Stránka online pokladny: definice a postupy pro zvýšení konverzí

V e-commerce neexistuje důležitější bod než stránka s online pokladnou. Až do tohoto kroku je závazek zákazníka nízký, zákazníci pouze digitálně prohlížejí zboží. Online pokladna však odlišuje zákazníky od návštěvníků, právě zde se rozhodují, zda váš produkt koupí, nebo opustí svůj košík.

Dobrá stránka pro dokončení nákupu je nejen klíčem k uzavření prodeje, ale je také zásadní pro získání stálých zákazníků. Ve skutečnosti 90 % zákazníků uvádí, že pokud jsou s procesem dokončení nákupu spokojeni, pravděpodobně od dané značky nakoupí znovu. Zde je návod, jak optimalizovat online pokladnu pro dokončení nákupu, abyste mohli zlepšit konverzi, zvýšit prodej a zajistit, že se zákazníci budou vracet.

Co je stránka online pokladny?

Stránka online pokladny je místo, kde zákazníci dokončují transakce na e-commerce webu. Je to místo, kde si nakupující mohou zkontrolovat položky, které přidali do nákupního košíku, potvrdit množství, vybrat možnosti dopravy a určit způsob platby. Stránka online pokladny je také místem, kde spotřebitel zadává a obchod shromažďuje informace, jako jsou fakturační a dodací adresy pro dokončení nákupu a zahájení procesu dopravy a vyřizování.

Stránky online pokladny jsou posledním krokem v procesu online nakupování, závěrem cesty zákazníka. Cílem každé stránky online pokladny je poskytnout bezproblémový, uživatelsky přívětivý zážitek, který snižuje překážky a snižuje míru opuštění nákupních košíků.

Jak by měla stránka online pokladny vypadat?

Stránka online pokladny by měla vytvořit bezproblémový zážitek, který vede zákazníky od košíku k nákupu. Obecně by moderní stránka online pokladny měla mít následující prvky:

1. Přehledný souhrn objednávky: Zákazníci by si měli být schopni zkontrolovat obsah košíku, včetně podrobností o produktech, množství a jednotlivých cenách.
2. Zjednodušené pole formuláře: Požadujte pouze základní informace potřebné k dokončení nákupu. To obvykle zahrnuje dodací adresu, fakturační adresu (pokud se liší) a platební údaje.
3. Více možností platby: Nabídněte různé způsoby platby, abyste vyhověli různým preferencím zákazníků.
4. Bezpečnostní záruky a signály důvěry: Zahrňte bezpečnostní odznaky, SSL certifikáty a zákaznické recenze pro budování důvěry a ujištění zákazníků, že jejich osobní a platební informace jsou v bezpečí.
5. Možnosti dopravy a náklady: Jasně zobrazte způsoby dopravy, náklady a odhadované termíny doručení již na začátku procesu online pokladny.
6. Jasná tlačítka výzvy k akci (CTA): Používejte výrazná a jasně viditelná tlačítka pro klíčové akce, jako jsou Přejít k pokladně nebo Objednat, která uživatele provedou procesem objednávky.

Ve společnosti Shopify se snažíme o dokonalost online pokladny, naše současná online pokladna překonává konkurenci v průměru o 15 % v konverzních poměrech.

Jednostránková vs. vícestránková online pokladna

Stránka online pokladny může být vytvořena jako jednostránkové (nebo jedním kliknutím) řešení nebo jako postupný proces rozložený na více stránek. Volba mezi těmito dvěma závisí na různých faktorech, včetně složitosti nákupního procesu, vaší cílové skupiny a vašich cílů. Zde je rozdíl mezi jednostránkovou a vícestránkovou pokladnou:

• Jednostránková pokladna: Jednostránková online pokladna urychluje proces tím, že zahrnuje všechny požadované aspekty na jednu stránku, včetně obsahu košíku, platebních údajů, kontaktních údajů, fakturační a dodací adresy a možností dopravy. Jednostránkové online pokladny jsou rychlé, ale mohou být matoucí, pokud nejsou dobře navržené nebo pokud jsou uživatelé zvyklí na vícestránkové možnosti.
• Vícestránková pokladna: Vícestránková online pokladna rozděluje celý proces online pokladny do různých kroků a stránek. Aby zákazníci mohli dokončit nákup, musí projít všemi stránkami, zadat své informace a vybrat Koupit. Vícestránkové online pokladny jsou delší, ale umožňují vám zkontrolovat, kde zákazník nákupní proces opustil.

