V roce 2025 města generovala více než 80 % světového HDP. Přesto se jejich rušné ulice nyní potýkají s rostoucím počtem rozvážkových vozů, které mohou prodloužit průměrnou dobu dojíždění ve městech o pět minut a do roku 2030 ze studie z roku 2024 představovat 13 % městských emisí uhlíku.
Zákazníci tuto zátěž nevnímají lhostejně. Více než polovina z nich si v roce 2024 zvolila službu klikni a vyzvedni, tedy vyzvednutí v prodejně nebo ve výdejním boxu, přičemž upřednostnila flexibilitu před doručením až ke dveřím. A toto číslo neustále roste, nejen světově, ale i v rámci České republiky.
V následujícím textu se dozvíte, proč služba klikni a vyzvedni vyhrává v pohodlí i nákladech jak pro maloobchodníky, tak pro zákazníky. Objevíte také způsoby, jak tuto funkci spustit ve svém e-shopu a využít tento trend online nakupování.
Co je klikni a vyzvedni?
Klikni a vyzvedni, ve světě známé jako click and collect, je funkce, která byla zavedena jako nouzové řešení během pandemie, ale dnes se stala již běžnou možností vyřizování objednávek pro maloobchodníky. Je snadné pochopit, proč klikni a vyzvedni milují zákazníci i prodejci. Model klikni a vyzvedni umožňuje zákazníkům nakoupit online a vyzvednout si objednávku v kamenné prodejně, ve schránce nebo na výdejním místě.
Klikni a vyzvedni přináší výhody jak zákazníkovi, tak maloobchodníkovi:
- Zákazníci si vyzvednou objednávku bez starostí s plánováním doručení.
- Maloobchodníci eliminují poslední fázi plnění a nabízejí zákazníkům rychlost bez dodatečných nákladů na dopravu.
Klikni a vyzvedni, jehož součástí je objednávání do výdejních boxů, je u Čechů poslední dobou velmi populární. Podle průzkumu PPL si do boxů objednává více než polovina Čechů. Oblíbená kategorie u zákazníků jsou zejména oblečení, elektronika a domácí potřeby, protože preferují pohodlí a flexibilitu vyzvedávání objednávek podle vlastního rozvrhu. U drahých položek je dalším motivem vyhnutí se krádežím balíčků ze schránek.
Chování během vrcholné sezóny ukazuje, že klikni a vyzvedni a s tím spojené výdejny a boxy jsou zde natrvalo.
Proč zákazníci (i maloobchodníci) milují klikni a vyzvedni
Rychlost a pohodlí s návratností investic
Zákazníci považují službu klikni a vyzvedni za nejrychlejší a nejméně problémový způsob doručení nákupu. Toto pohodlí jednoznačně zvyšuje tržby – eMarketer uvádí, že 44 % zákazníků využívajících klikni a vyzvedni si při vyzvedávání objednávky v prodejně koupí alespoň jednu další položku.
Snížené náklady poslední míle a riziko krádeže
Podle zprávy z roku 2024 poslední míle představuje 53 % celkových nákladů na dopravu, ale každá objednávka, kterou si zákazník vyzvedne, je o jednu méně, kterou musíte poslat. Přesun objemu na vyzvednutí v prodejně chrání marže a tlumí dopravní příplatky.
Klikni a vyzvedni také řeší další problém, a to krádež ze schránek. Tím, že objednávky zůstávají v prodejně, v boxu nebo u výdejce, dokud zákazník nepřijde, toto riziko zcela eliminujete a ujistíte zákazníky, že jejich nákup je v bezpečí.
Klikni a vyzvedni vs. místní doručení
Služba klikni a vyzvedni je v Česku stále mimořádně silný hráč a v online nakupování často drží náskok před místním doručením na adresu. Důvodem je hlavně hustá síť výdejních míst, ať už to jsou Alzaboxy, Zásilkovna boxy nebo výdejní místa vašeho oblíbeného pekařství.
Závod se ale vyrovnává, protože i u nás rostou na popularitě placené věrnostní programy (např. u velkých řetězců s potravinami či elektronikou, např. Alza+), které nabízejí doručení zdarma nebo s výraznou slevou, což pro zákazníka stírá cenový rozdíl.
