Como a consistência de marca pode atrair clientes fiéis

Quando se fala em branding, logo vêm à mente o swoosh da Nike ou as letras clássicas de uma lata de Coca-Cola. Mas criar uma marca consistente vai muito além do logotipo.

Construir um branding de sucesso significa cultivar a consistência da marca ao longo do tempo, mesmo quando as plataformas de comunicação mudam. O branding da Coca-Cola, por exemplo, se estende às suas máquinas de venda automática, campanhas publicitárias sazonais e posicionamento estratégico na cultura pop. Todos esses pontos de contato criam associações positivas com a empresa.

Empresas grandes e pequenas podem criar uma marca consistente, ajudando a comunicar a missão da empresa para sua base de clientes de uma forma que construa lealdade e reconhecimento.

O que é consistência de marca?

Consistência de marca é a manifestação pública da identidade de uma empresa em todas as plataformas e canais de marketing durante um período prolongado. O branding consistente é essencial para conquistar a confiança de potenciais clientes e se conectar ainda mais com os existentes. Além disso, expor o público a uma marca consistente ao longo do tempo pode ajudar a registrar os valores fundamentais da empresa.

Benefícios da consistência de marca

Manter a consistência de marca oferece diversos benefícios potenciais:

Clareza

Por meio de uma identidade de marca consistente, as empresas moldam uma narrativa coerente que reduz confusão ou conflito com outras marcas. Quando executada corretamente, isso resulta em uma reputação de marca mais uniforme que valida as experiências dos clientes existentes e atrai novos consumidores. Internamente, ter uma estratégia de marca consistente pode otimizar a tomada de decisões e as estratégias de marketing.

Reconhecimento

Em um mundo onde muitas marcas mudam a rota só para acompanhar tendências passageiras, manter-se sólido pode ajudar a tornar sua marca reconhecível. Quando as marcas criam uma aura própria, elas geram mais confiança do cliente e se destacam. Ao usar os mesmos elementos centrais em múltiplos pontos de contato com o público, sua empresa tem uma chance maior de ser facilmente reconhecível e construir uma conexão mais profunda que se mantém mesmo quando o hype passa.

Lealdade

Clientes que se identificam com uma marca têm maior probabilidade de considerar comprar daquela empresa. Uma marca consistente pode se tornar parte da identidade do consumidor como algo que eles têm orgulho de divulgar quando compram ou usam um produto. Por exemplo, consumidores que preferem Coca-Cola podem ir além de apenas comprar as bebidas da empresa, usando bonés e roupas com a identidade da marca.

Exemplo de consistência de marca

Uma das histórias de sucesso mais interessantes dos últimos anos é a empresa de tênis Allbirds. A Allbirds, que cresceu rapidamente após seu lançamento em 2016, dedicou um quinto de seu orçamento inicial (artigo em inglês) ao marketing e relações públicas. Esse dinheiro foi aplicado para criar um branding consistente que comunicava claramente seus valores de marca para seu público-alvo – neste caso, consumidores que queriam sapatos simples, confortáveis e ecológicos.

Ao criar um nicho no mercado global de calçados usando uma variedade de estratégias de marketing incluindo posts em redes sociais, vídeos e earned media, que posicionaram seus produtos como ecológicos e confortáveis. Posts nas redes sociais apresentavam fotos simples que destacavam os tênis e davam informações sobre o tecido de lã único do calçado. Um vídeo no YouTube casual e bem-humorado criou um espaço onde a empresa podia explicar sua declaração de missão e processo.

Todo o branding trabalhou em conjunto para criar uma mensagem consistente que comunicava a declaração de missão da marca enquanto ainda despertava o interesse dos clientes no produto.

Como alcançar consistência de marca

• Desenvolva uma voz de marca
• Desenvolva uma imagem distinta
• Crie um manual de marca
• Organize e programe seus materiais

Desenvolver uma estratégia de consistência de marca exige comprometimento durante um longo período. Existem várias melhores práticas nas quais seu negócio pode se concentrar:

Desenvolva uma voz de marca

Branding é uma forma das empresas conversarem com os clientes. Ao pensar sobre como você quer que sua marca soe, considere seu público-alvo. Quais são as características das pessoas com maior probabilidade de comprar seu produto?

Considere como você quer posicionar o tom e voz da sua marca. Seu público-alvo apreciaria algo casual e familiar? Ou sua empresa é direcionada para outros empresários e possivelmente pode se beneficiar de algo mais profissional para construir autoridade? Focar no seu público ajudará a definir as maneiras como sua mensagem é transmitida.

Desenvolva uma imagem distinta

Sua imagem é a linguagem visual que rege os materiais da sua marca. O design de todos os elementos da sua identidade de marca, incluindo ilustrações, símbolos, ícones, tipografia e paleta de cores, deve apoiar e refletir a essência do seu produto e se destacando no feed e na prateleira. Criar um logo é um passo importante, com ferramentas como o criador de logo gratuito da Shopify disponível para você usar.

Crie um manual de marca

O manual de marca inclui regras da aplicação da marca e funciona como um guia de estilo. Ter diretrizes detalhadas é útil para as equipes de marketing e redes sociais porque podem ser consultadas facilmente e assim manter a consistência de marca em seus materiais. Todos os posts, embalagens e páginas aprovadas devem ter o mesmo tom, paleta de cores e elementos visuais para construir reconhecimento. Ao usar os mesmos elementos visuais consistentemente em seus materiais, você ajuda os clientes a reconhecer sua empresa e produtos.

Organize e programe seus materiais

Crie cronogramas para postar nas redes sociais ou enviar mensagens por e-mail marketing. Construir a consistência da marca não é apenas sobre ter uma aparência ou voz marcante, mas também engloba se tornar uma presença constante na vida de clientes novos e recorrentes. É como diz o ditado: água mole em pedra dura tanto bate até que fura.