Jak zvýšit prodeje na e-shopu: 11 efektivních strategií

Chcete-li zvýšit příjmy ze svého podnikání, nabízí se vám tři možnosti: můžete snížit náklady na výrobu zboží, zvýšit cenu zboží, anebo zvýšit prodeje. První dvě možnosti jsou však omezené – náklady můžete snížit jen do určité míry, abyste neohrozili provoz své společnosti. Příliš vysoké zvýšení cen zase odradí zákazníky.

Největší potenciál k růstu mohou e-shopy najít právě v oblasti zvyšování objemu prodeje. Teoreticky neexistuje žádný limit, o kolik můžete prodeje zvýšit. Abyste uspokojili poptávku, musíte si jen vybudovat interní kapacitu. Zvýšení prodeje v e-shopu může vést k vyššímu objemu financí ve vaší kapse a ke stabilnější dlouhodobé perspektivě vaší firmy. V tomto článku naleznete užitečné strategie, které vám pomohou tohoto cíle dosáhnout.

Jaké jsou klíčové faktory ovlivňující prodeje v e-commerce?

Mezi klíčové faktory ovlivňující prodeje v e-commerce patří tržní trendy, aktivity konkurence a návštěvnost e-shopu. Chcete-li zvýšit prodeje, zaměřte se na zvyšování návštěvnosti svých webových stránek, konverzi většího počtu návštěvníků na zákazníky a podporu vyšších průměrných hodnot objednávek. Analýza těchto ukazatelů vám může pomoci zdokonalit vaši prodejní strategii.

Zvýšení výkonu v kterékoliv z níže uvedených kategorií pomůže majitelům e-shopů zvýšit prodeje.

Návštěvnost e-shopu

Návštěvností webových stránek se rozumí počet návštěv vašeho e-shopu. Obecně platí, že zvýšená návštěvnost webových stránek znamená více potenciálních zákazníků a vyšší prodeje.

Konverzní poměr

Konverzním poměrem e-shopu se rozumí procento návštěvníků vašeho e-shopu, kteří provedou nákup. Zvýšení konverzního poměru vám může pomoci zvýšit prodeje – a to i když nedojde ke zvýšení počtu návštěvníků vašich webových stránek.

Průměrná celoživotní hodnota zákazníka

Celoživotní hodnota zákazníka (z angl. „Customer Lifetime Value“, CLV) je celková částka, kterou vyděláte v průběhu trvání vztahu zákazníka s vaší firmou. Závisí na hodnotě každého prodeje, frekvenci nákupů a míře udržení zákazníků. Hodnotu zákazníka může zvýšit zlepšení retence zákazníků, zvýšení počtu opakovaných nákupů nebo růst průměrné hodnoty každého prodeje.

Jak zvýšit prodeje na e-shopu

1. Zlepšete svůj prodejní trychtýř
2. Spusťte placenou reklamní kampaň
3. Začněte spolupracovat s influencerem
4. Využijte marketing na sociálních sítích
5. Umožněte nakupování v aplikaci
6. Spusťte e-mailovou marketingovou kampaň
7. Zlepšete uživatelské prostředí svého e-shopu
8. Snižte počet opuštěných košíků
9. Nabídněte pobídky k nákupu
10. Spusťte věrnostní program
11. Poskytujte vynikající zákaznický servis

Nejlepší strategie pro zvýšení prodeje v e-shopu závisí na vašem obchodním modelu, marketingovém rozpočtu a silných a slabých stránkách vašeho prodejního trychtýře. Níže uvedené tipy vám mohou pomoci zvýšit návštěvnost vašeho e-shopu, zvýšit konverze a zlepšit retenci a loajalitu zákazníků.

1. Zlepšete svůj prodejní trychtýř

Své úsilí můžete optimalizovat tak, že pomocí ukazatelů webových stránek identifikujete slabiny svého prodejního trychtýře. Pokud máte například vysokou míru konverze, ale relativně málo návštěvníků webu, můžete se zaměřit na marketingové strategie v horní části prodejního trychtýře (kampaně na sociálních sítích a placená reklama). Pokud máte velkou návštěvnost webu, ale nízkou míru konverze, můžete se zaměřit na zlepšení nákupního zážitku návštěvníků webu.

2. Spusťte placenou reklamní kampaň

Provozování placených reklam vám může pomoci rychle zvýšit návštěvnost vašeho e-shopu. Placené reklamní kampaně mohou zahrnovat tradiční formáty (jako je reklama na billboardech, tištěné reklamy v časopisech a novinách nebo televizní a rozhlasové reklamy) a také digitální reklamu (jako jsou reklamy na sociálních sítích či reklamy ve vyhledávačích).

Digitální reklama může být pro e-commerce podniky efektivní strategií. Pomocí digitální reklamy můžete oslovit široké a geograficky rozptýlené publikum. Na potenciální zákazníky můžete cílit na základě demografických faktorů, zájmů a chování při prohlížení webu. Digitální reklamy také umožňují potenciálním zákazníkům kliknout přímo na stránky vašeho webu, což usnadňuje přiřazení prodeje k jednotlivým reklamám.

3. Začněte spolupracovat s influencerem

Influencer marketing zahrnuje spolupráci s jedním nebo více tvůrci za účelem vybudování povědomí o značce a zvýšení prodeje. Může být užitečný pro zvýšení dosahu a k vytvoření důvěryhodnosti u potenciálních zákazníků ve specifických cílových skupinách.

Partnerství s influencerem může mít různé podoby. V rámci neplacených dárkových programů značky zasílají tvůrcům zdarma produkty v naději, že získají publicitu, zatímco dlouhodobé partnerství s ambasadory značky zahrnuje navázání dlouhodobých partnerství s tvůrci.

