Dropshipping fulfillment: kompletní průvodce

Model dropshipping fulfillment umožňuje e-shopům uspokojit poptávku po zboží, aniž by musely nést náklady a rizika spojená s držením skladových zásob.

Jak ale dropshipping fulfillment funguje? A jak s dropshippingem vlastně začít? Odpovědi na tyto otázky naleznete v tomto článku.

Co znamená termín dropshipping fulfillment?

Dropshipping fulfillment (plnění objednávek) označuje situaci, kdy podnik nedrží produkty, které prodává, ve svém vlastním skladě. Když dropshippingový podnik prodá určité zboží, zadá balení a dopravu třetí straně, která danou objednávku doručí zákazníkovi.

Prodejce tedy přímo nemanipuluje s produkty ani neřídí dodavatelský řetězec.

Ve většině případů tvoří dodavatelský řetězec dropshippingu 3 subjekty: výrobci, dodavatelé dropshippingu a maloobchodníci.

Výrobci

Výrobci vyrábějí produkty, přičemž většina z nich je neprodává maloobchodníkům nebo spotřebitelům přímo. Místo toho je prodávají ve velkém dodavatelům.

Nákup přímo od výrobce představuje ten nejlevnější způsob, jak zakoupit produkty k dalšímu prodeji. Většina výrobců má ale minimální požadavky na nákup, které je třeba splnit. Jako prodejce poté musíte zakoupené produkty skladovat a poté znovu odesílat, jakmile je prodáte zákazníkům. Z těchto důvodů je často snazší spolupracovat s dodavatelem dropshippingu.

Dodavatelé dropshippingu

Dodavatelem dropshippingu může být:

• Výrobce,
• Distributor,
• Značka, která požádala výrobce o výrobu produktu.

Dodavatel dropshippingu vlastní zboží, drží zásoby a zasílá produkty zákazníkům.

Maloobchodníci

Maloobchodník prodává produkty přímo spotřebitelům. Pokud provozujete podnik, který plní objednávky prostřednictvím dodavatele dropshippingu, jste tedy maloobchodníkem.

Dropshipping fulfillment: výhody

Dropshipping fulfillment vám umožňuje ve svém obchodě nabízet různé produkty, aniž byste se museli starat o řízení dodavatelského řetězce. Po navázání spolupráce s dodavatelem dropshippingu budete moci rychle a bezplatně importovat seznamy produktů z jeho katalogu do svého obchodu.

Níže uvádíme pět výhod používání dropshippingu (jako metody plnění objednávek) v rámci podnikání.

1. Nízké investiční náklady

Při používání dropshipping fulfillmentu nemusíte nakupovat produkty předem. Díky tomu je založení e-shopu nebo rozšíření nabídky produktů nákladově efektivní. Do skladových zásob totiž nemusíte předem investovat desetitisíce korun.

2. Snadné zahájení podnikání

V rámci tohoto modelu se také nemusíte zabývat fyzickými produkty. Dodavatelé dropshippingu mají vlastní distribuční centra, kde balí a odesílají zadané objednávky. V závislosti na tom, jak budete řešit vrácení zboží, se nebudete muset starat o správu skladových zásob nebo stavu úrovně zásob. Vše, co potřebujete k zahájení dropshippingu, je notebook.

3. Nízké režijní náklady

Vzhledem k tomu, že v rámci tohoto modelu nemusíte předem investovat velké množství peněz, budou vaše režijní náklady velice nízké. Mnoho dropshippingových obchodů začalo jako podnikání z domu, které se postupně rozrostlo do něčeho většího.

4. Větší škálovatelnost

Pokud jste tradiční maloobchodník, musíte pokaždé, když obdržíte objednávku, tento požadavek přijmout, vyřídit, zabalit a ručně odeslat. To je pro malý tým pracovníků spousta práce. V rámci dropshipping  fulfillmentu to za vás udělají vaši dodavatelé. Můžete tedy prodávat, kolik produktů chcete, a to na jakémkoliv tržišti nebo kanálu, aniž byste zaostávali.

5. Široká škála produktů k prodeji

Jako dropshipper nejste omezeni, co se týče položek, které můžete prodávat. Pokud má váš dodavatel  na skladě nový produkt, můžete jej bez dalších nákladů nabídnout k prodeji i ve svém obchodě.

Běžné problémy v rámci dropshippingu

Stejně jako u jakékoliv jiné metody plnění objednávek se podnikům využívajícím model dropshippingu nabízí různé výhody, ale i nevýhody. Někteří dropshippeři mají problém najít dobré dodavatele dropshippingu, zatímco jiní mají potíže s přilákáním zákazníků do svého obchodu.

