Os chatbots de IA estão transformando a forma como os varejistas online gerenciam as interações com clientes. Eles permitem que você responda às consultas dos clientes instantaneamente e ofereça suporte personalizado. Ao lidar com perguntas comuns, eles liberam sua equipe de suporte para focar em questões mais complexas.
É provável que você já esteja usando um chatbot de IA para atendimento ao cliente. Segundo a Gartner, 80% das empresas agora usam IA para melhorar as experiências dos clientes, o que mostra como essa tecnologia foi adotada rapidamente em diversos setores, incluindo e-commerce.
Neste guia, você aprenderá como os chatbots de IA podem melhorar o atendimento ao cliente, como utilizá-los e os 10 melhores chatbots para considerar em seu negócio de e-commerce.
O que é um chatbot de IA?
Um chatbot de IA é um software que usa sistemas de inteligência artificial (IA) para imitar a fala humana e simular como uma pessoa se comportaria em uma conversa.
Os chatbots de IA utilizam várias tecnologias, como modelos de linguagem de grande escala, processamento de linguagem natural (PLN), compreensão de linguagem natural (CLN) e aprendizado de máquina (ML), para entender e interpretar perguntas dos usuários e fornecer respostas relevantes. Eles também podem aprender com suas conversas e adaptar suas respostas a diferentes padrões e novas situações ao longo do tempo.
Os chatbots de IA oferecem valor em várias situações e aplicações, desde atendimento ao cliente e vendas até criação de conteúdo e análises. Eles também são encontrados na maioria dos canais de comunicação, desde assistentes de voz até chatbots pop-up em sites.
Como os chatbots de IA estão transformando o e-commerce em 2026
Os chatbots de IA estão se tornando uma necessidade estratégica para empresas de e-commerce que buscam permanecer competitivas e atender às crescentes expectativas dos clientes. Com o mercado global de e-commerce impulsionado por IA com expectativa de alcançar US$ 9,01 bilhões até o final de 2025 e crescer para US$ 41,42 bilhões até 2032, os chatbots agora estão se tornando impulsionadores-chave do sucesso empresarial.
Os chatbots de atendimento ao cliente para e-commerce ajudam você a entregar experiências personalizadas que aumentam a satisfação, reduzem custos de suporte e geram mais vendas.
📚Leia mais: As 10 melhores ferramentas de IA para e-commerce
Benefícios de usar um chatbot de IA para atendimento ao cliente
O ChatGPT pode ter sido o chatbot de IA que apresentou ao público geral as capacidades da IA generativa, mas os líderes empresariais já conheciam o potencial há algum tempo. Segundo um relatório da Zendesk, 90% dos líderes de experiência do cliente (CX) acreditam que 80% dos problemas serão resolvidos sem intervenção humana nos próximos anos.
Aqui estão os principais benefícios de usar suporte ao cliente com IA para lojas online:
Suporte omnichannel
Você pode implementar chatbots de IA em sites, plataformas de mídia social, aplicativos móveis, aplicativos de mensagens e até assistentes de voz para apoiar seus clientes onde quer que precisem. Isso permite ter suporte unificado ao cliente para sua estratégia de e-commerce omnichannel.
Clientes que recebem experiências omnichannel de alta qualidade têm 3,6 vezes mais probabilidade de comprar produtos e serviços adicionais, e esses clientes entregam 1,6 vezes maior valor vitalício comparado àqueles com experiências de menor qualidade.
Para mais sobre como transformar conversas em vendas, confira nosso guia sobre comércio conversacional.
Disponibilidade 24/7
Os chatbots de IA podem trabalhar 24 horas por dia para ajudar compradores tarde da noite, nos fins de semana ou durante períodos de vendas intensas. Como resultado, 90% das empresas relatam resolução mais rápida de reclamações após adicionar chatbots de IA para atendimento ao cliente. Além disso, note que os bots agora automatizam até 80% das tarefas rotineiras de suporte.
Se suporte humano for necessário fora do horário comercial regular, o chatbot pode coletar informações de contato e fazer com que um agente humano responda quando retornar.
Este suporte sempre ativo melhora suas principais métricas de atendimento ao cliente:
- O tempo de primeira resposta cai de minutos para segundos, já que os bots podem responder consultas instantaneamente.
