Estratégia de marketing para redes sociais: impulsione sua loja de varejo

Todo ano, surgem mais de meio milhão de novas pequenas empresas. Para um varejista novato sem uma base de clientes existente, divulgar a loja e gerar vendas pode ser um desafio.

As redes sociais são uma forma eficaz de criar expectativa e atrair clientes para sua nova loja. Quase todos os varejistas (91%) utilizam pelo menos dois canais de mídia social, o que significa que há muito ruído (e desordem) que os usuários precisam superar.

Com algumas ideias criativas de conteúdo, segmentação paga estratégica e ferramentas para ajudar a acompanhar seus esforços, as redes sociais podem ser um grande trunfo para gerar atenção para sua loja física.

Desafios da estratégia de marketing para redes sociais

Acompanhar as ações reais realizadas devido a iniciativas digitais nem sempre é a tarefa mais fácil. Aqui estão cinco desafios comuns que os varejistas enfrentam em relação às redes sociais. Se você se identifica, saiba que não está só.

Sem audiência existente

Se você é iniciante no mercado, não tem o luxo de ter uma audiência já estabelecida; você está começando do zero.

Britni Johnson enfrentou esse desafio diretamente quando trabalhou com The Summit at Fritz Farm, um centro de varejo ao ar livre em Lexington, Kentucky, para promover a grande inauguração. A maioria das marcas estava fazendo a estreia na região, então os consumidores locais não reconheciam ou conheciam os varejistas.

“A maior parte da comunidade não tinha ideia de quem eram [nossas] marcas”, diz ela.

Tínhamos uma grande tarefa em mãos: gerar empolgação e realmente educar a cidade de Lexington sobre por que deveriam estar animados.

Sem ideias para conteúdo

A falta de ideias de conteúdo para redes sociais representa mais um desafio, especialmente se você não tem uma base de clientes estabelecida para inspirar novas opções.

Anna Sullivan, cofundadora e estrategista da The Creative Exchange, trabalhou com um cliente, Two Roosters Ice Cream, para promover a grande inauguração. Um dos maiores desafios foi a falta de conteúdo.

“Não tínhamos fotos da loja”, diz Sullivan. Eles foram criativos e tiraram fotos do espaço, do produto, do sorvete em diferentes locais e implementaram outras ideias criativas (como usar fotos encenadas para chamar a atenção nas redes sociais).

Antes de mergulhar cegamente em seus esforços de marketing nas redes sociais, comece com um planejamento. “Planeje primeiro com uma estratégia de mídia social”, recomenda Sullivan.

Sua estratégia deve incluir o seguinte:

• objetivos;
• definição de público;
• quais canais sociais você usará;
• tom da marca;
• sugestões de conteúdo.

Sua estratégia também deve abordar como você planeja divulgar a informação.

Sullivan recomenda marcar publicações locais e jornais. “A abertura de um novo negócio é fácil de ser divulgada por jornalistas, já que representa crescimento econômico”, diz ela.

Sem tempo para dedicar às redes sociais

Inaugurar e gerenciar uma nova loja é uma tarefa ocupada até mesmo para o varejista mais experiente. As redes sociais podem facilmente cair para o final da sua lista de prioridades. Afinal, o que é mais importante: publicar um post no X sobre os produtos que você está animado para revelar ou garantir que esses produtos estejam bem apresentados quando você abrir sua loja?

Além disso, as redes sociais podem não ser a área de especialização de todos os varejistas. Portanto, pode levar mais tempo para você dominar a curva de aprendizado e executar a promoção nas redes sociais.

Não oferecer incentivos para as pessoas virem comprar

Um erro que os varejistas costumam cometer é não oferecer um incentivo para os clientes visitarem fisicamente suas lojas, especialmente se estiverem promovendo uma grande inauguração ou um evento. “Por que eu iria [a uma grande inauguração] se terá uma multidão e eu poderei voltar em dois dias?” diz Sullivan. “Prefiro esperar para que não tenha fila nem pessoas para comprar.”

