Automobilový průmysl: jak zvýšit prodej autodílů online (2026)

Obchodování na internetu se v automobilovém průmyslu prosazovalo pomalu. V současné době však na trh vstupuje nová vlna výrobců elektromobilů. Stále více zákazníků také nakupuje auta na internetu, proto se i ti největší zavedení hráči nyní pouštějí do e-commerce naplno.

Ať už prodáváte automobily, náhradní díly nebo příslušenství, potřebujete digitální kanály. Digitální marketing a prodej na internetu jsou nyní nezbytné pro dlouhodobý růst každé společnosti. V tomto průvodci naleznete informace o tom, jak výběr správné platformy pro elektronické obchodování může snížit komplexnost situace a jak vám může pomoci s expanzí vašeho online podnikání.

Zastaralé systémy brzdí pokrok

Zatímco očekávání zákazníků rychle rostou, mnoho tradičních prodejců automobilů disponuje zastaralou infrastrukturou. Desítky let staré back-end systémy, kód vytvořený na míru, izolované databáze zásob a nekompatibilní nástroje pro správu objednávek jsou v tomto odvětví stále normou. Pro tradiční výrobce originálního vybavení (z ang. Original Equipment Manufacturers, OEM) a dealery jsou proto inovace v oblasti e-commerce pomalé, nákladné a složité – ale na druhou stranu také nevyhnutelné. Abyste zůstali konkurenceschopní, musíte tyto systémy modernizovat.

Elektromobily zvyšují laťku

Výrobci elektromobilů přepisují stávající pravidla automobilového průmyslu. Mnoho výrobců elektromobilů, jako Tesla, BYD či Polestar, se zbavilo omezení tradičních dealerských sítí a přešlo na přímý prodej zákazníkům (z ang. direct-to-consumer, DTC). Výrobci nabízejí komplexní digitální zážitky, které zahrnují elegantní webové stránky, virtuální testovací jízdy, ukázky přes internet a jednoduché online financování.

Tradiční výrobci OEM situaci pozorně sledují. Ačkoliv regulační rámce stále představují výzvu, mnoho výrobců zavádí hybridní modely e-commerce obchodování. Poskytují nástroje, které zákazníkům umožňují nakonfigurovat vozidla a spočítat jejich cenu na internetu, přičemž daná transakce může být dokončena prostřednictvím místních dealerů. Výrobci OEM také implementují pilotní programy pro DTC prodej příslušenství a služeb pro elektromobily. Tyto pilotní projekty nejsou pouhými experimenty – jsou plány pro budoucnost. Značky, jako jsou Audi nebo BMW, nyní dohánějí měnící se očekávání zákazníků. Nástroje simulující virtuální realitu kupujícím umožňují absolvovat testovací jízdu a 360° prohlídku online. V prodejnách značky Audi City například k prezentaci vozidel používají obří obrazovky (namísto toho, aby disponovali velkými skladovými zásobami). Webový konfigurátor Audi zasílá objednávky připravené na míru zákazníkům svým dealerům. Nástroje augmentované reality zase urychlují servis a slouží k vysvětlení jednotlivých funkcí. Funkce Audi Connect a AI asistent poskytují ve vozidlech značky pomoc v reálném čase, přičemž zákazníci mohou provést nákup online nebo prostřednictvím videohovoru. Za své nákupy také okamžitě získávají věrnostní body.

Dopad na výrobce OEM, dodavatele a dealery

Digitalizace ovlivňuje každou část automobilového dodavatelského řetězce jiným způsobem. Výrobci OEM čelí tlaku na provedení modernizace zastarávajících technologických řešení. Dodavatelé v současné době zase prověřují e-commerce kanály, aby diverzifikovali své prodeje a snížili svou závislost na zprostředkovatelích. Od dealerů se nyní očekává, že budou poskytovat poutavý maloobchodní zážitek z nakupování, a to jak online, tak i offline.