Zatímco obě služby mají podobné míry adopce, nabízejí odlišné výhody:
- Pro obchodníka je to levnější. Obchodník se zcela vyhne nákladům na doručení na poslední míli (pohonné hmoty, mzda kurýra atd.). Zboží se jednoduše připraví ze stávajících zásob prodejny a předá zákazníkovi na místě (u pultu, ve výdejním boxu, apod.). V případě vyzvednutí v prodejně si zákazník může něco přikoupit.
- Klasické doručení vyhrává, když rychlost převáží náklady. Představte si rodiče žonglující s videokonferencemi a nemocným batoletem doma. Zaplatit 160 Kč za doručení potravin do dvou hodin je levnější než ztratit čas zápasením s autosedačkou, než dojdete k prodejně nebo boxu.
💡Závěr: Nabízejte jak možnosti klikni a vyzvedni, tak klasické doručení, ale vyzvednutí držte v popředí kvůli ziskovosti. Doručení považujte za propagační možnost, která udržuje hodnotné zákazníky ve vašem ekosystému.
Operační checklist pro implementaci klikni a vyzvedni v Shopify
Nastavení vyzvednutí v prodejně ve vaší administraci
Pro nastavení klikni a vyzvedni v Shopify budete potřebovat alespoň jedno aktivní místo, které vyřizuje online objednávky. Jakmile to máte:
- Otevřete Nastavení > Doprava a doručení
- Najděte Vyzvednutí v prodejně
- Vyberte místo, kde si zákazníci mohou vyzvednout své objednávky
- Nastavte dobu zpracování pro vyzvednutí v prodejně
- Přizpůsobte oznámení „připraveno k vyzvednutí"
- Zobrazte náhled pokladny
- Klikněte na Uložit
📚Chcete kompletní návod krok za krokem? Postupujte podle průvodce Shopify pro vyzvednutí v prodejně, pro aktivaci míst, převody mezi prodejnami a výměny vlastních aplikací (pro Plus obchody).
Viditelnost zásob a skladové rezervy
Správné fungování služby klikni a vyzvedni začíná jednotným pohledem na zásoby v reálném čase napříč všemi kanály. Jednotný obchodní stack Shopify spojuje zásoby, objednávky dodavatelů a prodeje do jednoho systému, což zajišťuje, že zásoby, které zákazníci vidí online, odpovídají tomu, co je dostupné napříč všemi prodejními kanály.
Odtud několik strategií udržuje tento slib neporušený:
- Povolte zásoby na více místech. Každá výdejní prodejna zobrazuje své vlastní skladové jednotky, aby se předešlo přeprodání.
- Používejte převody mezi prodejnami pro vyprodané položky. Vyberte záložní místa, která mohou automaticky poslat jednotky do výdejní prodejny, a nastavte delší dodací lhůtu (např. připraveno za 2–4 dny), když je potřeba využít jiné místo.
- Vylučte objemné nebo omezené kolekce prostřednictvím vyloučení převodů, aby Shopify nikdy neslíbil vyzvednutí u položek, které nelze přesunout.
- Držte bezpečnostní rezervu, obvykle 5 % až 10 %, u rychle se pohybujících SKU k ochraně čekajících objednávek k vyzvednutí.
- Týdně kontrolujte zprávu „Zbývající dny zásob" a vytvářejte manuální převody před známými špičkami.
Směrování objednávek a toky oznámení
Automatizace vám a vašemu týmu ušetří spoustu práce. Shopify Flow je nativní nástroj pro všechny Shopify maloobchodníky, který vám pomáhá automatizovat úkoly a procesy ve vašem obchodě a napříč vašimi aplikacemi. Můžete vytvářet vlastní pracovní postupy pro zefektivnění funkce klikni a vyzvedni.
Shopify Flow můžete využít například k:
- Automatizaci označování objednávek nebo oznámení, když je objednávka označena pro klikni a vyzvedni.
- Spuštění upozornění pro personál, když je objednávka klikni a vyzvedni připravena k vyzvednutí.
