O mercado de vendas entre empresas (B2B) está em transformação. Os compradores B2B de hoje (na maioria, millennials) preferem gerenciar pedidos e contas on-line, buscando experiências de compra que se assemelhem às compras pessoais na internet. Um estudo recente da TrustRadius evidencia essa migração para pedidos on-line: 100% dos compradores B2B desejam a opção de autoatendimento para todo ou parte do processo de compra on-line. Para empresas B2B, adaptar as experiências de compra para atender a essas demandas é fundamental para se manter relevante em um mercado altamente competitivo.
A Shopify possibilita uma experiência excepcional de autoatendimento por meio de contas de clientes. Como parte da Edição de Inverno de 2025 (em inglês) da Shopify, foram introduzidos os Recursos para Conta de Clientes B2B. Os Recursos para Conta de Clientes B2B permitem que empresas aprimorem a experiência dos Recursos para Conta de Clientes usando aplicativos de terceiros da Shopify App Store, além de aplicativos personalizados desenvolvidos especificamente para sua loja. Com esses aplicativos, as empresas podem introduzir novos recursos que ajudam compradores B2B a realizar mais etapas do processo de pedido de forma autônoma, economizando tempo em tarefas relacionadas a pedidos e reduzindo a necessidade de contatar equipes de atendimento ao cliente e vendas para obter suporte.
Entendendo os Recursos para Conta de Clientes no B2B
O que são Contas de Clientes?
As Contas de Clientes são um recurso fundamental do B2B na Shopify e atendem a duas necessidades críticas para empresas B2B:
- Permitir que compradores façam login antes de acessar informações específicas de B2B, como produtos e preços, garantindo que apenas usuários autorizados vejam ofertas de atacado.
- Possibilitar que compradores visualizem histórico de pedidos e informações da conta, para que possam revisar compras anteriores, duplicar pedidos passados e acessar informações da conta a qualquer momento.
Quando autenticados, os compradores podem navegar da conta de cliente para a loja virtual, explorar produtos e fazer pedidos.
Por que contas de clientes são importantes?
A demanda por autoatendimento entre compradores B2B é evidente, e as Contas de Clientes tornam as compras autônomas simples na Shopify. Os compradores valorizam a conveniência de gerenciar pedidos, faturas, pagamentos e informações da conta de forma independente, sem esperarem horas ou dias pela resposta das equipes de vendas. Como resultado, os representantes de vendas ficam livres para concentrar mais de seu valioso tempo presencial em conversas estratégicas com seus compradores, incluindo educação sobre produtos, tendências de mercado e muito mais.
No entanto, as empresas devem garantir que o pedido on-line não seja apenas uma opção, mas a melhor disponível para os compradores, para que o autoatendimento seja introduzido com sucesso. Uma pesquisa recente da Gartner descobriu que 83% dos compradores preferem fazer os próprios pedidos on-line, mas não adotarão soluções que compliquem o processo de compra. A conclusão? A facilidade de uso e o valor geral de uma nova solução são essenciais para facilitar a adoção pelos compradores. Os compradores voltarão aos métodos de pedido familiares se acharem as novas opções difíceis de navegar ou sem os recursos de que precisam.
Além disso, os pedidos são feitos com mais frequência no B2B do que no direto ao consumidor (DTC). Uma pesquisa recente da Forrester descobriu que mais de 50% dos compradores B2B fazem um pedido pelo menos uma vez por dia, com 32% fazendo pedidos várias vezes ao dia. Assim, os compradores B2B usam os Recursos para Conta de Clientes com mais frequência, pois precisam fazer login para fazer pedidos e acessar informações da conta. Qualquer atrito na experiência provavelmente será notado rapidamente e sentido repetidamente se não for resolvido.
O que está mudando?
A Shopify atende à maioria dos casos de uso B2B com os recursos prontos integrados aos Recursos para Conta de Clientes. No entanto, alguns requisitos específicos não podem ser atendidos com esses recursos e, até agora, as opções de personalização eram limitadas. Agora, as empresas podem criar as experiências exatas de conta de cliente que seus compradores precisam, eliminando a necessidade de processos manuais fora da plataforma ou múltiplos sistemas para atingir o mesmo objetivo.
O que são Recursos para Conta de Clientes B2B e como funcionam?
