7 tipos de comunidade on-line e como criar a sua

Seu próximo cliente provavelmente faz parte de uma comunidade digital; mais de três quartos dos usuários globais de internet participam de fóruns on-line, blogs e vlogs. É fácil entender o porquê. Ao participar de comunidades on-line, os usuários se envolvem em discussões animadas em grupo, compartilham conteúdo específico relacionado aos próximos interesses e interagem de forma significativa com pessoas do mundo todo.

Se você tem um negócio e quer aproveitar esse entusiasmo orgânico, talvez seja a hora de focar sua estratégia de conteúdo na construção e cultivo dessas comunidades. Criar uma comunidade em torno da sua marca dá trabalho, mas a longo prazo vale a pena para manter a satisfação do cliente em alta e aprofundar o relacionamento entre marca e consumidor.

O que é uma comunidade on-line?

Uma comunidade on-line é um grupo na internet, formado em torno de interesses ou objetivos comuns, seja para fazer networking nos negócios ou se conectar por terem um hobby em comum. As comunidades on-line se reúnem em ambientes virtuais como fóruns, plataformas de redes sociais e outros espaços digitais para compartilhar conhecimento, oferecer apoio e buscar conselhos uns dos outros.

O tamanho dessas comunidades varia bastante. Em plataformas de redes sociais (como Instagram ou Facebook), as comunidades on-line podem ter milhões de usuários enquanto uma microcomunidade em um fórum (como Reddit ou Quora) pode ter apenas alguns membros dedicados. Esses espaços digitais permitem que os membros ofereçam conselhos pessoais e compartilhem experiências, preenchendo lacunas quando mecanismos de busca ou métodos tradicionais de pesquisa não fornecem respostas satisfatórias.

Sete tipos de comunidades on-line

1. Comunidade de marca
2. Comunidade de aprendizado
3. Comunidade local
4. Comunidade de eventos
5. Comunidade de apoio
6. Comunidade de fãs
7. Comunidade de networking

Como empreendedor, aproveitar comunidades on-line bem-sucedidas pode ajudar você a se conectar com novos públicos e expandir seu alcance. Mas saber onde procurar por comunidades sociais pode ser intimidante no início. A seguir, está um panorama dos vários tipos de comunidades on-line para você começar.

1. Comunidade de marca

As comunidades de marca se formam em torno de uma paixão compartilhada por uma empresa e ofertas. Uma comunidade de marca on-line geralmente toma forma em uma plataforma de rede social onde a empresa compartilha conteúdo que promove engajamento e conexão. Uma comunidade on-line próspera pode contribuir muito para gerar fidelidade à marca.

Katie Welch, diretora de marketing da marca de cosméticos Rare Beauty, tem vasta experiência cultivando comunidades. Ela construiu a comunidade da Rare Beauty no TikTok, organizou eventos no Zoom para conectar membros e desenvolveu a própria comunidade on-line com uma conta pessoal no TikTok dedicada a ajudar outros em carreiras na indústria da beleza.

“Passamos muito tempo em nossos próprios canais”, explica Katie. “Estamos sempre engajando nas redes sociais, seja TikTok, Instagram, Twitter/X, e isso faz diferença.”

2. Comunidade de aprendizado

As comunidades de aprendizado, também conhecidas como comunidades de insights, exploram assuntos ou habilidades específicas em áreas como arte, trabalhos manuais ou mecânica. Esses grupos facilitam o intercâmbio de conhecimento e oferecem um espaço para os membros compartilharem ideias e encontrarem inspiração mutuamente. Por exemplo, pessoas aprendendo idiomas podem usar um espaço on-line para praticar conversação com outros membros da comunidade e se motivarem.

Uma comunidade popular de compartilhamento de conhecimento é a MasterClass, que oferece uma variedade de cursos digitais e vídeos sobre diversos tópicos. Os alunos podem conhecer outros membros apaixonados em fóruns on-line que funcionam como grupos de apoio, e os assinantes podem participar de eventos on-line para aprofundar a própria jornada de aprendizado.