- As taxas de resposta dentro do SLA permanecem altas, mesmo quando agentes humanos estão offline.
- O tempo médio de atendimento (TMA) diminui conforme os bots resolvem questões simples ou coletam detalhes antes de transferir para uma pessoa.
Redução do tempo de espera
Segundo o Relatório Estado do Serviço da Salesforce, 78% dos profissionais de atendimento ao cliente dizem que os clientes de hoje parecem mais apressados do que costumavam ser. Para atender essas crescentes expectativas por velocidade e conveniência, os chatbots de IA podem fornecer resolução instantânea para muitas consultas comuns e repetitivas sem intervenção humana.
Melhores opções de autoatendimento
Segundo o Help Scout, 69% dos consumidores tentam resolver problemas por conta própria antes de entrar em contato com uma equipe de suporte. Ao integrar opções de autoatendimento, como FAQ ou artigos de base de conhecimento, com seu chatbot de atendimento ao cliente, seu bot pode ajudar os clientes a encontrar mais rápida e facilmente as informações que procuram.
Experiência consistente do usuário
Personalizar o bot para incorporar o tom e a voz da sua marca pode oferecer suporte consistente e experiências alinhadas com a marca em todos os clientes, canais e interações.
Esta consistência impacta diretamente as principais métricas de e-commerce:
- Experiência do cliente: 79% dos clientes esperam serviço consistente entre departamentos. Quando as marcas entregam essa experiência, as pontuações de CX aumentam e consequentemente levam a maior fidelidade e receita do cliente.
- Retenção de clientes: Marcas "obcecadas pelo cliente" retêm clientes 51% melhor que outras.
- Taxas de recompra: 88% dos compradores dizem que um ótimo atendimento os torna mais propensos a comprar novamente.
Aumento das vendas e taxas de conversão
Os chatbots de IA não são apenas ferramentas de economia de custos; eles também podem impulsionar o crescimento da receita. Por exemplo, os chatbots podem remover atritos no checkout oferecendo respostas instantâneas, vendas orientadas e ofertas personalizadas. Isso ajuda você a melhorar suas taxas de conversão e receita por sessão.
Da mesma forma, você pode aumentar seu ticket médio do pedido acionando ofertas relevantes de venda cruzada e upsell na página de checkout. A McKinsey relata que varejistas podem aumentar o tamanho do carrinho em 2% a 4% mostrando recomendações personalizadas de produtos com chatbots de IA generativa.
Como usar chatbots de IA no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos usos mais comuns para chatbots, e dados de pesquisa da Tidio mostram que 60% dos proprietários de empresas acreditam que os chatbots os ajudam a melhorar a experiência do cliente.
O que os chatbots de IA podem trazer para o atendimento ao cliente? Embora não possam substituir completamente os agentes humanos de atendimento ao cliente, existem algumas maneiras impactantes pelas quais os chatbots de IA podem beneficiar tanto clientes quanto empresas:
Liberar agentes humanos
Os chatbots de IA podem ser verdadeiros multitarefas, lidando com consultas comuns de múltiplos clientes simultaneamente. Além disso, eles podem automatizar tarefas como processamento de pedidos, gerenciamento de contas ou redefinição de senhas. Os agentes humanos podem então focar em questões mais complexas ou consultas de clientes que requerem um toque humano.
Fornecer suporte multilíngue
Usando processamento de linguagem natural e mecanismos de tradução automática neural, os chatbots de IA podem apoiar clientes em seu idioma preferido, ajudando as empresas a expandir seu alcance global. O número de idiomas suportados varia por plataforma ou provedor, embora a maioria suporte dezenas de idiomas e adicione regularmente mais.
Oferecer recomendações personalizadas
Os chatbots de IA podem fornecer recomendações personalizadas de produtos baseadas no histórico de compras, interesses e interações do cliente com o bot. Eles podem acessar informações do cliente, como histórico de navegação e conversas, enquanto simultaneamente analisam entrada de voz ou texto em tempo real para fornecer informações relevantes sobre produtos e sugestões personalizadas. Eles podem até fazer vendas cruzadas ou upsell quando apropriado.
