Live Shopping: kompletní průvodce live prodejem (2026)

Live shopping je tu, aby zůstal.

Od chvíle, kdy tento nový trend nakupování vzlétl v Asii s Alibaba's Taobao Live, nás zajímalo, jak se bude hype kolem live shopping vyvíjet v západních zemích. Verdikt je jasný: live shopping stále roste.

Live shopping spojuje to nejlepší z offline a online nákupních zážitků a dělá z nákupu víc než jen transakci: je poutavý, zábavný a může budovat dlouhodobou důvěru.

Zde je návod, co může live shopping pro vaše e-commerce podnikání a jak začít, včetně vhodných platforem a jak udělat vaše live shopping kampaně úspěšné.

Co je live shopping?

Live shopping je marketingová strategie založená na živém vysílání, kde moderátor představuje produkty a diváci je mohou v reálném čase nakupovat. Live shopping dává značkám možnost komunikovat se svými zákazníky a cílovou skupinou na svých vlastních webových stránkách a sociálních sítích, ale to není jediný způsob, jakým live shopping funguje.

Tyto živé přenosy mohou provozovat také influenceři, stejně jako běžní lidé prostřednictvím platforem po celém světě, jako jsou Amazon Live a Poshmark's Posh Shows. Zde je příklad live shopping přenosu přes YouTube, který byl vložen do živé sekce webových stránek Nordstrom: 

Koncept využívání live shoppingu k propagaci produktů a podněcování lidí k nákupu není nový. Společnost Home Shopping Network byla v 80. letech průkopníkem konceptu televizní reklamy na spotřební zboží, jako jsou domácí potřeby, kosmetika a móda, a vyzývala diváky, aby si telefonicky objednali produkty, které právě viděli na televizních obrazovkách.

Dnešní verze se příliš neliší, protože stačí vyměnit televize za mobilní telefony, televizní sítě za platformy sociálních sítí a horké linky „Zavolejte nyní“ za tlačítka „Koupit nyní“. Jinak jsou klíčové prvky tohoto sociálního prodeje stále stejné: existuje zpětná vazba v reálném čase pro kupující, včetně recenzí produktů, ukázek a možnosti klást otázky.

Tato online verze živého nakupování se objevila v Číně v roce 2010 a od té doby neustále roste. V roce 2021 mělo toto odvětví hodnotu 2,27 bilionu juanů (cca 6,81 bilionu Kč), což se za pouhé dva roky zdvojnásobilo na 4,9 bilionu juanů (cca 14,7 bilionu Kč).

Západní země ještě nedosáhly tohoto stavu, ale dohánějí tuto ztrátu opravdu rychlým tempem.

Strategie live shoppingu skrývá příležitosti a potenciál. Zde je několik informací, které potřebujete vědět, abyste mohli využít live shopping strategii efektivně.

Jak live shopping funguje?

Live shopping má tři základní prvky:

• Je ve formátu videa
• Probíhá v reálném čase (na rozdíl od předem nahraného obsahu)
• Odkazuje na produkty, které si zákazníci mohou koupit (prostřednictvím odkazů, tagů, připnutých komentářů a dalších online prvků)

Live shopping akce může probíhat na sociálních sítích, na specializovaných platformách pro live shopping nebo na webu či mobilní aplikaci prodejce (o tom více později).

Během livestreamu obvykle jeden nebo více lidí představuje produkty, například si je zkouší, ukazuje, jak je používat, prezentuje jejich výhody nebo sdílí tipy, jak z nich vytěžit maximum.

Diváci livestreamu mohou komunikovat s moderátorem nebo moderátory prostřednictvím živého chatu, sdílet názory na produkt nebo klást otázky, které jim pomohou koupit správný produkt pro jejich potřeby.

Kolem obrazovky s videem mohou diváci prohlížet a kliknout na odkazy na produkty zmíněné v livestreamu, obvykle jako vyskakovací okno, postranní panel nebo připnutý komentář. V závislosti na platformě si mohou produkty prohlížet a kupovat přímo v rozhraní nebo být přesměrováni na web značky k dokončení nákupu.