Matt Hamm, presidente e proprietário do Computer Repair Doctor, garantiu que não cometeu esse erro ao promover a grande inauguração de uma de suas lojas. Ele ofereceu descontos em serviços de reparo de computadores, além de pizza e bebidas gratuitas.

Dê às pessoas um motivo para pararem [na sua loja]. Torne o evento significativo para o residente local”, diz ele.

As sugestões de Hamm para outros varejistas? “Se você está abrindo um bar/restaurante, ofereça bebidas ou aperitivos gratuitos. Loja de roupas? Descontos no final de semana de abertura.”

Embora não haja uma resposta única sobre quando começar a promover uma abertura ou evento, Sullivan descobriu em sua experiência que quatro a seis semanas antes são um bom momento para começar a se movimentar nas redes sociais. Isso dá tempo suficiente para criar expectativa, estabelecer relacionamentos e gerar um público.

Para Johnson, a situação foi um pouco diferente, dada a abertura faseada de várias empresas de varejo em um único local.

“Fizemos uma enorme campanha de mídia social em antecipação à abertura do centro inteiro este ano, começando os canais sociais do zero há pouco mais de um ano”, diz ela. Hoje, eles têm quase nove mil seguidores no Instagram e mais de 16 mil no Facebook.

Se o seu evento é especialmente digno de atenção, uma estratégia de lançamento prolongada pode ser a melhor opção.

Orçamento pequeno

Muitos varejistas não têm grandes orçamentos para investir em marketing nas redes sociais. Mas, Sullivan aconselha que, se você vai investir, faça isso no início: “você quer investir de forma antecipada e depois fazer você mesmo, em vez do contrário.”

“Se não o fizer, corre o risco de prejudicar sua marca”, diz Sullivan.

É geralmente melhor contar com a ajuda de um especialista desde o início. Eles podem criar o planejamento para seus esforços de marketing nas redes sociais, para que tudo o que você precise fazer seja executar. Começar uma conta comercial nas redes sociais do zero é extremamente desafiador e você pode perder muitas horas tentando construí-la por conta própria.

Além disso, se você não tem um orçamento para promover seus canais sociais, seu alcance inicial sofrerá. Hamm aprendeu isso com as próprias experiências.

“Coisas que tentamos e não funcionaram foram postar sem um impulso pago. A menos que você esteja pagando para promover a publicação, ela não terá um alcance alto o suficiente”, diz ele.

Ideias de estratégia de marketing para redes sociais

Capture visuais dos bastidores

Publicações dos bastidores são uma escolha comum para conteúdo nas redes sociais, pois são fáceis e autênticas de capturar (e os compradores adoram). “Prévias fazem [os consumidores] se sentirem parte de algo”, diz Sullivan.

Fale sobre o que você está trabalhando”, diz ela. “Publique sobre sua ida a uma loja de construções para comprar mais tinta, sua primeira remessa, montando exibições e organizando o estoque.”

Basicamente, Sullivan explica que se você mostrar seu envolvimento emocional por trás do lançamento, os consumidores são mais propensos a se envolverem emocionalmente também.

Johnson também está familiarizada com essa tática. “Misturamos fotos da construção real de cada uma das lojas, além de fotos de entrevistas ao vivo no local”, diz Johnson.

Sempre que você puder incluir um visual, faça isso. As pessoas compartilham conteúdo em vídeo com amigos duas vezes mais do que outros tipos de postagens em redes sociais.

Mostre sua empolgação

Seja promovendo uma grande inauguração, um evento especial ou um dia normal na sua loja de varejo, compartilhe essa empolgação com seu público.

Escreva postagens sinceras sobre a história da sua loja, momentos significativos com clientes, fornecedores ou funcionários, e faça entrevistas pelas quais você pode compartilhar sua empolgação com novos públicos em outros canais sociais.