Níže uvádíme nejběžnější problémy, ke kterým v rámci dropshippingu dochází.

Nízké ziskové marže

Nízké ziskové marže jsou hlavním problémem mnoha dropshipperů působících v konkurenčních tržních nikách. Vzhledem k tomu, že s dropshippingem je tak snadné začít, může vaše konkurence začít prodávat položky za velice nízké ceny, aby tak zvýšila své tržby. Protože do zahájení dropshippingového podnikání není nutné investovat velké finanční prostředky, mohou si firmy dovolit fungovat i na malých maržích.

Problémy s dodavateli

I ti nejlepší dodavatelé dropshippingu udělají někdy při plnění zákaznických objednávek chybu, za kterou budete muset převzít zodpovědnost a omluvit se za ni. Špatný partner pro plnění objednávek může způsobit chaos: mezi typické problémy patří chybějící položky, špatně zpracované zásilky a nekvalitní balení zboží. Pokud spolupracujete s několika fulfillment centry (což dělá mnoho dropshipperů), je plnění objednávek mnohem náročnější.

Proto je velice důležité najít spolehlivé dropshippery, kteří vaše objednávky bez problémů odešlou. Pečlivě si tedy prostudujte své možnosti. Zkontrolujte si recenze na stránkách dodavatelů, jako je společnost DSers. Mezi hlavní faktory, na které je třeba se při výběru dobrého dodavatele zaměřit, patří:

• Férové poplatky
• Nízké minimální objednávkové množství
• Rychlé a spolehlivé doručení zboží
• Odborné znalosti
• Zákaznická podpora
• Reakceschopnost

Pokud najdete dodavatele, který splňuje výše uvedené požadavky, je mnohem pravděpodobnější, že se vám v dropshippingu bude dařit.

Špatný zážitek při rozbalování zboží

Pro e-shopy představuje doručení zboží a plnění objednávek nejpřímější kontaktní bod se zákazníkem. Zákazníci si nemohou na produkty před zakoupením sáhnout nebo si je vyzkoušet. Rozbalování zásilky (tzv. unboxing) je proto příležitostí, při které můžete vytvořit nezapomenutelný zákaznický zážitek a odlišit se od své konkurence. Pro mnoho dropshipperů je tento bod častým problémem.

Problémy s doručením zboží

Delší doba doručení zboží a zpoždění jsou v dropshippingu běžné. V závislosti na zemi, do které zboží odesíláte, může doručení zboží trvat až 60 dní.

Doprava v rámci vaší země je proto jednou z možností, jak snížit náklady a komplexnost spojené s doručením zboží. Někteří dropshippeři tento problém s dopravou řeší tak, že nakupují produkty velkoobchodně a poté najímají distribuční centrum v zemi, do které je zasílají. To jim umožňuje doručit objednávky během několika dnů namísto několika měsíců.

Dropshipping fulfillment v praxi

Představte si, že provozujete e-shop s názvem TOOPmobily.cz, který prodává příslušenství k mobilním telefonům. Obchod TOOPmobily.cz dropshipuje všechny své produkty prostřednictvím svého dropshippingového dodavatele, který se nazývá Velkoobchodní příslušenství.

Níže uvádíme postup toho, jak společnost TOOPmobily.cz obdrží objednávku a zadá ji dodavatelské firmě Velkoobchodní příslušenství.

Zákazník zadá objednávku v e-shopu společnosti TOOPmobily.cz

Pan Novák potřebuje nový kryt na svůj smartphone, a proto zadá objednávku v internetovém obchodě TOOPmobily.cz. Jakmile je objednávka schválena, dojde k několika věcem:

• Společnost TOOPmobily.cz bude informována o nové objednávce prostřednictvím svého e-commerce softwaru. V závislosti na softwaru poté pan Novák obdrží e-mailové potvrzení objednávky.
• Platba pana Nováka je zaznamenána v rámci platebního procesu, přičemž finanční prostředky budou automaticky převedeny na bankovní účet společnosti TOOPmobily.cz.

Společnost TOOPmobily.cz zadává objednávku svému dodavateli

Tento krok je obvykle velmi jednoduchý, protože společnost TOOPmobily.cz pouze přepošle objednávku obchodnímu zástupci ve společnosti Velkoobchodní příslušenství. Firma Velkoobchodní příslušenství má kreditní kartu společnosti TOOPmobily.cz v evidenci a naúčtuje ji velkoobchodní cenu zboží, včetně případných poplatků za dopravu zboží a zpracování objednávky.

