29 melhores práticas de e-mail marketing

O e-mail marketing é, sem sombra de dúvidas, uma das melhores estratégias para empreendedores do e-commerce que querem impulsionar o número de vendas de suas lojas. Segundo Desirae Odjick, profissional de marketing que atua com o Shopify Email e Shopify Forms, esse canal é um dos mais acessíveis, pois conecta as marcas aos clientes de forma direta, usando tecnologias simples e de baixo custo.

"Você pode alcançar [os clientes] diretamente", explica.“E, uma vez que eles estejam na sua lista, é possível construir um relacionamento com eles e, eventualmente, vender para eles.” As pessoas que recebem seus e-mails optaram por ouvir da sua marca — o que significa que elas já têm interesse em seus produtos e promoções. Por isso, é possível manter a comunicação com esse público sem precisar investir ainda mais na aquisição de novos clientes.

Mas para que essa estratégia realmente funcione, há um ponto essencial que muitas vezes é deixado de lado: os e-mails precisam ser enviados para as pessoas certas. Uma boa estratégia de e-mail marketing é, portanto, personalizada, relevante e direcionada ao público correto.

O que faz um cliente querer abrir um e-mail?

Um dos erros mais comuns do e-mail marketing é a atenção quase exclusiva dada ao corpo do e-mail, o que faz com que outros elementos do processo sejam negligenciados.

Infelizmente, por mais que o conteúdo de um e-mail seja importante, os seus clientes nunca o descobrirão se você não conseguir convencê-los a abrir a mensagem.

E, para fazer isso, você precisa primeiro se concentrar em três elementos importantes:

• O que está escrito no assunto e no cabeçalho do e-mail
• Quando o cliente receberá o e-mail (hora e dia)
• A segmentação da lista de e-mails, que garante o envio de mensagens relevantes para as pessoas certas

A seguir, veja as 29 melhores práticas para transformar inscrições em vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Melhores práticas para construir e manter sua lista de e-mails

1. Crie um incentivo
2. Use inscrição dupla por e-mail
3. Limpe regularmente sua lista de e-mails
4. Configure cancelamento de inscrição com um clique
5. Mantenha a frequência de envio

As campanhas de e-mail marketing só funcionam se você tiver um público para enviá-las. Aqui estão algumas melhores práticas para construir sua lista de e-mails:

1. Crie um incentivo

Se amigos próximos e familiares podem se inscrever na sua newsletter sem grandes incentivos, a maioria das pessoas vai querer algo em troca ao fornecer seu endereço de e-mail. “Sempre deve haver algum tipo de incentivo para que alguém se inscreva na sua lista de e-mails”, explica Desirae.

Isso não significa necessariamente que você tenha que oferecer um desconto: "Descontos não funcionam para todas as marcas", diz.“Alguns dos nossos formulários de inscrição mais eficazes são usados por marcas que lançam produtos em quantidade muito limitada. Nesse caso, basta o incentivo de garantir prioridade quando houver reposição, já que tudo se esgota rapidamente no site.”

Outras opções incluem oferecer conteúdo valioso para download (como um guia, template ou ebook) ou realizar um concurso ou sorteio.

2. Use inscrição dupla por e-mail

Exigir uma etapa extra para entrar na sua lista de e-mails pode parecer contraintuitivo, mas, a longo prazo, isso melhora a entregabilidade — ou seja, a taxa na qual seus e-mails chegam de fato às caixas de entrada dos assinantes, e não às pastas de spam. Com a inscrição dupla, novos assinantes recebem um link por e-mail para confirmar a inscrição antes de começar a receber suas mensagens de marketing.

Este método previne inscrições com endereços de e-mail falsos e ajuda a garantir conformidade com regras antispam e leis de privacidade como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), já que enviar e-mails sem permissão viola leis de privacidade. Ao exigir que novos assinantes confirmem inscrição, você recebe permissão explícita para enviar e-mails para eles.

3. Limpe regularmente sua lista de e-mails

Quando se trata de listas de e-mails, maior não significa necessariamente melhor. Listas com assinantes desengajados ou falsos podem impactar negativamente sua entregabilidade de e-mail.

