Städte generieren über 80 % des globalen BIP. Doch dieselben dichten Straßen ächzen inzwischen unter der steigenden Zahl von Lieferwagen, die den durchschnittlichen Stadtverkehr um fünf Minuten verlängern und bis 2030 13 % der städtischen CO₂-Emissionen ausmachen könnten.
Kund:innen ignorieren diese Belastung nicht. Etwa ein Drittel hat bereits die Abholung im Geschäft und dabei Flexibilität über die Haustürlieferung gestellt. Diese Zahl steigt kontinuierlich weiter.
Im Folgenden erfährst du, warum Click and Collect sowohl für Händler:innen als auch für Kund:innen in puncto Komfort und Kosten punktet. Du entdeckst außerdem Wege, wie du es in deinem E-Commerce-Shop einführst und von diesem Online-Shopping-Trend profitierst.
Was ist Click and Collect?
Click and Collect hat sich zu einer etablierten Fulfillment-Option für Händler:innen entwickelt. Es ist leicht zu verstehen, warum sowohl Kund:innen als auch Händler:innen darauf schwören. Das Modell, auch Abholung am Straßenrand oder im englischen Sprachraum Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) genannt, ermöglicht es Kund:innen, online zu kaufen und ihre Bestellung in einem Ladengeschäft, Schließfach oder Drive-up-Bereich abzuholen.
Click and Collect bringt sowohl Kund:innen als auch Händler:innen Vorteile:
- Kund:innen holen ihre Bestellung ab, ohne sich mit der Terminplanung für Lieferungen herumschlagen zu müssen.
- Händler:innen eliminieren die letzte Meile aus dem Fulfillment und bieten Kund:innen Amazon-ähnliche Geschwindigkeit, ohne zusätzliche Versandkosten zu verursachen.
Click and Collect ist zu einem 109-Milliarden-$-Kanal geworden, den mehr als die Hälfte der deutschen Verbraucher:innen nutzt. Die Lebensmittelbranche ist der beliebteste Sektor, hauptsächlich weil sie mit verderblichen Waren handelt. Aber es ist auch bei Kund:innen von Bekleidung, Elektronik und Haushaltswaren beliebt, die den Komfort und die Flexibilität schätzen, Bestellungen nach ihrem eigenen Zeitplan abzuholen. Bei teuren Artikeln ist die Vermeidung des steigenden Trends von Haustürdiebstählen ein zusätzlicher Anreiz.
Das Verhalten in der Hochsaison zeigt, dass Click and Collect gekommen ist, um zu bleiben. Während des Weihnachtsgeschäfts im vergangenen Jahr machte Abholung am Straßenrand 17,5 % aller Online-Bestellungen aus und stieg am 23. Dezember auf über 37 %, als Last-Minute-Käufer:innen sich beeilten, Geschenke rechtzeitig zum Einpacken zu holen.
Warum Kund:innen (und Händler:innen) Click and Collect lieben
Geschwindigkeit und Komfort-ROI
Mehr als zwei Drittel der deutschen Kund:innen bevorzugen inzwischen Click and Collect gegenüber der Hauszustellung. Sie sehen es als den schnellsten und problemlosesten Weg, einen Kauf abzuschließen. Dieser Komfort treibt eindeutig den Umsatz an – 44 % der Click-and-Collect-Kund:innen kaufen mindestens einen zusätzlichen Artikel, während sie ihre Bestellung abholen.
Reduzierte Last-Mile-Kosten und Diebstahlrisiko
Die letzte Meile macht 53 % der gesamten Versandkosten aus, aber jede Bestellung, die Kund:innen abholen, ist eine weniger, die du versenden musst. Die Verlagerung des Volumens zur Geschäftsabholung schützt die Margen und federt Zuschläge der Versanddienstleister:innen ab.
Click and Collect löst auch ein anderes wachsendes Problem – Paketdiebstahl. Etwa 58 Millionen Pakete im Wert von 12 Milliarden $ wurden allein im vergangenen Jahr in den USA gestohlen. Indem du Bestellungen im Geschäft aufbewahrst, bis Kund:innen ankommen, eliminierst du dieses Risiko vollständig und versicherst Kund:innen, dass ihr Kauf sicher ist.
Click and Collect vs. lokale Lieferung
Abholung hat noch immer die Nase vorn gegenüber lokaler Lieferung, aber das Rennen wird enger. 43 % der Kund:innen gefällt die Flexibilität und Zeitersparnis, die dieser Service bietet.
Die Lieferung holt schnell auf, angetrieben von günstigen Mitgliedschaften, die den Haustürservice kostenlos erscheinen lassen.
