Como usar mapas de calor para melhorar seu site

Já se perguntou se os clientes rolam até o final da sua página inicial para ver todos os produtos em destaque? Tem curiosidade de saber se o layout do seu site é realmente intuitivo? Os mapas de calor podem mostrar exatamente como os usuários interagem com o seu site.

Em vez de adivinhar onde posicionar uma chamada para ação (CTA) ou confiar apenas na intuição para projetar seu site, os mapas de calor ajudam você a tomar decisões baseadas em dados, transformando oportunidades perdidas em páginas de alta conversão.

O que é um mapa de calor?

Um mapa de calor de site é uma representação visual do engajamento dos usuários em uma página de website. Esse tipo de ferramenta de visualização de dados ajuda você a entender o comportamento dos usuários identificando com quais partes do seu site os visitantes mais interagem ou as que tendem a ignorar. As ferramentas de mapa de calor frequentemente têm mapas separados para as versões mobile e desktop de uma página.

Por meio de software, os mapas de calor sobrepõem uma paleta de cores gradiente em uma página para representar como os usuários se comportam ao navegar pelo seu site. Isso facilita a análise de dados. Cores mais quentes representam áreas com alto engajamento, enquanto cores mais frias representam áreas com baixo engajamento. Amarelo e verde indicam engajamento moderado.

Como funciona um mapa de calor

Ferramentas de mapa de calor como Hotjar ou Heatmap.com usam software de rastreamento para coletar dados de interação do usuário e mostrar onde clicam, como movem o cursor ou rolam na sua página. A plataforma então agrega pontos de dados em conjuntos, como localizações de cliques ou até onde vai a rolagem, e calcula a frequência de cada um.

Por fim, o software organiza os dados em uma escala de cores do vermelho (mais engajado) ao azul (menos engajado) para ajudar você a analisar o comportamento do usuário e a identificar padrões. Por exemplo, se um mapa de calor destaca seus CTAs com linguagem casual em vermelho, pode estar sinalizando que os visitantes preferem um tom mais informal.

Tipos de mapas de calor

• Mapas de clique
• Mapas de calor de rastreamento do mouse
• Mapas de rolagem
• Mapas de calor de atenção
• Mapas de calor segmentados

Você pode usar diferentes tipos de mapas de calor para ter uma visão completa do engajamento do usuário. Aqui estão cinco tipos comuns para ajudar você a visualizar dados:

Mapas de clique

Os mapas de clique oferecem um panorama de onde os usuários mais clicam (ou tocam em seus telefones) e menos clicam em uma página. Normalmente, áreas vermelhas significam muitos cliques, áreas azuis significam poucos cliques, e áreas sem cor significam nenhum clique.

Os mapas de clique podem revelar a relação entre o design da sua página e o engajamento do usuário. Por exemplo, se um CTA acima da dobra (a parte da página que você pode ver antes de rolar) recebe menos cliques dos usuários do que um CTA abaixo da dobra (partes de uma página visíveis apenas após rolar), trocá-los pode aumentar a interação dos visitantes. Ou se os usuários continuam clicando em um elemento não clicável, significa que um elemento de design na sua página está confuso.

Mapas de calor de rastreamento do mouse

Um mapa de calor de rastreamento do mouse mostra como os usuários movem ou onde pairam o mouse em uma página. Saber quais seções capturam a atenção pode informar melhor onde você deve posicionar CTAs ou mensagens de maior importância.

No entanto, a localização do mouse nem sempre se correlaciona com o foco visual. Para uma visão mais completa do engajamento do usuário, combine mapas de rastreamento do mouse com outro mapa de calor de site (como um mapa de clique).

Mapas de rolagem

Um mapa de rolagem revela quantos usuários rolam para baixo até vários pontos de uma página. A transição do vermelho para amarelo para azul pode indicar onde os usuários perdem interesse ou param de rolar.