Confira como limpar sua lista:

• Engaje assinantes inativos. Use as ferramentas de e-mail marketing da sua plataforma para identificar assinantes inativos. A partir daí, crie uma campanha de drip marketing ou envie um e-mail solicitando que assinantes desengajados expressem interesse em permanecer na lista.
• Remova assinantes desengajados. Se os assinantes permanecerem inativos após sua tentativa de engajá-los, retire-os da sua lista.
• Remova endereços de e-mail estranhos. Identifique endereços que parecem falsos ou spam. Remova-os manualmente ou use um software de e-mail marketing para removê-los em massa.

4. Configure cancelamento de inscrição com um clique

Por mais que você tente, nem todo assinante da sua lista ficará animado para receber seus e-mails, e uma porcentagem vai querer cancelar a inscrição.

Facilitar isso pode melhorar sua entregabilidade e garante conformidade com os padrões que provedores de e-mail como o Google estabeleceram para remetentes em massa. (Por exemplo, o Gmail exige que você forneça uma função de cancelamento de inscrição com um clique nos seus e-mails se você tiver mais de 5.000 assinantes.) Os templates do Shopify Email incluem um botão de cancelamento de inscrição no rodapé de cada mensagem.

Veja como o rodapé do e-mail da marca Amaro contém a opção para cancelar inscrição.

5. Mantenha a frequência de envio

Envie seus e-mails na mesma frequência, no mesmo dia e horário a cada semana para criar confiança com seus leitores. De maneira geral, uma média de um e-mail por semana ajuda a maximizar as taxas de abertura e clique. Lembre-se: os assinantes têm mais chance de cancelar a inscrição se perceberem que estão recebendo mensagens com muita frequência.

🚀Importante: essas recomendações valem para newsletters enviadas regularmente, mas não se aplicam a automações de marketing baseadas no comportamento do cliente, como e-mails de carrinho abandonado.

Melhores práticas para e-mails de boas-vindas

6. Automatize sua série de boas-vindas
7. Cumpra suas promessas
8. Envie uma lista curada do seu melhor conteúdo
9. Desperte a curiosidade

Seu e-mail de boas-vindas deve comemorar o início do relacionamento com o assinante e já preparar o que ele pode esperar do seu conteúdo. Veja algumas formas de otimizar seus e-mails de boas-vindas:

6. Automatize sua série de boas-vindas

“Quando alguém decide dar esse passo e fornecer seu e-mail, é importante estar pronto para recebê-lo”, diz Desirae. Uma boa prática é automatizar o e-mail de boas-vindas, usando um template do Shopify Email ou outra ferramenta de e-mail marketing.

7. Cumpra suas promessas

Seu e-mail de boas-vindas é o momento de entregar o incentivo prometido aos novos assinantes. Inclua os materiais combinados, como conteúdos para download ou um código de desconto, e informe a data de validade.

Bônus: enviar imediatamente o código de desconto pode gerar vendas rápidas, aproveitando o interesse dos assinantes que já estão prontos para comprar.

Veja como a Biamar oferece aos assinantes um desconto de primeira compra.

O e-mail de boas-vindas da marca de malhas e tricôs inclui um código de desconto para primeira compra. Também agradece aos assinantes e os prepara para esperar promoções e notícias.

8. Envie uma lista curada do seu melhor conteúdo

Apresente aos novos leitores uma seleção dos seus artigos mais populares, garantindo que eles não percam nenhum conteúdo valioso do seu arquivo.

Você pode incluir essas referências diretamente no corpo do e-mail de boas-vindas ou em uma seção “leia mais” ao final da mensagem.

9. Desperte a curiosidade

Aproveite as altas taxas de abertura dos e-mails de boas-vindas para gerar entusiasmo pelos seus próximos envios. Uma boa estratégia é compartilhar a história da sua marca, seus valores ou curiosidades que envolvam os assinantes desde o início.

“Esses e-mails estão entre os mais abertos”, explica Desirae. “As pessoas acabaram de tomar uma ação, estão esperando por você e, provavelmente, vão abrir a mensagem.”

Melhores práticas de redação para e-mails

10. Use um tom conversacional
11. Revise
12. Deixe de fora jargões e siglas
13. Mantenha a consistência 
14. Seja breve
15. Aperfeiçoe a linha de assunto
16. Dê atenção ao texto de prévia
17. Inclua um CTA que desperte ação
18. Teste seu conteúdo

Uma ótima redação de e-mail faz com que os assinantes leiam e se envolvam com seu conteúdo. Veja algumas dicas de redação para e-mail:

10. Use um tom conversacional

A formalidade excessiva pode deixar seus e-mails frios e distantes. Sempre que fizer sentido para sua marca e para o objetivo do e-mail, prefira um tom conversacional, escrevendo como você fala.

