Mezinárodní obchod: průvodce globálním prodejem (2026)

Prodej globálnímu publiku prostřednictvím mezinárodní e-commerce není v dnešním světě jen výhodou – je to naprostá nutnost. Přibližně 30 % návštěvníků e-shopů pochází z mezinárodního trhu.

Přední značky využívají nástroje pro mezinárodní e-commerce, aby zákazníkům po celém světě poskytly uspokojivý nákupní zážitek. V tomto článku se zaměříme na to, jak spravovat regionální platby a zorganizovat mezinárodní dopravu, abyste mohli své podnikání rozšířit do celého světa.

Co je mezinárodní obchod?

Mezinárodní obchod v oblasti e-commerce zahrnuje využívání internetového obchodu k prodeji zboží přes hranice států spotřebitelům na zahraničních trzích. Díky funkcím e-commerce platforem se mezinárodní prodej stal dostupným i pro širokou škálu maloobchodníků. E-shopy totiž mohou být otevřeny 24 hodin, 7 dní v týdnu a jsou snadno přístupné odkudkoliv. Mnoho e-commerce platforem, jako je Shopify, podporuje lokalizaci e-shopů. Díky nim je možné na webových stránkách daného obchodu provést přizpůsobení jazyka, produktového katalogu a měny tak, aby odpovídaly očekáváním různých regionů.

Mezinárodní e-commerce zahrnuje používání globálních platebních systémů a přepravních sítí, které zajišťují hladký průběh transakcí a doručení mezinárodních objednávek zákazníkům, a to i přes různorodé celní a dovozní předpisy.

Mezinárodní obchod: jak vytvořit strategii v oblasti e-commerce

Vstup na mezinárodní trhy může být vzrušujícím obdobím. Prodej je ale důležité rozšiřovat strategicky, abyste mohli zahraničním zákazníkům poskytovat stejnou úroveň služeb, jakou nabízíte místním zákazníkům.

1. Identifikujte mezinárodní cílové trhy

Cílený přístup v rámci mezinárodní expanze zajišťuje, že je vaše úsilí soustředěné. Díky tomu budete mít větší šanci na úspěch. Různé trhy po celém světě mají jedinečné nákupní a prodejní zvyky, většina prodejců proto rozšiřuje své prodejní území postupně.

Uživatelé služby Shopify mohou najít potenciální trhy pomocí přehledů o návštěvnosti podle dané lokality. Tato zpráva umožňuje prodejcům přesně určit potenciální trhy, protože ukazuje, kde se nacházejí návštěvníci a zákazníci webu. Pokud již máte stabilní tok návštěvníků nebo prodejů z určitých mezinárodních lokalit, je zřejmé, že tyto oblasti mohou být pro expanzi vhodné.

Cílem je identifikovat známky poptávky po vašich produktech ze strany zahraničních spotřebitelů. Tato data využijte k výběru jednoho nebo dvou cílových trhů, na které se při expanzi zaměříte jako první.

Pokud jste dosud nepřitáhli zahraniční návštěvníky nebo prodeje, nezoufejte. Stále je možné identifikovat slibné trhy. Většinou je dobré začít se zeměmi, které jsou geograficky blízko, mluví stejným jazykem nebo mají podobné spotřebitelské chování. Tyto faktory vstup na mezinárodní trh usnadní.

Například: Pokud vaše firma sídlí v České republice, prvním logickým krokem pro expanzi by bylo Slovensko.

2. Usnadněte mezinárodním zákazníkům platby

Zajištění toho, aby váš e-shop přijímal místní měnu vašich zahraničních zákazníků, je naprosto zásadní. Významný počet nakupujících (až 49 %) nákupní košík opustí, pokud nemohou platit svou měnou. To podtrhuje důležitost zobrazování cen v místních měnách. Zvýšíte tak nejen pohodlí zákazníků, ale také jejich důvěru.

Služba Shopify Payments umožňuje zákazníkům procházet, platit a přijímat vrácení peněz v jejich místní měně (tento článek a další níže uvedené články z Podpory Shopify jsou prozatím dostupné pouze v angličtině). Ceny se automaticky přepočítávají podle aktuálního směnného kurzu. Prodejci si také mohou nastavit své vlastní místní ceny, aby se vyhnuli častým cenovým výkyvům.

Pokud prodáváte v různých měnách, je důležité zákazníkům poskytnout snadné procházení stránek. Svůj obchod můžete nastavit tak, aby automaticky přesměrovával zákazníky na správnou subdoménu na základě jejich IP adresy. Použít také můžete aplikaci Geolocation, která návštěvníkům umožní ručně vybrat region. Díky tomu budou mít kontrolu nad tím, jak se jim váš obchod zobrazí.

Mezinárodní daně a cla

Různé trhy po celém světě mají různé očekávání, pokud jde o zobrazování a placení daně z prodeje.

V Severní Americe je běžnou praxí zobrazovat ceny produktů bez daně a při placení přidat příslušné daně na základě adresy zákazníka. Naproti tomu v Evropě, Asii a Tichomoří zákazníci vyžadují, aby ceny zahrnovaly všechny daně.

