Optimalizace konverzního poměru: 20 pokročilých strategií

Každý krok zákaznické cesty na vašich webových stránkách představuje klíčovou příležitost, jak učinit jejich cestu k nákupu hladkou a bezproblémovou.

V tomto průvodci vás provedeme osvědčenými taktikami a strategiemi, které můžete využít ke zlepšení konverzí na vašem e-commerce webu.

Co je optimalizace konverzního poměru (CRO) v e-commerce?

Optimalizace konverzního poměru (CRO) v e-commerce je proces zvyšování procenta návštěvníků webových stránek, kteří provedou požadovanou akci, například nákup. To zahrnuje vylepšení designu stránek, uživatelského prostředí a marketingových strategií s cílem podpořit více konverzí.

K měření CVR (konverzní poměr) se používá poměr transakcí k relacím, vyjádřený v procentech. 

Zde je běžný vzorec: 

[počet transakcí] ÷ [počet návštěvníků nebo relací] x 100 = konverzní poměr 

Pokud tedy máte jednu transakci na každých 10 relací (nebo 10 uživatelů, v závislosti na metrikách, které se rozhodnete použít), bude míra konverze 10 %.

Přestože se konverzní poměr obvykle vztahuje k počtu návštěvníků, kteří se stanou zákazníky, můžete mít i jiné akce, které byste chtěli, aby provedli, například přihlášení k odběru newsletteru nebo vstup do věrnostního programu. CVR pak můžete použít k vyhodnocení účinnosti konkrétních propagačních akcí nebo prodejů, změn UX, které provedete na svém webu, nebo jakýchkoli A/B testů.

Vhodnější vzorec by tedy mohl být:

[počet splněných cílů] ÷ [počet návštěvníků nebo relací] x 100 = konverzní poměr

Bez ohledu na váš cíl není stanovení konverzního poměru pouze o vyhodnocení změn ve vašich výsledcích. Často jde o posouzení celkového stavu vašeho webu, vašich produktů a značky jako celku, vašeho marketingu a zákaznického servisu.

Jaké jsou typické konverzní poměry v e-commerce?

Podle aktuálních tržních dat od IRP Commerce je průměrný konverzní poměr k září 2025 1,65 %, ale obvykle se pohybuje mezi 2,5 % a 3 %. Průměrný konverzní poměr se liší na základě několika faktorů, jako je typ zboží, které prodáváte, cena vašich produktů a průměrná hodnota objednávky (AVO - average order value).

20 pokročilých strategií: optimalizace konverzního poměru

1. Používejte správnou e-commerce platformu
2. Stanovte benchmarky pomocí analytických dat
3. Získejte správné nástroje pro optimalizaci konverzního poměru
4. Optimalizujte rychlost webu
5. Zaručte hladký proces objednávky
6. Zajistěte, aby se návštěvníci vašeho webu cítili bezpečně
7. Proveďte uživatelské testování
8. Zlepšete navigaci webu
9. Zajistěte, aby byl váš web prohledatelný
10. Sbírejte data pomocí průzkumů
11. Vytvořte stránky svých produktů tak, aby byly akční
12. Napište skvělé popisy produktů
13. Získejte zpětnou vazbu od zákazníků na texty
14. Používejte vysoce kvalitní obrázky produktů
15. Využijte sociální důkaz
16. Spouštějte A/B testy
17. Vytvářejte slevy a nabídky pro návštěvníky webu
18. Nabízejte více kanálů zákaznické podpory
19. Zlepšete zážitek svých zákazníků po nákupu
20. Nabízejte nakupování ve virtuální realitě

1. Používejte správnou e-commerce platformu

Vaše e-commerce platforma je základem všech vašich konverzních aktivit. Ovlivňuje vše od uživatelské zkušenosti vašeho webu až po škálovatelnost, a dokonce i celkové náklady vlastnictví (TCO - total cost of ownership). Pokud jsou vaše TCO příliš vysoké, zaměření na aktivity generující příjmy je nezodpovědné a vede k finanční nestabilitě.

