Was ist Kundensegmentierung? Definition und Leitfaden (2026)

Deine Kund:innen zu verstehen, ist entscheidend für deinen Erfolg. Es ermöglicht dir, Botschaften und Angebote zu entwickeln, die bei deiner Zielgruppe ankommen, anstatt über ihre Vorlieben und Bedürfnisse zu spekulieren.

Und wenn du einen Schritt weitergehst und Kund:innen basierend auf Gemeinsamkeiten in Gruppen segmentierst, entwickelst du ein tieferes Verständnis für diese Gruppen. Du kannst dann zielgerichtete Kampagnen erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Segments eingehen. Ziemlich clever, oder?

Was genau ist also Kundensegmentierung und wie gehst du sie an? 

Was ist Kundensegmentierung?

Kundensegmentierung beschreibt den Prozess, Kund:innen deines Unternehmens basierend auf Gemeinsamkeiten in Gruppen zu unterteilen. So kannst du jede Gruppe effektiv und angemessen ansprechen.

Im B2B-Marketing könnte ein Unternehmen Kund:innen basierend auf verschiedenen Faktoren segmentieren, darunter:

• Branche
• Anzahl der Mitarbeiter:innen
• Zuvor vom Unternehmen gekaufte Produkte
• Standort

Im B2C-Marketing segmentieren Unternehmen Kund:innen oft nach demografischen Merkmalen wie:

• Alter
• Geschlecht
• Familienstand
• Standort (städtisch, vorstädtisch, ländlich)
• Lebensphase (ledig, verheiratet, geschieden, leeres Nest, Rente usw.)

Warum Kund:innen segmentieren?

Segmentierung ermöglicht es Marketer:innen, ihre Marketingaktivitäten besser auf verschiedene Zielgruppensegmente zuzuschneiden. Diese Bemühungen können sich sowohl auf die Kommunikation als auch auf die Produktentwicklung beziehen. Konkret hilft Segmentierung deinem Unternehmen dabei:

• Zielgerichtete Marketingbotschaften zu erstellen und zu kommunizieren, die bei bestimmten Kundengruppen ankommen, aber nicht bei anderen (die stattdessen auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnittene Botschaften erhalten)
• Den besten Kommunikationskanal für das Segment zu wählen – das könnte E-Mail, Social-Media-Posts, Radiowerbung oder ein anderer Ansatz sein, je nach Segment
• Wege zur Produktverbesserung oder neue Produkt- oder Servicemöglichkeiten zu identifizieren
• Bessere Kundenbeziehungen aufzubauen
• Preisoptionen zu testen
• Sich auf die profitabelsten Kund:innen zu konzentrieren
• Den Kundenservice zu verbessern
• Andere Produkte und Services zu verkaufen oder höherwertige Angebote zu machen

Wie du Kund:innen segmentierst

Kundensegmentierung erfordert, dass dein Unternehmen spezifische Daten über Kund:innen sammelt und analysiert, um Muster zu identifizieren, die zur Gruppenbildung verwendet werden können.

Einige Kundendaten, wie Berufsbezeichnungen, Geografie oder gekaufte Produkte, kannst du aus Kaufinformationen gewinnen. Manche lassen sich daraus ableiten, wie die Kund:innen in dein System gelangt sind.

Online-Marketer:innen, die mit einer Opt-in-E-Mail-Liste arbeiten, können Marketingbotschaften nach dem Opt-in-Angebot segmentieren, auf das die Kund:innen reagiert haben. Andere Informationen jedoch, einschließlich Verbraucherdemografie wie Alter und Familienstand, müssen auf andere Weise beschafft werden.

Typische Methoden zur Informationssammlung umfassen:

• Persönliche oder telefonische Interviews
• Umfragen
• Allgemeine Recherche mit veröffentlichten Informationen über Marktkategorien
• Fokusgruppen
• Treueprogramm-Daten
• Anmeldeformulare im Online-Shop
• Persönliche Gespräche
• Kundenbewertungen
• Kassensystem-Daten
• Kundenservice-Interaktionen
• Kaufhistorie
• Online-Analytics

Mit Shopifys Segmentierungstools kannst du diese Daten direkt aus dem Traffic deines Online-Shops sammeln. Erhalte aussagekräftige Einblicke über deine Kund:innen, indem du einzigartige Segmente erstellst und dann mit personalisierten Kampagnen den Umsatz steigerst.

