Como otimizar o design de página de check-out

Qualquer varejista experiente com uma loja virtual sabe que um carrinho cheio não garante uma venda. Um design bem elaborado da página de check-out assegura que seus clientes possam facilmente concluir as intenções de compra em vez de abandonarem o carrinho devido a formulários confusos ou um layout complexo.

Com a Shopify, você já sai na frente. Respaldado pela vasta rede de identidade da Shopify, escala incomparável, confiança do consumidor e ritmo acelerado de inovação, o check-out é reconhecido como o melhor do mundo. Na verdade, a taxa de conversão geral supera a concorrência em até 36% e em média 15%. Esta é a vantagem da Shopify.

Com uma excelente base estabelecida, aqui estão mais dicas sobre como otimizar sua página de check-out para ajudar a aumentar as vendas.

O que é uma página de check-out?

Em uma loja on-line, a página de check-out é a etapa final do processo de compra digital, onde os clientes revisam os itens nos carrinhos de compras e inserem detalhes de entrega e pagamento. Após preencher esses campos do formulário, o cliente pode enviar o pedido para concluir a transação.

Por que é importante otimizar o design de página de check-out?

Um comprador que chega ao seu gateway de pagamento com um carrinho preenchido não garante uma transação concluída. O Instituto Baymard analisou o abandono de carrinho em lojas on-line e descobriu que 70% dos clientes em potencial optaram por sair em vez de completar uma compra.

Em resumo, o design da página de check-out importa. Um fluxo de check-out breve e fácil dá aos clientes uma razão a menos para desistirem.

Portanto, taxas de conversão aprimoradas (a porcentagem de visitantes que completam o check-out) é o principal benefício de uma página de check-out otimizada. Um processo de pagamento fluido também pode impactar como os clientes veem sua marca. Uma excelente experiência de check-out pode aumentar a confiança do cliente e deixar uma impressão mais favorável.

O design da página de check-out na Shopify foi meticulosamente elaborado com um foco singular: impulsionar conversões. Cada pixel e cada interação foram ajustados para guiar perfeitamente os compradores em direção à conclusão da compra. O check-out de página única, inspirado no check-out de alta conversão do Shop Pay, foi projetado para minimizar o atrito e aprimorar a experiência do usuário.

Dicas para otimizar seu design de página de check-out

Muitas plataformas de e-commerce oferecem templates simples para páginas de check-out que direcionam os clientes para o botão de finalizar compra, mas é possível complicar o processo com complementos e chamadas disponíveis.

Aqui estão algumas maneiras de simplificar todo o seu processo de check-out:

• mantenha o processo de check-out simples;
• ofereça uma opção de check-out expresso;
• aceite múltiplos métodos de pagamento;
• habilite o check-out como visitante;
• tranquilize com um check-out seguro;
• envie notificações de carrinho abandonado;
• adicione upsells, programas de fidelidade ou opções de entrega personalizadas.

Mantenha o processo de check-out simples

Substitua um processo de múltiplas páginas por um check-out de página única, onde os clientes podem inserir informações e concluir a compra em uma única janela. Um check-out de página única é padrão para velocidade e eficiência. Um check-out de múltiplas páginas arrisca perder um cliente, que pode ficar impaciente ou repensar a compra.

Ofereça uma opção de check-out expresso

Algumas das páginas de check-out de e-commerce mais bem-sucedidas apresentam opções de pagamento expresso (Shop Pay, Google Pay, Apple Pay e check-outs expressos do PayPal) como o primeiro passo em um check-out de página única. Esses links pré-carregam informações de entrega e pagamento para conclusão quase instantânea do pedido. O Shop Pay, a oferta de check-out acelerado da Shopify, pode impulsionar a conversão em até 50% comparado ao check-out de visitante, superando outros check-outs acelerados em pelo menos 10%.

Aceite múltiplos métodos de pagamento

A maioria dos clientes ainda pode optar por inserir informações de cartão de crédito para transações on-line, mas métodos de pagamento alternativos ou digitais (PayPal ou opções de financiamento compre agora, pague depois como Klarna ou Afterpa) estão cada vez mais populares.