Bez ohledu na konkrétní úlohu tato změna vyžaduje koordinaci napříč produktovými daty, platbami, logistikou a zákaznickou podporou. Právě zde mohou moderní e-commerce platformy (které byly postaveny s ohledem na flexibilitu, škálovatelnost a systémovou integraci) poskytnout zásadní rozdíl.

Prodej autodílů online se zrychluje

Online trh s náhradními díly zažívá celosvětový boom. Předpokládá, že do roku 2030 by měla jeho hodnota dosáhnout 238,12 miliardy dolarů (cca 5,60 bilionu Kč), což představuje meziroční růst o 14,4 %. Prodej autodílů online pohánějí mileniálové, protože mnoho z nich si nakupuje autodíly primárně na internetu. Tento růst není poháněn jen cenou. Zákazníci oceňují dostupnost, záruku kompatibility dílů a širší výběr. Tento nárůst představuje pro prodejce automobilů skvělou příležitost k expanzi podnikání v oblasti e-commerce (pokud ovšem budou disponovat těmi správnými nástroji).

Trend personalizace automobilů posiluje růst prodeje příslušenství

Míra personalizace je mezi majiteli nákladních vozů, SUV a terénních vozidel opravdu velká. Ve výsledku tak pohání růst segmentu trhu s náhradními díly. Personalizace automobilů, počínaje terénním vylepšením až po výkonnostní úpravy, se vyvinula z pouhého trendu na životní styl. Tento subsektor zůstává odolný i přesto, že se tradiční poptávka posouvá směrem k elektromobilům, a to díky novým příležitostem v oblasti prodeje náhradních dílů a příslušenství a úprav elektromobilů. To má dopad jak na produktovou strategii, tak i na uživatelský zážitek v oblasti e-commerce obchodování. Firmy, které zákazníkům umožní prozkoumat kompatibilní doplňky, balíčky nebo doporučení přizpůsobená na míru podle typu vozidla, mají lepší pozici, aby tento zájem využily.

Online tržiště přetvářejí podobu maloobchodu

Online prodej autodílů rychle roste a tržiště třetích stran, jako jsou Amazon, eBay Motors a Walmart, se pro prodejce dílů a příslušenství stala nepostradatelnými.

Prodejcům automobilů poskytují tržiště obrovský dosah, na druhou stranu ale mohou oslabit identitu značky a kontrolu marže. Nástroje, jako je Shopify Marketplace Connect, umožňují jednotnou správu skladových zásob a zpracování objednávek a synchronizované výpisy. Díky tomu můžete rozšiřovat své aktivity napříč kanály, aniž byste narušili provoz svého podniku.

Na co je potřeba se nyní zaměřit

Pro mnoho podniků není akutním problémem provést rozhodnutí, zda investovat do e-commerce obchodování. Otázka spočívá spíše v tom, jak to udělat, aniž by došlo k narušení stávajících provozních operací.

Vhodným počátečním krokem je proto sladění digitální strategie s hlavními obchodními cíli, kterými jsou dostupnost produktů, rychlejší plnění objednávek a lepší online nákupní zážitek. Pomocí platforem, jako je Shopify, mohou prodejci automobilů spustit nebo rozšířit svůj e-shop. Tyto platformy obsahují potřebné  systémy a nabízejí svým uživatelům podporu.

Překonání problémů v rámci e-commerce v oblasti automobilového průmyslu

Úspěšné rozšíření podniku vyžaduje více než jen dobrý obchod – je třeba se vypořádat také s komplexností, která je specifická pro toto odvětví. Níže podrobněji přibližujeme čtyři klíčové problémy a postupy, jak je přední značky řeší.

1. Řešení složitosti kompatibility s průmyslovými standardy

Problém: Jednou z největších překážek v rámci e-commerce v oblasti automobilového průmyslu je zajištění toho, aby zákazníci našli správný díl pro své vozidlo. Prostor pro chybování je opravdu minimální, protože chyby vedou k vrácení zboží, ztrátě důvěry a negativním recenzím. Aby maloobchodníci tento problém vyřešili, musí přijmout automobilové standardy týkající se dat, jako jsou Aftermarket Catalog Exchange Standard (ACES) a Product Information Exchange Standard (PIES). Ty zajišťují, aby seznamy produktů byly přesné a aby je bylo možné prohledávat podle roku, značky a modelu a snadno spravovat ve velkém měřítku.