- Automatické správě úprav zásob při vyřizování objednávek.
- Odesílání automatických zákaznických oznámení o stavu objednávky a pokynech k vyzvednutí.
Pro nastavení vytvořte pracovní postupy v Shopify Flow pomocí spouštěčů, podmínek a akcí přizpůsobených vašemu procesu klikni a vyzvedni. Pro pomoc s rozhodováním o správných pracovních postupech a ukázku, jak snadné je nastavení, se podívejte na příklady a šablony Shopify Flow.
Měření úspěchu: KPI, na kterých záleží
Shopify poskytuje podrobné analýzy pro každou objednávku, ale dashboardy pomáhají pouze tehdy, když víte, jak vypadá úspěch. Sledujte tyto dvě metriky pro potvrzení, zda klikni a vyzvedni funguje hladce.
Průměrná doba vyzvednutí
Zákazníci hodnotí svou spokojenost podle toho, jak dlouho čekají na objednávku. Studie z roku 2024 od Waitwhile zjistila, že 80 % zákazníků se vyhýbá podnikům, když vidí frontu. I přesto, že u výdejních míst ani boxů toto neovlivníte, při vyzvednutí v prodejně ho ovlivnit můžete.
Definujte průměrné KPI vyzvednutí jako čas mezi příjezdem zákazníka a obdržením objednávky. Cíle by měly být:
- Zóna nadšení: Pod 2 minuty
- Přijatelné: Pod 4 minuty
Zachyťte událost příjezdu zákazníka (prostřednictvím klepnutí na tlačítko nebo geofence) a událost vyřízení „objednávka vyzvednuta.“ Zaznamenejte data do vlastní zprávy pro identifikaci, kolik objednávek bylo dokončeno mimo vaši přijatelnou zónu.
Míra připojení / nárůst křížového prodeje
Klikni a vyzvedni může zvýšit tržby prostřednictvím upsellů, pokud si zákazník vyzvedává dárek pro milovanou osobu, můžete například navrhnout něco pro něj samotného nebo službu balení dárků. Ideální je cílit na 15 % až 20 % nárůst hodnoty objednávky, pokud zákazníci vyzvedávají zboží u vás v prodejně.
Pro zlepšení míry připojení zkuste tyto taktiky:
- Umístěte některé poutavé, levné impulzivní nákupy (pod 200 Kč) na dosah ruky od výdejního pultu.
- Přidejte jednořádkový upsell do vaší SMS „Připraveno k vyzvednutí“. Například: „Potřebujete balicí papír? Stačí se zeptat, až dorazíte.“
- Spusťte slevový kód pouze pro vyzvednutí a sledujte jeho využití pro prokázání dodatečných prodejů.
Příklady z praxe a případové studie
Potraviny
Potravinářské řetězce po celém světě využívají klikni a vyzvedni k ochraně marží a udržení palivových příplatků mimo výkaz zisku a ztráty:
- Síť 3 000 výdejních míst Kroger: Ve čtvrtém čtvrtletí 2024 řetězec zaznamenal 11 % růst digitálních prodejů, přičemž vyzvednutí a doručení společně dosáhly dvouciferného růstu. Služba je nyní dostupná napříč všemi regionálními řetězci společnosti.
- Celosvětové momentum: Prodeje z klikni a vyzvedni a domácího doručení přispívají téměř stejně k online trhu s potravinami ve Švédsku.
- Výsledky v USA: Texaský United Supermarkets zaznamenal 250 % nárůst online prodejů meziročně poté, co zavedl pruhy pro vyzvednutí „by the curb“ (u chodníku) ve svých prodejnách a zdvojnásobil personál pro podporu vyzvedávání objednávek.
Specializovaný maloobchod
Klikni a vyzvedni také mění maloobchodní prodejny na vyřizovací centra:
- Honey Hair: Značka péče o vlasy původně spustila popup výdejní stanici v místní kavárně, poté automatizovala vyzvednutí v prodejně s Shopify POS (článek je dostupný pouze v angličtině). Vyzvednutí brzy představovalo 25 % online prodejů a přispělo k 245 % meziročnímu růstu POS prodejů, což pomohlo zakladatelům otevřít další dvě prodejny.
