Kassentraining im Einzelhandel: Ein Leitfaden für 2025

Als Gesicht, Augen und Ohren eines Geschäfts gehört die/der Kassierer:in zu den wichtigsten Positionen im Einzelhandel. Sie sind die Personen, mit denen Kund:innen interagieren, wenn sie Produkte vergleichen oder an der Kasse bezahlen. Diese hohe Verantwortung macht ein umfassendes Schulungsprogramm unerlässlich.

Das Problem, dem sich die meisten Einzelhändler:innen gegenübersehen, ist jedoch der Zeitaufwand für die Mitarbeiterschulung. Außerdem besteht während der Einarbeitungsphase ein Risiko: Fehler, die Kassierer:innen beim Erlernen deines Kassensystems (POS) machen, können zu ungenauen Bestandszählungen und Finanzberichten führen.

Dieser Leitfaden zeigt dir ein Schulungsprogramm für Kassierer:innen im Einzelhandel, das den Umsatz steigert und ein unvergessliches Kundenerlebnis schafft, das Käufer:innen immer wieder zurückkommen lässt.

Was macht ein:e Kassierer:in im Einzelhandel?

Ein:e Kassierer:in arbeitet in einem Einzelhandelsgeschäft und hilft Kund:innen bei ihren Einkäufen. Sie können für die Annahme von Zahlungen, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Unterstützung von Kund:innen beim Finden gesuchter Artikel verantwortlich sein.

Die Bedeutung der Kassenschulung

Mit der richtigen Schulung können Kassierer:innen sicherstellen, dass Kund:innen ein großartiges Einkaufserlebnis haben, den Umsatz beeinflussen und die Transaktionsgenauigkeit verbessern.

Das Kundenerlebnis verbessern

Kassierer:innen sind oft der erste und letzte Kontaktpunkt zwischen Kund:innen und einem Geschäft. Deshalb spielen sie eine wichtige Rolle dabei, dass Käufer:innen eine positive Erfahrung machen. Darum ist es wichtig, dass Kassierer:innen einladend und hilfsbereit sind und exzellenten Kundenservice bieten.

Wenn Kassierer:innen eine umfassende Schulung erhalten, sind sie darauf vorbereitet, einen guten Eindruck bei Käufer:innen zu hinterlassen, ihnen beim Finden gesuchter Artikel zu helfen, Produkte zu empfehlen und den Checkout abzuschließen.

Die operative Effizienz steigern

Warteschlangen können sich schnell bilden, wenn ungeschulte Kassierer:innen nicht wissen, wie sie dein POS-System bedienen sollen. Wenn du jedoch zu einem benutzerfreundlichen POS-System wechselst und sich deine Mitarbeiter:innen sicher im Umgang mit der Software fühlen, kannst du die operative Effizienz steigern und mehr Kund:innen schneller bedienen.

Der Tierfutterhändler Tomlinson's erlebte dies aus erster Hand bei der Migration zu Shopify POS. Einheitliche Daten aus allen Verkaufskanälen bedeuteten, dass Mitarbeiter:innen nur in einem einzigen Betriebssystem geschult werden mussten.

Das, gekoppelt mit Integrationen in Treueprogramme und Handelsmitgliedschaften, ermöglichte es Tomlinson's, die POS-Schulungszeit für neue Mitarbeiter:innen um 32 % zu reduzieren. Es reduzierte auch die durchschnittliche Anzahl der Berührungen beim Checkout um 46 %, was zu einer 56-prozentigen Verringerung der Checkout-Zeiten im Geschäft führte.

Die Transaktionsgenauigkeit verbessern

Wenn Kassierer:innen gut geschult sind, wissen sie, wie sie das POS-System deines Geschäfts verwenden, und sind mit Preisen, Aktionen und Geschäftsrichtlinien vertraut. Eine umfassende Schulung stellt auch sicher, dass Kund:innen beim Checkout den richtigen Betrag zahlen.

Ungeschulte Kassierer:innen könnten zu viel berechnen oder unbefugte Rabatte gewähren, was Kopfschmerzen und mehr Arbeit für Manager:innen oder sogar Umsatzverluste verursachen kann. Du kannst auch erwägen, ein kundenorientiertes Display in dein POS-System zu integrieren, um Transaktionsfehler zu reduzieren.