Devido à abertura faseada do The Summit at Fritz Farm, Johnson diz: “Criamos uma campanha de contagem regressiva de 30 dias que destacava um inquilino diferente que abriria no primeiro dia”.

Johnson e a equipe também garantiram espaços de entrevista para os fundadores que foram apresentados em outras contas de redes sociais com públicos estabelecidos.

Quanto mais pessoas você conseguir deixar empolgadas com você, mais provável será que elas espalhem a notícia e venham comprar.

Publique conteúdo voltado para a comunidade

Estar ativo em sua comunidade local é uma ótima maneira de se conectar com clientes em sua área. Mesmo que não seja um envolvimento comunitário filantrópico, sua paixão pelo crescimento econômico local é contagiosa.

Johnson fala sobre como o The Summit at Fritz Farm foi um grande símbolo de desenvolvimento econômico em Lexington. “[Compartilhamos] fotos de varejistas com uma breve história sobre a marca e por que [deveriam escolher] a Lex”, diz ela.

Engaje influenciadores locais

O marketing de influenciadores é outra ótima tática para colocar sua marca diante de novos públicos. “[Trabalhamos] com blogueiros para promover várias marcas ao longo da campanha”, diz Johnson sobre sua experiência. “Também convidamos esses blogueiros para um brunch VIP no dia da abertura e os fizemos postar histórias ao vivo enquanto exploravam.”

Engajar influenciadores locais, assim como obter publicidade de publicações locais, divulga a palavra nas redes sociais para novos públicos. Esses públicos são mais propensos a confiar nos influenciadores que já seguem e interagem do que em uma loja nova que ainda não abriu.

Crie postagens divertidas e envolventes

Nem tudo precisa ser promocional. Postagens nas redes sociais que são apenas para diversão podem inspirar engajamento, relacionamentos e sentimentos positivos em relação à sua marca.

Sullivan recomenda postagens com curiosidades ou jogos como atividades de preencher as lacunas. Outras ideias criativas de postagens sociais podem incluir desafios ao seu público para legendar uma foto, perguntas e respostas ou jogos onde os seguidores têm que adivinhar o que está na imagem.

Táticas de estratégia de marketing para redes sociais para chamar atenção

Crie um evento no Facebook

Um erro que Sullivan vê são varejistas que negligenciam o uso de eventos do Facebook para inaugurações especiais ou eventos.

“As pessoas recebem notificações e lembretes”, diz ela. Mas não é apenas para aumentar a participação; também é útil para você. “Eventos do Facebook oferecem números e insights mais diretos, e você pode calcular uma taxa de comparecimento.”

A Trill Evolutions, com sede em Denver, teve um evento de grande inauguração e usou eventos do Facebook para espalhar a notícia.

Eles elevaram a aposta e pediram informações dos clientes em troca de descontos adicionais. Agora eles têm informações para enviar anúncios sociais retargeted, mensagens de texto e e-mails para o público no futuro.

Sorteios e concursos

Sorteios e concursos oferecem outra maneira de vincular o engajamento digital das redes sociais e o engajamento físico de sua loja física.

Sullivan e Two Roosters organizaram um concurso de arte com giz na calçada para ganhar sorvete grátis. Isso não apenas criou um engajamento divertido em seus canais sociais e forneceu muito conteúdo chamativo para postar; também incentivou os seguidores a visitarem a loja.

Use hashtags

Por que usar hashtags? “Uma hashtag imediatamente expande o alcance do seu post, além de apenas aqueles que te seguem, para alcançar qualquer pessoa interessada naquela frase ou palavra-chave”, segundo Buffer.

Crie uma hashtag de marca para promover sua loja ou evento e aproveite hashtags locais e em alta para espalhar a notícia. Usar uma hashtag de marca pode ajudar a gerar atenção e reconhecimento em torno da sua marca e ajudar a acompanhar seus esforços.