Chatbots de IA avançados também podem funcionar como assistentes virtuais de compras. Em vez de apenas responder perguntas, eles guiam os clientes através de uma análise rápida de necessidades, perguntando coisas como: "Você está procurando um vestido para uma festa casual de fim de semana ou um evento específico?" ou "Que cor você gostaria?" Baseado nas respostas, o bot sugere uma lista personalizada e pode até comparar produtos lado a lado.
Os resultados também são notáveis: quando a Sephora adicionou uma experiência de compras guiada por chatbot, viu um aumento de 25% no valor médio do pedido.
Compreender melhor a jornada do cliente
A cada interação, um chatbot de IA coleta informações valiosas sobre seus clientes e suas jornadas. Eles não apenas podem coletar e acessar informações sobre o histórico de navegação ou interações anteriores de um usuário em múltiplos canais, mas os chatbots podem usar esses dados para entender as preferências, comportamento de compra e pontos de dor dos seus clientes. Esses insights acionáveis podem apoiar melhor sua jornada e melhorar a experiência do cliente.
Apoiar o comércio conversacional
Você pode implementar soluções de chatbot de IA em múltiplos canais, incluindo aplicativos de mensagens, como Messenger, WhatsApp, Telegram e WeChat. Os chatbots de IA podem apoiar o comércio conversacional encontrando os consumidores onde eles estão online e oferecendo uma experiência perfeita.
Em vez de esperar que os clientes entrem em contato, esses chatbots podem engajá-los proativamente com prompts úteis (por exemplo, "precisa de ajuda com tamanhos?") e guiá-los através da jornada de compras.
Aqui estão alguns exemplos para diferentes nichos:
- Moda: O chatbot conduz um quiz de estilo e sugere um visual completo com roupas, depois direciona diretamente para o checkout de cada item do look.
- Beleza: O bot analisa compras anteriores, entradas de tom de pele e selfies em tempo real (quando permitido) para recomendar o tom perfeito de batom ou base, e fazer upsell de produtos complementares.
- Eletrônicos: O chatbot pergunta sobre o uso pretendido (por exemplo, "jogos, trabalho ou viagem?") e orçamento, depois reduz centenas de SKUs de laptops para uma lista personalizada. Isso pode ajudar a reduzir a fadiga de decisão e incentivar clientes a upgrades de maior margem.
📚Leia mais: Comércio conversacional: use apps de mensagem para vender
Suporte pós-compra para e-commerce
Os chatbots de e-commerce não param de ajudar depois que uma venda é feita. Eles atuam como seu concierge 24/7 para tudo que acontece após o checkout:
- Rastreamento de pedidos: Os compradores podem perguntar "onde está meu pedido?" em qualquer canal e instantaneamente receber atualizações de rastreamento em tempo real. Eles não precisam procurar e-mails ou esperar na linha.
- Devoluções e trocas: Os bots podem verificar pedidos, explicar sua política de devolução, gerar etiquetas pré-pagas e até agendar coletas da transportadora, tornando as devoluções rápidas e sem complicações.
- Suporte ao produto: Para produtos tecnológicos ou cosméticos, os chatbots podem compartilhar vídeos tutoriais, guias de tons ou dicas de solução de problemas baseados no item comprado. Isso ajuda os clientes a começar a usar seus produtos mais rapidamente.
Ao lidar com perguntas pós-compra rapidamente, os chatbots melhoram a pontuação de satisfação do cliente, reduzem tickets de suporte repetitivos e ajudam a impulsionar compras repetidas.
10 melhores chatbots de IA para atendimento ao cliente
Várias versões de chatbots têm sido usadas no atendimento ao cliente há décadas. Ainda assim, a IA expandiu drasticamente a utilidade dos chatbots, e há uma seleção em rápido crescimento de bots de IA e plataformas completas de atendimento ao cliente alimentadas por IA.