- Lola's Cupcakes: Britská pekárna má síť maloobchodních prodejen a výdejních míst pro usnadnění objednávek s klikni a vyzvedni.
- Our Place: Vlajková prodejna značky nádobí ve Venice v Kalifornii nabízí vyzvednutí v prodejně během otevírací doby.
Budoucí trendy v klikni a vyzvedni
Chytré schránky se stávají mainstreamem
Sítě schránek jsou právě teď velmi populární. Globální dopravci jako DHL a Geopost hlásí expanze, soutěžíce o nejlepší místa pro schránky v rušných maloobchodních oblastech a na parkovištích obchodů s potravinami.
Schránky také zapadají do stále rostoucího trendu udržitelnosti. V průzkumu Sendcloud z roku 2024 45 % online nakupujících nazývá schránky „zelenější volbou" a 53 % si myslí, že by je maloobchodníci měli nabízet ke snížení CO2.
Tlak na udržitelnost se zvyšuje
Města i nakupující věnují pozornost emisím z logistiky. Světové ekonomické fórum z roku 2024 varuje, že emise z městského doručování by mohly do roku 2030 vzrůst o 60 %, pokud se nic nezmění. To bude stále více ovlivňovat kvalitu ovzduší a veřejné zdraví, potenciálně snižovat délku života a zvyšovat zdravotní náklady.
Schránky a vyzvednutí v prodejně mohou pomoci. Studie v Norsku ukazují až 30 % snížení CO2, když jsou balíčky směrovány přes schránky. Další norská studie zjistila, že 60 % zákazníků šlo pěšky nebo jelo na kole při vyzvedávání objednávek ve schránkách nebo prodejnách, zatímco pouze 26 % použilo auto.
Automatizované výdejní kiosky pro zkrácení čekání
Kmart Australia byl průkopníkem robotického kiosku v roce 2023 a vytvořil celosvětový rozruch. Zákazníci zadají objednávku online, zamíří do prodejny, zadají kód objednávky a robot vytáhne přepravku a spustí ji na podnos.
Australané se rychle stali „posedlými" novou technologií – dokonce o ní postují na TikToku.
Často kladené otázky: klikni a vyzvedni
Co je služba klikni a vyzvedni?
Služba klikni a vyzvedni odstraňuje nákladnou a časově náročnou poslední míli z vyřizování, což zákazníkům poskytuje rychlejší přístup k jejich nákupům. Vyhnou se poplatkům za doručení a riziku ukradených balíčků. Maloobchodníci chrání své marže a zachycují impulzivní nákupy, když zákazníci dorazí přímo do prodejny.
Jak klikni a vyzvedni funguje?
Při placení si zákazníci vyberou „Vyzvednutí v prodejně“ (nebo možnost výdejního boxu), zvolí fyzické místo a zadají objednávku. Obdrží potvrzovací e-mail, SMS nebo oznámení prostřednictvím mobilní aplikace prodejny. Jakmile prodejna označí objednávku jako „Připraveno k vyzvednutí“, zákazník se vydá na místo, ukáže kód pro vyzvednutí a vyzvedne si svou položku.
Je klikni a vyzvedni spolehlivé?
Ano. Hlavní maloobchodníci a tisíce malých až středních obchodníků jej provozují denně. Spolehlivost pochází ze synchronizace zásob v reálném čase a automatizovaných upozornění „připraveno“. Když jsou tyto prvky na místě, objednávky k vyzvednutí jsou vyřízeny včas a s nižšími mírami poškození nebo ztráty než odeslané balíčky.
Jaké jsou nevýhody klikni a vyzvedni?
Ne všechny položky mohou být způsobilé pro vyzvednutí, což nutí zákazníky zadávat samostatné objednávky, pokud některé položky musí být místo toho doručeny. Navíc je vyzvednutí omezeno na otevírací dobu prodejny a zákazníci se musí do prodejny dopravit, což není vždy pohodlné. Řešením jsou výdejní boxy.