Dar aos clientes a escolha ajuda a evitar problemas. Quanto mais fácil for para eles encontrarem um método de preferência, mais rápido (e mais dispostos) estarão para prosseguir com o pedido. Considere adicionar um campo para códigos de desconto ou promocionais e resgate fácil de cartão-presente.

Habilite o check-out como visitante

Logins de clientes podem ser úteis para membros de um programa de fidelidade ou clientes recorrentes, mas exigir uma conta para check-out pode desencorajar novos visitantes que estão inseguros sobre criar uma conta ou relutantes em dar os passos extras para completar uma compra. Oferecer capacidades de check-out como visitante ajuda a tornar o processo de compra mais conveniente.

Tranquilize com um check-out seguro

Para tranquilizar os clientes e fazê-los se sentirem mais seguros ao fornecer informações pessoais, exiba selos de segurança ou selos de confiança. As principais plataformas de e-commerce incluem um certificado SSL gratuito (indicado pelo cadeado na barra de endereços), que ajuda a inspirar confiança.

Envie notificações de carrinho abandonado

Alertas por SMS ou notificações por e-mail são uma ótima maneira de lembrar os clientes sobre carrinhos abandonados. Eles também são uma oportunidade para incentivar a conversão com um desconto, frete grátis ou um brinde na compra. Você também pode configurar um pop-up de intenção de saída, que solicita ao cliente um lembrete do carrinho antes de deixar seu site.

Adicione upsells, programas de fidelidade ou opções de entrega personalizadas

Incorporar upsells, programas de fidelidade e opções de entrega personalizadas no design da página de check-out pode aprimorar significativamente a experiência do usuário e impulsionar conversões. Upsells fornecem aos clientes opções de compra adicionais que complementam a seleção atual, potencialmente aumentando o valor do pedido. 

Programas de fidelidade incentivam compras repetidas ao recompensar clientes pela lealdade e futuros negócios repetidos. E opções de entrega personalizadas oferecem flexibilidade, atendendo às diversas necessidades dos clientes. Todos esses recursos podem ser facilmente adicionados por meio de aplicativos. 

A comunidade de desenvolvedores de aplicativos da Shopify lançou mais de 400 aplicativos de check-out com extensibilidade e uma ampla gama de capacidades. Esses aplicativos enriquecem ainda mais a experiência de check-out, oferecendo aos comerciantes uma infinidade de maneiras de personalizar o processo de check-out.

Exemplos de design de página de check-out

Os melhores exemplos de páginas de check-out são diretos e atendem às expectativas do cliente. Se há confusão sobre o que eles devem preencher ou se informações importantes são fáceis de perder, o risco de abandono de carrinho aumenta. Confira três fluxos de check-out diferentes.

Allbirds

A empresa de calçados Allbirds usa um layout de página de check-out da Shopify, que apresenta uma opção de check-out expresso para encorajar conversões rápidas. À direita, o resumo do pedido oferece um detalhamento transparente dos custos de frete e deixa espaço para códigos promocionais ou resgate de cartão-presente. O check-out como visitante é o padrão, mas há uma opção para membros da Allbirds fazerem login.

Glossier

Como a Allbirds, a página de check-out da Glossier apresenta um fluxo de check-out simples de múltiplas páginas. Há também uma opção para retirada. Se os clientes selecionarem esta opção, um menu suspenso de locais disponíveis aparece antes de solicitar informações de pagamento em uma nova página.

Happy Socks

O check-out da Happy Socks está em uma página única, com as etapas necessárias divididas em abas no topo da página. O botão de check-out move automaticamente o cliente pelas abas ou eles podem navegar para a próxima seção independentemente. A aba de pagamento permanece acinzentada até que o cliente complete todos os campos informativos na seção de endereço. Ajuda a conduzir os clientes pelo caminho da compra, aumentando a probabilidade de completarem o check-out.