Outro exemplo é a Comunidade Shopify, onde comerciantes Shopify podem se reunir e compartilhar conselhos, fazer perguntas e obter apoio em jornadas empreendedoras.

3. Comunidade local

Você não precisa mais ir à cafeteria ou centro comunitário local para se conectar com seus vizinhos. As comunidades locais se reúnem em muitos tipos de espaços on-line, de grupos do Facebook a páginas do Craigslist. Essas comunidades virtuais podem ser um recurso valioso para compartilhar conhecimento sobre a região, organizar eventos de construção comunitária ou encontrar pessoas próximas com interesse compartilhado em atividades presenciais.

O Nextdoor é uma plataforma comunitária conhecida para se conectar com pessoas que moram nas proximidades. O aplicativo conecta comunidades locais por endereço, permitindo que os moradores criem comunidades on-line privadas para compartilhar notícias relevantes, eventos, atualizações e outros acontecimentos locais.

4. Comunidade de eventos

As comunidades on-line de eventos compartilham interesse em um evento específico, seja presencial ou on-line. Os organizadores de eventos normalmente formam comunidades de eventos para ajudar os participantes a se conectarem e compartilharem informações relevantes.

Durante o pico da pandemia, quando as quarentenas mantiveram as pessoas isoladas em casa, a Rare Beauty iniciou uma série de eventos chamada “Rare Chats”. Os participantes podiam entrar em uma sala do Zoom para conversas informais, conectando-se e construindo relacionamentos com outros na comunidade.

“Dizem que a geração Z é a geração mais solitária”, diz Katie. “Se conseguíssemos fazer duas amizades em nossa comunidade, isso na minha mente era poderoso.”

5. Comunidade de apoio

A maioria das comunidades de apoio são tipos de grupos on-line onde pessoas que enfrentam desafios similares ou buscam crescimento pessoal se reúnem. As comunidades de apoio estão em qualquer plataforma comunitária onde os usuários podem formar uma conexão emocional com outros em posição similar ou trabalhando no desenvolvimento pessoal. Os membros frequentemente trocam conselhos, apoio emocional, histórias pessoais e recursos.

The Dinner Party é uma comunidade on-line bem-sucedida para pessoas na faixa dos 20 e 30 anos que perderam um pai, irmão, cônjuge ou ente querido. Originalmente centrada em jantares presenciais, a comunidade migrou para eventos virtuais por causa da pandemia.

6. Comunidade de fãs

As comunidades de fãs se reúnem por interesses compartilhados como filmes, programas de TV, livros ou mídia de franquias, mas até mesmo uma comunidade com amor profundo por pizza se qualifica.

Para empresas, esses grupos de fãs de nicho e microcomunidades podem oferecer valor imenso e valer um investimento significativo.

“Eu estava ouvindo este profissional de marketing incrível outro dia falando sobre a subcultura do #CleanTok no TikTok”, diz Katie. “E olha só, existe toda uma comunidade de pessoas obcecadas por limpeza.”

7. Comunidade de networking

As comunidades de networking são fóruns on-line que ajudam profissionais da mesma indústria a se conectarem, construírem relacionamentos e compartilharem insights valiosos. Uma comunidade de networking também pode funcionar como um grupo de coaching coletivo, oferecendo apoio com preparação para entrevistas, oportunidades de trabalho e conhecimento do setor. Essas comunidades de networking empresarial permitem a construção de relacionamentos sem limitações geográficas.

Katie se lembra de começar o marketing da Rare Beauty durante a febre da dança #Renegade do TikTok.

“Eu estava dançando? N-Ã-O. De jeito nenhum, mas eu estava assistindo”, diz ela. “Eu amava a criatividade.”

Ela começou a criar conteúdo focado na própria experiência: orientar outros na descoberta de caminhos de carreira dentro da indústria da beleza.

“Evoluiu para conselhos de carreira, conselhos para entrevistas, conselhos de marketing, todo tipo de coisa”, ela diz. “Já fiz sessões individuais no Zoom onde revisei currículos das pessoas e as ajudei a se prepararem para entrevistas.”