Dává tedy smysl vybrat platformu jako Shopify, která vám pomůže snížit náklady a zvýšit příjmy. Přední globální poradenská společnost zjistila, že ve srovnání s konkurencí má Shopify:

• O 33 % lepší celkové náklady na vlastnictví
• O 23 % lepší náklady na platformu
• O 19 % lepší náklady na provoz a údržbu

Studie také zjistila, že konverzní poměr Shopify předčí konkurenci až o 36 % a v průměru o 15 %.

Funkce zrychlené pokladny Shopify, Shop Pay, zvyšuje konverze až o 50 % oproti objednávání jako host a předčí ostatní zrychlené objednávání nejméně o 10 %. Pouhá přítomnost Shop Pay může zvýšit konverze ve spodní části trychtýře o 5 %.

👉 Porovnejte Shopify s vašimi současnými náklady na vlastnictví

2. Stanovte benchmarky pomocí analytických dat

Než začnete hledat způsoby, jak optimalizovat konverzní poměr, budete muset určit své současné konverzní poměry spolu s dalšími metrikami, které stojí za měření, jako je průměrná hodnota objednávky (AOV - average order value) a životní hodnota zákazníka (CLV - customer lifetime value).

K tomu budete muset porozumět analytice svého webu, včetně toho, jak se zákazníci pohybují od okamžiku, kdy přistanou na vaší stránce, až po dosažení objednávky. Někdy se tomu říká optimalizace konverzního trychtýře.

Zákazníci Shopify mají přístup k různým analytickým pohledům a dashboardům, které jim pomáhají provádět tuto fázi výzkumu pro optimalizaci konverzního poměru.

To zahrnuje:

1. Živé přehledy Shopify, které vám poskytují pohled na aktivitu ve vašem obchodě v reálném čase
2. Přehledy produktů Shopify, které poskytují náhled na výkon vašich produktů za posledních 90 dní
3. Marketingové přehledy Shopify, které vám pomáhají pochopit, co přivádí nakupující do vašeho online obchodu a co je přeměňuje na platící zákazníky
4. Zákaznické přehledy Shopify, které vám pomáhají získat užitečné poznatky o vašich zákaznících pro vývoj segmentovaných kampaní
5. ShopifyQL, API, které vám umožňuje psát analytické dotazy pro nalezení poznatků v datech obchodníků
6. Webové pixely Shopify, které vám pomáhají sbírat a spravovat sledovací pixely z analytických nástrojů třetích stran pro lepší pozorování chování návštěvníků ve vašem obchodě

Úplné analýzy konverzního trychtýře vyžadují hluboký ponor do přehledů prodejní analytiky (které pak lze použít k vytvoření CRO testů).

Teprve po prozkoumání těchto základních faktorů budete moci přesně benchmarkovat a stanovit cíle pro svůj CVR a určit, jak budete měřit svůj úspěch.

3. Získejte správné nástroje pro optimalizaci konverzního poměru

Vaši zákazníci jsou víc než jen čísla. Proto je jedním z prvních kroků k optimalizaci konverzního poměru holistický a uživatelsky orientovaný přístup k zjišťování, kde máte na webu mezery. Identifikací problémů s funkčností vašeho webu budete moci vidět, co způsobuje, že návštěvníci opouštějí své košíky nebo úplně opouštějí váš obchod.

Od analýzy dat a sledování chování návštěvníků až po testování rychlosti načítání stránek existují stovky nástrojů pro vyhodnocení optimalizace konverzního poměru. Nástroje pro sledování uživatelského chování (jako LuckyOrange, certifikovaný aplikační partner Shopify, nebo CrazyEgg a HotJar) však obvykle zkoumají, jak uživatelé interagují s vaším webem prostřednictvím jednoho nebo více z následujících:

• Tepelné mapy (heat maps): Tento nástroj je jako virtuální verze hry „samá voda nebo hoří“. Tato vizuální reprezentace zachycuje pohyby myši uživatelů, přičemž nejžhavější místa svítí červeně, takže můžete určit, co přitahuje pozornost uživatelů a co zůstává bez povšimnutí.
• Konfetové mapy: Konfetové mapy jsou variace tepelných map. Tyto grafy ukazují, kam uživatelé klikají na základě filtrů (jako je zdroj návštěvnosti nebo země původu).
• Mapy posouvání: Tento nástroj určuje ideální délku vstupní stránky pro maximální konverze a následně pomáhá určit nejlepší umístění pro výzvy k akci.
• Záznamy uživatelů: Tyto přehledy je možné generovat pouze při dodržování pokynů pro ochranu soukromí. Umožňují však nahrávat a prohlížet uživatelskou relaci, což poskytuje vzácný náhled do toho, jak uživatelé navigují po vaší stránce a jaké překážky mohou potkávat.

Kromě vyhodnocování vašeho stávajícího webu lze všechny tyto metody použít také pro A/B testování pro optimalizaci konverzního poměru.

4. Optimalizujte rychlost webu

Není to mýtus, že rychlost vašeho webu hraje klíčovou roli v optimalizaci konverzního poměru.

Podle Google může zlepšení rychlosti webu o jednu sekundu zvýšit konverze mobilních uživatelů až o 27 %. Když 70 % nakupujících nakupuje na mobilních zařízeních, rychlost webu má zjevně obrovský dopad na potenciál příjmů. Jednoduše řečeno, rychlejší doručování zboží vede k vyšší míře konverze.

Pro obchodníka Shopify Smoke Cartel vedlo spoléhání na servery Shopify k rychlejšímu načítání webu, což vedlo ke zvýšení konverzí a prodejů. Změny zvýšily míru prokliků z 0,8 % na 1,2 %. „Je to jen zlomek rozdílu, ale znamená to tisíce dalších korun,“ říká majitel obchodu Sean Geng.

Podobně po migraci na Shopify společnost Pineapple Dance Studios zažila podobné výsledky. Jejich nový web se načítal o dvě sekundy rychleji, což zlepšilo prodeje o 207 %.

5. Zaručte hladký proces objednávky

V mnoha obchodech dochází k přeměně zákazníka v konverzi na stránce pokladny. Podle Baymard Institute je však průměrná míra opuštění stránky kolem 70 %. Studie také zjistila, že 18 % uživatelů opustí svůj košík, pokud je proces platby vnímán jako příliš dlouhý nebo komplikovaný.

Právě zde přichází na řadu plynulý proces platby. Značky si stále více uvědomují výhody odstranění překážek při platbě a snížení celkového počtu kroků potřebných k dokončení platby, a nikdo jiný to nedělá lépe než Shop Pay.

Když potenciální zákazník s účtem Shop Pay navštíví obchod, Shopify ho rozpozná jedním kliknutím. Pokud již Shop Pay dříve použil, Shopify ho rozpozná bez jakékoli akce uživatele při placení. Díky tomu Shop Pay automaticky předvyplní informace o zákazníkovi pro plynulé placení jedním kliknutím, které je 4x rychlejší než placení jako host. 

6. Zajistěte, aby se návštěvníci vašeho webu cítili bezpečně

Úniky dat nemají jen finanční důsledky. Následky phishingu, virů a ukradených informací mohou poškodit vaši značku a ovlivnit váš konverzní poměr. Stačí se zeptat megaznaček Estée Lauder, Canon, Nintendo a Barnes & Noble: všechny byly oběťmi hackerských útoků a úniků dat v roce 2020.

Proto je důležité, jak pro nové zákazníky, tak i pro zkušené profesionály, online nakupování demonstrovat důvěryhodnost vašeho webu.

7. Proveďte uživatelské testování

Uživatelské testování je praktičtější přístup k optimalizaci konverzního poměru, který vyžaduje, abyste najali uživatele, kteří projdou vaším webem a nahlas sdílí své komentáře k zážitkům. Různé SaaS společnosti, jako User Testing, nabízejí tuto službu za poplatek, takže nemusíte organizovat tyto aktivity sběru dat samostatně.