Aqui estão 10 dos melhores chatbots de atendimento ao cliente projetados para apoiar sua equipe e ajudar seus clientes:
1. Shopify Inbox
Modelo(s): Uma combinação de dados proprietários da Shopify e os principais modelos de linguagem de grande escala (LLMs) do mundo
Recursos: Chat ao vivo dentro do admin da Shopify, respostas instantâneas e sugestões de respostas alimentadas por IA, recomendações de produtos, visibilidade de pedidos e carrinho, saudações/FAQs automatizadas, compartilhamento de descontos, suporte a 20 idiomas, inbox multicanal (loja online, Instagram, Facebook Messenger, e-mail)
Preço: Gratuito para todos os planos da Shopify
O Shopify Inbox é a solução de chat nativa da Shopify que adiciona a IA do Shopify Magic aos dados da loja em tempo real para que as empresas possam responder em segundos. Os agentes veem o que um comprador está pesquisando ou tem no carrinho, inserem links de produtos ou códigos de cupom no chat, e deixam a IA rascunhar ou automatizar completamente respostas para perguntas comuns.
Empresas que respondem rapidamente com o Inbox veem as taxas de conversão aumentarem em até 69% e transformam conversas em checkouts, tudo de um admin unificado.
2. Zowie
Modelo(s): Principais modelos fundamentais da OpenAI, Google, Anthropic e Meta junto com seu modelo proprietário Zowie X2
Recursos: Chatbot de IA, suporte multilíngue, gerenciamento automatizado de e-mail, upselling, personal shopper
Preço: Entre em contato para preços
O Zowie é uma plataforma de atendimento ao cliente alimentada por IA que oferece um chatbot de IA projetado especificamente para marcas de e-commerce. O chatbot de IA do Zowie extrai dados do cliente, como localização, comportamento e histórico de compras para entregar experiências personalizadas em todos os canais. Ele tem recursos adicionais, como um assistente de compras, projetados para aumentar conversões e valor médio do pedido.
O bot do Zowie tem acesso a mais de 75 casos de uso específicos para e-commerce e pode ser personalizado para o tom e voz da sua marca. Ele também se integra perfeitamente com lojas Shopify.
3. Botsonic
Modelo(s): Gateway de Modelo de IA proprietário chamado GPT Router
Recursos: Suporte automatizado ao cliente, comércio conversacional aprimorado por IA, suporte automatizado a funcionários, treinamento e personalização de dados
Preço: A partir de $19 por mês
Os criadores da plataforma de escrita alimentada por IA Writesonic projetaram o Botsonic, um construtor de chatbot de IA personalizável sem código que você pode construir, treinar e implementar em múltiplos canais digitais. O chatbot de IA do Botsonic pode lidar com mais de 1.000 chats simultaneamente e possui salvaguardas integradas para eliminar conversas fora do tópico e respostas enganosas ao resolver consultas de atendimento ao cliente. Ele também pode oferecer recomendações personalizadas de produtos.
4. Botsify
Modelo(s): GPT-4, GPT-4.5 da OpenAI e outros modelos de IA generativa
Recursos: Construtor de chatbot de IA sem código, suporte omnichannel, multilíngue, captura de leads, análises
Preço: A partir de $49 por mês
O Botsify é um construtor de bot sem código que suporta comércio conversacional em 95 idiomas em sites, Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram. Você pode sincronizar o Botsify com lojas Shopify para que os clientes possam navegar pelo seu catálogo de produtos e até fazer checkout dentro do aplicativo de mensagens.
5. Ada
Modelo(s): LLMs avançados da OpenAI, Anthropic e Google Gemini
Recursos: Construtor de automação sem código, gerenciamento de agente de IA, implementação multicanal, multilíngue, verificações de segurança proprietárias
Preço: Entre em contato para preços
O Ada é uma plataforma de experiência do cliente alimentada por IA que automatizou mais de quatro bilhões de conversas com seu chatbot de IA. Ele possui IA de voz e transferências perfeitas de bot para agente. A plataforma do Ada é apoiada por padrões globais de segurança e privacidade de nível empresarial, e quando integrada com sua loja Shopify, seu chatbot pode fornecer aos clientes atualizações de envio e outros detalhes do pedido.
