Como a economia digital funciona? Benefícios e desafios

É difícil lembrar de uma época em que não fazíamos compras on-line, não vendíamos produtos em marketplaces digitais, não trabalhávamos de casa ou não usávamos um aplicativo no celular para chamar um carro. Essas são apenas algumas das atividades que fazem parte do que conhecemos como economia digital, um termo que abrange todos os tipos de atividade econômica na internet. A economia digital se tornou completamente integrada à forma como vivemos, trabalhamos e compramos. Embora traga inúmeros benefícios, também apresenta desafios e desvantagens.

O que é a economia digital?

A economia digital é a esfera on-line da economia global, onde bens e serviços são comercializados e vendidos pela internet. Essas atividades econômicas começaram a migrar para a internet em meados dos anos 1990, quando a tecnologia digital tornou possível para consumidores e empresas tradicionais conduzirem negócios virtualmente de praticamente qualquer lugar do mundo. A transformação digital da época também introduziu uma série de novos serviços digitais, de web design a internet banking.

O termo “economia digital” às vezes é atribuído ao livro de 1995 do consultor de gestão Don Tapscott, “Economia Digital: promessa e perigo na era da inteligência em rede”, que focava no impacto da tecnologia da informação na transformação do mundo dos negócios.

Refletindo sobre a natureza visionária de seu trabalho em 2014, Tapscott disse que, embora a economia digital antes fosse distinguível da economia maior, agora ela está intrinsecamente ligada.

“Acho que a economia digital para mim era separada da economia real há 20 anos, mas agora a economia é uma economia digital”, disse Tapscott ao The Irish Times. “Então isso está mudando todos os aspectos de como orquestramos capacidades, para inovar, para criar bons serviços, para gerenciar, para as empresas se engajarem com clientes ou com o resto do mundo.”

Elementos da economia digital

A economia digital global envolve uma ampla variedade de elementos.

• E-commerce: a migração do comércio das lojas físicas para plataformas on-line abriu caminho para um crescimento nos negócios de e-commerce, permitindo que os consumidores façam compras no conforto das próprias casas.
• Pagamentos digitais: o crescimento das capacidades de pagamento digital serviu como um grande veículo para impulsionar a economia digital, fornecendo a infraestrutura para transações on-line.
• Marketing digital: muitas das táticas testadas e aprovadas do marketing tradicional foram adaptadas à tecnologia digital, criando mais pontos de contato para alcançar consumidores on-line.
• Redes sociais: a proliferação e o crescimento das plataformas de redes sociais mudaram fundamentalmente não apenas como as pessoas se conectam umas com as outras, mas também como encontram produtos e marcas. Hoje, plataformas como Facebook, Instagram, TikTok e X se tornaram canais para fazer compras diretamente, muitas vezes via social commerce.
• Trabalho remoto: o surgimento da era da informação também levou ao crescimento de trabalhadores remotos que podem completar tarefas, liderar equipes e até gerenciar empresas inteiras fora de um ambiente de escritório tradicional usando plataformas digitais como Slack, Zoom e Google Docs.
• Inteligência artificial: a IA e a automação mudaram a forma como os compradores interagem com as marcas, permitindo que se conectem com chatbots e assistentes virtuais que podem ajudá-los com compras, atendimento ao cliente, devoluções e outras necessidades.
• Economia compartilhada: a interconectividade digital permite que as pessoas comprem bens e serviços por meio de canais digitais como Uber, 99, iFood e outros aplicativos similares.
• Entretenimento digital: a tecnologia transformou o entretenimento analógico e levou ao surgimento de serviços de streaming como Netflix, Amazon Prime Video, Spotify e Apple Music.

Benefícios da economia digital

• Maior eficiência e redução de custos
• Evolução de modelos de negócios e produtos
• Maior compreensão da base de clientes
• Acesso ampliado a bens e serviços

As vantagens da economia digital são vastas e continuam evoluindo e crescendo.

Maior eficiência e redução de custos

A economia digital tem sido fundamental para ajudar a simplificar e otimizar tarefas analógicas que são tediosas ou complicadas. Para as empresas, as tecnologias digitais proporcionam eficiência em todos os aspectos, ajudando a reduzir custos operacionais e despesas gerais. O surgimento de tecnologias como computação em nuvem e outros sistemas remotos também ajuda ainda mais as empresas a reduzirem gastos e produzirem mais valor econômico.

Evolução de modelos de negócios e produtos

A infraestrutura digital fornece novas ferramentas e recursos para ajudar proprietários de empresas a desenvolver e escalar negócios de maneiras inovadoras. Com mais dados e habilidades digitais à disposição, as empresas também podem evoluir produtos e serviços para melhor atender às necessidades dos clientes.

Maior compreensão da base de clientes

Os dados dos clientes podem ajudar as empresas a entender consumidores e desenvolver estratégias para alcançá-los melhor. Esses dados podem informar tudo, do desenvolvimento de novos produtos a estratégias de marketing digital focadas em personalização e customização.

Acesso ampliado a bens e serviços

A economia digital continua melhorando o acesso a bens e serviços removendo certas barreiras de entrada, incluindo estar em um espaço físico ou ter ativos tangíveis e específicos disponíveis. Ao longo dos anos, avanços tecnológicos como o e-commerce abriram mais fontes de receita e mais maneiras para os consumidores comprarem, ajudando a impulsionar os resultados financeiros das empresas.

Desafios da economia digital

• Preocupações com privacidade
• Segurança no emprego
• Desperdício ambiental e violações trabalhistas
• Falta de acessibilidade

A economia digital traz muitos benefícios tanto para empresas quanto para consumidores, mas também tem desvantagens.

Preocupações com privacidade

Com mais dados e informações ao alcance das empresas do que nunca, os consumidores são expostos a violações de privacidade e desconforto sobre como as informações pessoais são usadas, tópicos que continuam evoluindo e informando tanto políticas internas das empresas quanto governamentais. As evoluções na tecnologia também tornaram empresas e consumidores mais vulneráveis a hacks e vazamentos de dados que expõem informações privadas a agentes mal-intencionados. Ao fortalecer a segurança do e-commerce em sua loja, você pode proteger os dados de seus clientes.

Segurança no emprego

Tecnologias como IA e avanços em automação podem ajudar a tornar os processos mais eficientes, mas em contrapartida podem acabar tomando o lugar de alguns trabalhadores humanos, levando a demissões e impedindo a criação de novos empregos.

Desperdício ambiental e violações trabalhistas

A tecnologia necessária para alimentar o mundo digital vem com uma pegada de carbono subsequente e lixo digital, contribuindo para as mudanças climáticas. Além disso, a demanda por metais semipreciosos necessários para produzir muitos dispositivos tecnológicos resultou em violações trabalhistas, incluindo condições de trabalho precárias, baixos salários e longas jornadas.

Falta de acessibilidade

Embora a internet tenha se tornado cada vez mais democratizada, ainda existem disparidades na acessibilidade quando se trata de ferramentas e recursos digitais, conhecido como “divisão digital”. Segundo dados globais, uma parcela significativa da população ainda não tem acesso adequado à internet de banda larga, principalmente em comunidades de baixa renda. Além disso, sites podem não ser acessíveis para pessoas com deficiências, razão pela qual um esforço ativo para garantir acessibilidade web pode ampliar o alcance de um site.