Uma forma de deixar o texto mais natural é usar expressões como “a gente” e  interjeições, como “Uau!”, “Ei!” e “Viu?” em vez de formas mais rígidas. Ler seus rascunhos em voz alta ajuda a garantir que o tom esteja adequado.

Um bom exemplo é a marca brasileira de produtos sustentáveis para higiene íntima e menstrual Pantys, que dialoga com as assinantes com um toque leve e descontraído, como no trecho: “A gente fica tãooo feliz de fazer parte deste momento…”.

11. Revise

Ler em voz alta pode ajudá-lo a detectar erros de texto e garantir que seus e-mails sejam profissionais e legíveis.

Revisar de baixo para cima é outra tática: começar a revisão pelo final do e-mail e ler cada frase de trás para frente ajuda o cérebro a se concentrar na gramática e na estrutura das frases, em vez de no conteúdo ou nas ideias. Não há problema em revisar seu texto com os corretores ortográficos integrados ao seu serviço de e-mail ou editor de texto, como o LanguageTool ou o Reverso.

12. Deixe de fora jargões e siglas

A maioria das indústrias usa jargões e siglas específicos, mas você só deve incluí-los em seus e-mails se tiver certeza de que seus leitores os entendem. Ainda assim, a melhor prática é escrever as siglas por extenso na primeira menção ou substituí-las por termos mais comuns, evitando qualquer possibilidade de confusão.

13. Mantenha a consistência

Mantenha sua voz de marca em mensagens e plataformas para garantir consistência. Adapte o tom — a maneira como você fala sobre assuntos específicos — quando necessário.

Por exemplo, se a voz da sua marca costuma ser leve e bem-humorada, mas a empresa acabou de enfrentar uma violação de dados que afetou os assinantes da newsletter, a situação exige uma comunicação mais séria e responsável.

14. Seja breve

Mantenha seus e-mails curtos para incentivar o engajamento e a ação dos leitores. Não existe um comprimento ideal fixo — ele varia conforme o assunto e o público —, mas muitas marcas têm sucesso ao focar em um único tema, como uma reposição de produto ou uma promoção.

15. Aperfeiçoe a linha de assunto

E-mails só importam se forem abertos e lidos. É por isso que escrever linhas de assunto cativantes é tão importante.

Uma tática para encorajar assinantes a abrir mensagens é cultivar um senso de urgência. Você pode fazer isso lembrando-os de uma venda que está terminando ou um código de desconto que expirará em breve.

É possível ver um bom exemplo de urgência neste e-mail da marca de moda Retroy, com a linha de assunto: 🔥 ÚLTIMA CHANCE na Retroy! Até 40% OFF na Summer Sale.

Feriados e mudanças de estação também podem inspirar ação. Por exemplo, se você administra um serviço de contabilidade, avise os assinantes quando estiver se aproximando o prazo de entrega do imposto de renda. Caso venda enfeites de árvore de Natal, informe aos clientes a data limite de entrega dos pedidos durante o período de festas.

Mantenha linhas de assunto com menos de nove palavras e 60 caracteres para prevenir corte em dispositivos móveis. Evite usar todas as letras maiúsculas e limite marcas de pontuação e caracteres especiais, que podem acionar filtros de spam.

16. Dê atenção ao texto de prévia

Linhas de assunto e texto de prévia se complementam: se a linha de assunto é um título, o texto de prévia é um subtítulo. Enquanto a linha de assunto chama a atenção dos leitores, o texto de prévia fornece contexto. Por exemplo, se sua linha de assunto é um anúncio, seu texto de prévia pode adicionar detalhes.

17. Inclua um CTA que desperte ação

Um botão ou pop-up de chamada para ação (CTA) faz justamente o que o seu nome sugere: ele incentiva o cliente a realizar uma ação. De certa forma, fazer com que o cliente clique no CTA — seja para realizar uma compra, para enviar um feedback sobre a experiência com a marca ou qualquer outra ação — é a meta de toda e qualquer campanha de e-mail marketing. Se você está promovendo uma venda de verão, por exemplo, um botão de CTA como "Comprar promoção" oferece aos assinantes um caminho rápido de um clique para aproveitar as ofertas.