Shopify bietet dir auch einige Standard-Kundensegmente und Vorlagen, um dir den Einstieg zu erleichtern. Du kannst Kundensegmente im Laufe der Zeit konkretisieren, hinzufügen oder sogar entfernen, während sich dein Unternehmen entwickelt. Erstelle deine Kundensegmente im Editor auf der Kundenseite, indem du Filternamen, Operatoren und Werte hinzufügst.

Kundensegmente nutzen

Gemeinsame Eigenschaften in Kundensegmenten können bestimmen, wie dein Unternehmen einzelne Segmente bewirbt und welche Produkte oder Services es ihnen anbietet.

Nimm als Beispiel ein kleines Unternehmen, das handgefertigte Gitarren verkauft. Es kann günstigere Produkte an jüngere Gitarrist:innen und teurere Premium-Gitarren an ältere Musiker:innen vermarkten, basierend auf dem Segmentwissen, dass jüngere Musiker:innen weniger verfügbares Einkommen haben als ihre älteren Kolleg:innen. Ähnlich könnte ein Lieferservice für Kochboxen bei Millennial-Kund:innen Bequemlichkeit betonen, bei Babyboomer-Kund:innen aber auf geschmackliche Eigenschaften und Nostalgie abzielen.

Sobald du deine Segmente identifiziert hast, liste ihre gemeinsamen Eigenschaften auf und achte besonders auf Pain Points und Wünsche. Nutze diese Gemeinsamkeiten bei der Entwicklung deiner segmentierten Marketingstrategien und -aktionen. Du musst nicht jede Aktion an jede:n Kund:in senden. Versende sie nur an relevante Kundengruppen. Ein Rabatt auf Hundefutter wird sicherlich keine Verkäufe bei deinen Kund:innen generieren, die keine Hunde besitzen. Überlege also, ein Segment für Hundebesitzer:innen zu erstellen und diese Aktionen nur an sie zu senden.

Die Hauptidee hinter Kundensegmentierung ist, dass du nicht jede Aktion an alle Kund:innen versendest. Sende stattdessen zielgerichtete Aktionen an relevante Zielgruppen.

Zusätzlich kannst du dieselben Kund:innen in mehrere Segmente einordnen. Hundebesitzer:innen können gleichzeitig zum Segment Eltern gehören, wenn sie auch Kinder haben.

Das Beste: Es kommt nicht darauf an, wie groß dein Unternehmen ist, in welcher Branche du aktiv bist oder ob du online oder vor Ort verkaufst. Jedes Unternehmen kann Kundensegmentierung verwenden. Grundsätzlich geht es darum, Daten zu sammeln und zu analysieren, um sie dann effektiv und angemessen zu nutzen.

Beispiele für Kundensegmentierung

Beispiele für aufzubauende Kundensegmente umfassen:

1. Demografische Kundensegmentierung

Demografische Segmentierung beinhaltet die Gruppierung von Kund:innen basierend auf Fakten über ihr Leben. Sie kann Faktoren wie diese umfassen:

• Geschlecht
• Alter
• Beruf
• Haushaltseinkommen
• Familienstand

Wenn du eine Buchhandlung betreibst, kannst du ein Segment für Eltern erstellen und ihnen Kinderbücher bewerben. Oder du könntest Segmente basierend auf dem Alter erstellen, um passende Bücher an die richtigen Personen zu vermarkten.

Beispiel: Die Kerzenmarke Otherland könnte ein Segment von Millennials erstellen, die in den 90ern geboren wurden, um ihre 90er-inspirierte Produktlinie zu bewerben.

2. Geografische Kundensegmentierung

Geografische Segmentierung beinhaltet die Aufteilung von Kund:innen nach Standort oder Region. Sie kann auch umfassen:

• Standort
• Bevorzugte Sprache
• Kulturelle Faktoren

Leben deine Kund:innen in den Bergen, ist es sinnvoll, eher Ski- oder Wanderausrüstung an sie zu vermarkten, als Indoor-Sportgeräte. Die Segmentierung von Kund:innen nach Standort bedeutet auch, dass du Botschaften in ihrer bevorzugten Sprache übermitteln kannst, wenn du international verkaufst, oder relevante kulturelle Bezüge basierend auf ihrem Wohnort einbeziehen kannst.