Os mapas de rolagem podem moldar o conteúdo do blog e o layout do site. Por exemplo, você pode mover um CTA de inscrição na newsletter de uma área amarela para uma vermelha para capturar mais leads ou colocar elementos críticos da página onde os usuários passam mais tempo.

Para os dados mais abrangentes, use mapas de rolagem com outras ferramentas de análise ou mapas de calor de site.

Mapas de calor de atenção

Os mapas de calor de atenção combinam dados de mapas de clique, rolagem e rastreamento do mouse em uma única visualização. Isso pode ajudar você a descobrir insights, como, por exemplo, quais elementos não clicáveis engajam usuários ou quais áreas com baixa profundidade de rolagem têm alta interação.

Sem essa visão completa, você pode assumir que certos elementos não são eficazes. Por exemplo, você pode ter um GIF no meio da sua página que engaja significativamente os usuários, mas pode não saber disso se estivesse usando apenas mapas de clique. Isso pode levar a decisões equivocadas sobre o design e conteúdo do seu site.

Mapas de calor segmentados

Os mapas de calor segmentados permitem agrupar usuários de acordo com critérios como localização, dispositivo e dados demográficos. Você pode então analisar cada grupo para aprender como diferentes tipos de usuários interagem com seu site. Com insights granulares sobre grupos específicos, você pode criar otimizações direcionadas e uma experiência mais personalizada.

Como usar mapas de calor no seu site

• Otimizar layouts
• Identificar elementos populares
• Melhorar a experiência do usuário
• Facilitar testes A/B
• Identificar problemas técnicos

Os mapas de calor ajudam você a tomar decisões baseadas em dados em vez de operar no achismo. Veja como você pode usá-los para melhorar seu site:

Otimizar layouts

Como você não pode observar por cima do ombro dos usuários enquanto eles rolam sua página, pode usar um mapa de calor para entender quais partes do layout do seu site eles acham envolventes. Você pode então reorganizar elementos para criar um site que converte melhor os leads.

Identificar elementos populares

Cliques, passadas do mouse e rolagens mostram com o que seus usuários interagem, o que os interessa e o que prende a atenção deles. Isso ajuda você a otimizar o posicionamento de CTAs, melhorar a visibilidade de elementos-chave ou remover elementos que não são populares.

Melhorar a experiência do usuário

Você já clicou em um elemento do site e nada aconteceu? Os mapas de calor revelam atritos dos visitantes para que você possa corrigir problemas como elementos confusos ou inesperadamente não clicáveis.

Você também pode usar um mapa de calor para segmentar usuários por novos versus recorrentes, localização geográfica ou dispositivo, e então personalizar a experiência. Por exemplo, um usuário mobile pode rolar até o final da sua página inicial, enquanto um usuário desktop perde interesse na metade. Isso mostra que você tem mais flexibilidade com comprimento no mobile, enquanto deve colocar CTAs e mensagens de alto valor mais acima em uma página desktop.

Facilitar testes A/B

Os mapas de calor não servem diretamente como testes A/B, mas podem fornecer insights valiosos sobre design, mensagens e layout, ajudando você a formar hipóteses mais fundamentadas. Depois de executar um teste, compare os mapas de calor das variantes para entender melhor seus resultados.

Por exemplo, você pode pensar que um CTA "Frete Grátis" levará a mais engajamento porque os dados do mapa de calor mostram que usuários clicam mais em prompts mais curtos. Você pode então executar um teste e comparar mapas de calor antes e depois para confirmar sua hipótese.

Identificar problemas técnicos

Elementos não responsivos, CTAs enganosos, links quebrados e elementos de carregamento lento podem prejudicar conversões. Você pode nem saber que esses problemas existem.

Por exemplo, caso ocorra uma queda repentina nas vendas, pode pensar que é por causa de fatores externos, como aumento da concorrência ou sazonalidade. No entanto, dados do mapa de calor podem revelar que usuários clicaram em um botão "Adicionar ao Carrinho" não responsivo que não funciona em dispositivos móveis.