Während beide Services ähnliche Akzeptanzraten haben, bieten sie unterschiedliche Vorteile:
- Abholung vermeidet die Last-Mile-Steuer vollständig und ermöglicht es Händler:innen, Bestellungen aus dem Geschäftsinventar zu erfüllen und sie am Straßenrand zu übergeben. Es gibt keine Treibstoffzuschläge oder Fahrer:innen-Auszahlungen.
- Lokale Lieferung gewinnt, wenn Geschwindigkeit wichtiger ist als Kosten. Stell dir Eltern vor, die zwischen aufeinanderfolgenden Zoom-Meetings mit einem kranken Kleinkind zu Hause jonglieren. Eine 8-€-Liefergebühr für eine zweistündige Lebensmittellieferung zu zahlen, ist günstiger, als abrechenbare Zeit zu verlieren, einen Kindersitz zu handhaben und in der Schlange zu stehen.
💡Die Erkenntnis: Biete sowohl Abholung als auch lokale Lieferung an, aber stelle die Abholung für Profitabilität und Geschäftsverkehr in den Vordergrund. Behandle die Lieferung als Werbeoption, die hochwertige Kund:innen in deinem Ökosystem hält.
Operative Checkliste für die Implementierung von Click and Collect in Shopify
Abholung im Geschäft in deinem Admin-Bereich konfigurieren
Um Click and Collect in Shopify zu konfigurieren, benötigst du mindestens einen aktiven Standort, der Online-Bestellungen erfüllt. Sobald du das hast:
- Öffne Einstellungen > Versand und Lieferung
- Finde Abholung im Geschäft
- Wähle den Standort aus, wo Kund:innen ihre Bestellungen abholen können
- Setze eine Bearbeitungszeit für die Geschäftsabholung fest
- Passe die „Abholbereit“-Benachrichtigung an
- Sieh dir den Checkout in der Vorschau an
- Klicke auf Speichern
📚Willst du die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung? Folge Shopifys Leitfaden für Click and Collect für Standortaktivierung, Geschäftstransfers und Custom-App-Wechsel (für Plus-Shops).
Bestandssichtbarkeit und Lagerpuffer
Die richtige Abholung beginnt mit einer einzigen, Echtzeit-Sicht auf den Bestand über alle Kanäle hinweg. Shopifys Unified-Commerce-Stack zieht Inventar, Lieferanten-POs und Verkäufe in ein System und stellt sicher, dass der Bestand, den Kund:innen online sehen, dem entspricht, was über alle Verkaufskanäle verfügbar ist.
Von dort aus halten einige Strategien dieses Versprechen intakt:
- Multi-Standort-Inventar aktivieren. Jedes Abholgeschäft zeigt seine eigenen verfügbaren Einheiten an, um Überverkäufe zu verhindern.
- Nutze Geschäftstransfers für nicht vorrätige Artikel. Wähle Backup-Standorte, die automatisch Einheiten an das Abholgeschäft senden können, und setze eine längere Vorlaufzeit (z. B. „Bereit in 2–4 Tagen“), wenn ein Transfer erforderlich ist.
- Schließe sperrige oder eingeschränkte Kollektionen über Transfer-Ausschlüsse aus, damit Shopify niemals Abholung für Artikel verspricht, die nicht bewegt werden können.
- Halte einen Sicherheitspuffer, typischerweise 5 % bis 10 %, bei schnell beweglichen SKUs, um ausstehende Abholbestellungen zu schützen.
- Überprüfe den „Verbleibende Inventartage“-Bericht wöchentlich und erstelle manuelle Transfers vor bekannten Spitzen.
Bestellweiterleitung und Benachrichtigungsabläufe
Automatisierung vereinfacht dir und deinem Team viele Abläufe. Die englischsprachige App Shopify Flow ist ein natives Tool für alle Shopify-Händler:innen, das dir hilft, Aufgaben und Prozesse in deinem Shop und über deine Apps hinweg zu automatisieren. Du kannst benutzerdefinierte Workflows erstellen, um Click-and-Collect-Abläufe zu optimieren.
Nutze zum Beispiel Shopify Flow, um:
- Tagging von Bestellungen oder Benachrichtigungen zu automatisieren, wenn eine Bestellung für Click and Collect markiert wird.
- Benachrichtigungen an das Personal auszulösen, wenn eine Click-and-Collect-Bestellung abholbereit ist.
- Bestandsanpassungen automatisch zu verwalten, wenn Click-and-Collect-Bestellungen erfüllt werden.
- Automatisierte Benachrichtigungen über Bestellstatus und Abholanweisungen zu senden.
Um dies einzurichten, erstelle Workflows in Shopify Flow mit Auslösern, Bedingungen und Aktionen, die auf deinen Click-and-Collect-Prozess zugeschnitten sind. Für Hilfe bei der Entscheidung über die richtigen Workflows und um zu sehen, wie einfach die Einrichtung ist, schau dir Shopify Flow Beispiele und Vorlagen an.