Obvykle tento proces požádá uživatele o dokončení:

• Konkrétního úkolu
• Obecného úkolu
• Celého prodejního procesu

Když každý uživatel prochází procesem, pozorujte, co dělají na vašem webu a jak interagují s každou stránkou. Nahrajte si jejich komentáře pro budoucí analýzu.

Například požádejte uživatele, aby vstoupil na web přes vaši domovskou stránku, našel konkrétní kategorii produktů a pak našel konkrétní produkt. Jakmile jsou na stránce produktu, požádejte je, aby vybrali velikost a barvu, kterou chtějí, přidali položku do košíku a dokončili objednávku.

Když procházejí tímto procesem, požádejte je o komentář k tomu, jak těžké nebo snadné je efektivně navigovat vaším webem:

• Je snadné najít další krok v procesu, nebo je proces matoucí?
• Je v procesu něco, co by je znepokojovalo při nákupu od vás?
• V jakých bodech by pravděpodobně odešli, kdyby si tento produkt nakupovali sami?

Tento typ testování vám pomáhá shromáždit přímé vstupy o tom, jak skuteční uživatelé interagují s vaším webem. Pro nejlepší poznatky se snažte získat dobrý průřez uživatelů s různým zázemím. Chcete technicky zdatné uživatele, ty se základními webovými dovednostmi a ty kdekoli mezi tím.

8. Zlepšete navigaci webu

Navigace webu by měla být hladká, intuitivní a bezproblémová, což zákazníkům usnadní najít a koupit více produktů. Cokoli, co způsobuje tření, snižuje konverzní poměr.

Zlepšením navigace webu můžete zvýšit konverzní poměr o 18,5 % a také snížit míru opuštění košíků, což zlepšuje vaše úsilí o optimalizaci pro vyhledávače (SEO) a zlepšuje hodnocení vaší stránky.

Například maloobchodníci jako Partake mohou používat rozbalovací nabídky, aby zákazníci mohli snadno objevovat a nakupovat produkty.

Když zákazníci kliknou na horní navigační lištu, například na záložku Produkty, zobrazí se několik nejoblíbenějších možností. Zobrazí se nejprodávanější kategorie a odkazy na stránky produktů, aby je zákazníci mohli snadněji najít.

📚Přečtěte si více: E-commerce navigace (článek je zatím dostupný pouze v angličtině)

9. Zajistěte, aby byl váš web prohledatelný

Nedílnou součástí navigace a použitelnosti webu jsou vyhledávací lišty, které zákazníkům umožňují najít přesně to, co hledají, což zlepšuje šance na konverzi. Čím snadněji se informace na vašem webu najdou, tím méně pravděpodobné je, že nakupující odejdou a budou hledat produkty a služby jinde.

Při vyhledávání mohou zákazníci vyhledávat přesně (například znají přesný název produktu), obecně podle typu produktu, podle problému (když nevědí, jaký produkt pro řešení svého problému potřebují), nebo podle informací nesouvisejících s produktem (například informace o velikostech nebo možnostech dopravy).

Alo Yoga používá vyhledávací lištu, která doporučuje populární produkty a trendová vyhledávání ve svém e-commerce obchodě. Vyhledávací funkce také poskytuje navrhovaná vyhledávání poté, co začnete psát, aby vás spojila s položkami, které možná potřebujete.

Některá z nejlepších partnerských řešení Shopify, která vám mohou pomoci zlepšit vyhledávání na webu, zahrnují:

• Searchspring
• Fast Simon
• Findify

10. Sbírejte data pomocí průzkumů

Kvalitativní sběr a analýza dat jsou klíčové pro pochopení toho oného „proč“ máte problémy s nedostatečným výkonem na vašem webu. Zde shromažďujete otevřenou zpětnou vazbu od vašich uživatelů, abyste pomohli určit konkrétní oblasti zlepšení.