Obchodníci používající platformu Shopify mohou zahrnout nebo vyloučit daně z cen produktů na základě lokality, ze které kupující pochází.

Při prodeji mezinárodním zákazníkům také zvažte příslušná cla a dovozní daně. Můžete se rozhodnout, zda ponecháte odpovědnost za placení dovozních poplatků na zákaznících, anebo ji převezmete na sebe. Další možností je zákazníkům při placení poskytnout kalkulačku cel.

Alternativně můžete převzít odpovědnost za vybírání cel na sebe tím, že zákazníkům nabídnete možnost předem zaplatit jakékoliv dlužné poplatky.

3. Nabídněte mezinárodní dopravu

Skutečnost, že si vážíte mezinárodních zákazníků, můžete prokázat tím, že jim poskytnete přizpůsobené možnosti dopravy. Nezapomeňte ale, že přeshraniční doprava je obvykle dražší než místní doručení. Existuje ale několik způsobů, jak náklady pro kupující snížit:

• Prozkoumejte jednotlivé přepravce a zveřejněte náklady na dopravu: Prozkoumejte jednotlivé přepravce, kteří doručují do cílových zemí. Buďte k zákazníkům ohledně nákladů na dopravu upřímní. Pokud nabízíte paušální sazbu za mezinárodní doručení, informujte své zákazníky o tom, kolik za dopravu zaplatí a proč.
• Buďte transparentní ohledně dodacích lhůt: Nikdo nerad čeká na doručení své objednávky, obzvláště bez uvedení předpokládaného data dodání. Proto dodací lhůty přehledným způsobem uveďte vedle cen za dopravu. Díky tomu zvýšíte důvěru kupujících.
• Zahrňte dopravu do ceny produktu: Někteří prodejci zvyšují ceny produktů, aby pokryli náklady na dopravu. Tento postup může být efektivní přepravní strategií, zejména pokud je vaším cílem zjednodušit rozhodování zákazníků.
• Přizpůsobte si svůj produktový sortiment: Obecně lze říci, že je lepší se vyhnout prodeji položek, které jsou příliš objemné nebo drahé pro mezinárodní dopravu. Pomocí dopravních profilů společnosti Shopify můžete spravovat, jaké zboží lze kam dopravit, a předejít tak budoucím logistickým problémům.

Pro efektivní správu různých regionů můžete ve službě Shopify nastavit specifické přepravní zóny, a kontrolovat tak sazby a služby pro každou oblast.

4. Lokalizujte svůj web

Termín lokalizace webu znamená, že je web zpřístupněn nakupujícím na mezinárodních trzích. Lokalizace zahrnuje nejen překlad textu, ale také úpravu rozvržení a nastavení specializovaných subdomén, aby byly všechny informace přehledné i v jiném jazyce.

Mezinárodní domény

Představte si, že jste americký e-commerce obchodník, který provozuje obchod johnsapparel.com. Pro expanze na český trh byste mohli vytvořit mezinárodní subdoménu, jako je cz.johnsapparel.com. Díky tomu by čeští kupující mohli navštívit přizpůsobenou verzi vašeho webu. Také byste mohli zvolit replikaci svého webu pomocí plné domény s kódem země, jako je johnsapparel.cz.

Pokud budete mít doménu specifickou pro danou zemi, nejenže své mezinárodní zákazníky (protože mohou procházet místní web; uvedená stránka a další níže uvedené jsou prozatím dostupné pouze v angličtině), ale také zjednodušíte proces zobrazování cen (ty se budou zobrazovat v místní měně).

Pro majitele obchodů Shopify je nastavení mezinárodních domén velice jednoduché. Služba Shopify automatizuje složité aspekty mezinárodního SEO, jako jsou tagy hreflang. Zajišťuje také to, aby vaše domény byly správně přiřazeny k příslušným trhům a aby se na stránkách výsledků vyhledávačů zobrazovaly správné ceny. 

Překlad obsahu

Webové prohlížeče se při překladu webových stránek zlepšily. Stále ale zdaleka nedosahují kvality ručně přeloženého webu. Pokud váš cílový trh hovoří jiným jazykem, zvažte, zda by kupující raději nakupovali ve svém rodném jazyce.

Všechny obchody Shopify disponují možností prodávat až ve 20 různých jazycích. Více jazyků můžete aktivovat ve svém administrátorském rozhraní Shopify. Když zákazníci vstoupí na stránku, která byla přeložena, váš obchod automaticky zobrazí příslušnou verzi.

Chcete-li tuto funkci povolit ve svém obchodě Shopify, přidejte nový jazyk v nastavení obchodu. Tím se spustí instalace překladové aplikace Translate & Adapt. Pokud chcete, můžete také použít i jinou kompatibilní překladatelskou aplikaci třetí strany.

Navzdory pohodlí, které automatické překladové aplikace nabízejí, možná budete muset provést ruční úpravy nebo překlad – což může být složité, pokud nemluvíte jazykem cílového trhu.