Confira algumas dicas importantes para a criação de CTAs em e-mails:

• Priorize apenas um CTA por e-mail: ainda que ações secundárias ou de menor importância possam existir dentro dos conteúdos, a sua campanha de e-mail marketing deve estar centrada em uma única ação primária para que o cliente não fique confuso ou acabe se distraindo durante o processo.
• Use palavras que construam uma ideia de urgência para incentivar uma ação mais imediata. Você pode enfatizar expressões como "oferta por tempo limitado", destacar o número de peças em estoque ou até mesmo investir nos bons e velhos "Agora mesmo", "Compre agora" e por aí vai.
• Use uma imagem cativante para o seu CTA, pois ele precisa se destacar do restante do conteúdo. Uma boa ideia é usar cores ou mesmo uma fonte diferente do restante do conteúdo. Se possível, evite incluir o CTA apenas ao final do corpo do e-mail.

Não se esqueça de ajustar seus textos de CTA acompanhando as taxas de cliques. Essa métrica ajuda a identificar quais CTAs despertam mais interesse nos assinantes.

18. Teste seu conteúdo

Teste seus e-mails com um pequeno grupo de assinantes antes de enviá-los para toda a lista. Envie a mensagem para um público limitado e acompanhe métricas como taxa de abertura e cliques. Use os insights obtidos para ajustar e melhorar o e-mail antes do envio geral.

Você também pode realizar testes A/B, enviando duas versões do mesmo e-mail para grupos diferentes de assinantes para identificar qual apresenta melhor desempenho. Por exemplo, é possível testar o mesmo e-mail com linhas de assunto diferentes e comparar os resultados.

Melhores práticas de design de e-mail

19. Facilite a leitura dos e-mails
20. Torne seus e-mails acessíveis
21. Otimize para dispositivos móveis
22. Mantenha consistência de design

O design de e-mail é mais do que cores e fontes — é sobre garantir uma experiência de leitura fácil. Veja algumas melhores práticas de design para incorporar na sua estratégia de e-mail marketing:

19. Facilite a leitura dos e-mails

Estruture seus e-mails de forma que os leitores consigam absorver as informações rapidamente. Parágrafos curtos, com duas a cinco frases e focando em uma ideia por vez, tornam a leitura mais fluida.

Use listas, marcadores e destaque em negrito as informações mais importantes. Cabeçalhos ajudam a dividir o conteúdo, orientar os leitores e facilitar a navegação pelo e-mail.

Inclua imagens, ilustrações ou gráficos, além de espaços em branco, para evitar que o texto fique pesado e sobrecarregue o leitor.

Este exemplo de newsletter da Contém1g destaca informações importantes em negrito e apresenta uma imagem nítida do produto em promoção, incluindo o preço e um botão de fácil visualização.

20. Torne seus e-mails acessíveis

Certifique-se de que pessoas com deficiências, incluindo deficientes visuais, possam ler seus e-mails aplicando protocolos de acessibilidade web.

Algumas práticas recomendadas incluem adicionar texto alternativo (alt) às imagens, tornar os e-mails navegáveis por teclado (sem depender do mouse), usar fontes escuras e criar conteúdo com alto contraste, que pode ser verificado com ferramentas específicas de contraste.

21. Otimize para dispositivos móveis

Dispositivos móveis representam mais da metade de todo o tráfego web, o que significa que muitos assinantes provavelmente lerão seus e-mails no celular.

Garanta que seu serviço de e-mail marketing ofereça templates responsivos, como os do Shopify Email, que se ajustam a qualquer tamanho de tela.

Outras práticas para melhorar a experiência em dispositivos móveis incluem criar linhas de assunto curtas (até nove palavras) e usar imagens limitadas, com tamanho adequado para leitura rápida.

22. Mantenha consistência de design

Consistência é essencial para o reconhecimento de marca; então, use sua paleta de cores característica, tipografia e outros elementos de identidade da marca em cada e-mail. Depois de criar o layout do seu e-mail, transforme-o em um template para agilizar o design das próximas campanhas semanais.

A marca de cosméticos sólidos B.O.B, por exemplo, apresenta a mesma paleta de cores (verde musgo e tons terrosos) em seus e-mails e site de e-commerce.

Melhores práticas de personalização de e-mail

23. Segmente seu público
24. Use nomes dos assinantes
25. Envie ofertas de aniversário
26. Dispare e-mails de pós-compra
27. Mande lembretes de carrinho abandonado
28. Utilize histórico de navegação de produtos
29. Envie lembretes de recompra

Uma grande vantagem do e-mail marketing em relação aos canais tradicionais, como publicidade impressa ou outdoor, é a possibilidade de enviar mensagens personalizadas. Personalizar seus e-mails mostra que você valoriza cada cliente como indivíduo.