Běžné techniky pro kvalitativní sběr dat zahrnují:

• Průzkumy na webu, jako jsou průzkumy při opuštění webu nebo průzkumy na stránce, které uživatelům kladou přizpůsobené otázky o jejich zkušenostech na vašem webu. Tyto otázky by se měly primárně týkat oblastí tření na webu, příležitostí ke zlepšení a jakýchkoli obav, pochybností a váhání, které uživatel mohl během interakce s vaším obchodem pociťovat.
• Průzkumy mezi zákazníky, včetně e-mailů zasílaných novým zákazníkům nebo odběratelům newsletteru. Jedná se o uživatele, kteří mají čerstvé zkušenosti s vaším webem. Zeptejte se jich na jejich nákupní zkušenost, proč se rozhodli pro nákup a zda mají nějaké doporučení, jak byste mohli web vylepšit.

Snažte se shromáždit rozumnou velikost vzorku odpovědí, alespoň kolem 200 nebo více pro průzkumy nebo asi 12 lidí pro rozhovory, abyste mohli efektivně identifikovat trendy v odpovědích. K tomu vytvořte konzistentní proces kódování nebo kategorizace pro odpovědi z průzkumů nebo rozhovorů. To pomůže seskupit různorodé nebo otevřené odpovědi do tvrdých dat, jako je „20 % lidí, kteří nedokončili objednávku, tak učinilo, protože nebyly k dispozici informace o zásadách vrácení.“

Nejlepší je provádět tyto průzkumy buď průběžně, nebo ve vlnách během roku, abyste zajistili, že máte vždy k dispozici několik nedávných kvalitativních poznatků.

11. Vytvořte stránky svých produktů tak, aby byly akční

Představte si stránku svého produktu jako moment, kdy si zákazník vybral produkt z regálu a zvažuje, zda ho vloží do nákupního košíku. 

Co když má na poslední chvíli otázku a nemůže najít prodavače, který by mu pomohl? Nebo co když chce produkt koupit, ale konkrétní barva nebo model není vystaven, a tak se vydá ke konkurenci, aby tam finálně nakoupil? Nebo možná vloží produkt do košíku, ale nemůže najít pokladnu, nebo zjistí, že obchod přijímá pouze určitý způsob platby? Přesně to samé se může stát, když někdo nakupuje online. Návštěva stránky produktu je moment, kdy zákazník může provést nákup, ale jakékoli potíže ho mohou přimět k tomu, aby se otočil a opustil obchod. 

Řešením je vytvořit funkčnější stránky produktů. Pokud vaši zákazníci neklikají na tlačítko „Přidat do košíku“, možná je na čase provést uživatelské testování, abyste viděli stránku očima svých uživatelů.

12. Napište skvělé popisy produktů

Podle výzkumu Baymard má 10 % e-commerce webů popisy produktů, které jsou nedostatečné pro potřeby uživatelů. Jak jsme již zmínili, skvělé popisy produktů nejsou napsány jen pro SEO. Měly by být přesvědčivé a podrobné, přesto snadno čitelné.

Zní to jako těžký úkol? Je to jednodušší, než si myslíte:

• Pište jazykem, který je navržen tak, aby oslovil vaši cílovou skupinu a nejen vyhledávací roboty.
• Řešte největší bolesti vašich zákazníků. Infomerciály fungují, protože se zaměřují na to, jak pomohou vyřešit problém. Neprodáváte jen produkt, prodáváte řešení, životní styl nebo pocit.
• Používejte smyslová slova, ale vyhněte se specifickým přívlastkům, pokud je nemůžete dokázat. (Pomyslete na všechny ty pizzerie, které tvrdí, že mají nejlepší pizzu na světě. Pokud nemají skutečnou cenu, která to dokazuje, pravděpodobně jim neuvěříte.)
• Zahrňte klíčové informace, jako jsou rozměry, velikosti (s odkazy na průvodce velikostmi, pokud je to relevantní), materiály nebo ingredience, informace o kompatibilitě, přiložené příslušenství a odpovídající fotografie, které ukazují měřítko produktu.

Dobré popisy produktů nejen zlepšují uživatelskou zkušenost, ale mohou také snížit míru vrácení zboží. To je důležité, protože konverzní poměry často nezohledňují vysoké míry vrácení, což může znamenat, že váš skutečný konverzní poměr je mnohem nižší.

