Como o desenvolvimento de e-commerce personalizado pode impulsionar seu site

O número de sites de e-commerce disparou nos últimos anos. Em 2017, representava apenas 18% das vendas globais no varejo, mas a previsão é de que atinja 41% até 2027, segundo o Boston Consulting Group. Cada vez mais empresas estão migrando para o ambiente digital para alcançar um público mais amplo, seja no comércio direto para consumidores (B2C) ou entre empresas (B2B).

Hoje em dia, é mais fácil para negócios on-line de todos os tipos e tamanhos abrirem as portas virtuais, graças às plataformas de e-commerce que simplificam esse processo. Muitas oferecem soluções prontas compostas por templates (modelos), temas e integrações. Porém, quando as soluções pré-fabricadas não possuem os recursos ou integrações com terceiros que os clientes exigem, você pode precisar de uma plataforma de e-commerce personalizada.

Saiba mais sobre desenvolvimento de e-commerce personalizado: o que é, os benefícios do e-commerce customizado e como desenvolver uma solução adequada ao seu negócio on-line.

O que é desenvolvimento de e-commerce personalizado?

O desenvolvimento de e-commerce personalizado é o processo de planejamento e implementação de uma loja on-line única sob medida para necessidades específicas do negócio. Frequentemente oferece uma maior flexibilidade e controle em comparação com softwares prontos. O desenvolvimento personalizado se aplica tanto ao front-end (interface do usuário) quanto ao back-end do site (parte relacionada ao servidor). Uma empresa especializada em desenvolvimento de e-commerce personalizado ou uma equipe interna de desenvolvimento de software pode gerenciar o processo.

Sites de e-commerce personalizados normalmente incluem…

• Exclusividade: um site de e-commerce personalizado não está limitado a uma única plataforma, permitindo modificações da forma que você desejar. Permite que uma marca se destaque em meio a um campo saturado de sites com aparência genérica.
• Escalabilidade: conforme o negócio on-line cresce, uma solução de e-commerce padrão pode atingir limites no tratamento de tráfego e otimização de performance. Com uma abordagem personalizada, há um maior controle sobre o processo de escalonamento.
• Custos iniciais mais elevados: soluções de e-commerce personalizadas normalmente envolvem custos significativos de desenvolvimento inicial. Depois disso, você pagará apenas pela manutenção contínua, hospedagem e registro de domínio.
• Integração: quando múltiplos sistemas empresariais precisam se comunicar entre si, o software de e-commerce personalizado pode uni-los.

Como desenvolver um site de e-commerce personalizado

• Analise processos empresariais e requisitos
• Projete uma interface intuitiva
• Adicione funcionalidades
• Teste e otimize
• Implemente, mantenha e escalone

A personalização é sobre ter opções e adaptá-las à marca da sua loja e ao modelo de negócio. Algumas dessas etapas exigirão mais ajustes personalizados que outras.

Analise processos empresariais e requisitos

Antes de embarcar em uma solução de e-commerce personalizada, desenvolva um entendimento claro da sua base de clientes, processos empresariais e planos de crescimento. Isso ajudará a orientar o desenvolvimento do site de e-commerce personalizado para que atenda tanto às necessidades do negócio quanto à demanda dos clientes. Em última análise, você deve decidir se precisa construir do zero ou usar uma solução personalizada de um fornecedor.

A seguir, há algumas perguntas-chave a se fazer.

• Especificações de produtos: como você irá categorizar e organizar produtos no seu site? Quais informações você precisa para cada produto (por exemplo, descrição, imagens, preços, frete)?
• Gestão de estoque: como você irá gerenciar níveis de estoque e rastrear produtos? Como o site personalizado será sincronizado com um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) que mantém níveis precisos de estoque, prevenindo rupturas e excesso de estoque? Seu sistema salvará endereços de clientes e histórico de compras? Como os dados sobre vendas, impostos e pagamentos são integrados para fins de relatórios e análise?
• Experiência do usuário: como você lidará com registro e login de clientes? Quais métodos de pagamento você aceitará? Como lidará com frete e devoluções? Ao mapear a jornada do usuário, você terá uma noção melhor de quais melhorias são mais necessárias.
• Marketing: de quais ferramentas de marketing e integrações personalizadas para gestão de relacionamento com cliente você precisará para promover produtos e atrair clientes? Você precisa de software personalizado para integrar com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)? Faz sentido usar uma abordagem de marketing omnichannel unificada para experiência do cliente (usando vários canais, como redes sociais, e-mail e SMS, para alcançar um cliente?
• Analytics: quais ferramentas de análise você adicionará para coletar e analisar dados, rastrear vendas, tráfego do site e comportamento do cliente?