6. Giosg
Modelo(s): GPT-4, GPT-4.5 da OpenAI e outros modelos de IA generativa
Recursos: Chatbot e assistentes de IA, construtor de bot sem código, conteúdo interativo, relatórios de desempenho visualizados, suporte de design e integração
Preço: Entre em contato para preços
O Giosg é uma plataforma de aceleração de vendas que visa ajudar empresas a criar experiências excepcionais do cliente através de chat ao vivo, chatbots de IA e conteúdo interativo. Seu chatbot de IA oferece recursos para personalizar quando e onde os clientes veem o bot e testes A/B integrados para comparar diferentes configurações de design do bot. Ele também oferece suporte de otimização e design para garantir que o bot se ajuste à estética do seu site. Você pode integrar o chatbot do Giosg com sua loja Shopify, e eles oferecem interfaces de programação de aplicativos (APIs) abertas para integrações personalizadas.
7. Netomi
Modelo(s): Combinação de vários modelos LLM
Recursos: Resolução automática, SO agêntico para CX empresarial, multicanal suportando e-mail, chat, voz e social, análise de sentimento
Preço: Entre em contato para preços
A plataforma de experiência do cliente alimentada por IA da Netomi ajuda empresas a resolver tickets de atendimento ao cliente via e-mail, chat, mensagens e voz. Com um painel de análises avançado, você pode acessar dados de desempenho em tempo real para ajustar e otimizar seu bot conforme necessário. Seu mecanismo de descoberta alimentado por IA pode ajudar você a identificar as áreas de maior impacto para automação de chatbot. Você também pode integrar o Netomi com sua loja Shopify.
8. Fin (Intercom)
Modelo(s): Mecanismo de IA Fin patenteado
Recursos: Sistema de agente de IA, capacidades de treinamento, recursos de teste, relatórios de desempenho personalizados, transferência de chat ao vivo
Preço: Teste gratuito de 14 dias, entre em contato para preços
O Intercom é uma solução de software que combina um chatbot de IA, help desk e suporte proativo para simplificar as comunicações com clientes via e-mail, SMS e mais. O chatbot de IA do Intercom, Fin, funciona nativamente com a caixa de entrada, ticketing, messenger, relatórios e outros recursos do Intercom para fornecer uma plataforma de atendimento ao cliente completa e aprimorada por IA que você pode integrar com sua loja Shopify.
9. Zendesk
Modelo(s): Combinação de LLMs de terceiros com modelo proprietário do Zendesk
Recursos: Agentes de IA, copiloto, construtor de bot sem código, suporte omnichannel, integrações, análises em tempo real
Preço: A partir de $19 por agente por mês
O provedor de software de atendimento ao cliente Zendesk treinou seu chatbot de IA, Zendesk AI, em bilhões de conversas de atendimento ao cliente. Seu construtor de bot sem código pode lidar com uma variedade de consultas de clientes por conta própria, e pode preparar seus agentes humanos com insights valiosos sobre o sentimento do cliente quando uma transferência ocorre. O Zendesk AI oferece segurança e privacidade de nível empresarial que você pode sincronizar com a Shopify para extrair dados pertinentes da sua loja de e-commerce.
10. Certainly
Modelo(s): Combinação de LLMs de terceiros com modelo proprietário
Recursos: Agentes de IA e chatbots, suporte multilíngue, coleta de dados do cliente, soluções de e-commerce, interações personalizadas, relatórios de desempenho
Preço: Entre em contato para preços
O Certainly visa fornecer uma plataforma de chatbot completa para e-commerce. Construído do zero pensando nos comerciantes Shopify, o Certainly oferece conhecimento profundo da indústria, IA focada em e-commerce e dados da indústria sob medida para ajudar você a criar melhores relacionamentos com clientes. Oferecendo suporte em mais de 100 idiomas, ele pode integrar perfeitamente com a Shopify e o resto da sua pilha tecnológica.
Exemplos reais de chatbots de IA para atendimento ao cliente
Aqui estão exemplos de comerciantes Shopify que implementaram com sucesso chatbots de IA e estão obtendo ótimos resultados.
Cowboy
A fabricante de bicicletas elétricas Cowboy usa um widget de chatbot de IA que está sempre visível e fácil de encontrar para que os visitantes do site possam buscar o suporte de que precisam rapidamente. O bot oferece suporte multilíngue e atualizações de status de pedidos, e imediatamente permite que os clientes consigam esclarecer suas dúvidas, alertando-os para a extensa base de conhecimento de FAQ da empresa.
O bot da Cowboy também oferece a opção de conectar com um agente ao vivo após cada pergunta, facilitando para os clientes falarem com um representante humano se isso os ajudar a resolver sua questão de forma mais eficaz.