Značky často nabízejí slevové kódy a další speciální nabídky a bonusy, které platí pouze během livestreamu, což pro zákazníky činí sledování a živou účast hodnotnější.

Jaké jsou výhody live shoppingu?

Live shopping je jen jedním z několika způsobů, jak mohou zákazníci nakupovat online, spolu s online tržišti, weby značek, sociálním obchodem, hlasovým obchodem a dalšími.

Navíc lidé v řadě zemí souhlasí s tím, že chtějí prostřednictvím tohoto formátu nakupování kupovat více produktů. Zde je důvod proč musíte věnovat pozornost live shoppingu.

Lépe informovaní, inspirovaní a zapojení zákazníci

Livestreaming vám umožňuje vtěsnat více informací o produktu do kratšího časového úseku. Místo toho, abyste nechali potenciálního zákazníka dělat veškerou práci, tedy identifikovat správné produkty, hledat recenze, sledovat více videí a prohlížet desítky fotek na stránce produktu, můžete poskytnout vše, co chtějí vědět, během několika minut živého vysílání.

Nejen to, můžete také současně inspirovat, vzdělávat a bavit své diváky, což může vaši značku učinit zapamatovatelnější.

Zatímco přístup k exkluzivním slevám je hlavní výhodou live shoppingu pro spotřebitele, těsně následuje inspirace a nápady, chytřejší nakupování, zapojení v reálném čase a doporučení produktů. Jinými slovy, nabízení slev je nejjednodušší částí kampaně a přivede k vám nové diváky a zákazníky. Poskytování hlubší hodnoty a vyvolávání interakce je to, co je u vás udrží.

Novější průzkum zjistil podobné výsledky, kdy 42 % amerických nakupujících uvedlo, že formát livestreamingu je zábavný, a 35 % v něm vidí způsob, jak získat lepší nabídky. Nicméně výsledky jsou podobné i globálně.

Vyšší míra konverze a úspěšnější uvedení na trh

Live shopping může posunout vaše uvedení produktů na trh a celkové míry konverze na vyšší úroveň.

Vezměte si Tru Earth, společnost vyrábějící ekologické prací prostředky. Značka pravidelně zaznamenává nárůst návštěvnosti webu a zapojení zákazníků během live shopping akcí. „Viděli jsme 20 % nárůst konverzí během nedávného uvedení produktu na trh,“ říká Ryan McKenzie, spoluzakladatel Tru Earth. „Live shopping akce přispěla k významnému podílu příjmů za ten den.“

Módní prodejce Printemps pravidelně vidí vysokou návratnost prostřednictvím používání platformy Bambuser. Nedávná případová studie ukázala, že značka zaznamenává více než 300 000 zobrazení na svých live shopping akcí, kde 20 % publika jsou vracející se diváci a akce generují více než 40 % prodejů pro jejich partnery.

Potenciál stát se dlouhodobým kanálem růst

S takovými působivými výsledky je pravděpodobné, že pro značky, které vyzkoušely live shopping kampaně, nepřipadá v úvahu přestávat. Další studie společnosti Coresight Research ukázala, že pravidelně plánované live shopping akce mohou značkám usnadnit budování základny vracejících se diváků, zejména proto, že více než polovina diváků živých přenosů uvedla, že sleduje živé přenosy s možností nákupu několikrát týdně. 

Stejně jako placené reklamy, SEO a marketing ovlivňujících osobností se živé nakupování může stát klíčovým prvkem marketingové skládačky pro mnoho značek, které touží po dlouhodobých výsledcích. 

Jinými slovy, čas pro váš podnik dát live shoppingu šanci je právě teď.