Řešení: Použijte platformu, jako je Shopify, která disponuje integracemi a aplikacemi, jež podporují soulad s normami ACES/PIES a pokročilé filtrování. Tím se sníží riziko pro zákazníky, díky čemuž budou moci ve vašem obchodě nakupovat s jistotou.

2. Řešení problémů spojených s regulací ze strany výrobců OEM

Problém: Pro výrobce OEM je přímý online prodej automobilů často omezen franšízovými a regionálními dealerskými smlouvami. I když kupující projevují zvýšený zájem o přímý nákup automobilových produktů na internetu, výrobci OEM musí postupovat opatrně.

Řešení: Mnoho výrobců OEM přišlo s kreativním řešením, jako je zavedení online nástrojů pro konfiguraci a cenovou kalkulaci. Nákupy pak směřují přes své preferované dealery. Jiní výrobci spouštějí pilotní programy DTC prodeje příslušenství nebo elektromobilů, pro které jsou zákony flexibilnější. Platforma Shopify podporuje hybridní modely, které výrobcům OEM umožňují testovat přímý prodej a zároveň zachovat vztahy s prodejci.

3. Integrace se zastaralými systémy

Problém: Automobilky často používají složité back-end systémy. Ty mohou zahrnovat velké množství nástrojů pro plánování podnikových zdrojů (z ang. Enterprise resource planning, ERP), správu produktových informací (z ang. Product information management, PIM) a databáze skladových zásob, které nebyly primárně vytvořeny pro oblast e-commerce. Pokud není možné tyto systémy integrovat do vaší e-commerce platformy, vytváří to datová sila, zpomaluje to provoz podniku a zvyšuje riziko vzniku chyb.

Řešení: Platforma Shopify nabízí robustní rozhraní API a partnerské aplikace, které usnadňují integraci starších systémů do internetového obchodu. Společnosti, které investují do plynulého propojení systémů, mohou spravovat skladové zásoby v reálném čase, přesně oceňovat zboží a rychleji plnit objednávky. Všechny tyto faktory jsou naprosto zásadní pro poskytování konzistentního zákaznického zážitku.

4. Budování důvěry na konkurenčním trhu

Problém: Důvěra je v oblasti e-commerce klíčová, v automobilovém průmyslu je ale ještě důležitější. Zákazníci potřebují vědět, že autodíly, které prodáváte, jsou originální a bezpečné. Potřebují ujištění o tom, že vaše webové stránky jsou zabezpečené a vaše doprava spolehlivá.

Řešení: Posilte signály důvěry:

• Používejte vysoce kvalitní fotografie a přesné údaje o kompatibilitě produktů.
• Nabízejte podrobné popisy, instalační příručky a ověřené recenze.
• Na viditelném místě na webu zobrazujte odznaky důvěryhodnosti a certifikáty SSL.
• Nabízejte transparentní zásady dopravy a vrácení zboží a také záruky zboží.
• Používejte platební služby, jako je např. Shop Pay, pro zlepšení bezpečnosti a rychlosti při placení.

Značky, které v tomto odvětví vyhrávají, jdou nad rámec pouhé transakce – budují důvěru v každém kontaktním bodě.

Jak rozšířit e-shop pro prodej autodílů

1. Vybudujte si silnou online přítomnost

Vaše webové stránky jsou vaším digitálním showroomem. Vyberte si proto takovou e-commerce platformu, která podporuje velké katalogy produktů, obrázky ve vysokém rozlišení a přizpůsobitelné šablony obchodu. Do stránek zahrňte robustní vyhledávací filtry a fasetovou navigaci, aby zákazníci mohli rychle vyhledávat podle modelu, značky, ceny a kompatibility.