Sedm skvělých příkladů dobrých stránek online pokladny

1. Gunner Kennels

Značka psích budek Gunner Kennels používá minimální počet formulářových polí a shromažďuje pouze nezbytné informace.

Adresní pole využívají Google formuláře pro automatické dokončování adres, což znamená, že pole města, kraje a PSČ se automaticky vyplní, když zákazník vypíše svou ulici. Volitelné informace, jako telefonní číslo, jsou doplněny informačním oknem, které vysvětluje, proč je možná budete chtít přidat.

2. Tentree

Stránka online pokladny Tentree je perfektní kombinací chytrého nakupování a záchrany planety. Můžete snadno vidět podrobnosti své objednávky, ale co je nejlepší? Při nákupu můžete přímo zasadit stromy, což přímo odpovídá environmentální misi. Zapojuje tak zákazníky přímo do jejich mise. Navíc nabízejí ochranu objednávek, což ukazuje, že se starají o vaši objednávku stejně jako o stromy. Je to online nakupování s dobrým svědomím tak, jak má být.

3. Bubs Naturals

Bezpečnostní značky, jako jsou platební odznaky a SSL certifikáty ujišťují zákazníky, že jejich osobní a platební informace jsou v bezpečí.

Bubs Naturals nabízí jeden z nejlepších příkladů stránek online pokladny pro signály důvěry. Obchod s vitamíny a doplňky stravy používá na stránce pokladny recenze produktů, bezpečné způsoby platby a 100 % záruku spokojenosti.

Tyto značky důvěry řeší klíčové obavy zákazníků a ujišťují je, že jejich platba je bezpečná, kupují kvalitní produkt a mohou získat peníze zpět, pokud nejsou se svým nákupem spokojeni.

4. Nanoleaf

Stránka online pokladny Nanoleaf jasně zobrazuje položky v košíku včetně jejich množství a ceny, takže si zákazníci mohou zkontrolovat své objednávky.

Také přijímá širokou škálu způsobů platby, včetně hlavních platebních karet (Visa, Mastercard, Discover, Amex), digitálních peněženek (Apple Pay, Google Pay) a dalších populárních možností, jako jsou PayPal, Klarna a crypto.com. Stačí najet myší na text We accept a nakupující si mohou vybrat nejlepší možnost pro sebe.

Nanoleaf také zahrnuje funkce s přidanou hodnotou na své stránce online pokladny. Všimněte si jasně zobrazených poplatků za dopravu 9,99 USD (cca 210 Kč), stejně jako dvouleté záruky a studentské slevy, které mohou zvýšit důvěru zákazníků a oslovit specifické demografické skupiny.

5. ColourPop

Kosmetická značka ColourPop používá Shopify online pokladnu k zobrazení všech relevantních nákladů a poplatků za dopravu na jedné obrazovce před odesláním zákazníků na platební stránku.

Pokud má uživatel účet Shop Pay, všechny informace jsou již načteny na stránce online pokladny a může okamžitě přejít k platbě s lehkostí.

6. Ketnipz

V obchodě Ketnipz si uživatelé mohou vybrat, zda budou nakupovat jako hosté nebo jako stálí zákazníci. Hosté procházejí standardním procesem online pokladny, zatímco vracející se fanoušci značky se mohou přihlásit k rychlé online pokladně.

7. Kith

Stránka online pokladny Kith představuje rovnováhu mezi efektivitou a designem zaměřeným na zákazníka. Zjednodušuje nákupní proces jasnými možnostmi dopravy a platby, zatímco buduje důvěru prostřednictvím transparentního oceňování a bezpečnostních opatření.