Distribuce slevových kódů je jedním z obzvlášť efektivních způsobů, jak využít influencer marketing ke zvýšení prodeje. Najděte proto influencery, kteří jsou populární mezi vašimi cílovými zákazníky, a odměňte je za sdílení slevových kódů se svými sledujícími.

4. Využijte marketing na sociálních sítích

Pokud je jedním z vašich cílů zvýšit návštěvnost svého e-shopu, můžete využít marketing na sociálních sítích ke zvýšení povědomí o značce, vzdělávání publika o svých produktech, zvýšení počtu sledujících a povzbuzení zákazníků k návštěvě vašeho webu. Marketing na sociálních sítích vám také může pomoci zlepšit udržení zákazníků a podpořit opakované nákupy tím, že jim poskytne dlouhodobou hodnotu.

Chcete-li zmaximalizovat návratnost, vyberte si sociální sítě, kde jsou vaši cíloví zákazníci aktivní. Používejte nástroj pro správu sociálních sítí, který vám pomůže vytvářet a plánovat kvalitní obsah, komunikovat s publikem a sledovat vaši výkonnost.

5. Umožněte nakupování v aplikaci

Nakupování v aplikaci může snížit bariéru nákupu tím, že umožní zákazníkům, kteří používají mobilní zařízení, zakoupit položku inzerovanou na sociální síti, aniž by ji museli opustit. Pokud inzerujete na TikToku, Instagramu nebo Facebooku, můžete také zvýšit on-line prodeje využitím funkcí nakupování v aplikaci těchto platforem.

6. Spusťte e-mailovou marketingovou kampaň

Stejně jako marketing na sociálních sítích může e-mailový marketing zvýšit povědomí o značce, podpořit prokliky na váš e-shop a generovat prodeje. Může také zvýšit retenci zákazníků a podpořit opakované nákupy. Můžete například distribuovat e-mailový newsletter, který zákazníkům poskytuje zábavnou nebo vzdělávací hodnotu, čímž zvýšíte jejich loajalitu a udržíte svou značku v povědomí.  Propagační e-maily také můžete používat k oznámení nových produktů, inzerci výprodejů nebo jiných akcí.

7. Zlepšete uživatelské prostředí svého e-shopu

Efektivní webové stránky jsou krásné, funkční a přesvědčivé. Proveďte audit svého webu a věnujte zvláštní pozornost následujícím prvkům.

Design a branding

Odpovídá design vašeho e-shopu vaší značce? Najdou zákazníci snadno to, co hledají? Máte atraktivní domovskou stránku, která láká zákazníky k prozkoumání vašeho webu?

Produktové stránky

Obsahují vaše produktové stránky kvalitní obrázky produktů? Jsou popisy produktů aktuální a obsahují informace, které zákazníci potřebují k rozhodnutí o nákupu? Jsou recenze zákazníků přehledně zobrazeny? Jsou pozitivní nebo negativní?

Proces placení

Je váš proces placení jednoduchý a intuitivní? Přijímáte různé platby a nabízíte během procesu placení zákaznickou podporu?

Zobrazení na mobilních zařízeních

Je váš e-shop optimalizován pro zobrazení na mobilních zařízeních? Jsou klíčové funkce, jako je placení a zákaznická podpora, přizpůsobitelné mobilním zařízením?

Použití e-commerce platformy, jako je např. Shopify, vám může pomoci optimalizovat tyto prvky e-shopu a podpořit konverzi.

8. Snižte počet opuštěných košíků

Průměrná míra opuštění košíku se pohybuje kolem 70 %. To znamená, že na každé tři zákazníky, kteří dokončí ve vašem e-shopu nákup, připadá sedm zákazníků, jež od nákupu upustí během nákupu nebo procesu placení. Připomínkové e-maily a retargetingové reklamy vám mohou pomoci snížit míru opuštění košíku. Pomoci také mohou osvědčené postupy placení, jako je nabídka podpory a přijímání různých plateb.

9. Nabídněte pobídky k nákupu

Nabídka pobídek k nákupu vám také může pomoci zvýšit prodeje, a to zejména pokud zákazníci opouštějí prodejní trychtýř během placení. Výměnou za přihlášení k marketingovým e-mailům můžete kupříkladu nabízet slevu na první nákup. Nabízejte také slevy na všechny objednávky, které překročí určitou hodnotu. Také můžete nabízet dopravu zdarma, bezplatné vrácení zboží nebo záruku vrácení peněz, abyste snížili rezistenci vůči dokončení nákupu.

10. Spusťte věrnostní program

Věrnostní program je strategie zapojení zákazníků, která oceňuje a odměňuje nejvěrnější zákazníky firmy. Podniky je také používají k motivaci určitého chování, jako je provedení nákupu nebo doporučení nového zákazníka. Věrnostní programy mohou firmám pomoci zvýšit prodeje tím, že zlepší míru retence zákazníků. Zákazníky také motivují k opakovaným nákupům a zvyšují průměrnou hodnotu objednávky.

11. Poskytujte vynikající zákaznický servis

Více než 70 % nakupujících uvádí, že jsou ochotni utratit více peněz, pokud firma poskytuje dobrý zákaznický servis. To znamená, že poskytování dobrého zákaznického servisu vám může pomoci zvýšit prodeje u stávající zákaznické základny. Může také zlepšit retenci zákazníků a zvýšit průměrnou hodnotu objednávky. Mezi osvědčené postupy patří poskytování podpory na více kanálech, aktivace samoobslužných systémů a využívání zpětné vazby od zákazníků k vyhodnocení výkonu.