Usar hashtags existentes pode ajudar você a entrar em conversas que já estão acontecendo. Mas não use muitas. Com mais de duas, o engajamento pode cair significativamente.

Publicidade paga nas redes sociais

Depois de criar e preencher suas páginas de redes sociais com conteúdo orgânico, execute anúncios pagos. “Isso ajuda você a alcançar o público certo”, diz Sullivan. Com anúncios sociais, você pode escolher quem deseja que veja o anúncio, incluindo parâmetros geográficos (especialmente úteis para eventos de grande inauguração).

Hamm tem experiência em primeira mão sobre como a publicidade paga nas redes sociais pode amplificar esforços. Ele conseguiu alcançar quase 7.500 pessoas com uma única publicação impulsionada por apenas US$ 34,02.

Outras ideias de publicidade paga incluem filtros do Snapchat. “São muito bons para clientes que precisam de algo para fazer na fila”, diz Sullivan.

Engaje com seus seguidores

Uma parte importante do marketing em redes sociais envolve gestão de comunidade. Lembre-se, redes sociais não são uma conversa de mão única. As marcas precisam interagir com seguidores, ouvir feedback e responder perguntas.

Como medir sua estratégia de marketing para redes sociais

De vez em quando (mensal ou trimestralmente, por exemplo), é importante analisar o impacto de seus esforços de marketing em redes sociais. Isso ajudará você a ajustar estratégias futuras e aprender insights sobre sua base de clientes e negócios.

Acompanhar ações reais realizadas devido a iniciativas digitais nem sempre é a tarefa mais fácil. Mas existem algumas ferramentas úteis que podem fornecer insights.

Você pode calcular a taxa de comparecimento do seu evento no Facebook e observar suas hashtags de marca.

“Uma razão pela qual as hashtags de marca são uma boa ideia”, aponta Sullivan, “é porque você pode acompanhar o uso dessas hashtags depois”. Isso fornece números diretos de engajamento e alcance.

Observe também dados qualitativos, como interações individuais nas redes sociais ou clientes que entraram em sua loja e mencionaram o evento do Facebook ou a postagem do Instagram sobre o evento.

Existem muitas ferramentas de análise de redes sociais, pagas e gratuitas, que você também pode usar.

• Brand24: esta ferramenta paga é ótima para escuta social. Você pode usá-la para descobrir o que as pessoas estão dizendo em sua área, sobre seu setor, sua loja e produtos, e seu evento.
• Awario: esta é uma ferramenta de escuta social mais acessível que faz muito do mesmo que o Brand24, mas com menos recursos.
• Canva: esta é uma ferramenta gratuita que é útil para criação de conteúdo. Crie gráficos e colagens, adicione texto a imagens e faça outros visuais criativos para acompanhar suas postagens. Pague pela versão completa para acessar recursos adicionais.
• Hootsuite: esta ferramenta é um agendador de postagens em redes sociais. Você também pode usá-la para interagir com seu público. Ela economiza seu tempo ao agendar postagens nas redes sociais com antecedência, em vez de fazer login toda vez que quiser postar algo. Há uma versão gratuita e uma paga.
• Buffer: semelhante ao Hootsuite, o Buffer é uma ferramenta de agendamento de postagens em redes sociais que também está disponível em versão gratuita e paga.
• Aplicativo Gerenciador de Páginas do Facebook: muito útil para o empreendedor em movimento, este aplicativo permitirá que você gerencie sua página comercial do Facebook pelo celular.

Mantenha o ímpeto da estratégia de marketing para redes sociais

A gestão de comunidade e o marketing proativo em redes sociais são essenciais para o seu negócio de varejo. Utilize este canal para construir um público engajado e interativo.

As melhores táticas de marketing em redes sociais para varejistas geram empolgação e reconhecimento da marca por muitos anos. Use as redes sociais para se manter na mente dos consumidores, promover novos produtos e conquistar a confiança de novos clientes.