Nabídkou pobídek, jako jsou odměny Shop Cash a splátkové plány Shop Pay Kith vyhovuje různým potřebám zákazníků a zvyšuje hodnotu objednávky. Tyto prvky spolupracují při vytváření uživatelsky přívětivého procesu online pokladny, které vyhovují různým preferencím zákazníků.

Osvědčené postupy pro optimalizaci stránky online pokladny

Podle údajů shromážděných Baymard Institute je průměrná míra opouštění e-commerce košíků těsně pod 70 %. Opuštění košíků se liší v závislosti na faktorech, jako jsou skryté náklady, složitá online pokladna a nedostatek možností platby.

Pro snížení opuštění košíku začněte dodržováním těchto osvědčených postupů pro optimalizaci stránek online pokladny.

1. Udržujte proces jednoduchý a uživatelsky přívětivý

Celý váš proces online pokladny by měl být rychlý a snadný, s minimem rušivých prvků a bez zbytečných kroků. Abyste tomu zabránili, zahrňte pouze pole formuláře pro informace potřebné k dokončení nákupu. Ostatní mohou být buď volitelné, nebo zcela odstraněny.

Shop Pay tento proces ještě více zjednodušuje bezpečným uložením platebních a dodacích informací zákazníků, což umožňuje platby jedním kliknutím při budoucích nákupech.

2. Zajistěte snadnou a intuitivní navigaci

Text u online pokladny vede uživatele procesem a měl by být krátký, věcný a popisný. Zahrňte navigační lištu, která ukazuje postup, například:

• Krok 1: Informace o dopravě
• Krok 2: Platba

Pokud používáte vícestránkovou online pokladnu, je užitečný indikátor postupu, který zákazníkovi ukáže, kde se nachází v cestě pokladny, a povzbudí ho k pokračování.

Poskytování jasných výzev k akci s výraznými tlačítky, jako jsou Přejít k pokladně nebo Objednat pomáhá vést uživatele procesem.

3. Zahrňte signály důvěry

Kupující musí důvěřovat vašemu e-commerce webu. Sociální důkaz a bezpečnostní odznaky jsou dva způsoby, jak posílat signály důvěry.

Záruky vrácení peněz pomáhají budovat důvěru mezi zákazníky. Hodnocení hvězdičkami a recenze klientů produktů při pokladně dávají uživatelům důvěru v produkt nebo službu, kterou kupují. Shopify aplikace, které shromažďují a zobrazují recenze, zahrnují Judge.me a Loox.

4. Nabídněte více platebních možností

Zákazníci chtějí mít na výběr z více možností platby za produkty a služby online.

Poskytněte různé způsoby platby, jako jsou kreditní a debetní karty, urychlené způsoby pokladny (PayPal, Shop Pay nebo Apple Pay), digitální peněženky a možnosti Buy Now, Pay Later, abyste vyhověli různým preferencím zákazníků.

Při výběru poskytovatele plateb zvažte země, kde podnikáte a kde vaši zákazníci žijí. Náš seznam platebních bran nabízí informace o způsobech platby dostupných v cílových zemích a měnách, které podporují.

5. Umožněte zákazníkům zkontrolovat jejich objednávku

Tím, že zákazníkům v rané fázi procesu online pokladny sdělíte celkovou cenu objednávky a předpokládané datum dodání, umožníte jim posoudit, zda se vejde do jejich rozpočtu a dorazí včas.

Podle studie PwC 29 % nakupujících navštěvuje weby, aby porovnali celkové náklady nákupu mezi obchody před koupí. To znamená, že potřebují vidět celkové náklady transakce na začátku nákupního procesu, aby to pomohlo informovat jejich rozhodnutí.

Zobrazte celkovou cenu objednávky a předpokládané dodací lhůty v košíku nebo při placení, včetně cen položek, daní, nákladů na dopravu a možností dopravy a promo kódů. Zajistěte transparentnost zobrazením celkových nákladů v každém kroku online pokladny. Jasně uveďte, pokud mezisoučet košíku nezahrnuje dopravu. Zákazníci by měli znát všechny ceny předem, než zadají platební údaje.