Die Sicherheit stärken

Kassierer:innen haben Zugang zu POS-Daten, einschließlich Kreditkartennummern von Kund:innen, die du gesetzlich schützen musst. Mangelnde Schulung könnte bedeuten, dass deine Kassierer:innen versehentlich diese Informationen in die falschen Hände geraten lassen.

Da Kassierer:innen außerdem Zugang zur Kasse haben, schützt eine umfassende Schulung dein Geld. Bringe ihnen bei, wie sie Bargeld genau zählen, gefälschte Scheine erkennen und Kassen sperren, wenn sie nicht in Gebrauch sind.

💡Profi-Tipp: Stärke die POS-Sicherheit, indem du Benutzerprofile in Shopify POS erstellst. Jede/r Benutzer:in kann PIN-geschützten Zugang und angepasste Berechtigungen haben (wie den Umtausch von Produkten nur mit Manager-Genehmigung).

Den Umsatz steigern

Wenn Kassierer:innen mit Produkten, Aktionen und den Vorlieben und Bedürfnissen ihrer Kund:innen vertraut sind, können sie personalisierte Empfehlungen geben und mehr verkaufen. Ein gründliches Schulungsprogramm für Kassierer:innen lehrt Verkaufsmitarbeiter:innen, subtil aber effektiv zu verkaufen und die Einkaufsgröße zu erhöhen.

Was du Kassierer:innen beibringen solltest

Kassierer:innen sind einzigartig, da sie dein POS-System bedienen, mit Kund:innen sprechen und Zahlungen abwickeln. Hier ist, was ein umfassendes Schulungsprogramm beinhaltet:

• Bargeldhandhabung. Kassierer:innen wickeln Bargeldtransaktionen ab, daher sind grundlegende Mathematik- und Finanzfähigkeiten ein Muss. Sie müssen zählen können, wie viel Bargeld sie erhalten, und korrekt das richtige Wechselgeld zurückgeben. Es liegt in ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass jederzeit der richtige Bargeldbetrag in den Kassenschubladen ist.
• Sicherheit und Betrugsprävention. Kassierer:innen handhaben Bargeld und sensible Daten in deinem POS-System. Schule sie darin, wie sie Diebstahl erkennen, Betrug identifizieren und Sicherheitsverfahren einhalten.
• Bestandsverwaltung. Bringe Kassierer:innen bei, wie sie Bestandsprüfungen durchführen, Lagerbestände einsehen und alternative Erfüllungsoptionen wie Versand an Kund:innen anbieten. Dies gilt auch für Hardware, die du zur Bestandsverfolgung verwendest, wie Barcode-Scanner oder RFID-Tags.
• Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Führe Kassierer:innen durch die Bearbeitung einer Rücksendung, von der Überprüfung des Kaufs bis zur Einleitung einer Rückerstattung. Ein einheitliches Betriebssystem wie Shopify vereint deine Daten aus allen Verkaufskanälen, sodass Kassierer:innen Rückerstattungen für Online-Käufe im Geschäft bearbeiten können (und umgekehrt).
• Kundenservice-Fähigkeiten. Ein positiver erster Eindruck durch Kassierer:innen kann die Erfahrung von Kund:innen mit einem Geschäft entscheiden. Als Gesicht des Unternehmens müssen Kassierer:innen eine einladende Atmosphäre für alle Gäste schaffen können. Sie müssen Käufer:innen helfen und dabei professionell, höflich, freundlich und nett sein.
• Rabatte und Aktionen. Ob kostenlose lokale Lieferung oder 10 % Rabatt für Erstkund:innen – Rabatte locken Kund:innen an. Bringe Kassierer:innen bei, wie sie diese Rabatte anwenden. Noch besser: Wähle ein POS-System, das dies automatisch macht. Kate Knecht von Tomlinson's sagt, diese Shopify-Funktion „spart unserem Team viel Zeit und Energie."
• Retail Clienteling. Die besten POS-Systeme vereinen Kundendaten, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Erkläre, wie Kassierer:innen diese Daten beim Checkout einsehen können, um von bis zu 20 % größeren Bestellungen zu profitieren.
• Upselling und Cross-Selling. Bereite Kassierer:innen auf Erfolg vor, indem du ihnen die Werkzeuge gibst, die sie für effektives Cross-Selling und Upselling benötigen. Untersuche POS-Berichte, um zu sehen, welche Artikel normalerweise zusammen gekauft werden, damit Kassierer:innen wissen, was sie vorschlagen sollen. Du könntest beispielsweise Kassierer:innen in Bekleidungsgeschäften ermutigen, beim Checkout ergänzende niedrigpreisige Artikel zu empfehlen, um die Warenkorbgröße zu erhöhen.
• Grundlegende Fehlerbehebung. Ob du die Internetverbindung verlierst oder das System einfriert – bilde Kassierer:innen darin aus, wie sie grundlegende Probleme mit deinem POS-System beheben. Die meisten Anbieter:innen haben Support-Dokumentation, einschließlich Videos, auf die Kassierer:innen verweisen können.