13. Získejte zpětnou vazbu od zákazníků na texty

Poslední fází výzkumu je získání zpětné vazby ohledně textů na vašem aktuálním webu pomocí procesu podobného tomu výše popsanému. Texty jsou jedním z nejdůležitějších faktorů ovlivňujících konverze, ale je téměř nemožné shromáždit objektivní data o tom, které aspekty vašich textů fungují nejlépe a proč. 

Testování textů pomocí kvalitativních výzkumných rozhovorů, A/B testování nebo focus skupin vám pomůže představit vaše kreativní výstupy cílové skupině a získat informace o tom, jak je vnímá. 

Je váš text srozumitelný? Rezonuje vaše hodnotová nabídka? Brání určitá slova nebo fráze uživatelům v konverzi? Po sedmi fázích výzkumu a sběru dat přichází fáze hypotéz. Zde začnete na základě dosud shromážděných dat a poznatků vytvářet nápady pro nové experimenty. 

14. Používejte vysoce kvalitní obrázky produktů

Existuje důvod, proč se příběhy o „neviditelných kupujících“ dostávají na titulní stránky novin. Koneckonců, zatímco jako děti jsme se možná těšili na překvapení v tajemných taškách, jako dospělí chceme přesně vědět, co dostaneme. 

Pro mnoho lidí jsou fotografie nejlepším způsobem, jak to zjistit. Podle našich údajů 33,16 % zákazníků dává přednost více fotografiím, zatímco 60 % preferuje obrázky, které jim umožňují 360stupňový pohled na produkt.

Vytváření vlastních fotografií interně, namísto spoléhání se na obrázky dodavatele, vám umožní odlišit se od konkurence. Také vám to dává příležitost prezentovat každý produkt konzistentně a v doslova nejlepším světle, což nakupujícím umožňuje snadno prohledat stránku a najít to, co hledají. 

Obecně platí, že na jeden produkt použijte čtyři až pět fotografií – jak hero shots (zaměřené na produkt), tak lifestyle shots. Nezapomeňte ukázat různé barvy nebo styly produktu a různé úhly, a pokud je to možné, dejte uživatelům možnost přiblížení. Použitím jasných, dobře osvětlených fotografií s vysokým rozlišením minimalizujete míru vrácení zboží a optimalizujete konverzní poměr.

15. Využijte sociální důkaz

Zákazníci, kteří vaši značku neznají, vás budou porovnávat s konkurencí. Většina zákazníků si přečte mezi jednou a šesti zákaznickými recenzemi před rozhodnutím o nákupu.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zachytit jak opatrné nakupující, tak ty, kteří si udělali průzkum, je maximálně využít sociální důkaz, což je online ekvivalent šeptandy (word-of-mouth). To může zahrnovat prezentaci zákaznických nebo odborných recenzí, sledování a zapojení na sociálních sítích, publikací, ve kterých byl váš produkt uveden, symbolů důvěry, odznaků ocenění nebo podpory celebrit nebo influencerů.

Zjistěte více o partnerských řešeních Shopify, která vám mohou pomoci využít zákaznické recenze jako:

• Yotpo
• Okendo
• Loox

16. Spouštějte A/B testy

Při A/B testování obvykle 50 % návštěvníků zobrazíte verzi A vaší stránky (kontrolní) a 50 % verzi B (variantu). Poté porovnáte konverze e-commerce mezi oběma verzemi v průběhu času. 

V testu je třeba zajistit, aby rozdíl mezi kontrolní a variantní verzí byl co nejvíce cílený. Můžete tedy experimentovat s textem v záhlaví, umístěním tlačítek, videí, obrázků atd. Nezahrnujte do jednoho testu příliš mnoho rozdílů mezi kontrolou a variantou, protože výsledky pak nebudou jasné. 

Jakmile je zaznamenána nejvyšší míra konverze, optimalizace konverzního poměru rozhodne, zda nasměruje 100 % provozu na vítěznou stránku, nebo bude pokračovat v dalším testování.  