Underoutfit
A Underoutfit, uma marca de lingerie em rápido crescimento, implementou um concierge de IA para ajudar compradores com questões de tamanho e acompanhar checkouts parciais. Isso os ajudou a aumentar sua taxa de conversão em 8% e valor médio do pedido em 7%.
Heavys
A Heavys, uma marca premium de fones de ouvido, usa concierge de chatbot de IA para responder perguntas sobre configuração de produtos, lidar com objeções pré-compra e incentivar compradores potenciais a completar seus pedidos.
Desde o lançamento do assistente de IA, a Heavys converteu quase 25% dos carrinhos abandonados em vendas e aumentou a taxa de conversão em 12%. Além disso, 95% das consultas de suporte na Heavys agora são tratadas por bots de IA.
Preparando-se para chatbots de IA com comando de voz no e-commerce
Alto-falantes inteligentes e assistentes de voz estão rapidamente se tornando ferramentas de compras, não apenas auxiliares de busca. O mercado global de comércio por voz está projetado para alcançar $714,5 bilhões em 2034, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de quase 27%, segundo um relatório da Market.us.
O mesmo relatório também sugere que as compras por voz serão um grande impulsionador de crescimento para o e-commerce, representando mais de 30% das vendas globais de e-commerce até 2030.
Você pode sair na frente adaptando seus chatbots de IA para comércio por voz—fazendo-os entender perguntas faladas sobre produtos, fazer recompras e confirmar atualizações de envio. Dessa forma, você aproveitará a tendência de compras "do sofá ao carrinho" em rápido crescimento antes que se torne mainstream.
Medindo ROI: Métricas de chatbot para o sucesso do e-commerce
O valor de um chatbot aparece em duas áreas: eficiência do atendimento ao cliente e crescimento da receita. Acompanhe ambos para medir e melhorar seu ROI.
Aqui estão os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de chatbot de IA que você deve acompanhar:
| KPI | Por que importa | Como calcular/monitorar |
|---|---|---|
| Tempo de primeira resposta (TPR) | Respostas instantâneas são uma promessa central da IA. TPR menor se correlaciona com maior CSAT e menor abandono. | Média de segundos da mensagem do cliente até a resposta do bot. Quanto menor, melhor. |
| Taxa de resolução por autoatendimento | Mostra quantos tickets o bot resolve completamente sem transferências para agentes humanos. Leva diretamente à economia de custos de mão de obra. | Chats resolvidos pelo bot ÷ total de chats. Combine com uma figura de custo por resolução para quantificar economias. |
| Pontuação de satisfação do cliente (CSAT) | Mesmo o atendimento automatizado precisa ser satisfatório. CSAT se conecta diretamente à retenção e LTV. | Curtida/descurtida pós-chat ou pesquisa de 1–5, média diária. |
| Aumento da taxa de conversão | Chatbots que guiam compradores ou apresentam ofertas devem impulsionar checkouts. | (Sessões com bot ÷ pedidos) vs. (sessões sem bot ÷ pedidos). Anexe receita por sessão para contexto. |
| Aumento do valor médio do pedido (VMP) | Fluxos de recomendação e upsell aumentam o tamanho do carrinho. Aumenta as vendas gerais. | (VMP com bot) − (VMP baseline) ÷ VMP baseline. |
Integrando ferramentas nativas de IA da Shopify com chatbots de terceiros
As ferramentas de IA integradas da Shopify, como Shopify Magic e Flow, automatizam funções-chave do e-commerce, como descrições de produtos, linhas de assunto de e-mail, encaminhamento de pedidos e detecção de fraude.
Chatbots de terceiros (como Zowie, Drift, Intercom) complementam isso gerenciando conversas em tempo real com clientes no seu site, SMS e canais sociais.