So klappt das Kassentraining im Einzelhandel

Neue Mitarbeiter:innen sollten eine Kassenschulung als Teil ihrer Einarbeitung erhalten. Es gibt einige wichtige Schritte, die du unternehmen kannst, um ein erfolgreiches Kassenschulungsprogramm aufzubauen.

1. Die richtigen Schulungsmaterialien wählen

Es gibt viele verschiedene Arten von Kassenschulungstools und -materialien, daher ist es wichtig, die richtigen für deine Bedürfnisse zu wählen. Einige der beliebtesten Optionen sind Video-Tutorials, Handbücher und Online-Kurse – viele davon musst du nicht von Grund auf erstellen. Nutze Ressourcen deiner Technologieanbieter:innen und Lieferant:innen, wie Einarbeitungsdokumente, Schulungsvideos und Demos.

2. Regelmäßige Schulungssitzungen planen und terminieren

Neben der Schulung von Kassierer:innen zu Beginn ihrer Zeit in deinem Geschäft solltest du auch Möglichkeiten für kontinuierliche Weiterbildung während ihrer Betriebszugehörigkeit schaffen. Dies kann Kassierer:innen dabei helfen, ihre Einzelhandelsfähigkeiten zu erhalten und zu verbessern.

Veränderung kann schwierig sein. Wenn du interne Prozesse einführen oder ändern musst, füge neue Dinge schrittweise mit Schulung und einer Übergangszeit hinzu, um Verwirrung und Überforderung der Mitarbeiter:innen zu vermeiden.

3. Wichtige Geschäftsrichtlinien hervorheben

Gehe während der Kassenschulung wichtige Geschäftsrichtlinien durch. Überprüfe kundenorientierte Richtlinien wie Rückgaberichtlinien, Rabatte und Versand. Hebe auch interne Richtlinien hervor, wie das Einstempeln einer Schicht, das Zählen von Beständen, an wen sie sich um Hilfe wenden können und wie sie Urlaub beantragen. Erwäge, deine Richtlinien für einfachen Zugang in ein Mitarbeiterhandbuch zu packen.

4. Kundenservice betonen

Es ist entscheidend, Kundenservice bei der Schulung für diese kundenorientierte Rolle zu betonen. Teile während der Schulung alle Werte mit, die dein Unternehmen hat und die das Verhalten von Kassierer:innen beeinflussen. Sei klar darüber, was akzeptables und was nicht akzeptables Verhalten ist, und sei konsistent in deinen Erwartungen.

Es ist besonders wichtig, Kassierer:innen darin zu schulen, wie sie mit schwierigen oder verärgerten Kund:innen umgehen. Wenn Kund:innen störend werden, sollten Kassierer:innen wissen, wie sie die Situation handhaben, ohne sie zu eskalieren. Sie sollten ruhig und höflich bleiben und die Geschäftsregeln klar und prägnant erklären können.

5. Für Skalierbarkeit bauen

In einer idealen Welt würdest du jede/n neue/n Kassierer:in einzeln und persönlich schulen. Aufgrund begrenzter Ressourcen musst du jedoch ein skalierbares Kassenschulungsprogramm aufbauen. Verwende verschiedene Schulungstools und Medien, damit Mitarbeiter:innen selbstgesteuertes Lernen betreiben können.