Examine os fatores fundamentais e desenvolva um plano de projeto que delineie as funcionalidades específicas para seu site de e-commerce personalizado.

Projete uma interface intuitiva

O design de interface do usuário (UI) é sobre criar uma interface atraente e amigável que permita aos clientes navegarem facilmente pelo site e fazer compras. Sua equipe de desenvolvimento ou design pode usar ferramentas de wireframing e prototipagem para visualizar o design e avaliar o feedback dos clientes antes de prosseguir. Considerações importantes incluem projetar o layout da grade, esquema de cores, tipografia e estética geral. Um design limpo e intuitivo que harmoniza com sua identidade de marca única é fácil de usar e reconhecível.

Em seguida, aplique princípios de design responsivo para uma experiência consistente do usuário em desktop e aplicativos móveis. Escolha um tema responsivo e otimizado para dispositivos móveis. Use imagens comprimidas para reduzir tempos de carregamento. Mantenha o menu de navegação simples para que seja fácil de usar em dispositivos móveis. Certifique-se de que os botões de chamada à ação (CTA) sejam fáceis de tocar em dispositivos móveis.

Depois, adicione recursos de acessibilidade. Use ferramentas como WebAIM e WAVE para identificar e corrigir problemas de acessibilidade. Siga as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) para fornecer texto alternativo para imagens, usar HTML semântico e garantir que a navegação por teclado seja possível. Considere usar ferramentas de contraste de cores e testes de leitores de tela para otimizar seu site para usuários com deficiências. Aplicativos da Shopify App Store podem melhorar a acessibilidade da sua loja.

Adicione funcionalidades

A maioria dessas funções faz parte da funcionalidade padrão de qualquer loja de e-commerce, mas você pode moldá-las para atender aos seus requisitos específicos.

• Processo de registro: adicione múltiplas opções de registro como logins de redes sociais (Facebook, Instagram, Google) e cadastro tradicional por e-mail ou senha. A verificação por número de telefone pode ser adicionada como uma camada extra de segurança. Você pode consolidar a confiança com os clientes oferecendo autenticação de dois fatores (2FA) para segurança aprimorada.
• Descrições de produtos: elabore descrições detalhadas de produtos para atrair e converter clientes. Uma descrição de produto é uma oportunidade de adaptar a linguagem ao público-alvo, destacando características e benefícios principais de forma clara e concisa. Acompanhe as descrições com imagens e vídeos de alta qualidade para mostrar os produtos. Adicione avaliações de clientes para gerar credibilidade e prova social. Os clientes esperam informações transparentes sobre frete, devoluções e reembolsos, então também forneça esses detalhes.
• Chat ao vivo: adicione um recurso de chat ao vivo para interagir com clientes em tempo real, responder suas perguntas e fornecer suporte. Ao oferecer assistência imediata, você pode conquistar a lealdade dos clientes. Considere um aplicativo de chat ao vivo como Tidio ou Gorgias para integrar esse recurso à sua loja.
• Check-out: o check-out é o coração da experiência de compra on-line. Aqui você pode configurar um carrinho de compras e métodos de pagamento desejados, como cartões de crédito e outros gateways de pagamento como PayPal e Apple Pay.
• Gestão de conteúdo: o painel administrativo do sistema de gestão de conteúdo (CMS) é o back-end do site que os usuários não veem. É aqui que você gerenciará o catálogo de produtos, páginas de produtos, blogs e outras partes móveis, como banners e promoções.
• Dashboard: o dashboard (painel) é onde os administradores do site acompanham estatísticas e análises do site. Configure-o para que você possa gerar relatórios com gráficos e estatísticas sobre performance do e-commerce e comportamentos dos clientes.

Teste e otimize

Antes do lançamento, execute testes rigorosos no site e corrija problemas técnicos, de usabilidade ou compatibilidade. Este é o momento de verificar o design responsivo (como o site se comporta em diferentes dispositivos, especialmente em dispositivos móveis). Use as práticas recomendadas de otimização para mecanismos de busca (SEO), como palavras-chave relevantes e descrições precisas de produtos, para melhorar a visibilidade nos buscadores. Use ferramentas de SEO para ajudar seu site a se classificar melhor nos resultados de busca.

Implemente, mantenha e escalone

É hora de lançar seu site de e-commerce personalizado. Faça um plano de lançamento para usar ferramentas promocionais (como newsletters, posts em redes sociais e parcerias de marca) para ajudar a divulgar o site. Depois acompanhe o desempenho e faça ajustes no site conforme você escalona.