Business ist eine Erweiterung der bekannten Telegram-App, die speziell für Unternehmen, Händler:innen und Dienstleister:innen entwickelt wurde. Ziel ist es, die Kommunikation zwischen Marken und Kund:innen zu vereinfachen, Prozesse zu automatisieren und den Messenger als vollwertigen Vertriebskanal zu etablieren.
Zentrale Funktionen von Telegram Business
Unternehmen können ihr Profil nun um wichtige Geschäftsinformationen ergänzen, darunter:
- Unternehmensbeschreibung: Eine kurze Vorstellung des Unternehmens oder der Marke, um Nutzer:innen direkt zu informieren.
- Öffnungszeiten: Kund:innen sehen sofort, wann das Unternehmen erreichbar ist.
- Standortinformationen: Ideal für lokale Geschäfte oder Dienstleister, die Besucher:innen Orientierung bieten möchten.
- Produktkataloge: Produkte oder Dienstleistungen lassen sich übersichtlich darstellen.
- Automatisierte Begrüßungsnachrichten: Neue Kontakte werden automatisch begrüßt, was den Erstkontakt erleichtert und professionell wirken lässt.
Die Funktionen ähneln WhatsApp Business, bieten aber durch die Bot-Integration deutlich mehr Automatisierungsmöglichkeiten. Händler:innen können so Bestellungen, Produktinformationen oder Versandstatus automatisiert versenden.
Voraussetzungen für den Start deines Telegram Shops
Ein eigener Shop auf Telegram eröffnet Unternehmen und Creatorn neue Wege, um Produkte direkt über den Messenger zu verkaufen – ohne eigene App oder komplexen Onlineshop. Doch bevor du loslegen kannst, solltest du einige technische und organisatorische Voraussetzungen erfüllen.
Was du für deinen Telegram Shop brauchst
Damit dein Telegram-Shop reibungslos funktioniert, benötigst du folgende Grundlagen:
- Einen Telegram-Account: Der erste Schritt ist ein aktiver Telegram-Account, über den du dein Unternehmen oder Projekt verwaltest. Dieser dient als Basis für alle weiteren Einstellungen.
- Eine öffentliche Seite oder einen Kanal: Dein Shop braucht eine sichtbare Präsenz auf Telegram. Das kannst du entweder über einen öffentlichen Kanal oder eine Business-Seite umsetzen. Hier können Kund:innen Updates, Produktneuheiten und Aktionen direkt verfolgen.
- Einen Bot (z. B. über den Telegram BotFather): Der Bot übernimmt die Kommunikation mit den Nutzer:innen, zeigt passende Produkte, nimmt Bestellungen entgegen und kann automatisiert Antworten geben. Über den BotFather kannst du in wenigen Schritten deinen eigenen Bot erstellen und konfigurieren.
- Eine Produktdatenbank oder Anbindung an deinen bestehenden Onlineshop: Damit dein Bot Produkte anzeigen kann, braucht er Zugriff auf eine Datenquelle. Das kann eine einfache Produktliste sein oder eine direkte Verbindung zu deinem bestehenden Onlineshop, etwa über eine API. So werden Preise, Verfügbarkeiten und Beschreibungen automatisch aktualisiert.
- Ein Zahlungssystem: Für den Verkauf benötigst du eine Zahlungsintegration. Telegram unterstützt verschiedene Systeme wie Stripe, PayPal oder Telegram Payments. Damit können Kund:innen ihre Einkäufe direkt im Chat bezahlen.
So gelingt die technische Umsetzung
Die Einrichtung eines Telegram-Shops erfordert zwar etwas technisches Verständnis, ist aber auch für Einsteiger:innen machbar. Zahlreiche Tools und Plattformen vereinfachen den Prozess – zum Beispiel BotHelp, Manybot oder spezialisierte E-Commerce-Integrationen für Telegram. Mit diesen Tools kannst du:
- automatisierte Produktkataloge anlegen,
- Bestellprozesse ohne Programmierkenntnisse einrichten,
- und sogar Chat-Flows für Support oder Marketing erstellen.
Schritt-für-Schritt: Telegram Shop einrichten
Mit einem Telegram Shop kannst du Produkte präsentieren, Bestellungen automatisieren und Zahlungen direkt im Chat abwickeln.
1. Telegram-Account und Kanal einrichten
Der erste Schritt ist ein Telegram-Account. Darauf aufbauend legst du einen öffentlichen Kanal oder eine Seite an, auf der deine Produkte sichtbar sind. Hier können Kund:innen Beiträge sehen, Neuigkeiten folgen und Aktionen mitverfolgen.
2. Telegram Bot erstellen
Der Bot ist das Herzstück deines Shops. Er übernimmt Kommunikation, Produktpräsentation und Bestellabwicklung.