Jak začít s live shoppingem

Můžete následovat tyto kroky k pilotování vašeho prvního live shopping streamu. Hlavním tématem je jednoduchost, abyste se mohli z této zkušenosti poučit a v budoucnu akci rozšiřovat:

1. Vyberte několik produktů, které chcete propagovat: Vyberte maximálně 10 produktů. Můžete začít s vašimi bestsellery nebo produkty z nejnovějšího uvedení na trh. To vám také pomůže vybudovat vaše sdělení kolem prodeje při propagaci akce.
2. Vyberte datum, čas a délku vaší live shopping akce: Pro vaši první live shopping relaci se vyhněte populárnímu nákupnímu období, jako je Black Friday, a zvolte méně rizikovou cestu. Vyberte čas na základě převládajícího časového pásma vašeho stávajícího publika a zákaznické základny.
3. Vyberte formát: Některé příklady zahrnují rozhovory s expertem nebo influencerem, návod (například módní ukázka) nebo zákulisní formát, který ukazuje, jak připravujete objednávky k odeslání. Připravte si osnovu s tím, co pokryjete na základě formátu a produktů, které jste vybrali.
4. Rozhodněte, kde budete hostit vaši akci: YouTube je jednou z nejjednodušších možností, ale v další sekci se dostaneme k několika dalším možnostem. Klíčové je zaměřit se pouze na jednu možnost, místo pokusu streamovat na pěti platformách najednou.
5. Propagujte vaši live shopping akci: Spoléhejte se na vaše obvyklé marketingové kanály, abyste dali vašemu publiku vědět, kdy a kde vás mohou sledovat naživo, stejně jako co od akce očekávat: její délku, slevy a bonusy, které nabídnete, a obecný formát.
6. Připravte vaši techniku: Na základě formátu akce, který jste zvolili, ujistěte se, že máte veškeré vybavení, které potřebujete, včetně webové kamery, dodatečných světel, stativu a jakýchkoli aplikací, které budete používat.

Platformy pro live shopping

Nástroje pro live shopping spadají do jedné ze tří kategorií:

1. Platformy sociálních sítí
2. Live shopping nástroje pro e-commerce značky
3. Platformy pro live shopping

1. Platformy sociálních sítí

Tato kategorie obsahuje známé platformy sociálních sítí, které sloučily své livestreamingové schopnosti s e-commerce funkcemi.

Stojí za zmínku, že Facebook a Instagram dříve v této kategorii byly, ale Meta ukončila jejich schopnost live shoppingu na těchto platformách v letech 2022 a 2023.

YouTube

Jako značka Google není divu, že YouTube vede cestu s live shoppingem. Bariéra vstupu je téměř nulová, zejména protože YouTube navázal partnerství se Shopify a usnadnil podnikům import produktů z jejich katalogu.

TikTok

TikTok se etabloval jako křižovatka mezi zábavou a nakupováním. Vyhledávání „TikTok made me buy it“ nasbíralo více než sedm miliard zobrazení a platforma často stojí za vyprodáním mnoha produktů v rekordním čase.

Pokud jste v jedné ze zemí, kde je funkce TikTok Shop dostupná, to zahrnuje například Spojené státy, Spojené království, Indonésii, Malajsii, Thajsko, Filipíny, Německo, Francii, Itálii, Vietnam a Singapur, stojí za to to vyzkoušet. V České republice zatím možnost není dostupná.

Pinterest TV

Pinterest spustil Pinterest TV – kurátorovanou sérii živých, originálních live shopping epizod – na konci roku 2021. Původně obsahoval ručně vybrané tvůrce, ale nyní se mohou přihlásit všichni tvůrci.

Před vánoční sezónou 2022 Pinterest TV spustil vánoční live shopping akci od značek, jako jsou JENNY BIRD, Wayfair, NUDESTIX a další, čímž se stal další možností v oblasti live shoppingu pro obchodníky.

Pinterest TV je v současnosti omezeno lokálně na USA, Kanadu, Austrálii, Spojené království a Německo, takže v České republice zatím platformu využít nemůžete.