6. Nabídněte online pokladnu pro hosty

Umožnění zákazníkům vytvořit si účet ve vašem obchodě může zjednodušit proces online pokladny pro budoucí nákupy. Ne všichni uživatelé chtějí, často v jejich očích, ztrácet čas vytvořením účtu, zejména pokud neplánují ve vašem obchodě znovu nakupovat.

Poskytnutí možnosti uživatelům přihlásit se jako hosté nabízí to nejlepší z obou světů. Vracející se zákazníci se mohou rychle přihlásit pomocí svých přihlašovacích údajů k účtu, zatímco příležitostní nebo jednorázoví nakupující mohou dokončit proces jako hosté.

7. Testujte a iterujte

Vytvoření více konceptů konfigurací vaší online pokladny vám umožňuje experimentovat s různými rozloženími, funkcemi a integracemi aplikací, aniž by to ovlivnilo váš živý obchod. Použijte funkci náhledu v editoru pokladny a účtů k vizualizaci toho, jak se tyto změny zobrazí zákazníkům na různých zařízeních.

Implementujte A/B testování pro porovnání různých verzí a shromažďování dat o tom, která funguje lépe. Pravidelně analyzujte analytiku vaší online pokladny, zpětnou vazbu zákazníků a míry opouštění k identifikaci oblastí pro zlepšení a nebojte se provádět iterativní změny pro kontinuální optimalizaci zkušenosti.

8. Připravte se na období vysoké návštěvnosti

Období vysoké návštěvnosti, jako jsou sezónní výprodeje nebo události, jako je Black Friday, mohou výrazně zatížit váš proces online pokladny. Dlouho před těmito událostmi vytvořte a otestujte specializované konfigurace online pokladny navržené pro zvládnutí zvýšené návštěvnosti a objemu prodejů. To může zahrnovat zjednodušení procesu pokladny, zajištění, že vaše serverová kapacita zvládne zátěž, a testování schopnosti vaší platební brány zpracovat vysoký objem transakcí.

Použijte editor online pokladny a účtů k nastavení těchto konfigurací a proveďte důkladné testování za simulovaných podmínek vysoké návštěvnosti k identifikaci a řešení jakýchkoli potenciálních problémů předtím, než ovlivní skutečné zákazníky.

9. Používejte pokročilé funkce

Pro podniky s plánem Shopify Plus nabízejí pokročilé možnosti přizpůsobení, jako jsou Checkout Extensibility a Checkout Branding API větší kontrolu nad tokem pokladny.

• Checkout Extensibility vám umožňuje vytvářet vlastní UI komponenty a vytvářet jedinečné toky online pokladny přizpůsobené vašim specifickým obchodním potřebám.
• Checkout Branding API umožňuje programové přizpůsobení stylů online pokladny, což vám umožňuje dynamicky upravovat vzhled a pocit na základě různých faktorů.

Tyto pokročilé funkce lze použít k vytvoření vysoce personalizovaných zkušeností z pokladny, implementaci složité obchodní logiky nebo hluboké integraci s jinými systémy.

Tři běžné chyby, kterým se vyhnout při navrhování stránek online pokladny

1. Žádání o zbytečné informace

Požadování více než nezbytných informací od zákazníka může vést ke zvýšenému napětí a nespokojenosti. Dodatečné informace by měly být volitelné, jako jsou průzkumné otázky nebo demografické informace.

2. Skrývání informací o dopravě a DPH až do posledního kroku

Skrývání nákladů až do posledního kroku může vést k nelibosti zákazníků a ztrátě prodeje. Podle zprávy od Coresight Research jsou extra náklady největším důvodem, proč zákazníci opouštějí online nákupní košíky.

Předcházejte poplatkům a nákladům na dopravu v poslední chvíli jasným zveřejněním všech poplatků předem, eliminací překvapivých poplatků během pokladny.

3. Zanedbávání optimalizace pro mobilní zařízení

Pokud váš online obchod a stránky online pokladny nejsou responzivní a optimalizované pro mobily, přicházíte o významnou část trhu zákazníků. Rostoucí závislost spotřebitelů na mobilních zařízeních pro nakupování ukazuje potřebu vyvíjet uživatelsky přívětivé a esteticky příjemné zkušenosti pro jejich mobilní weby a aplikace.