Beispiel: Allbirds liefert verschiedene Botschaften an verschiedene Zielgruppen, basierend auf ihrem Standort. An britische Kund:innen richtet es den Fokus auf das leichte Material seiner Schuhe, perfekt für den Sommer. An australische Kund:innen richtet es den Fokus auf seine gemütliche Merino-Woll-Linie, perfekt für den Winter auf der Südhalbkugel.

3. Verhaltensbasierte Kundensegmentierung

Verhaltensbasierte Segmentierung beinhaltet die Gruppierung deiner Zielgruppe basierend auf ihrem Online-Verhalten – insbesondere frühere Käufe, wie oft sie bei dir kaufen und für welche Produkte sie das meiste Interesse zeigen.

Gruppiere Kund:innen basierend auf:

• Kaufverhalten
• Nutzungsmuster
• Kundentreue

Eine Haarpflegemarke kann ein Segment von Kund:innen erstellen, die nur Shampoo und keine Spülung gekauft haben, und Aktionen rund um Spülungen für dieses Segment erstellen. Oder sie könnten Kund:innen zusammenfassen, die jeden Monat das gleiche Produkt kaufen, und exklusive Angebote für sie erstellen, wenn sie diesen Kaufrhythmus beibehalten.

Beispiel: Die Accessoire-Marke Caraa sendet ihren VIPs exklusive Rabatte und Angebote als Dankeschön für ihre Treue.

4. Psychografische Kundensegmentierung

Psychografische Segmentierung beinhaltet die Aufteilung deiner Zielgruppe nach Einstellungen, Werten, Lebensstilen und Interessen. Hier sind einige Wege, wie du Kund:innen segmentieren kannst:

• Interessen und Hobbys
• Lebensstil und Werte
• Persönlichkeitsmerkmale

Nutze frühere Produktkäufe, Umfrageantworten und Einkaufsverhalten, um zu bestimmen, welche Art von Leben deine Kund:innen führen, was sie genießen und was sie am meisten schätzen. Wenn du eine Wellness-Nahrungsergänzungsmarke betreibst, könntest du Kund:innen segmentieren, die ihre Wochenenden mit Wandern verbringen, und ein anderes Segment von Personen erstellen, die lieber vor der Arbeit ins Fitnessstudio gehen.

Beispiel: The Sill, ein Unternehmen, das Zimmerpflanzen als Abo anbietet, segmentiert Kund:innen basierend auf ihren Interessen und Lebensstilen. Es gibt ein haustierfreundliches Abonnement für die, die mit Tieren leben, und eine pflegeleichte Option für die, die wenig Zeit für die Pflege von Pflanzen haben.

5. Technografische Kundensegmentierung

Technografische Segmentierung beinhaltet die Gruppierung von Kund:innen basierend darauf, welche Technologie und Apps sie nutzen, wie sie deine Marke online finden und über welche Kanäle und Geräte sie sich für die Interaktion mit dir entscheiden.

Das kann umfassen:

• Online-Verhalten
• Technologie-Adoption
• Bevorzugte Geräte

Du kannst Kund:innen, die lieber Textnachrichten erhalten, eine SMS senden, wenn du eine neue Produktlinie herausbringst. Oder du kannst maßgeschneiderte Nachrichten an Kund:innen senden, die dich über Instagram oder TikTok gefunden haben.

Beispiel: Igloo sendet Preisrückgang-Benachrichtigungen an Kund:innen, die sich für die Kommunikation per Textnachricht entschieden haben.

Beginne heute mit der Segmentierung deiner Kund:innen

Kundensegmentierung ist ein großartiger Weg, um deine Personalisierungsstrategien anzukurbeln und Aktionen und Kampagnen zu entwickeln, die sich direkt auf deine Zielgruppe beziehen. Und es ist einfacher denn je mit Shopifys nativen Kundensegmentierungstools.

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