2. Live shopping nástroje pro e-commerce značky

Jedná se o nástroje, které jsou vytvořeny pro integraci se stávajícím technologickým stackem e-commerce značky, jako je jejich e-commerce platforma a webové stránky, pro provozování live shopping relací.

Toto není vyčerpávající seznam možností, ale je to skvělý výchozí bod.

Bambuser

Bambuser je technologie pro live shopping, která vám umožňuje nakupovat z existujících videí nebo provozovat interaktivní live shopping. Kromě provozování události typu jeden k mnoha, tedy typického formátu livestreamu, můžete Bambuser také použít k provozování nákupních relací jeden na jednoho s jednotlivými zákazníky.

Bambuser slouží prodejcům velkým i malým, včetně Bloomingdale's, Pai Skincare a HUGO BOSS. Navíc Shopify podniky mohou snadno integrovat Bambuser do svého obchodu.

Now Live

Now Live je software pro live shopping vytvořený speciálně pro Shopify obchody, který umožňuje zákazníkům procházet a kupovat produkty pomocí procesu pokladny, který už znají a kterému důvěřují.

Značka šperků Modern Gents používá řešení Now Live. Takto vypadá jedna z jejich stránek pro registraci na akci.

Livescale

Livescale je řešení pro live shopping, kterému důvěřují značky jako Kiehl's, Dermalogica, Tatcha a Giorgio Armani. Livescale vyniká chytrou propagací nadcházejících live shopping relací zákazníků, a to jak na svém webu, tak na sociálních sítích.

Shopify podniky jako Three Ships Beauty milují Livescale. „V naší první hodinové live shopping akci jsme získali více než 350 objednávek od zákazníků s vysokou LTV (lifetime value). Používání Livescale je nyní pilířem naší marketingové strategie a propagujeme akci pro každé uvedení produktu na trh a každou velkou promo akci,“ píše recenze od Three Ships Beauty na stránce Livescale + Shopify.

Emplifi

Emplifi nabízí řešení pro live shopping pro jak jeden na jednoho, tak i jeden k mnoha, spolu s několika dalšími funkcemi sociálních sítí a sociálního obchodu. Slouží značkám jako Pandora, HP a Marks & Spencer.

Během livestreamu si podniky mohou vybrat, zda budou přijímat videohovory jeden na jednoho s diváky, kteří potřebují více pomoci během své nákupní cesty.

3. Platformy pro live shopping

Nakonec máme platformy pro live shopping, které jsou přístupné všem, od spotřebitelů, kteří chtějí sdílet svou lásku k produktům, až po influencery a značky.

To, co dělá platformy pro živé nakupování odlišnými od nástrojů pro live shopping, je objevitelnost: zákazníci mohou procházet desítky živých pořadů a potenciálně najít ten váš, aniž by záviseli na vašich marketingových snahách, aby je oslovili.

Podívejme se na některé z nejpopulárnějších aplikací a platforem pro live shopping.

Amazon Live

Amazon Live pomáhá tvůrcům a značkám oslovit a spojit se s nakupujícími. Podle Amazonu můžete na platformě livestreamovat, pokud jste americký profesionální prodejce registrovaný v Amazon Brand Registry, americký dodavatel se schváleným Amazon Store nebo Amazon Influencer. Tato možnost je tedy dostupná pouze pro prodejce v USA. Produktové karusely pod živým videem z toho dělají pohlcující, známý nákupní zážitek.

ShopShops

ShopShops je aplikace pro live shopping zaměřená na módu, krásu a lifestyle produkty. Společnost spolupracuje jak s firmami, značkami, tak s obchody a nezávislými maloobchodníky a s moderátory, kteří live shopping vedou.

Platforma má téměř 3 miliony uživatelů napříč Spojenými státy, Evropou, Asií a Středním východem. Vzhledem k tomu, že platforma funguje jako mobilní aplikace, je na ShopShops nejvhodnější vertikální formát.