Os Recursos para Conta de Clientes B2B permitem que empresas personalizem as Contas de Clientes usando aplicativos, para que os compradores tenham acesso a tudo o que precisam para se autoatender de forma eficaz. Com esses aplicativos, as empresas podem habilitar rapidamente novos recursos em três áreas principais dos Recursos para Conta de Clientes:
- Página de pedidos
- Página de status do pedido
- Página de perfil
Além disso, aplicativos que utilizam Recursos para Conta de Clientes B2B podem criar novas páginas dentro da experiência da conta de cliente para fluxos de trabalho B2B avançados.
Por exemplo, com o aplicativo O: Request a Quote | Hide Price, as empresas podem adicionar uma nova página à experiência de contas de clientes especificamente para cotações. Nesta página, os compradores podem facilmente diferenciar entre pedidos e cotações enquanto gerenciam solicitações de cotação on-line de forma autônoma.
Aplicativos de terceiros que utilizam Recursos para Conta de Clientes B2B
Como parte do lançamento das Recursos para Conta de Clientes B2B, a Shopify trabalhou em colaboração com vários parceiros para garantir que os aplicativos estejam prontos para uso imediato. A seguir, estão alguns exemplos de aplicativos específicos para B2B que utilizam Recursos para Conta de Clientes B2B:
O: Request a Quote | Hide Price
Permita que os compradores solicitem e negociem cotações on-line facilmente, simplificando o processo de cotação e centralizando-o em uma única plataforma de comércio.
Sufio
Ofereça aos compradores a opção de “Visualizar fatura” ou “Baixar fatura” para pedidos dentro dos Recursos para Conta de Clientes.
A opção “Visualizar fatura” redireciona os compradores para uma versão on-line da fatura para baixar ou imprimir. A opção “Baixar fatura” permite que baixem uma versão em PDF imediatamente. Os links de ação do pedido podem ser traduzidos para um dos sete idiomas compatíveis, com base na localização do comprador.
Upro
Acelere o processo de check-out para grandes pedidos em massa, permitindo que os compradores façam upload de carrinhos via CSV. Os compradores podem exportar catálogos atribuídos para visualizar produtos e quantidades disponíveis. Após modificar a planilha com os SKUs e quantidades desejados, os compradores podem fazer upload do arquivo CSV para criar um carrinho nos Recursos para Conta de Clientes.
On the Business Portal
Permita que os compradores alternem a localização da empresa em nome da qual estão comprando dentro dos Recursos para Conta de Clientes. Eles podem criar um carrinho diretamente dos Recursos para Conta de Clientes, eliminando a necessidade de navegar para a loja virtual.
E isso não é tudo! Descubra mais aplicativos de terceiros com o recém-lançado Guia de Aplicativos de Recursos para Conta de Clientes B2B.
Os Guias de Aplicativos destacam casos de uso comuns que podem ser suportados imediatamente instalando um aplicativo da Shopify App Store. Os parceiros da Shopify também estão lançando diversos aplicativos novos e atualizados nos próximos meses que aproveitam a flexibilidade das Recursos para Conta de Clientes B2B.
Conclusão
À medida que as preferências de compra B2B migram para o ambiente on-line, é fundamental oferecer experiências digitais personalizadas aos compradores para acompanhar o ritmo do mercado em rápida evolução. Os Recursos para Conta de Clientes B2B aprimoram os recursos de autoatendimento B2B da Shopify, encantando compradores e melhorando a eficiência operacional.
Perguntas frequentes sobre Recursos para Conta de Clientes B2B
O que são Recursos de Contas de Cliente?
Os Recursos para Conta de Clientes B2B permitem que empresas personalizem a experiência das contas de clientes usando aplicativos de terceiros, adicionando novos recursos e funcionalidades para uma experiência de autoatendimento mais eficaz para compradores B2B.
Por que os recursos de autoatendimento são importantes no B2B?
Os compradores B2B preferem o autoatendimento porque é mais conveniente gerenciar os próprios pedidos e contas on-line, em vez de dependerem de métodos tradicionais como e-mail e telefone que exigem assistência da equipe de vendas.
As empresas podem criar aplicativos personalizados para Recursos para Conta de Clientes B2B?
Sim, as empresas podem desenvolver aplicativos personalizados adaptados às necessidades específicas usando os Recursos para Conta de Clientes B2B.
Quais tipos de funcionalidades podem ser adicionadas por meio dos Recursos de Conta de Clientes B2B?
Muitos recursos podem ser integrados por meio dos Recursos de Conta de Clientes B2B, com casos de uso comuns incluindo recursos de faturamento, ferramentas de cotação e capacidades de pedidos em massa.