Confira algumas práticas recomendadas para otimizar a personalização dos seus e-mails:

23. Segmente seu público

Diferentes assinantes têm necessidades distintas, e você pode usar diversos pontos de dados para segmentar seu público, garantindo que cada grupo receba apenas informações relevantes.

Alguns tipos comuns de segmentação incluem: demográfica (idade, gênero, entre outros), geográfica (localização dos assinantes) e comportamental (atividade online e histórico de compras).

Desirae recomenda usar a segmentação comportamental para criar uma lista VIP de clientes que ultrapassam um determinado limite de gastos na sua loja. Demonstrar apreço por esses compradores ajuda a fortalecer a fidelidade à marca a longo prazo.

“Reconheça-os proativamente”, sugere Desirae. “Diga algo como: ‘Você é importante para nós. Aqui está o que você recebe por fazer parte do nosso segmento VIP: acesso antecipado às promoções’ ou ‘Aqui está um desconto especial para você.’”

24. Use nomes dos assinantes

Uma das personalizações mais simples é dirigir-se aos assinantes pelo nome no corpo ou linha de assunto, o que você pode fazer automaticamente com o Shopify Email.

25. Envie ofertas de aniversário

“Você pode coletar a data de aniversário do cliente quando as pessoas se inscrevem na sua lista usando o Shopify Forms”, explica Desirae. “Assim, é possível automatizar o envio do e-mail de aniversário com uma mensagem como: ‘Feliz aniversário! Aqui está um desconto especial para você.’”

Celebrar marcos como aniversários, datas de cadastro ou primeiras compras mostra aos clientes que você os valoriza como indivíduos.

26. Dispare e-mails pós-compra

E-mails pós-compra mostram aos clientes que as experiências com sua empresa — e não apenas as transações — são importantes.

Se você vende produtos que exigem instruções, inclua orientações de uso ou montagem no e-mail pós-compra.

No exemplo abaixo, o e-mail de confirmação de pedido da marca de cosméticos Sallve informa sobre o envio e ainda compartilha dicas práticas de como incluir o produto na rotina de skincare.

Para evitar sobrecarregar a equipe com respostas, use mensagens automáticas fora do horário de atendimento e encaminhe solicitações específicas para os especialistas certos.

27. Mande lembretes de carrinho abandonado

Às vezes clientes chegam ao seu checkout sem comprar. Envie lembretes automatizados de carrinho abandonado para ajudá-los a cruzar a linha de chegada.

28. Utilize histórico de navegação de produtos

Se um assinante consentir com o uso de cookies, você pode automatizar o envio de e-mails com base no histórico de navegação no seu site. Por exemplo, é possível enviar mensagens sobre produtos que eles clicaram, mas ainda não compraram.

Você também pode notificá-los quando um produto visualizado estiver em promoção ou próximo do esgotamento. Essas personalizações ajudam a garantir que os clientes recebam apenas atualizações relevantes.

29. Envie lembretes de recompra

Quando clientes compram produtos do dia a dia como sabão ou desodorante, considere enviar lembretes de recompra antes que os produtos provavelmente acabem. Por exemplo, se um cliente compra um tubo de pasta de dente, você pode lembrá-lo de recomprar três meses depois.

Como avaliar o desempenho de uma campanha

Saber como avaliar o desempenho de uma campanha de e-mail marketing é, possivelmente, uma das melhores práticas para qualquer empreendedor do e-commerce, até porque é a única forma de realmente otimizar campanhas para o futuro.

Pode até parecer uma tarefa complicada, mas na verdade é incrivelmente simples: o que você precisa fazer é monitorar as métricas certas e saber interpretar os resultados gerados.

Veja as métricas mais relevantes para campanhas de e-mail marketing:

• Taxa de abertura: o percentual de clientes que abriu o e-mail.
• Taxa de rejeição (bounce rate): o percentual de e-mails que, seja por conta de um erro técnico, dos filtros de spam ou da inatividade do cliente, simplesmente não chega à caixa de entrada.
• Taxa de click-through: o percentual de clientes que clicou em um link (qualquer link) do e-mail.
• Taxa de opt-out: o percentual de clientes que decidiu cancelar a inscrição e não quer mais receber e-mails da marca.