Zde je návod, jak spustit A/B test:

1. Vyberte nástroj pro A/B testování. Optimizely usnadňuje spuštění menších testů, i bez technických dovedností. States Engine také usnadňuje analýzu výsledků testů. VWO nabízí nástroj nazvaný SmartStates, který usnadňuje analýzu. Každý plán přichází s tepelnými mapami, průzkumy na webu, analýzou formulářů a tak dále.
2. Nastavte variace stránek, které chcete testovat. Použijte parametry vaší hypotézy jako průvodce pro tyto změny. Pamatujte, že změny udržujte co nejcílenější pro každý jednotlivý test.
3. Nastavte A/B test pomocí vybraného nástroje. Tento proces se bude lišit v závislosti na nástroji, který jste si vybrali. Obecně budete požádáni o zahrnutí cílových parametrů pro váš test a specifikaci KPI, které chcete sledovat.
4. Spusťte test, dokud nebudete mít adekvátní velikost vzorku. Zajistěte, aby velikost vzorku webových návštěvníků, kteří projdou vaším A/B testem, byla v rámci doporučeného benchmarku.
5. Spusťte test po adekvátním časovém období na základě vašich obchodních cyklů. Pro velké weby můžete dosáhnout velikosti vzorku během dne nebo dvou. To však nemusí být nutně reprezentativní vzorek. Podívejte se na vlastní data konverzní cesty a určete, jak dlouhý je typický obchodní cyklus (tj. jak dlouho trvá osobě přejít od objevení k nákupu na vašem webu).
6. Zajistěte, aby výsledky vašeho A/B testu dosáhly statistické významnosti. Statistickou významnost lze shrnout jako otázku: „Za předpokladu, že neexistuje základní rozdíl mezi A a B, jak často uvidíme rozdíl, jaký vidíme v datech, která vidíme?“ Odpověď se nazývá úroveň významnosti. Většina nástrojů pro A/B testování bude schopna poskytnout tyto metriky. Ale hledáte statisticky nízkou pravděpodobnost: někde kolem 95 %. Dosažení vyšší úrovně významnosti je obvykle kompromis s rychlostí.
7. Analyzujte výsledky A/B testu a určete další krok. Použijte svůj nástroj pro A/B testování k prozkoumání dat a výsledků z testu. Co vám data říkají? Na základě této analýzy buď ponechte stránku stejnou, nebo ji přepněte na variantu. Můžete také identifikovat signály, které by mohly indikovat potřebu dalšího testování.

💡POZNÁMKA: Pozor na narativní klam. Test může fungovat z mnoha důvodů, a data A/B testování vám neřeknou, proč varianta fungovala.

17. Vytvářejte slevy a nabídky pro návštěvníky webu

Pokud chcete rychle optimalizovat konverzní poměr, jednou z jistých metod je nabídnout slevový kód. Propagace, jako je doprava zdarma, můýe být také důležitým faktorem při přeměně návštěvníka webu na prodej.

Nabízení slev a propagací prostřednictvím e-mailových a SMS kampaní je efektivní optimalizací konverzního poměru, zejména když jde o opuštěné košíky. Například Glossier nabízí 15 % slevu na první objednávku nakupujícího při zadání e-mailové adresy. Je to chytrý způsob, jak povzbudit nové zákazníky utratit peníze za vaše produkty, i když s menší marží.

Nezapomínejte však na to, že slevy sice mohou vést k vyššímu počtu konverzí, ale zároveň sníží vaše marže, což může potenciálně vyrušit výhody zlepšené míry konverze. Nabízíte příliš mnoho promo akcí nebo slev? Riskujete tím poškození své značky.

18. Nabízejte více kanálů zákaznické podpory

Důležitost dobré zákaznické služby pro optimalizaci konverzního poměru rozhodně není novinkou. Ale co se mění, jsou různé kanály, kterými lidé interagují se značkami a jak rychle očekávají odpovědi.