- Starte einen Chat mit @BotFather.
- Verwende den Befehl /newbot und folge den Anweisungen.
- Du erhältst einen API-Token, der später die Verbindung zu Tools oder deinem Shop-System ermöglicht.
3. Produkte vorbereiten
Bevor dein Shop live gehen kann, brauchst du eine Produktliste oder Datenbank – entweder als CSV-Datei oder über deinen bestehenden Onlineshop. Achte darauf, klare Fotos, prägnante Beschreibungen und einheitliche Preise zu verwenden, um Vertrauen bei Kund:innen aufzubauen.
4. Bot konfigurieren
Verbinde deinen Bot mit externen Tools wie BotHelp oder Manybot. Damit kannst du:
- interaktive Produktkataloge erstellen,
- FAQs und Navigationsbuttons einrichten,
- und automatisierte Nachrichten wie Begrüßungen oder Bestellbestätigungen versenden.
5. Zahlungen integrieren
Telegram unterstützt offizielle Zahlungsanbieter wie Stripe, PayPal oder Telegram Payments. So können Kund:innen direkt im Chat bezahlen, und dein Bot verarbeitet die Zahlungen automatisch.
6. Shop testen
Bevor du live gehst, teste alle Funktionen gründlich:
- Navigation durch Produkte und Kategorien
- Bestellprozess und Zahlungsabwicklung
- Automatisierte Nachrichten
7. Shop live schalten
Teile den Link zu deinem Kanal oder Bot mit deiner Zielgruppe. Bewirb deinen Shop über Social Media, Newsletter oder deine Website, um Reichweite aufzubauen.
Tipp: Gestalte deinen Shop übersichtlich und pflege regelmäßig neue Produkte. Automatisierung über Telegram Bots spart Zeit und sorgt dafür, dass Kund:innen ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben.
Produkte im Telegram Shop präsentieren
In Telegram können Produkte auf verschiedene Weise dargestellt werden :
- Einzelposts im Kanal: Ideal für kleine Sortimente. Du postest Bilder, Beschreibungen und Preise direkt im Kanal. Kund:innen können die Produkte so schnell überblicken und direkt auf Beiträge reagieren.
- Bot-gesteuerte Kataloge: Der Bot zeigt Produkte interaktiv an – beispielsweise über Karussell-Navigation oder Buttons. So können Nutzer:innen bequem durch Kategorien blättern, Details ansehen und Bestellungen starten.
- Mini-Apps: Seit 2024 erlaubt Telegram Mini-Web-Apps innerhalb des Chats. Damit kann dein Shop wie eine kleine mobile Website wirken, ohne dass Kund:innen die Plattform verlassen müssen. Ideal für komplexere Shops mit vielen Produkten oder individuellen Konfigurationen.
Tipp: Achte auf klare Produktfotos, prägnante Texte und eine einheitliche Preisstruktur. Das schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer:innen tatsächlich bestellen.
Vorteile eines Telegram Shops
Telegram bietet mehrere Vorteile gegenüber klassischen Plattformen:
- Direkter Kundenkontakt: Du kommunizierst persönlich und ohne Algorithmusbarrieren.
- Automatisierung: Bots übernehmen Routineaufgaben wie Bestellbestätigung oder Versandupdates.
- Datenschutz: Telegram bietet hohe Sicherheitsstandards und speichert Daten verschlüsselt.
- Geringe Kosten: Keine monatlichen Gebühren für Shop-Erstellung oder Reichweitenwerbung.
- Multichannel-Potenzial: Du kannst Telegram mit anderen Kanälen wie Instagram, Shopify oder E-Mail-Marketing verbinden.
Integration mit Shopify und anderen Shopsystemen
Wenn du bereits einen Shopify-Store hast, kannst du deinen Telegram-Kanal als zusätzlichen Verkaufskanal nutzen. Über API-Verbindungen oder Tools lassen sich Produktdaten synchronisieren. So kannst du:
- Bestellungen automatisch in Shopify erfassen
- Kundendaten zentral speichern
- Lagerbestände aktuell halten
- personalisierte Angebote versenden
Damit wird Telegram zu einem ergänzenden Vertriebskanal, der den Support entlastet und die Kundenbindung stärkt.
Fazit
Ein Telegram Shop bietet dir eine spannende Möglichkeit, Kund:innen direkt im Chat zu erreichen und Produkte schnell zu verkaufen. Dank Bots, Mini Apps und integrierten Zahlungen wird der Messenger zunehmend zu einem Social-Commerce-Tool. Für Shopify-Händler:innen kann Telegram ein effektiver Zusatzkanal sein, um Communitys aufzubauen und den Kundenservice zu automatisieren.