Mnoho aplikací pro dodavatele dropshippingu podporuje automatizované přeposílání objednávek nebo maloobchodníkům umožňuje podávat objednávky hromadně.

Dodavatel Velkoobchodní příslušenství odesílá objednávku

Za předpokladu, že je daná položka skladem a že se podaří úspěšně naúčtovat platbu na kartu společnosti TOOPmobily.cz, firma Velkoobchodní příslušenství zabalí objednávku a odešle ji přímo zákazníkovi. Ačkoli zásilka pochází od dodavatele Velkoobchodní příslušenství, na štítku s adresou  odesílatele se objeví jméno a adresa společnosti TOOPmobily.cz. Její logo také bude na faktuře a dodacím listu.

Jakmile je zásilka připravena, firma Velkoobchodní příslušenství zašle společnosti TOOPmobily e-mailem fakturu a sledovací číslo objednávky.

Doba zpracování objednávek je v rámci dropshippingu často rychlejší, než byste si mohli myslet. Mnoho dobrých dodavatelů dokáže odeslat objednávku již během několika hodin. Obchodníci tak mohou inzerovat doručení zboží ve stejný den, i když využívají služeb dodavatele dropshippingu.

Společnost TOOPmobily.cz informuje zákazníka o odeslání zásilky

Jakmile společnost TOOPmobily.cz obdrží sledovací číslo, zašle danému zákazníkovi informace o sledování zásilky (pravděpodobně pomocí e-mailového rozhraní, které je integrováno do jejího e-shopu). Poté, co je objednávka odeslána a zákazník informován, je proces plnění objednávky dokončen.

Zisk (nebo ztráta) společnosti TOOPmobily.cz tvoří rozdíl mezi částkou, kterou zaplatil pan Novák, a částkou, kterou zaplatila firmě Velkoobchodní příslušenství.

Jak jako dropshipper řešit vrácení zboží 

Vrácení zboží je mnohem složitější, pokud je do procesu zapojen také dodavatel dropshippingu. Každý dodavatel má jiné zásady pro vracení zboží. Někteří dodavatelé neumožňují vracení zboží vůbec, jiní účtují vysoké poplatky za vrácení zboží do skladu. Možná budete muset zaplatit za vrácení vadného zboží poštovné. Zákazník se ale bude vždy obracet na vás, co se týče vracení zboží. A vy musíte zajistit, aby pro něj byl tento proces co nejsnadnější.

Proces vracení zboží (pro dropshippery) probíhá následovně:

1. Zákazník požádá o vrácení zboží.
2. Vy svého dodavatele požádáte o číslo pro autorizaci vrácení zboží (Return Merchandise Authorization, RMA).
3. Zákazník zašle zboží zpět vašemu dodavateli, přičemž vedle adresy uvede i číslo RMA.
4. Dodavatel vrátí na váš účet velkoobchodní cenu zboží.
5. Vy vrátíte zákazníkovi plnou cenu zboží.

V rámci dropshippingu neexistuje správný nebo špatný způsob zpracování vracení zboží. Některé e-shopy dokonce nabízejí „vracení peněz bez vrácení zboží“, neboli vrácení celé částky zákazníkovi, aniž by musel zboží vrátit.

Proto si sepište své vlastní zásady vracení zboží a umístěte je na svůj web, aby je zákazníci viděli. Pokud je umístíte na dobře viditelné místo, může to u nakupujících posílit důvěru a povzbudit je k dalšímu nákupu. Pokud si nevíte rady, použijte generátor zásad vracení zboží Shopify (tento nástroj je prozatím dostupný pouze v angličtině), pomocí kterého je budete moci rychle a snadno vytvořit.

Společnosti zajišťující plnění objednávek jsou neocenitelné

Navzdory důležité roli, kterou hrají, jsou společnosti zajišťující dropshipping fulfillment často tichými partnery, které jsou pro koncového zákazníka neviditelné.

Pokud například pan Novák obdrží špatný kryt, kontaktuje společnost TOOPmobily.cz, která poté v pozadí kontaktuje svého dodavatele Velkoobchodní příslušenství, aby odeslal správné zboží.

V rámci dropshipping fulfillmentu je proces skladování produktů a odesílání objednávek od začátku do konce řízen službami pro plnění objednávek. Díky externím logistickým službám se můžete přestat starat o správu skladových zásob a soustředit se na věci, které pomáhají rozvíjet váš internetový byznys: marketing, vývoj webových stránek a zákaznickou zkušenost.