2. Ovládněte složitá produktová data

E-commerce obchodování v automobilovém průmyslu vyžaduje robustní správu dat, počínaje vyhledáváním podle roku výroby, značky modelu vozidla až po tabulky kompatibility a varianty balíčků. Platforma Shopify podporuje hromadné nahrávání produktů a jejich hierarchie a také integrace ERP. Tyto funkce jsou zásadní pro synchronizaci skladových zásob a dostupnosti v reálném čase a také oceňování zboží. Značky, jako je např. UroTuning, používají filtry specifické pro jednotlivá vozidla, aby zefektivnily nakupování a snížily počty vrácených produktů. Tato společnost sjednotila údaje o produktech a zákaznících a představila možnost „Uložit mé vozidlo“. Využila také platformu Shopify Flow a nástroje Scripts, a to k automatizaci směrování objednávek, dynamickému stanovení cen a propagačním akcím založeným na kompatibilitě. Výsledkem byl 50% nárůst prodeje, úspora více než 2 000 hodin potřebných k aktualizaci webových stránek a 50% zvýšení konverzního poměru.

3. Poskytujte výjimečný zákaznický zážitek

Na přeplněném trhu můžete vyniknout pomocí personalizovaných doporučení, rychlé zákaznické podpory a velkého množství produktů. Nástroje, jako jsou 3D modelování a augmentovaná realita, dodávají kupujícím jistotu. Zjednodušte placení pomocí služby Shop Pay a posilněte důvěru pomocí přehledných informací o dopravě, vrácení zboží a záruce zboží. Zákaznický zážitek nekončí nákupem automobilu – je to váš nástroj pro retenci zákazníků.

4. Využijte jednotný obchod

Moderní zákazníci přecházejí mezi digitálními a fyzickými kontaktními body. Nabízejte možnost nákupu online a vyzvednutí v obchodě, synchronizujte skladové zásoby napříč kanály a oslovte kupující aut tam, kde se nacházejí. Může to být na vašich webových stránkách, v showroomu nebo na sociálních sítích. Platforma Shopify podporuje skutečný vícekanálový prodej, aniž by obchodování zkomplikovala.

5. Rozšiřte své podnikání do B2B prodeje

Neomezujte se pouze na přímý prodej spotřebitelům. Mnoho prodejců automobilů prosperuje i díky velkoobchodnímu a B2B prodeji (z ang. Business-to-Business, poskytování produktů a služeb jiným firmám). Využijte nativní B2B platformy Shopify a nabízejte odstupňované ceny, minimální objednávkové množství a personalizované katalogy – stejně jako společnost Boost Auto, která se dokázala z malé firmy proměnit v předního hráče na poli B2B. Firma Boost Auto využila ekosystém aplikací platformy Shopify, vytvořila vlastní nástroje pro kompatibilitu vozidel a automatizovala složité konfigurace produktů a křížový prodej. Díky tomu se rychle rozrostla z podniku, ve kterém pracoval jeden jediný člověk, na velkého online prodejce. V oblasti velkoobchodu využila nativní funkce B2B platformy Shopify (ceníky, množstevní slevy a bezproblémovou integraci ERP) k zefektivnění plnění objednávek a expanzi do velkoodběratelských partnerství, aniž by jí vznikly další manuální režijní náklady.

6. Optimalizujte proces nákupu

Loajalita zákazníků začíná hned po provedení transakce. Informujte své zákazníky v reálném čase prostřednictvím aplikace Shop App, nabídněte jim snadné vrácení a výměnu zboží a vytvořte věrnostní programy, které podporují opakované nákupy. Hladký průběh expedice a doručení zboží po nákupu buduje důvěru a dlouhodobou hodnotu zákazníka.