Aqui está um resumo rápido das principais ferramentas nativas de IA da Shopify e como elas podem trabalhar com chatbots de terceiros para impulsionar o desempenho da sua loja de e-commerce:
| Ferramenta nativa de IA da Shopify | O que faz na Shopify | Como um chatbot a aprimora |
|---|---|---|
| Shopify Magic | Escreve automaticamente títulos, descrições e metafields otimizados para SEO. | Bot usa este conteúdo para responder perguntas sobre produtos ou comparar variantes. |
| Shopify Flow | Aciona automações como marcar VIPs ou enviar alertas de reestoque. | Bot aciona ações do Flow (ex: notificações de "volta ao estoque") quando clientes perguntam sobre itens fora de estoque. |
| Shopify Inbox | Lida com chat ao vivo e consultas de pedidos nativamente. | Chatbot transfere para o Inbox para ajuda humana, mantendo todo o histórico de chat dentro do Admin Shopify. |
Dica profissional: Adicione seu widget de chatbot via seu tema Shopify ou app, e dê acesso à API (Storefront ou Admin API com permissões relevantes). Isso permite que seu bot extraia dados de produtos ao vivo, rastreie pedidos e atualize perfis de clientes para que o Shopify Magic e seu chatbot trabalhem juntos como um sistema inteligente.
Perguntas frequentes sobre chatbots de IA para atendimento ao cliente
Você pode usar IA para atendimento ao cliente?
Sim, você pode usar IA para várias funções de atendimento ao cliente. Por exemplo, você pode usar um chatbot de IA como uma ferramenta voltada para o cliente que oferece suporte multilíngue 24/7. Ele pode reduzir significativamente o número de perguntas simples e repetitivas que agentes de suporte humanos devem responder. A IA também pode automatizar tarefas rotineiras, simplificar fluxos de trabalho e fornecer insights valiosos sobre sua operação de atendimento ao cliente.
Como escolher um chatbot de IA para seu negócio?
Chatbots de IA têm muitos casos de uso para negócios, então comece pensando por que você precisa de um e quais são seus objetivos ao usá-lo. Em seguida, considere a prontidão do chatbot. Alguns chatbots podem ser construídos sem conhecimento de programação ou outro suporte técnico, enquanto outros são soluções mais personalizadas. Considere também os recursos, investimento total necessário e integrações disponíveis de qualquer chatbot que você considere.
Qual é o melhor chatbot de IA para atendimento ao cliente?
O melhor chatbot de IA para atendimento ao cliente dependerá da natureza do seu negócio. Vários chatbots de IA estão disponíveis para atendimento ao cliente, e alguns foram construídos com setores específicos ou casos de uso em mente. Alguns dos chatbots mais populares oferecem capacidades de construção de bot sem código, suporte multilíngue, implementação multicanal e integrações de sistemas empresariais. Ao comparar opções, explore os recursos, prontidão e investimento necessário como três considerações de alto nível.
Posso usar o ChatGPT para atendimento ao cliente?
Sim, muitos fornecedores (ex: Intercom Fin, Drift, Zowie) incorporam os modelos GPT-4 ou GPT-4o da OpenAI por trás de uma interface personalizada, salvaguardas e integrações de e-commerce. Você também pode construir um bot privado alimentado pelo ChatGPT via API Storefront da Shopify e adicionar proteções (base de conhecimento, regras de tom) para manter as respostas precisas e alinhadas com a marca.
Como fazer um chatbot de IA para atendimento ao cliente?
Aqui estão os passos para fazer um chatbot de IA para suporte ao cliente de e-commerce:
- Defina o objetivo: por exemplo, automatizar consultas rotineiras, suporte instantâneo, assistência de vendas, etc.
- Escolha uma plataforma: construtores sem código (Botsonic, Ada) ou código personalizado com as APIs Admin + Storefront da Shopify.
- Importe conteúdo: FAQs, dados de produtos e políticas para treinar o bot.
- Defina proteções: transferência para agente humano, filtro de palavrões, permissões de consulta de pedidos.
- Implemente e itere: adicione o snippet de script ao seu tema, monitore KPIs (taxa de resolução, CSAT) e refine prompts/fluxos semanalmente.
Qual é um exemplo de atendimento ao cliente com chatbot?
Por exemplo, um varejista online usa um chatbot de IA em seu site. Quando um cliente pergunta "Onde está meu pedido?", o chatbot acessa dados do pedido, fornece uma atualização em tempo real e oferece um link de rastreamento do pedido. Se a pergunta for muito complexa, ele conecta o cliente a um agente de suporte ao vivo.