Už nestačí nabízet zákaznickou službu pouze jedním způsobem, ale musíte mít více kanálů zákaznické podpory. Někteří partneři Shopify, kteří mohou pomoci, zahrnují:

• Gorgias
• Re:Amaze
• Kustomer

19. Zlepšete zážitek svých zákazníků po nákupu

Ano, jedna konverze je dobrá, ale dobré míry udržení zákazníků jsou ještě lepší, což je důvod, proč je zkušenost po nákupu klíčovou součástí optimalizace konverzního poměru. Vezměte si uvítací e-mailové kampaně. Mají obzvlášť vysokou míru otevření kolem 50 %.

Pokud doufáte, že váš zákazník produkt ohodnotí, počkejte, dokud nebude mít příležitost ho použít nebo vyzkoušet, než požádáte o recenzi. Nakonec se ujistěte, že nestisknou tlačítko Odhlásit tím, že svým zákazníkům dáte možnost snížit frekvenci a výběr, jak často chtějí být kontaktováni.

20. Nabízejte nakupování ve virtuální realitě

V e-commerce jsou využití virtuální reality (VR) a rozšířené reality (AR) stále v plenkách. Ale i nyní výzkum ukazuje, že to funguje. Zákazníci jsou mnohem ochotnější zakoupit produkt, pokud si ho mohou vyzkoušet, i virtuálně.

E-commerce obchodníci také již vidí úspěch v optimalizaci konverzního poměru pomocí VR a rozšířené reality (AR). Luxusní módní značka Rebecca Minkoff vám může říct přesně, jaký to dělá rozdíl. Návštěvníci webu, kteří interagovali s 3D modelem jednoho z jejích produktů, byli o 27 % pravděpodobnější, že zadají objednávku. Návštěvníci webových stránek, kteří interagovali s 3D modelem jednoho z jejích produktů, měli o 27 % větší pravděpodobnost, že si produkt objednají. Když si zákazníci prohlížejí produkt v AR, je o více než 6 % pravděpodobnější, že ho zakoupí.

Vytvoření výzkumného procesu pro zvýšení konverzních poměrů

Pokud chcete optimalizovat konverzní poměry na svém webu, potřebujete opakovatelný, osvědčený proces. To vám pomůže určit:

• Jaké jsou problémy
• Kde jsou problémy
• Proč tyto problémy existují

Výzkum vám pomáhá zjistit, co vaši uživatelé potřebují a jak zlepšit jejich zkušenost v čase nalezením odpovědí na výše uvedené otázky.

Musíte být schopni systematicky:

• Identifikovat oblasti zlepšení
• Naučit se, co návštěvníci dělají a jak funkce vašeho webu ovlivňují chování
• Shromažďovat a analyzovat data k získání poznatků, které se promítnou do akčních plánů

Účelem výzkumu je shromáždit a analyzovat data, formulovat nové hypotézy a generovat nové poznatky, které vedou k plánu zlepšení vašeho webu.

Úspěch v optimalizaci konverzního poměru se skutečně scvrkává na tři věci:

1. Spouštění co nejvíce testů současně
2. Úspěšné absolvování co nejvíce z těchto testů
3. Vysoký dopad na konverze (tj. zlepšení) u každého úspěšného testu

Cílem je získat více hodnotných konverzí, které pohánějí růst příjmů, nejen zvýšit KPI na dashboardu. Měli byste trávit čas identifikací konkrétních problémů a příležitostí na vašem webu a testováním řešení.

Optimalizujte konverzní poměr svého webu ještě dnes

Ačkoli existuje mnoho osvědčených postupů pro optimalizaci konverzního poměru, existuje stejně mnoho mýtů a nedorozumění, která s ním souvisejí. 

Problémem je, že zatímco výzkumy a průzkumy nám mohou poskytnout mnoho informací o chování zákazníků, cíle optimalizace konverzního poměru musí vycházet z jedinečných potřeb obchodníka a jeho zákazníků.

To, co funguje pro jeden obchod, nemusí nutně fungovat pro jiný, a proto je jediným skutečným řešením pro optimalizaci konverzního poměru stanovení jasných cílů, hloubkové analýzy, výzkum a ochota experimentovat.