Du könntest beispielsweise zu Monatsbeginn eine persönliche Orientierung und Schulung für neue Mitarbeiter:innen veranstalten und dann zu selbstgesteuerter Online-Schulung über Kurse, Videos und Handbücher wechseln. Dann können Kassierer:innen das Gelernte durch Hospitieren in die Praxis umsetzen.

Das Schöne an Shopify ist, dass es einheitlich ist, sodass du Mitarbeiter:innen nur in einem System schulen musst. Und da es mehrere Geschäfte unterstützt, kannst du dasselbe Kassenschulungsprogramm für jede/n neue/n Mitarbeiter:in in jedem Geschäft einsetzen.

Tipps für das Kassentraining im Einzelhandel

Ein POS für Unified Commerce wählen

Ein benutzerfreundliches POS-System macht die Schulung einfacher, indem es Auszubildende befähigt, ihre eigenen Probleme zu lösen. Während dies nur eine Schulungsüberlegung zu sein scheint, weist es tatsächlich auf eine tiefere Wahrheit über den modernen Einzelhandel hin: Der Wechsel von POS-Systemen beeinflusst weit mehr als nur die Benutzerfreundlichkeit. Traditionelle fragmentierte Systeme schaffen versteckte Kosten und Komplexität, die alles von der Mitarbeiterschulung bis zu täglichen Abläufen beeinflussen.

Eine Unified-Commerce-Plattform wie Shopify POS reduziert diese Probleme, indem sie ein einziges, kohärentes System für alle Einzelhandelsabläufe bereitstellt. Anstatt mehrere Systeme mit verschiedenen Benutzeroberflächen und Schulungsanforderungen zu verwalten, arbeiten deine Mitarbeiter:innen mit einer intuitiven Plattform, die alles von Beständen bis zu Kundendaten verwaltet.

Aktuelle Forschung bestätigt diesen Ansatz: Shopifys Implementierungs- und Integrationskosten sind 11 % niedriger als die der Konkurrenz, während die intuitive Benutzeroberfläche die Mitarbeiterschulungs- und Einarbeitungskosten um 21 % pro Einzelhandelsstandort reduziert. Dies führt zu schnellerer Einarbeitung, reduzierter Schulungszeit und Mitarbeiter:innen, die sich auf das Wichtigste konzentrieren können – Kund:innen zu bedienen.

Hospitieren bei erfahrenen Kassierer:innen fördern

Hospitieren hilft beim Aufbau von Vertrauen. Betrachte es als Stützräder, bevor neue Mitarbeiter:innen anfangen, selbstständig zu arbeiten. Es kann neuen Teammitgliedern helfen zu lernen, wie sie spezifische Situationen handhaben – wie unzufriedene Kund:innen, die Bearbeitung einer Rücksendung oder die Fehlerbehebung am POS-System – ohne den Druck, allein zu arbeiten.

Offene Kommunikationswege schaffen

Klare Kommunikation fördert einen erfolgreichen Arbeitsplatz. Erkläre Kontaktmethoden und Erwartungen für deine neuen Mitarbeiter:innen. Schaffe ein Buddy- und Hospitationssystem, damit neue Kassierer:innen wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie Hilfe brauchen.

Du könntest auch Ressourcen mit FAQs oder einen Gruppenchat oder Slack erstellen, wo Mitarbeiter:innen Probleme lösen können. Diese einladende Arbeitsplatzkultur, in der sich Mitarbeiter:innen wohlfühlen, Feedback zu geben, kann dem Unternehmen beim Wachstum helfen.

Neue Prozesse schrittweise einführen

Veränderung kann schwierig sein. Wenn du interne Prozesse einführen oder ändern musst, füge neue Dinge schrittweise mit Schulung und einer Übergangszeit hinzu, um Verwirrung und Überforderung der Mitarbeiter:innen zu vermeiden.

Das Kauferlebnis durch Kassentraining im Einzelhandel verbessern

Kassierer:innen gehören zu den wichtigsten Rollen im Einzelhandel. Sie sind das Gesicht deines Unternehmens, was bedeutet, dass sie Umsatz und Kundenerlebnis beeinflussen können. Mit einem durchdachten Kassenschulungsprogramm können deine Mitarbeiter:innen den Umsatz steigern und Käufer:innen dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.