Parkplatz- und Beschilderungs-Best-Practices
Der Parkplatz ist der erste physische Berührungspunkt mit deinem Unternehmen. Stelle also sicher, dass Kund:innen leicht sehen können, wie sie ihre Bestellungen abholen, und keine Zeit damit verschwenden müssen, über den Parkplatz zu fahren oder zu weit weg zu parken.
Einfache Wegfindung und intelligente Hinweise, die Verweilzeiten reduzieren, umfassen:
- Reserviere abgewinkelte, nummerierte Buchten in der Nähe der Servicetür, damit ein doppelseitiges Schild zwei Autos abdeckt und das Personal weniger Schritte macht.
- Verwende kontrastreiche Beschilderung mit einer einzigen Anweisung, um Verwirrung zu vermeiden.
- Aktiviere geofenced Benachrichtigungen über Ankünfte. Integriere eine Standortdienst-Plattform, damit das Personal einen Echtzeit-Countdown erhält, der genau zeigt, wann Kund:innen Bucht 3 erreichen. Keine Anrufe, keine Texte – nur vorbereiten, herausgehen und Waren übergeben.
Erfolg messen: KPIs, die zählen
Shopify bietet detaillierte Analysen für jede Bestellung, aber Dashboards helfen nur, wenn du weißt, wie Erfolg aussieht. Verfolge diese zwei Metriken, um zu bestätigen, ob Click and Collect reibungslos läuft.
Durchschnittliche Abholzeit
Kund:innen bewerten ihre Zufriedenheit basierend darauf, wie lange sie auf eine Bestellung warten. Studien fanden heraus, dass 80 % der Kund:innen Geschäfte meiden, wenn sie eine Schlange sehen.
Definiere die durchschnittliche Abhol-KPI als die Zeit zwischen der Ankunft von Kund:innen und dem Erhalt ihrer Bestellung. Ziele sollten sein:
- Zufriedenheit: unter 2 Minuten
- Akzeptabel: unter 4 Minuten
Erfasse das Ankunftsereignis der Kund:innen (über Button-Tap oder Geofence) und das „Bestellung abgeholt“-Fulfillment-Ereignis. Protokolliere die Daten in einem benutzerdefinierten Bericht, um zu identifizieren, wie viele Bestellungen außerhalb deiner akzeptablen Zone abgeschlossen wurden.
Zusatzrate/Cross-Sell-Uplift
Click and Collect kann den Umsatz durch Upsells steigern – wenn Kund:innen ein Geschenk für eine geliebte Person abholen, könntest du eine Leckerei für sie selbst oder einen Service für Geschenkverpackung vorschlagen. Ziele auf eine 15 % bis 20 % Steigerung des Bestellwerts ab.
Um deine Zusatzrate zu verbessern, probiere diese Taktiken:
- Platziere einige auffällige, niedrigpreisige Impulskäufe (unter 10 €) in Reichweite des Abholschalters.
- Füge einen einzeiligen Upsell zu deiner „Abholbereit“-SMS hinzu. Zum Beispiel: „Brauchst du Geschenkpapier? Frag einfach danach, wenn du ankommst.“
- Implementiere einen Rabattcode, der nur für Bestellungen mit Abholung gültig ist, und tracke seine Einlösungsrate.
Branchenbeispiele und Fallstudien
Lebensmittelhandel
Lebensmittelhändler:innen weltweit nutzen Click and Collect, um Margen zu schützen und Treibstoffzuschläge aus der Gewinn- und Verlustrechnung herauszuhalten:
- Krogers 3.000-Geschäfte-Abholnetzwerk: Im Q4 2024 verzeichnete die Kette 11 % digitales Umsatzwachstum (Website auf Englisch), wobei Abholung und Lieferung zusammen zweistellige Zuwächse erzielten. Der Service ist jetzt über alle regionalen Ketten des Unternehmens verfügbar.
- Weltweite Dynamik: Verkäufe aus Click-and-Collect-Fulfillment und Hauszustellung tragen fast gleichermaßen zum digitalen Lebensmitteleinzelhandelsmarkt in Schweden bei.
- Regionaler Beweis: Das in Texas ansässige United Supermarkets sah einen 250 % Anstieg (Website auf Englisch) der Online-Verkäufe im Jahresvergleich, nachdem es Curbside-Spuren in seinen Geschäften eingeführt und das Geschäftspersonal verdoppelt hatte, um Bestellabholungen zu unterstützen.