TalkShopLive

TalkShopLive je platforma pro live shopping. S vestavěnou POS funkcí zahrnutou ve video přehrávači dělá prodej a nakupování bezproblémové.

Velcí prodejci jako Walmart, umělci jako Kelly Clarkson a Ed Sheeran a podniky jako La Bella Donna všichni využívají mocné schopnosti TalkShopLive. Diváci mohou najít návody, produkty v limitované edici a nákupní průvodce po celé platformě a spojit se se svými oblíbenými značkami a tvůrci.

To nejlepší? TalkShopLive můžete integrovat přímo do vašeho Shopify obchodu.

NTWRK

NTWRK je live shopping platforma vytvořená s ohledem na publikum generace Z a mileniálů.

Rozložení webu NTWRK je navrženo tak, aby nasměrovalo návštěvníky k produktovým kategoriím, které je nejvíce zajímají, jako jsou boty, umění nebo doplňky. Jak jednotlivci, tak značky se mohou přihlásit k prodeji prostřednictvím NTWRK.

Osvědčené postupy a tipy pro live shopping

Nyní se podívejme na několik značek, které již využívají live shopping.

Nabídněte exkluzivní bonusy a pobídky

FOMO – strach z promeškání – je mocný motivátor k akci. Když jde o live shopping, vyplatí se dát živým divákům jedinečnou nabídku, takovou, kterou by nemohli získat jinde. Budou se tak cítit odměněni a respektováni za to, že se zúčastnili a dali vám svůj čas a energii.

Tato jedinečná nabídka může být slevový kód, produkt zdarma k objednávce, produkt v limitované edici nebo soutěž, je to čistě na vás.

Například POPFLEX připnul komentář se slevovým kódem pro diváky sledující live shopping akci před Black Friday:

Integrujte živé nakupování s vaším věrnostním programem

Pokud vedete věrnostní program, jeho propojení s live shopping přenosy může prohloubit nákupní zážitek vašich diváků. Například když se přihlášený zákazník připojí k vaší live shopping akci, můžete produkty, které jste zmínili, přidat do speciálního seznamu přání v účtu, nebo je poté zaslat e-mailem s rekapitulací.

Německá drogerie DM využívá tuto praxi ve svých live shopping kampaních. Na chorvatském trhu pořádá DM několikrát měsíčně live shopping relace a omezuje jejich sledování na diváky s nákupním účtem. 

Během těchto přenosů odborníci diskutují o tématu relace a diváci si mohou prohlédnout produkty související s tímto tématem klepnutím na seznam v rohu. 

Navíc diváci, kteří se zúčastní živého přenosu, obdrží kupón, který jim v případě nákupu přinese extra body do věrnostního účtu. 

Prokažte hluboké znalosti o svých produktech a o tom, pro koho jsou nejlepší

Zážitek z live shoppingu může divákům dodat sebevědomí k nákupu produktu, který odpovídá jejich potřebám. Právě to dělá live shopping tak účinnou strategií. Nejlepší způsob, jak toto sebevědomí vybudovat, je mluvit o produktu konkrétně. Místo vágních tvrzení, která mohou znít přehnaně, mluvte o skutečných zkušenostech nebo výhodách, které lidé od produktu očekávají. 

Pokud například mluvíte o krému s ochranným faktorem SPF, místo „Toto je nejlepší SPF, jaký jste kdy vyzkoušeli,“ řekněte „Tento SPF je ideální pro lidi s mastnou pletí, kteří chtějí pod make-upem lehký krém s ochranným faktorem SPF.“ 

Toto můžete vidět v live shopping relaci značky šperků Celeste Sol. V livestreamu zakladatelka a CEO značky Tiffany Joachim říká: „Pokud nemáte rádi těžké náušnice, je to skvělý kousek, protože jsou lehké jako vzduch. Nebudou vás z nich bolet uši a ani vám nebudou na obtíž.“

Jinými slovy, nabídla zaručené řešení konkrétního problému. 