V tomto případě máte dvě možnosti: Použít AI nástroje, jako je Deepl, který dokáže vygenerovat strojově přeložený obsah v požadovaném jazyce. Pokud to nestačí, zvažte najmutí profesionálního copywritera, který plynně ovládá daný cílový jazyk, a to prostřednictvím adresáře partnerů Shopify.

Při vstupu na nový trh můžete pro své produktové nabídky použít automatický překlad. Poté, co vyhodnotíte prodejní trendy, ale investujte do ručně přeloženého obsahu.

Prioritizujte překlad stránek s vysokou návštěvností, podrobností o produktech, právních informací a komunikace se zákazníky (včetně e-mailových oznámení), abyste zajistili konzistenci ve všech svých interakcích se zákazníky.

5. Přizpůsobte si mezinárodní marketing

Využijte své úsilí v oblasti lokalizace a propagujte svůj obchod mezinárodním nakupujícím. Bez ohledu na to, jaké reklamní kanály používáte, je důležité nasměrovat mezinárodní kupující na správnou verzi vašeho webu.

Vytvořte marketingové kampaně specifické pro region pro platformy, které používáte (ať už se jedná o sociální sítě, e-maily nebo placené reklamy). Pouhé přepracování stávajících kampaní pro různé regiony často snižuje jejich účinnost a může snížit pravděpodobnost toho, že na ně zákazník klikne a zapojí se.

Reklamní platformy na sociálních sítích, jako je Meta Ads Manager, vám umožňují segmentovat reklamní publikum a cílit na nové kupující pomocí přizpůsobených kampaní. Nezapomeňte také lokalizovat reklamní texty a obrázky reklam a zajistit, aby cílové adresy URL odrážely vaše mezinárodní domény.

Pokud to velikost vašeho publika v jednotlivých regionech umožňuje, zvažte v rámci své mezinárodní marketingové strategie vytvoření samostatných účtů na sociálních sítích pro různé trhy. Díky tomu budete moci úzce spolupracovat s místním publikem a zveřejňovat vysoce relevantní obsah.

Mezinárodní obchod: výhody a výzvy

Expanze vašeho obchodu na globální úroveň může být transformativní, pravděpodobně ale s sebou přinese i několik výzev, které jste do svého obchodního plánu nezařadili. Níže uvádíme všechny potřebné informace, které potřebujete vědět o příležitostech a překážkách v mezinárodním e-commerce obchodování.

Výhody mezinárodního e-commerce obchodování

• Rozšířený dosah trhu: Vstup na mezinárodní trhy rozšiřuje geografické hranice vašeho trhu. Můžete oslovit miliony potenciálních zákazníků po celém světě, což výrazně zvyšuje váš prodejní potenciál.
• Diverzifikace: Prodej na více trzích pomáhá stabilizovat vaše podnikání, protože ekonomické změny nemusí mít stejný dopad ve všech regionech. Tato diverzifikace může chránit vaše příjmy před poklesem prodeje, novými konkurenty a změnami v místních zákonech nebo daňových předpisech.
• Zvýšená viditelnost značky: Přítomnost na mezinárodních trzích zvyšuje viditelnost vaší značky a pomáhá vám s budováním vaší značky. Tento rozšířený dosah může posílit i vaši reputaci na domácím trhu.
• Učení se z nového spotřebitelského chování: Působení na různých trzích vám umožňuje učit se z různých spotřebitelských chování a preferencí spotřebitelů. Tyto znalosti mohou ovlivnit vaši budoucí obchodní strategii, vývoj produktů a také marketing.

Potenciální výzvy v oblasti mezinárodního e-commerce obchodování

• Složitá logistika: Přeprava a zasílání zásilek přes hranice může být složité kvůli různým předpisům, celním poplatkům a daním v různých zemích. To může zvýšit provozní úsilí, což může ve výsledku vyžadovat zapojení mezinárodní přepravní služby.
• Kolísání měn: Obchodování s více měnami může váš obchod vystavit zvýšenému finančnímu riziku. Pečlivě si stanovte ceny svých produktů a zaveďte robustní finanční kontroly. Díky tomu se ochráníte před ztrátou zisku v důsledku kolísání směnných kurzů.
• Kulturní rozdíly: Marketing a prodej produktů v zemi s odlišnou kulturou mohou být náročné. Musíte zajistit to, aby vaše komunikace a produkty rezonovaly s místními preferencemi, což může vyžadovat úpravy a někdy dokonce i kompletní redesign marketingových materiálů.
• Dodržování předpisů a právní otázky: Každá země má vlastní zákony a předpisy, které se týkají obchodu, ochrany údajů a práv spotřebitelů. Dodržování předpisů může být náročné na zdroje a vyžaduje pečlivé právní zvážení a případně i místní právní podporu.

Poskytněte globálním nakupujícím místní zážitek

Orientace v mezinárodním e-commerce obchodu s sebou přináší určité výzvy –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ počínaje složitostí globální dopravy a konče komplikovanou strategií nacenění produktů.

Využití e-commerce platformy, jako je Shopify, tyto překážky odstraňuje. Tyto platformy nabízejí ty nejnovější nástroje, pomocí kterých můžete zákazníkům po celém světě poskytnout příjemný, lokalizovaný nákupní zážitek.