Fachhandel
Click and Collect verwandelt Einzelhandelsgeschäfte in Fulfillment-Center:
- Honey Hair: Die Haarpflegemarke startete zunächst eine Popup-Abholstation in einem örtlichen Café und automatisierte dann die Geschäftsabholung (Artikel auf Englisch) mit Shopify POS. Abholung machte bald 25 % der Online-Verkäufe aus und trug zu 245 % YoY-Wachstum bei POS-Verkäufen bei, was den Gründer:innen half, zwei weitere Geschäfte zu eröffnen.
- Lola's Cupcakes: Die britische Bäckerei hat ein Netzwerk von Einzelhandelsgeschäften und Abholpunkten, um Click-and-Collect-Bestellungen zu ermöglichen.
- Our Place: Der Flagship-Store der Kochgeschirr-Marke in Venice, Kalifornien, bietet Click and Collect (Website auf Englisch) während der Geschäftszeiten an.
Zukunftstrends bei Click and Collect
Smart Lockers werden Mainstream
InPost plant (Artikel auf Englisch), 1000 neue Standorte zu eröffnen, zusätzlich zu den 12000, die es bereits in Europa betreibt. Globale Spediteur:innen wie DHL und Geopost berichten von ähnlichen Expansionen und konkurrieren um erstklassige Schließfachstandorte in belebten Einzelhandelsgebieten und Supermarkt-Parkplätzen.
Schließfächer passen auch in den immer stärker werdenden Nachhaltigkeitstrend. In Sendclouds Umfrage nennen 45 % der Online-Käufer:innen Schließfächer „die grünere Wahl“, und 53 % denken, Händler:innen sollten sie anbieten, um CO₂ zu reduzieren.
Nachhaltigkeitsdruck verschärft sich
Sowohl Städte als auch Käufer:innen achten auf Logistik-Emissionen. Das Weltwirtschaftsforum warnt, dass städtische Lieferemissionen bis 2030 um 60 % steigen könnten, wenn sich nichts ändert. Dies wird zunehmend die Luftqualität und die öffentliche Gesundheit beeinträchtigen und möglicherweise die Lebenserwartung reduzieren sowie die Gesundheitskosten erhöhen.
Schließfächer und Geschäftsabholung können helfen. Studien in Norwegen zeigen bis zu 30 % CO₂‑Reduktion, wenn Pakete über Schließfächer geleitet werden. Eine andere norwegische Studie fand heraus, dass 60 % der Kund:innen zu Fuß gingen oder Rad fuhren, wenn sie Bestellungen bei Schließfächern oder Geschäften abholten, während nur 26 % ein Auto nutzten.
Automatisierte Abhol-Kioske verkürzen die Wartezeit
Kmart Australien war Pionier des Roboter-Kiosks und sorgte für globales Aufsehen. Käufer:innen geben ihre Bestellung online auf, gehen zum Geschäft, geben ihren Bestellcode ein, und ein Roboter zieht die Kiste und lässt sie auf das Tablett fallen.
Australier:innen sind schnell „besessen“ von der neuen Technologie geworden – sie posten sogar darüber auf TikTok.
Click and Collect FAQ
Was ist der Sinn von Click and Collect?
Click and Collect entfernt die kostspielige, zeitaufwendige letzte Meile aus dem Fulfillment und gibt Käufer:innen schnelleren Zugang zu ihren Einkäufen. Sie umgehen Liefergebühren und das Risiko gestohlener Pakete. Händler:innen schützen ihre Margen und erfassen Impulskäufe, wenn Kund:innen im Geschäft ankommen.
Wie funktioniert Click and Collect?
Beim Checkout wählen Kund:innen „Im Geschäft abholen“ (oder eine Option für Schließfach- oder Straßenrandabholung), wählen den physischen Standort und geben ihre Bestellung auf. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, SMS oder Benachrichtigung über die Shop-App. Sobald das Geschäft die Bestellung als „abholbereit“ markiert, gehen Kund:innen hin, zeigen einen Abholcode oder Ausweis und holen ihren Artikel ab.
Ist Click and Collect zuverlässig?
Ja. Große Händler:innen und Tausende von kleinen bis mittelgroßen Unternehmen führen es täglich durch. Zuverlässigkeit kommt von Echtzeit-Bestandssynchronisation und automatisierten Benachrichtigungen. Wenn diese vorhanden sind, werden Abholbestellungen pünktlich und mit niedrigeren Schäden oder Verlustraten als versendete Pakete erfüllt.
Was sind die Nachteile von Click and Collect?
Nicht alle Artikel sind möglicherweise für die Abholung geeignet, was Kund:innen dazu zwingt, separate Bestellungen aufzugeben, wenn einige Artikel stattdessen geliefert werden müssen. Außerdem ist die Abholung auf Geschäftszeiten beschränkt, und Kund:innen müssen zum Geschäft reisen, was nicht immer bequem ist.