Spolupracujte s influencery nebo celebritami, které vaše publikum miluje

Stojí za to spojit síly s osobností, kterou vaše cílová skupina již miluje.

Za prvé, vaši stávající zákazníci a sledující se pravděpodobně připojí, protože jim to dá šanci s touto osobou komunikovat. A za druhé, rozšíříte svůj dosah, protože osoba, se kterou spolupracujete, pravděpodobně přiláká část svého publika k livestreamu. 

Osoba nebo osoby, se kterými spolupracujete na live shopping, mohou být nano-influencery, velká jména v oboru, celebrity a dokonce i související značky, které nejsou vašimi přímými konkurenty. Společnost Značka Snug, která vyrábí pohovky, navázala spolupráci s komičkou Katherine Ryan, což vedlo k 160 % nárůstu rezervací virtuálních konzultací a 450 % nárůstu tržeb poté, co se k živému vysílání připojilo více než 6 000 uživatelů.

Tento úspěch následoval na další akci Snug, která byla jak osobní, tak livestreamovaná, kde Snug představil kapely z nultých let, aby oslovil svou mileniální spotřebitelskou základnu. Více než 11 600 lidí se přihlásilo k výhře lístků na koncert a akce generovala více než 100 000 zobrazení na sociálních sítích v noc akce.

Upřednostněte autenticitu a zapojení

A konečně, live shopping je pro marketingový a prodejní kanál maximálně interaktivní. Pokud se zajímáte pouze o mluvení a neposloucháte, vaše živé přenosy nebudou mít takový účinek, jaký byste si přáli.

Značka HeftyBerry, která prodává ručně vyráběné věnce a interiérové dekorace, použila přístup zaměřený na autentičnost a díky live shoppingu dosáhla za 24 hodin tržeb přes 50 000 dolarů (cca 1,05 milionu Kč). „Musíte upřednostnit autentičnost a zapojení zákazníků před vším ostatním,“ říká Ilia Mundut, zakladatelka a CEO společnosti HeftyBerry.

„Vytvořením interaktivního zážitku pro zákazníky, kde mohou klást otázky a poskytovat zpětnou vazbu v reálném čase, vytvoříte kolem své značky pocit komunity, který podporuje loajalitu a opakované nákupy.“ 

Vezměte si příklad z Printemps, historického francouzského obchodního domu, který chtěl zůstat na špici tím, že vytvořil příležitosti pro live shopping, aby se spojil se svými zákazníky. „Zavázali jsme se využít interní dovednosti k tomu, aby se live shopping stal účinným dlouhodobým nástrojem pro generování příjmů a budování komunity,“ uvedla Maud Funaro, ředitelka pro transformaci společnosti Printemps, v případové studii o live shoppingu.

Printemps chce, aby se diváci a zákazníci cítili pohodlně, a proto live shopping integroval přímo do svých webových stránek. Využil crowdsourcing, aby jeho publikum hlasovalo o načasování živých přenosů, a publikum se pak může učit od osobních nákupčích Printemps, které již zná a má rádo.

Shrnutí live shoppingu

Je možné, že vaši zákazníci touží po větším propojení, větší hodnotě vašich produktů a intenzivnějším zážitku s vaší značkou, a live shopping jim přesně to může poskytnout. Budoucnost e-commerce spočívá v tom, že online nakupování bude plynulejší a více propojené mezi jednotlivými kanály než kdykoli předtím.

Ať už se rozhodnete pro live shopping na vlastní pěst nebo prostřednictvím partnerství, live shopping může podpořit zapojení zákazníků, růst a dlouhodobé výsledky vašeho e-commerce obchodu.

Autentičnost, personalizace a skutečné konverzace s vašimi zákazníky, které přináší live shopping = více důvěry, více prodejů a více loajality. Projděte si Shopify App Store a podívejte se, které aplikace vám mohou pomoci začít s live shoppingem ještě dnes.