7. Využijte trendy v oboru

Udržujte si náskok před konkurencí tím, že se přizpůsobíte změnám v oboru:

• Nabízejte autodíly a služby specifické pro elektromobily, abyste využili novou tržní poptávku.
• Využijte personalizaci vozidel pomocí vybraných poprodejních nabídek.
• Rozšiřujte svůj podnik prostřednictvím online tržišť, aniž byste museli obětovat integritu značky.
• Implementujte udržitelné postupy, a to včetně systémů základních poplatků za opakovaně použitelné autodíly.

Proč je výhodné používat e-commerce platformu Shopify v rámci automobilového průmyslu

Platforma Shopify poskytuje prodejcům automobilů nástroje pro spuštění, správu a škálování složitých online operací. Zvládá zpracování velkých produktových katalogů s podrobnými údaji o kompatibilitě vozidel, bez problémů se integruje s ERP a systémy pro správu skladových zásob a poskytuje rychlé a spolehlivé nákupní zážitky na počítačích i mobilních zařízeních.

Díky výkonnému ekosystému aplikací pro správu skladových zásob, dopravu a marketing a globální síti partnerů specializujících se na e-commerce v oblasti automobilového průmyslu platforma Shopify odstraňuje technické překážky, které brzdí růst podniku.

Případové studie užití e-commerce platformy Shopify v rámci automobilového průmyslu 

Níže uvádíme čtyři příklady společností, kterým platforma Shopify pomohla vyřešit problémy a urychlit růst:

• Společnost UroTuning použila plán Shopify Plus spolu s platformou Shopify Flow a nástrojem Scripts k automatizaci kontroly kompatibility a směrování objednávek. Díky tomu snížila objem manuální práce o 20 hodin týdně a dosáhla 50% nárůstu online prodejů během šesti měsíců.
• Společnost Boost Auto využila ekosystém aplikací platformy Shopify a její nativní funkce B2B. Díky tomu se z malé firmy s obratem 5 000 USD (cca 104 553 Kč), která začínala ve sklepě, stala velkou společností s obratem 1 milion USD (cca 20 934 000 Kč), a to za pouhých 24 měsíců. Společnost udržela výdaje na reklamu pod 1 % tržeb, přičemž počet zaměstnanců se zvýšil z 1 na 30.
• Společnost Hoonigan přesunula své složité digitální e-shopy na platformu Shopify a díky zjednodušení vyhledávání produktů a personalizaci zaznamenala 30% nárůst tržeb – což je důkazem toho, že flexibilní platforma může pohánět nekonvenční značky i ve velkém měřítku.
• Společnost Speed Engineering využila nástroje platformy Shopify pro práci s produktovými daty ke zlepšení přesnosti a konzistence vyhledávání dílů napříč kanály, což vedlo k 25% snížení počtu vrácených zásilek a měřitelnému zvýšení zákaznické spokojenosti.

Tyto příběhy ukazují, že ať už automatizujete pracovní postupy v rámci back-office, rozšiřujete operace B2B nebo zlepšujete funkce pro zákazníky, platforma Shopify vám poskytne potřebnou flexibilitu a výkon. Tyto funkce výrobci a maloobchodníci potřebují k tomu, aby naplnili požadavky současného e-commerce obchodování.

Podpořte růst svého podniku pomocí e-commerce obchodování

Pokud prodejci automobilů nahradí izolované zastaralé systémy jednotnou platformou pro e-commerce obchodování, urychlí digitální inovace – počínaje konfigurátory pro sestavení a cenovou kalkulaci elektromobilů, přes showroomy využívající virtuální realitu, katalogy kompatibilních dílů až po synchronizaci skladových zásob v reálném čase. První uživatelé těchto technologií hlásí až 50% nárůst tržeb, 40% pokles vrácených zásilek a 30% zkrácení doby od zadání objednávky po dodání zboží. Těchto pokroků dosahují pomocí vrstvení nástrojů pro kompatibilitu, automatizací postupů v rámci back-office a integracemi online tržišť. Naše podnikové plány Shopify vám poskytují rozhraní API, pracovní postupy a partnerskou síť, které potřebujete k uspokojení očekávání současných zákazníků a podpoře další fáze růstu.